通信人家园

标题: GXB用户申诉率考核指标是按投诉人次还是按投诉件数 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-12-10 17:51

作者: 19099999999 标题: GXB用户申诉率考核指标是按投诉人次还是按投诉件数

本帖最后由 19099999999 于 2018-12-10 17:52 编辑

同一用户，同一号码投诉两个不同问题，算几个投诉。

电信企业用户申诉分类统计表：
联通，电信，季度用户申诉率3800-4000件，移动季度用户申诉8600-9000件，共季度用户申诉18500件，工信部严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率，季度用户申诉率不高于20人次/百万用户，全年用户申诉率不高于70人次/百万用户。

时间: 2018-12-10 17:54

作者: 19099999999

那就投诉不同问题，投诉变更兵王卡套餐，肯定不能办理，投诉诉求就是如果不能变更套餐，要求使用套餐办理承诺低消送语音。

时间: 2018-12-10 18:05

作者: lyblitee

学习一下学习

时间: 2018-12-10 18:27

作者: crazyone

按人

时间: 2018-12-10 18:54

作者: 19099999999

crazyone 发表于 2018-12-10 18:27
按人

同人不同号码投诉按几人次。

时间: 2018-12-10 19:46

作者: crazyone

19099999999 发表于 2018-12-10 18:54
同人不同号码投诉按几人次。

按身份证号码算...

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)