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标题: 工信部投诉运营商违反电信法规没有效果 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-12-26 06:54

作者: 19099999999 标题: 工信部投诉运营商违反电信法规没有效果

本帖最后由 19099999999 于 2018-12-26 19:43 编辑

工信部相同问题可以多次投诉，转办给省通信管理局，但是通信管理局对于相同问题只受理一次，工信部投诉运营商违反电信法规没有效果。

时间: 2018-12-26 08:33

作者: cedar69

本帖最后由 cedar69 于 2018-12-26 08:35 编辑

根据工信部35号令：
第十条用户申诉应当符合下列条件：
（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；
（二）有明确的被申诉人；
（三）有具体的申诉请求和事实根据；
（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。
第十一条申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理：
（一）属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；
（二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
（三）申诉受理机构已经受理或者处理的；
（四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（五）不符合本办法第十条规定的申诉条件的；
（六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

且工信部允许运营商申诉，真正判定为运营商责任的投诉不足一成。

时间: 2018-12-26 08:39

作者: 所长别开枪是我

我觉得运营商就应该成立专门应对诉讼的法务团队，对于无理取闹的用户，该上法庭就上法庭，管什么工信部投诉的考核指标，扯淡！

时间: 2018-12-26 09:04

作者: red-boy

在现在的考核体系下，很多无理取闹的用户提出的不合理的要求也最终会被接受。谁让上面都悬了把大刀呢。毕竟我们是市场经济。。

时间: 2018-12-26 09:40

作者: benben418

red-boy 发表于 2018-12-26 09:04
在现在的考核体系下，很多无理取闹的用户提出的不合理的要求也最终会被接受。谁让上面都悬了把大刀呢。毕竟 ...

图样图森破，那你是没见过死猪不怕开水烫的运营商地方公司……

时间: 2018-12-26 09:42

作者: 19099999999

red-boy 发表于 2018-12-26 09:04
在现在的考核体系下，很多无理取闹的用户提出的不合理的要求也最终会被接受。谁让上面都悬了把大刀呢。毕竟 ...

变更套餐难，老用户不如狗，随意更改套餐规则，乱扣费等等，的确运营商需要监管。

时间: 2018-12-26 11:15

作者: red-boy

19099999999 发表于 2018-12-26 09:42
变更套餐难，老用户不如狗，随意更改套餐规则，乱扣费等等，的确运营商需要监管。

需要监管归需要监管，但是不至于监管到用户的不合理要求也得接受。。。

时间: 2018-12-26 11:19

作者: 19099999999

red-boy 发表于 2018-12-26 11:15
需要监管归需要监管，但是不至于监管到用户的不合理要求也得接受。。。

要求变更套餐，办理业务何为非礼，同样资费，将公众用户区别为目标用户和非目标用户实行价格歧视，电信法规也有规范，但是没有效果。

时间: 2018-12-26 11:21

作者: 19099999999

red-boy 发表于 2018-12-26 11:15
需要监管归需要监管，但是不至于监管到用户的不合理要求也得接受。。。

百度贴吧，河北联通，山东联通，福建联通很多都是要求办理承诺低消送业务的投诉，对不同用户实行不同价格策略，构成价格歧视。

时间: 2018-12-26 11:22

作者: red-boy

19099999999 发表于 2018-12-26 11:19
要求变更套餐，办理业务何为非礼，同样资费，将公众用户区别为目标用户和非目标用户实行价格歧视，电信法 ...

你能不对号入座吗？我遇到过有用户就给装维说了一句想装宽带，没交钱没办业务，装维没去给他装，结果就一直投诉到工信部要求上门赔礼道歉的。这是合理要求吗？
我一直说的是不合理要求，我又没针对你说。。。

时间: 2018-12-26 11:39

作者: 19099999999

red-boy 发表于 2018-12-26 11:22
你能不对号入座吗？我遇到过有用户就给装维说了一句想装宽带，没交钱没办业务，装维没去给他装，结果就一 ...

只是友好的讨论问题，没有恶意，谢谢您的评论，正是有了不同的声音才使运营商的员工，普通用户，投诉用户，在论坛提供的平台理性讨论，分享经验。

时间: 2018-12-26 11:41

作者: 19099999999

red-boy 发表于 2018-12-26 11:22
你能不对号入座吗？我遇到过有用户就给装维说了一句想装宽带，没交钱没办业务，装维没去给他装，结果就一 ...

我投诉要求办理电话邀约业务，听到很多不同的声音，也不知道是不是合理投诉，但是贴吧有很多此类投诉承诺低消送业务的用户，多数都投诉成功办理。

时间: 2018-12-26 14:45

作者: 晴朗86

我之前听说，同一问题同一个人短时间内多次投诉工信部，工信部也只会算一次，我就不知道这短时间是多久。

时间: 2018-12-26 14:46

作者: chenhaonan2008

说来说去还是运营商自己违规的做法多吧禁不起投诉

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