通信人家园

标题: 电信这个系统真是醉了  [查看完整版帖子] [打印本页]

---

时间:  2019-1-20 23:55

作者: starlancer     标题: 电信这个系统真是醉了

偶然间看到深圳电信公众号推Apple Watch LTE的宣传，瞬间想不会深圳电信也支持了吧。上Apple网一看果然如此，结果蛋疼的事就来了
一开始以为那个国际漫游互斥的问题已经解决了，就打了个10000关了国际漫游的数据漫游，答曰完成稍后可查看状态。但其实从这里开始坑就埋下了，至于为什么稍后再说
等了十几分钟一看业务状态还没变，就直接再打了个电话要了短信营业厅的业务ID照着发过去瞬间收到了短信确认了已经关闭了想要的业务。美滋滋，准备开Apple Watch服务了，一看先提示一证五号数量爆炸，好吧我跑了趟营业厅注销了一张副卡，再开提示国际漫游互斥，果断短信关了国际漫游。再开提示变成了有在途业务.. 直接炸裂打电话给电信直接明确说帮我查在途工单，一查发现有六张在途工单，坑在于最早的那张工单是18年年初的VoLTE工单.. 我直接就醉了因为CRM上显示和实际的业务状态那个时候均是已经开了VoLTE...

最后他们帮我把这些在途工单全撤了，提示变成了当前服务不可用...

算了我也不折腾了，直接走投诉渠道

---

时间:  2019-1-21 08:16

作者: scnc001

不用关国际漫游吧。。。。我是在开通volte之后再开通国际漫游的，后来因为呼转问题关闭volte生、设置好呼转之后再重新开通volte的，使用是正常的啊。安卓机，不是水果机

---

时间:  2019-1-21 08:53

作者: jeffgree

scnc001 发表于 2019-1-21 08:16
不用关国际漫游吧。。。。我是在开通volte之后再开通国际漫游的，后来因为呼转问题关闭volte生、设置好呼转 ...

开苹果手表esim的时候一定要你关国际漫游

---

时间:  2019-1-21 10:21

作者: starlancer

scnc001 发表于 2019-1-21 08:16
不用关国际漫游吧。。。。我是在开通volte之后再开通国际漫游的，后来因为呼转问题关闭volte生、设置好呼转 ...

要的，开Apple Watch服务的时候需要关闭国际漫游
客服经理说现在在查是什么原因，等他回电话

---

时间:  2019-1-21 10:29

作者: genggou

为什么就听说电信有在途工单？
移动办不成立即就告诉办理失败。联通根本就没啥可办的。

---

时间:  2019-1-21 10:29

作者: Chrfsi

去年年中申请开通VoLTE，短信提示开通成功，然后过一段时间在电信app上缴费提示有未完成订单缴费失败，接着各种渠道查询不出来是什么原因 后来投诉回电告诉我是卡在VoLTE业务开通上 还说我不在开通范围内 我r了狗了

---

时间:  2019-1-21 10:34

作者: starlancer

genggou 发表于 2019-1-21 10:29
为什么就听说电信有在途工单？
移动办不成立即就告诉办理失败。联通根本就没啥可办的。

因为我知道会发生这种事情
至于联通秒开没有任何问题，没有和什么乱七八糟的业务互斥

---

时间:  2019-1-21 10:35

作者: starlancer

Chrfsi 发表于 2019-1-21 10:29
去年年中申请开通VoLTE，短信提示开通成功，然后过一段时间在电信app上缴费提示有未完成订单缴费失败，接着 ...

啊... 还会影响到缴费这么扯的吗..

---

时间:  2019-1-21 11:20

作者: genggou

我是开通volte能收到短信，取消收不到成功短信。手机端volte确实不能用了，客服查询也没有功能，但是网厅里还有这个业务在。
结果导致免费领流量的活动就都领不到了。
按理说系统做的越晚，就应该越先进。结果电信自己这系统搞得最晚，用起来毛病最多。

---

时间:  2019-1-21 11:31

作者: starlancer

genggou 发表于 2019-1-21 11:20
我是开通volte能收到短信，取消收不到成功短信。手机端volte确实不能用了，客服查询也没有功能，但是网厅里 ...

你打电话给10000让他们替你查在途工单，确定业务生效的直接让他们干了单

---

时间:  2019-1-21 12:19

作者: scnc001

jeffgree 发表于 2019-1-21 08:53
开苹果手表esim的时候一定要你关国际漫游

哦。

---

时间:  2019-1-21 12:23

作者: scnc001

starlancer 发表于 2019-1-21 10:21
要的，开Apple Watch服务的时候需要关闭国际漫游
客服经理说现在在查是什么原因，等他回电话

哦。可能是一号双终端的限制吧。。。

---

时间:  2019-1-21 14:36

作者: zhan8peng8

你应该让营业厅班长给你报障。电信这系统只要碰到volte或者esim这种新业务。各种在途单坑死人。

---

时间:  2019-1-21 14:38

作者: starlancer

zhan8peng8 发表于 2019-1-21 14:36
你应该让营业厅班长给你报障。电信这系统只要碰到volte或者esim这种新业务。各种在途单坑死人。

已经报障了.. 客户经理打了个电话再三确认我终端支持然后才开始反馈，我也是很难受

---

时间:  2019-1-21 23:02

作者: my19861028

去一下营业厅嘛，直接一站式解决了、。何必自残呢。

---

时间:  2019-1-22 14:13

作者: 114_starlight

醉了~

---

时间:  2019-1-22 14:16

作者: starlancer

my19861028 发表于 2019-1-21 23:02
去一下营业厅嘛，直接一站式解决了、。何必自残呢。

如果可以的话我需要10000？

---

时间:  2019-1-22 21:53

作者: my19861028

starlancer 发表于 2019-1-22 14:16
如果可以的话我需要10000？

营业厅也到处都是吧。

---

时间:  2019-1-23 10:02

作者: starlancer

my19861028 发表于 2019-1-22 21:53
营业厅也到处都是吧。

那我再加上两个词

如果可以解决的话我需要10000？说了我跑电信营业厅销户了，你觉得我当场就不会找他们查么？

---

时间:  2019-1-23 10:29

作者: genggou

感觉营业厅和10000就是个前台接待。接待完以后，还得安排人拿着钳子板子去机房给操作一顿。操作完了以后，在工单上大笔一挥，说干完啦，工单才结束。

---

时间:  2019-1-23 14:12

作者: starlancer

genggou 发表于 2019-1-23 10:29
感觉营业厅和10000就是个前台接待。接待完以后，还得安排人拿着钳子板子去机房给操作一顿。操作完了以后，在 ...

是的，所以除了有明确需求知道要去营业厅的我从不去营业厅

---

时间:  2019-1-23 22:19

作者: my19861028

starlancer 发表于 2019-1-23 10:02
那我再加上两个词

如果可以解决的话我需要10000？说了我跑电信营业厅销户了，你觉得我当场就不会找他们 ...

我想跟你说的只是去营业厅找一个人比找一万号找一个群体更好解决问题（一会这个接线员，一会那个接线员，反复记录反复查找问题）。在途工单这一事最近四川电信一个系统做单子两个系统有单，退做单子的系统工单。第二个系统不会自动退。反正一堆事。但是查起来还是很好查到的。一直在途原因也很好查的。当场一次性就可以解决好的事情。

---

时间:  2019-1-24 09:00

作者: starlancer

my19861028 发表于 2019-1-23 22:19
我想跟你说的只是去营业厅找一个人比找一万号找一个群体更好解决问题（一会这个接线员，一会那个接线员， ...

说了营业厅没法解决权限不够你是不是要明着说才懂
你见过几个运营商前台有足够权限解决这类问题的？真的在搞笑
现在是系统的问题不是在途工单的问题，人早把在途工单全关了

---

时间:  2019-1-24 22:06

作者: my19861028

starlancer 发表于 2019-1-24 09:00
说了营业厅没法解决权限不够你是不是要明着说才懂
你见过几个运营商前台有足够权限解决这类问题的？真的 ...

他营业权限不够就级级上报不会啊？你只管找一个大点的厅的一个人。他帮你解决所有问题，你找的是个人而不是一个组织，你找到他。他解决不了。他会上报相关部门解决。他找的也是个人。，某部门某人。明白？解决问题还跟权限有什么关系？一万号的台席权限很大？一根筋。，算了不多说。就这样。

---

时间:  2019-1-24 22:44

作者: starlancer

my19861028 发表于 2019-1-24 22:06
他营业权限不够就级级上报不会啊？你只管找一个大点的厅的一个人。他帮你解决所有问题，你找的是个人而不 ...

我都不知道我回帖的内容你有没有看过
说的好像我没有去过营业厅一样
说的我好像随便找了个营业厅一样
而且我吐槽的是系统*****

---

时间:  2019-1-25 01:36

作者: my19861028

starlancer 发表于 2019-1-24 22:44
我都不知道我回帖的内容你有没有看过
说的好像我没有去过营业厅一样
说的我好像随便找了个营业厅一样

我知道你去过营业厅。，但是你却在抱怨系统抱怨1万号啊。系统问题不该是站在用户角度想的，用户只管用不论是出于什么原因造成的这个问题，营业厅以自己权限为借口不帮助客户解决问题也是问题严重，营业厅是跟客户面对面的，是最好找出问题所在并且最容易沟通的地方。

---

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)

Powered by C114