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标题: 吐槽一下三大运营商的网上营业厅 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-1-30 22:23

作者: 岱云 标题: 吐槽一下三大运营商的网上营业厅

跟国际主流运营商网络服务渠道对比了一下，突然发现国内运营商的网络服务渠道（例如网上营业厅等）真的是乱成一团。主要的问题如下：

1.操作逻辑（业务布局逻辑）混乱：

比如说，新办宽带和网上选号入网的功能本身就应该是由网上营业厅完成的。但是移动和联通的对应功能都是在网上商城里。
比如说，移动网上营业厅中“我的移动”板块，所在域名应该要与网上营业厅在同一个子域下，从首页登陆账号以后到这里无需再次登陆，并且这里的功能应该要与网上营业厅具有很强的关联性，但是目前情况却正相反。
还有，网上营业厅和网上商城本就不应该占用过多的子域名，不然过于臃肿。(比如联通的手机版本和桌面版本的网上营业厅和网上商城就是分开放的，一共占用了四个子域名，而且手机版本的功能设计根本没有效率，沃知道又占用了一个，网上营业厅的服务板块又占用了一个，部分功能完全可以合并，根本不需要这样）
最后，网上营业厅首页给网上商城导流和自身的功能布局比值严重不合理啊。打开三大运营商的营业厅首页我根本不知道从哪下手去点。

操作逻辑的确得重新设计了，比如说这样的逻辑就很清晰：
网上营业厅--总业务分类（例如固网业务和移动业务）--业务类别（例如套餐和服务，对应的业务在对应的类别下）--业务选项（例如开和关，或者套餐的档次然后订购）

2.客户端软件臃肿速度慢

比如电信的手机营业厅和联通的手机营业厅，那就根本不是让人办理业务的地方。实际功能和娱乐内容竟然呈现出了3：7的趋势。还设置了一些例如抢红包和免流看电影等完全无用的功能。

虽说是客户端，但是本质基本上就是个套壳的浏览器。各类内容几乎都要从服务器下载。

客户端对于新操作系统的适配完全不积极，Android现在都发展到9.0版本了，联通和电信的客户端竟然连Android应用程序的新特性自适应图标（adaptive icon）和新交互控件都不支持。也真是让人无语了。

一个几乎完全没什么实际功能的软件竟然要80-90MB大小。。。
还有太多的话想说，但由于涉及太多MinGan词汇，所以就放弃了。不过可以相信的是，随便拉一个互联网企业的产品经理过来，相信也能做得比现在好。

时间: 2019-1-30 22:42

作者: Gratch

移动网上营业厅做的越来越像手机版，字体硕大无比，内容一丁点少

时间: 2019-1-30 23:08

作者: zjm1683

联通网上营业厅做的最好

时间: 2019-1-30 23:22

作者: 知北

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时间: 2019-1-30 23:51

作者: zjhaozyl

没有比电信更垃圾的了。

时间: 2019-1-30 23:56

作者: yuhan_shu

掌厅和网厅肯定是联通最好

时间: 2019-1-31 04:27

作者: trysail

电信营业厅那自助服务简直是垃圾到天际

时间: 2019-1-31 07:53

作者: Richbunny

对不起，我们三大的aop是层层转包给实习生做的，各个环节充满了腐败和回扣。

时间: 2019-1-31 07:53

作者: Richbunny

对不起，我们三大的aop是层层转包给实习生做的，各个环节充满了回扣。

时间: 2019-1-31 20:31

作者: 逍遥派公会

楼主可以做产品经理了，我觉得联通最好，移动次之，电信没用过。

时间: 2019-1-31 20:35

作者: Gratch

sstfwd 发表于 2019-1-31 07:25
移动：以前很多业务用户可以在网上营业厅自助退订，现在只能找客服办理。退步了啊。

就是怕你退订

时间: 2019-1-31 22:48

作者: cdjhwin

移动最差，电信第二，联通最好

时间: 2019-2-1 06:52

作者: yuritask

在联通手机营业厅app主页，上部三分之一处向右滑动，你可以看到它变成了短视频app（可以自定义）

时间: 2019-2-1 09:54

作者: 张关里带

我以为就我关注着问题，大家想法还是基本相同，看AT&T Verizon skT 国外运营商的官网，，我们的真是弱爆

时间: 2019-2-2 14:04

作者: 铁木鱼

zjm1683 发表于 2019-1-30 23:08
联通网上营业厅做的最好

19年1月上旬掌上营业厅放开了所有互联网套餐,改了两个号,15号进去看,结果全面消失了.后来啊,又出了个更新包,结果就是加了一条注释,互联网套餐必须去实体营业厅改了..

时间: 2019-2-2 14:08

作者: 铁木鱼

cdjhwin 发表于 2019-1-31 22:48
移动最差，电信第二，联通最好

电信很差很差的,没有改套餐的选项,查个已订业务不但很慢,还经常掉线.
国版的移动营业厅稍微好些,还能有个8元套餐的入口,省版的移动营业厅才叫最狠的,不但后台驻留,大堆权限,还把短信界面给接管了,更绝的就是国版能改的8元套餐18元套餐之类,省版的绝B不会出现.

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