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标题: 复盘联通这些年的败笔  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2019-4-25 20:51
作者: 大汉霍去病     标题: 复盘联通这些年的败笔

        前提：只是我所在地区的情况，鄙人基层小工人，信息来源有限，见到的情况不一定是全部，不对的欢迎拍砖或者补充啊。
1.3G抓了一手好牌，高举高打，看不起草根需求，结果用户规模没起来，被移动逆推了，杯具收场。
2.推融合优惠业务是对的，但是只能新用户办理，不让老用户办理，最终口碑崩了，没人喜欢一个老用户被虐的服务商。
3.12年，竞争对手开始光纤接入，联通不进行光改，靠高价adsl跟人家竞争，等移动完成全光覆盖了，用户跑了三分之一了，15年才开始全面光改，光改完成基本是16年了，用户流失极大。
4.县分砍掉了客服部，起码是基层的客服部砍掉了，一个依靠服务赚钱的企业砍掉了客服部，从此以后，服务江河日下，口碑愈来愈差，用户自然用脚投票。
5.外包，装维代维乃至营业厅都外包了，外包单位能糊弄就糊弄，代维质量差的一塌糊涂，小病拖成大病，大病直接绝症，当时省了一点成本，可是给自己埋了多少地雷？
6.划小承包，目前看起码不算成功，旧的管理模式没改变，新的模式继续叠加，混乱的一塌糊涂，旧的管理单位不肯放弃权利，多头管理盛行，小单元直接蒙圈了，所有的管理部门都强调自己专业线事情是重要的，结果就是样样通样样松。
7.集团资费高企，为了收入不肯释放风险，现在收入持续下滑，对手的每一步都指向死穴，降低资费自杀，不降低资费他杀。慢慢煎熬吧。
        今天想到的这么多，有空再盖楼，不足之处大家补充。
时间:  2019-4-25 22:10
作者: 黑小虎家长

建议写一篇，移动ˉ从巅峰走向衰落
时间:  2019-4-25 22:23
作者: qiangqi_6125

黑小虎家长 发表于 2019-04-25 22:10:25 建议写一篇，移动ˉ从巅峰走向衰落

移动问题还能解决
时间:  2019-4-25 23:11
作者: 复旦

本帖最后由 复旦 于 2019-4-25 23:11 编辑

漏了非常重要的一点，联通2015年才允许自己的2G和3G用户使用4G网络，还要用户前往联通营业厅或拨打客服热线10010开通才行。真不知道那些吹常小兵的人是怎么想的。

北京联通2G和3G用户下月可使用4G网络
http://tech.sina.com.cn/t/2015-04-16/doc-ichmifpy8436196.shtml
时间:  2019-4-25 23:21
作者: yospk2019

复旦 发表于 2019-4-25 23:11
漏了非常重要的一点，联通2015年才允许自己的2G和3G用户使用4G网络，还要用户前往联通营业厅或拨打客服热线 ...

为什么我们广东联通可以直接发送短信KT4G 到10010就可以使用4g网络。
时间:  2019-4-25 23:22
作者: 复旦

yospk2019 发表于 2019-4-25 23:21
为什么我们广东联通可以直接发送短信KT4G 到10010就可以使用4g网络。

差不多，反正不能直接用，还要用户手动操作。
时间:  2019-4-25 23:28
作者: lzy24

本帖最后由 lzy24 于 2019-4-25 23:28 编辑
复旦 发表于 2019-4-25 23:11
漏了非常重要的一点，联通2015年才允许自己的2G和3G用户使用4G网络，还要用户前往联通营业厅或拨打客服热线 ...


小兵再糊涂，也比4G时代允许拆3建2的王总强
时间:  2019-4-26 07:27
作者: lzghit

1.3G 高举高打，看不起草根需求  很有可能是为了保护移动的3G联通受限制了    要不然都反对集团却一意孤行
  错误的是  新联通没发力3G建设却延续了原联通的左右手互博  在有限的资金条件下  严重托缓了网络建设速度及网络覆盖水平
2. 这个是 所有家的通病  都有新户发展的KPI   KPI 又与工资总额直接挂钩  没办法
3. 12年光改成本太高   还是资金有限及使用方向性的问题
4.这个严重不赞同   是否有客服部与服务质量不是一回事    服务不是客服部的事情 没有客服部服务职能应该分解到对应的部门   服务是刻在员工脑子的事   应该是潜意识的动作   这事是 领导的管理的问题
5.外包 典型的管理问题及高危的腐败问题
6.划小承包  现在是一醉解千愁啊    包治百病啊   估计也是没有办法  不改就是等死  改了 有可能是换个死法  谁又能说得 好呢？？
时间:  2019-4-26 07:47
作者: Gratch

Richbunny 发表于 2019-4-25 21:59
老用户与狗不得办理，最开始说的就是联通；一个宽带售后的天天自称电话局！

电信这个问题更严重
时间:  2019-4-26 07:53
作者: 深圳普通用户

曾经我被楼主说的联通融合业务气得不行，大概是2013年吧，联通当时推出了96元套餐以上可以送宽带，还可以办副卡（副卡要不要5/10元的真记不清了），我就去营业厅了，营业厅说这只是针对新开用户的优惠，老用户在宽带和副卡只能二选一。我记得当时和营业厅工作人员还闹得很不愉快。后来我一生气就把副卡都取消了。
以前办的副卡就是给女朋友用的，恋爱嘛，最喜欢煲电话粥了。那时候电话号码没粘性，主副卡之间免费通话很重要。不像现在基本上都是微信了。
时间:  2019-4-26 07:59
作者: 天天希望的云

本帖最后由 天天希望的云 于 2019-4-26 08:35 编辑

第一点，联通宽带流失在15年底以后。不是光改的问题。是尚冰刚上任打的低价宽带牌。和光改无关。就因为没降低资费才流失用户。如果联通当年降低资费，肯定比现在更好过，降费是救命，不是自杀。第二点。第七条非常不同意，混改利润在持续上升，而不是下滑。只要利润上升就能变强。降费自杀是无稽之谈。降费是救命，不是自杀。其实，降费是薄利多销，单价低了。但用户数上去多了。加上互联网收入增长，总体还是利润上去盈利的。降价长期看是舍小利得大利。丢芝麻捡西瓜。而提价长期看正好与之相反，丢西瓜捡芝麻。你说的第七条用在移动身上是再合适不过的了。降低资费的目的不仅仅是为了‘’降低资费‘’，还有更多的综合全面深层考虑在里面，你懂吗？这张牌联通打的好，最起码现在走出困境。加混改激发创新两张牌。继续打会更强，移动在这上面，落后联通一拍，没有任何活力，而移动现在的本质是无法激发创新活力的。所以至少今年明年移动利润比现在下滑的更多更快，而联通至少今年明年利润增长会更高更快。不信可以试目以待。
时间:  2019-4-26 08:40
作者: 锈才暂无奈

目前所谓创新和瘦身，以后估计也算两条
时间:  2019-4-26 08:58
作者: 飞向月球518

联通要是在3g时代有足够的低频（10兆，），有全国的带号转网政策，，今天的移动企业就是今天的联通的状况。

因此，楼主说的这些话，，全部会是扯淡，因为，在他的眼里，成功者永远没有错误的政策，，而失败者，怎么做都是政策错误。
时间:  2019-4-26 10:11
作者: jstrco

复旦 发表于 2019-4-25 23:11
漏了非常重要的一点，联通2015年才允许自己的2G和3G用户使用4G网络，还要用户前往联通营业厅或拨打客服热线 ...

联通就基本毁在小兵手上了
时间:  2019-4-26 17:38
作者: idm

联通不是私企，CEO不过是过客，几家公司轮岗，估计他也不想把对手干掉，万一明年去了这家公司怎么办，所以凡事保留一些余地。划小初衷是效仿日本的欧米巴模式，激活个体，不过老王忘记了，别人是股份企业，员工可以持股，主要是靠分红，而不是工资，但是联通不是，他不可能给员工分红。在互联网的环境，业务扁平化而不是区域化，区域趋于网络化，这点老王不懂，因为他不是老马，如果是马云划小的话，估计是业务类型划小，按照业务线条拆分出企业，从而可以激活和挽救企业。但是第二个问题来，划出去的企业能否财务自由，自信融资发展，联通只是作为持股大股东。有点扯远
时间:  2019-4-26 18:19
作者: skl

中国的3G牌照发太晚了
时间:  2019-4-26 19:59
作者: yntmxk

本帖最后由 yntmxk 于 2019-4-26 20:01 编辑
jstrco 发表于 2019-4-26 10:11
联通就基本毁在小兵手上了


接连两任都不行!  都是卧底……
时间:  2019-4-26 20:08
作者: jiayuanfuguan04

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2019-4-26 20:47
作者: gzh72

lzghit 发表于 2019-4-26 07:27
1.3G 高举高打，看不起草根需求  很有可能是为了保护移动的3G联通受限制了    要不然都反对集团却一意孤行
...

总结，都是客观原因，自己是没错的！
时间:  2019-4-27 18:57
作者: vigor2016

飞向月球518 发表于 2019-4-26 08:58
联通要是在3g时代有足够的低频（10兆，），有全国的带号转网政策，，今天的移动企业就是今天的联通的状况。 ...

如果移动3G是WCDMA……
时间:  2019-4-28 08:37
作者: 人到中年万事休

信号不好一直都是短板。
时间:  2019-4-28 10:55
作者: robertf

天天希望的云 发表于 2019-4-26 07:59
第一点，联通宽带流失在15年底以后。不是光改的问题。是尚冰刚上任打的低价宽带牌。和光改无关。就因为没降 ...

实际情况好像是这样的：
1、关于第一点宽带流失。15年开始是移动低价大规模进入，实际上在2009年融合后就已经有一大批流失了。当时联通集团重点投资移网、严控宽带投资，导致北方十省的电信公司乘虚而入，业务发展快速提升。因为宽带市场总体上升，联通反应迟钝，特别是中小集客和商客，丢失了还茫然不觉。直到13-14年移动开始大规模建设FTTH，不得不开始光改前为止。
2、融合后联通集团重点投资移网也没错，关键是十年了也没建好一张完整的打底网。就是长痛短痛的问题，高层短视决策，开始2/3G共建，后来2/4G共建，再不就是3/4G共建，一会东一会西，决策失误，来回摇摆。就联通那点钱，经得起折腾吗？再说要想建好一张打底网，至少坚持五年以上。结果可想而知，在3G/WCDMA最好的窗口期，让移动凭借良好的2G网硬撑了过来，如果当初就放弃2G，咬咬牙全力建好3G网，联通也就不会一直难过了。
3、至于改革，喊的震天响，实际没变样。除了穷折腾，人心全散了。不改等死，改了也许会瞎子碰到死耗子，或许有一线生机，但也架不住三天两头的瞎折腾。
时间:  2019-4-28 11:32
作者: jasonwangk007

idm 发表于 2019-4-26 17:38
联通不是私企，CEO不过是过客，几家公司轮岗，估计他也不想把对手干掉，万一明年去了这家公司怎么办，所以凡 ...

确实如此，按业务类型划小比在已是红海的传统业务基层一线划小来的前景广阔，比如新兴业务，互联网产品，但一定要真划小承包，给资源给政策，但不让业务划小考核权，必须自己出去发展
时间:  2019-4-28 11:41
作者: cqwyd

2、5两条移动也有这个问题
时间:  2019-4-28 14:58
作者: hncft

lzy24 发表于 2019-4-25 23:28
小兵再糊涂，也比4G时代允许拆3建2的王总强

完全就是胡说八道
时间:  2019-4-28 16:33
作者: fbi2110

数联通没得数的喽
时间:  2019-4-29 07:55
作者: jlt2003

天天希望的云 发表于 2019-4-26 07:59
第一点，联通宽带流失在15年底以后。不是光改的问题。是尚冰刚上任打的低价宽带牌。和光改无关。就因为没降 ...

移动从2G高峰收益到现在，下降的很明显。任何商业营销先低价，然后涨价，低于成本是抢地盘，抢到地盘就开始收割。
时间:  2019-4-29 08:01
作者: jlt2003

fbi2110 发表于 2019-4-28 16:33
数联通没得数的喽

联通联合中国大型汽车企成立联通汽车物联网公司。联通只绝对控股51%其于股份混改。联通是改革的先行军，不改等死，改或许撞出一条活路。
时间:  2019-4-29 08:09
作者: body133

第4点不同意，联通的服务一直最好，虽然电话要等很久，但合理要求都能满足。反观移动服务最霸道，你接受他的霸王条款他处理问题就快，要不然工信部都没用，非得打官司他才妥协
时间:  2019-4-29 09:03
作者: hzcns

感觉3G不能说是好牌，3G的全民热度不够
时间:  2019-4-29 09:08
作者: yonica

转自  http://www.txrjy.com/thread-872251-1-1.html


【原创】复盘：那些年，联通是被哪些政策枷锁，束缚和耽误了？   [复制链接]

发表于 2016-1-6 11:22:07 |只看该作者 |倒序浏览


现在复盘虽然有点早，但也值得聊一聊，回顾历史，不是为了延续仇恨，也不是推卸与抱怨，而是展望未来，看看有没有什么“解药”？：

1，股份组成和商业模式上，不应该那么早，被迫地放弃“中中外”，给自己带来财务压力，也断绝了很多社会资源。当时决策的深层原因，肯定不是公开的那些理由，但太久了不好考据。现在来看，如果当时采取，收一部分，留一部分的办法，也许更好。（当年的“中中外”，就相当于，现在流行的“众筹”；也有些类似于，“专营权许可”。）

2，因为WTO，被强塞的CDMA，两网互搏，自己杀自己。

3，被迫，不能合法合理地裁员。

4，被迫直接或间接地吃下了两三个巨亏的烂摊子：老邮电寻呼、吉通、小网通；特别是小网通。这几个无底洞的窟窿，吸干了联通的新老底子。（寻呼业务，在转隶当时虽然有利润并无亏损，但属于油尽灯枯的状态，很快整个寻呼行业就消亡了，还要花钱养人和遣散分流。）

5，混改方案一直未被批准，不能有效激励骨干员工，也不能引入战略股东。（只被批准小额度发债，还不能大额度，而且发债是有成本的。）

6，在发放3G牌照的同时，没有一起推动全国携号转网。而且彼时，中移动在3G-TDS用户号段，网间结算费占很大便宜和优势。

7，TD-LTE牌照发的太早，也可以说3G牌照发得太晚，给3G发展机会窗口太短。虽然，其实，移动的TDS牌照，也比电信联通早2年发的。

8，900M的频点，实在太少，太捉襟见肘了。

9，另外，处于社会经济一直在下滑，人口流出的北方十省市的老邮电固网（从老的中国电信分拆出来，有段时间叫“通信公司”，吞下“小网通”后，又叫“大网通”），虽然给联通带来了一些老底子，但这老底子的实力远不如南方22省市的经济发达和消费力。不过，客观地说，这不是枷锁，只能算是相比南方22省市而言，肯定先天营养较差。


以上几个枷锁里，如果去掉一半，联通的表现，会比现在好得多。

以上有些枷锁去除的机会已经永远错过，有些可能还有机会。我认为有机会的是 1、3、5、6、8，虽然现在给这些机会，已错过最佳时间，但至少总比没有的好。再或者，类似英国O2和Vodafone那样，电信联通合并成单张网，设立“基础网络公司”，只是面对消费者那边，有双品牌运营。

时间:  2019-4-29 09:09
作者: yonica

转自   http://www.txrjy.com/thread-872270-1-1.html

现在说说，中国电信被挖了哪些坑？ “回顾历史，不是为了延续仇恨”，而是展望未来，看看有没有什么“解药”？

1，邮电部电信总局辛辛苦苦，倾其所有，从1987年开始养育的嫡子：移动业务，于1999-2000年，被生生分拆出去，成为中国移动。

2，分拆出中移动后，2000年-2008年，剩下的中国电信，不允许经营移动业务，这个枷锁太沉重了。当年，各省市电信公司，几乎都成立了移动事业部，当时很多人不愿意去中移动，就是指望中电信再建一整套自己的移动业务。如果没有被这个限制给耽误了，那就没有中移动今天的辉煌。

3，2002年，再砍一刀，中电信南北拆分。。。北边十省市改名叫做“通信公司”，后被迫吞下巨亏“小网通”，以及烂渣亏损的“吉通”，又改名叫“大网通”。大网通在2008年与联通合并。

4，CDMA被证明不能演进还要求建设使用，（2008年至今）  


时间:  2019-4-29 13:42
作者: hongweiyijia

联通四年老用户
时间:  2019-4-29 15:05
作者: 古道西风肥牛

hzcns 发表于 2019-4-29 09:03
感觉3G不能说是好牌，3G的全民热度不够

3G的时候主要是对手不行，移动的3G就是渣渣，电信的手机又受限制。我记得联通那时候3G配iphone，可牛了，想用苹果必须选3G套餐，贵的忘乎所以的。
时间:  2019-4-29 18:11
作者: jlt2003

hongweiyijia 发表于 2019-4-29 13:42
联通四年老用户

我06年办的卡，1317739 一直没换。移动天天电话让我携号转网。联通的号移动怎么知道？联通没4G,3G也能用。U900U2100都能用。联通把1800上LTE。
时间:  2019-4-30 07:24
作者: wqr0901

yonica 发表于 2019-4-29 09:08
转自  http://www.txrjy.com/thread-872251-1-1.html



没有网通并入  就没有北方十省联通的强势
时间:  2019-4-30 07:47
作者: yonica

本帖最后由 yonica 于 2019-4-30 07:50 编辑
wqr0901 发表于 2019-4-30 07:24
没有网通并入  就没有北方十省联通的强势

你恐怕是不知道  大网通 和小网通，分别是什么吧？

也不知道，北方十省，除了三个省市，其他省市，在过去15年里，都是 GDP最衰，人口净流出的吧。与南方22省市，完全没法均衡抗衡。

时间:  2019-4-30 10:31
作者: scnc001

基本赞同。。。
时间:  2019-4-30 10:36
作者: scnc001

yonica 发表于 2019-4-29 09:09
转自   http://www.txrjy.com/thread-872270-1-1.html

现在说说，中国电信被挖了哪些坑？ “回顾历史，不 ...

所以我一直说移动从出生就是命好，是皇帝中的乾隆皇帝。把铁通划给移动但又让铁通单独运营不得合并、塞给TDS牌照虽然拉慢了移动的脚步，但也是没办法的事，不算是坑。。。
时间:  2019-4-30 21:56
作者: jlt2003

scnc001 发表于 2019-4-30 10:36
所以我一直说移动从出生就是命好，是皇帝中的乾隆皇帝。把铁通划给移动但又让铁通单独运营不得合并、塞给 ...

如果移偷偷的把TD上5G那才牛。覆盖好多了。
时间:  2019-5-1 12:57
作者: lovebugzhang

jlt2003 发表于 2019-4-29 08:01
联通联合中国大型汽车企成立联通汽车物联网公司。联通只绝对控股51%其于股份混改。联通是改革的先行军，不 ...

洗起来更方便了
时间:  2019-5-1 20:26
作者: jlt2003

是的。
时间:  2019-5-1 20:34
作者: jlt2003

idm 发表于 2019-04-26 17:38:35 联通不是私企，CEO不过是过客，几家公司轮岗，估计他也不想把对手干掉，万一明年去了这家公司怎么办，所...

学老段只持有oppo vivo的10%。90%给员工，全员员工成立工会，工会代表员工持股90。联通市级公司占51%，49%让员工持股，工作效率翻十倍都不成问题。广播电视台是事业单位，下面的广电网络公司和传媒公司是企业。
时间:  2019-5-1 21:32
作者: 飞向月球518

vigor2016 发表于 2019-4-27 18:57
如果移动3G是WCDMA……

如果移动3g是wcdma，，就必须在移动得到3g牌照前2年，先拆分移动。否则3g时代，就没有电联什么事了
，只剩移动一家了。
！因为2008年移动没得到3g牌照时，移动的的用户市场占有率就是80%了！移动一家的利润是其他几家之和的6倍！！


联通要是在3g时代有足够的低频（10兆，），有全国的带号转网政策，，今天的移动公司企业状况，就是今天的联通的状况。

因此，楼主说的这些话，，全部会是扯淡，因为，在他的眼里，成功者永远没有错误的政策，而失败者，怎么做都是政策错误。
时间:  2019-5-2 14:40
作者: jlt2003

飞向月球518 发表于 2019-5-1 21:32
如果移动3g是wcdma，，就必须在移动得到3g牌照前2年，先拆分移动。否则3g时代，就没有电联什么事了
，只 ...

剩移动一家，电信改革更好改，电联做好骨干网、机房等，把光缆铺到基站，移动做好基站。广电做路边到户。30号把电视换成广电，广电员工说广电查iptv ott估计这回都凉了，广播电视要立法广播电视只能广电。



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