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标题: GXB申诉问题得到解决后大家一般怎么做？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-5-18 13:31

作者: zzzlife 标题: GXB申诉问题得到解决后大家一般怎么做？

请教各位：平时遇到问题，电信运营商无法处理、解决问题，或者处理结果达不到自己预期。选择向GXB“电信用户申诉受理中心”申诉后，问题得到了解决，或者处理结果让自己满意了，达到了自己的预期。这个时候，负责处理的客服工作人员往往会要求客户“撤诉”，当然语气比较温和，就是那种跟你商量的说话态度。挂断电话之后下发一条短信，“尊敬的XXX用户，您X月X日向GXB反映的XX问题，公司已处理妥善，双方达成和解并执行，请回复‘认可’，感谢您的支持！”这样。通常大家会怎么做？就这样操作吗？有没有什么陷阱？如果不回复有什么后果？
如果申诉GXB了问题还是没有得到解决，怎么办？去法院起诉吗？好像这是一件耗时、耗钱、耗精力的举动。
谢谢各位！

时间: 2019-5-18 13:40

作者: 以梦为马

这问题问的清新脱俗

时间: 2019-5-18 13:42

作者: sheyuanc

等问题彻底解决了再说，移动毫无诚信。现在移动的诚信一文钱都不值。

时间: 2019-5-18 13:51

作者: zzzlife

sheyuanc 发表于 2019-5-18 13:42
等问题彻底解决了再说，移动毫无诚信。现在移动的诚信一文钱都不值。

嗯，就是说也回复了，问题也彻底解决了，你会怎么操作？回复短信“达成和解”吗？

时间: 2019-5-18 13:52

作者: zzzlife

以梦为马发表于 2019-5-18 13:40
这问题问的清新脱俗

Why? 为什么？

时间: 2019-5-18 13:57

作者: ifei

回复某问题已实现同意
不要只是回复同意两个字

时间: 2019-5-18 22:13

作者: sjzrock

以梦为马发表于 2019-5-18 13:40
这问题问的清新脱俗

“认可”达成和解这个事实，表述有什么问题？

时间: 2019-5-18 22:16

作者: MuJian

你不和解也没用，我投诉过联通宽带http劫持问题，最后工信部发ems过来让去起诉

时间: 2019-5-18 22:24

作者: SandyTo

我们这移动市公司是最溜，她说处理不了，我就说那无所谓吧，挂断电话后竟然就不了了之了。半月后收到调解失败，让我再次申诉前注明调解。估计第二次调解失败后才会建议起诉。一般转到区公司的人都会让我回短信。

这个短信也没什么啊，它下次就算虚假回复你也可以继续投诉并举报这次的行为。

一般情况下到那就基本解决了，咱们普通用户也就那三板斧。运营商不解决你又能怎么样？就算他们输了，但人家拒不执行，你又能怎么样？

时间: 2019-5-18 23:02

作者: gzh72

SandyTo 发表于 2019-5-18 22:24
我们这移动市公司是最溜，她说处理不了，我就说那无所谓吧，挂断电话后竟然就不了了之了。半月后收到调解失 ...

毎个季度有申诉不和解的比率，忘了具体是多少，超过了好像有罚款，所以，尽管有时解决不了，但多给他们一些申诉，他们也不会轻松。所以，大家团结起来，有问题就去工信部杠。

时间: 2019-5-18 23:12

作者: SandyTo

gzh72 发表于 2019-5-18 23:02
毎个季度有申诉不和解的比率，忘了具体是多少，超过了好像有罚款，所以，尽管有时解决不了，但多给他们一 ...

难怪啊，客诉专员那么飘。那次是4月初等于是新一季度初大把名额。不过不得不说，移动这亲儿子不比联通。gxb护犊子

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