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标题: 运营商随意下架业务是否违反电信服务规范 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-5-29 11:40

作者: 19099999999 标题: 运营商随意下架业务是否违反电信服务规范

本帖最后由 19099999999 于 2019-5-29 16:59 编辑

运营商随意下架业务是否违反电信服务规范，电信业务主要可以分为四大类：电话业务、数据业务、电话卡业务、增值业务。

《电信服务规范》信息产业部令第36号第八条，电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

运营商下架业务后，10000客服电话仍提示可以办理，没有做到告知义务，是不是问题。

时间: 2019-5-29 11:41

作者: 19099999999

只要用户一投诉，就下架争议业务。

时间: 2019-5-29 11:47

作者: 死神永生8

这种规定而已，又不是电信法，中国运营商真是太舒服了

时间: 2019-5-29 12:02

作者: jeffgree

这个里面没有一条规定不能随意下架啊，停止业务要提前通知涉及用户，这个业务和套餐还是有区别的吧

时间: 2019-5-29 12:23

作者: sohuchangy

前两年的电信三元套餐就是如此，大量用户投诉要求转该套餐电信后来直接下架了。

时间: 2019-5-29 13:24

作者: 19099999999

死神永生8 发表于 2019-5-29 11:47
这种规定而已，又不是电信法，中国运营商真是太舒服了

现在电信行业都是工信部的规定，通知，没有电信法，只能以规定执行。

时间: 2019-5-29 13:25

作者: 19099999999

jeffgree 发表于 2019-5-29 12:02
这个里面没有一条规定不能随意下架啊，停止业务要提前通知涉及用户，这个业务和套餐还是有区别的吧

业务没有指定是套餐还是电信业务。

时间: 2019-5-29 14:19

作者: zlk_zlk

某种业务指的是固话宽带 2345g

时间: 2019-5-29 14:20

作者: zlk_zlk

19099999999 发表于 2019-05-29 13:25:29 业务没有指定是套餐还是电信业务。

你语文体育老师教的吧

时间: 2019-5-29 14:38

作者: 19099999999

zlk_zlk 发表于 2019-5-29 14:20
你语文体育老师教的吧

套餐资费，语音包等下架有没有电信规定，应该提前通知用户。

时间: 2019-5-29 14:41

作者: 19099999999

zlk_zlk 发表于 2019-5-29 14:19
某种业务指的是固话宽带 2345g

电信业务主要可以分为四大类：电话业务、数据业务、电话卡业务、增值业务。

时间: 2019-5-29 14:53

作者: soulwolf

停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作，这种是指在用的业务不能用了才需要通知业务的相关用户，而这个业务我不卖了，以前的客户继续用的规定时间，这个不需要进行通知！！！

时间: 2019-5-29 14:55

作者: just10086

以法律为准

时间: 2019-5-29 15:58

作者: 19099999999

soulwolf 发表于 2019-5-29 14:53
停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作，这种是指在用的业务不能用了才 ...

那就是说，只要用户投诉，运营商就下架业务，没有电信法规可以监管。

时间: 2019-5-29 16:09

作者: zlk_zlk

19099999999 发表于 2019-05-29 15:58:50 那就是说，只要用户投诉，运营商就下架业务，没有电信法规可以监管。

你还准备强买？你咋不去商场闹呢

时间: 2019-5-29 16:15

作者: soulwolf

19099999999 发表于 2019-5-29 15:58
那就是说，只要用户投诉，运营商就下架业务，没有电信法规可以监管。

1、如果你没买产品是你认为产品不好，然后人家商家认可了你的说法，立马不卖了，这还不行？咋地还必须按照你的要求卖不成？
2、如果你买了产品，认为产品出了问题，后续的投诉处理和商家是否下降商品有关系？你去处理你买的产品问题就可以了，你管商家还卖不卖了？

时间: 2019-5-29 16:58

作者: 19099999999

soulwolf 发表于 2019-5-29 16:15
1、如果你没买产品是你认为产品不好，然后人家商家认可了你的说法，立马不卖了，这还不行？咋地还必须按照 ...

运营商下架业务后，客服电话仍提示可以办理，没有做到告知义务，是不是问题。

时间: 2019-5-29 17:09

作者: soulwolf

19099999999 发表于 2019-5-29 16:58
运营商下架业务后，客服电话仍提示可以办理，没有做到告知义务，是不是问题。

如果属实，这个当然是问题了！！！如果给你造成了损失，可以要求减免、或者三倍赔付，这种的投诉工信部，非常有效果！如果你没办理，只是了解一下，这个最多就是投诉一下客服！

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