[原创]技术支持的真正含义！！！ - 通信人家园

以下是引用tuo7701093在2005-12-31 11:36:00的发言：
这个好，我喜欢售后，有没有人要

以下是引用雪山飞狐在2005-12-31 15:41:00的发言：
我也是面临毕业呀，希望能进一个通信工程公司，做技术支持呀。

以下是引用雨轩在2005-12-30 18:58:00的发言：
好帖子，加入收藏夹．
ＬＺ很厉害啊
同是面临毕业，自亏不如啊！

以下是引用power4ever在2006-1-6 21:10:00的发言：
楼主是西安邮电学院的？上学时有没有用过FIBERHOME的设备？烽火好像给西邮送过设备的。是做售前技术支持？应该是烽火集团下面的烽火通信国内市场总部吧？多多熟悉PPT!那可是你以后最常用的东西了，和运营商交流就靠它。签4年的日子不知道你以后会不会受的了？估计会先到烽火大楼2楼培训，再分到下面的办事处去。要不就是在2楼坐着，有事了再出差。新人总是热情十足！学到东西最重要！鼓励一下！

[此贴子已经被作者于2006-1-7 21:26:00编辑过]

以下是引用cim98135在2006-1-10 14:38:00的发言：
呵呵,每个人都有自己能干的事情

以下是引用thtelecom在2006-1-13 9:48:00的发言：
..........

以下是引用bifeng321在2006-1-13 16:00:00的发言：
还以为技术支持就是自己开发新技术呢

以下是引用wonderjhj在2006-2-17 11:16:00的发言：
谢谢拉

以下是引用阿卡提诺斯在2006-2-23 0:10:00的发言：
现在还不知道能作售前还是售后！感觉应该先做做售后！各位指正！

以下是引用yn020911在2006-2-26 14:09:00的发言：
受教了
希望多些指点

以下是引用小小啊在2006-1-6 22:01:00的发言：

加入收藏夹？最好是把内容copy到自己的本地硬盘上吧。
养成良好的习惯：做一个专门的文档，把有用的知识收集起来，自建目录，像图书馆一样！

做好“自己”，对别人的建议要学会兼收并蓄。回味之于，取其精华、弃其糟粕。
因为我们一直在学习。

以下是引用GavinLiu在2006-3-7 1:29:00的发言：
我有很多不同的见解。

技术支持目前在默认情况下都是指售后，要求深入掌握产品维护操作，把握产品运营状态和性能，具有高超的排查技术问题的能力。技术支持最重要的工作内容就是处理技术问题，全力为现场工程师提供技术上的支持与帮助，在无法处理问题时应及时向上一级技术支持或研发部门寻求帮助，并严密关注此问题解决的过程。

售前同样有技术支持，但是为了与售后区分开，往往会有其他的名称，比如售前工程师、市场支持或营销支持等等。对他们是要求深入了解产品的功能和性能指标，具有较强的客户沟通能力。售前支持最重要的工作是参与销售方案的制定，为客户讲解此方案如何满足客户的需求，全力为销售和市场推广人员提供产品上的支持与帮助。

可见，两者的差异非常明显。售后技术支持和售前技术支持对技术的关注点完全不同，售后技术支持要知道如何实现产品功能，如何配置各种参数已达到产品性能；售前技术支持只要知道产品有什么功能，以及能达到什么样的性能即可。

规模小的公司可能两者混淆，一个技术支持既要做售前又要做售后。但是在岗位职能划分明确的大规模企业里，两者一定是分开的。这些企业里，一般来说，售前的工作经验远比售后要多；技术水平上，售前则远不如售后。

以下是引用ydwl224014在2006-3-30 16:18:00的发言：
好像不是这样的吧！

以下是引用xiaoguan458在2006-4-4 17:24:00的发言：
技术支持工程师?跟技术支持有什么不同的啊

以下是引用sdhbb在2006-3-31 21:55:00的发言：
小公司，SALES,PRE-SALES，AFTER-SALES.一个人做。
以前认识一个spirent的小伙就这样。