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标题: 联通私自退客户业务怎么办，5g服务 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-7-25 09:56

作者: 5032 标题: 联通私自退客户业务怎么办，5g服务

本帖最后由 5032 于 2019-7-30 09:11 编辑

5g业务被联通退了

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https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDA2MzY1fGYwOTM1MDdhfDE3NTI3NDE1MjF8MHww

时间: 2019-7-25 10:15

作者: 892093452

投诉绝对不妥协

时间: 2019-7-25 10:15

作者: oooooooo

还没正式商用，想退就退

时间: 2019-7-25 10:33

作者: zgjsszzjgdl

联通差就差在这个包没写上测试(体验)这2字

时间: 2019-7-25 10:42

作者: HB1100

关于中国联通擅自关闭用户5G服务的举报信

举报人：姓名、性别、年龄、身份证号码、住所、邮政编码；

被举报人：中国联合网络通信集团有限公司

请求事项
1、请求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条、第四十六条、《中华人民共和国行政处罚法》第三十六条、《通信行政处罚程序规定》第十八条、第十九条、《中华人民共和国电信条例》第四十条、第七十四条的规定依法查处被举报人擅自关闭举报人号码186XXX 的“5G服务”的违规行为；
2、依法受理、办理举报、依法将查处结果书面告知举报人。

事实与理由
举报人号码186XXX XXX 于2019年X 月X 日X:X开通了“5G服务”（5G功能包、5G上网服务）（附件1），

举报人于2019年7月24日X ：X 查询号码186XXX 开通的业务，发现5G服务失效时间为2019年7月31日23：59：59（附件2）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
      《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）第九条规定，电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意。征得用户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与电信服务协议具有同等的效力。第十条规定，电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户应按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。第十一条规定，在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。

   中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》第十条第二款规定，对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。
   《中华人民共和国电信条例》第四十条规定，“电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：（一）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；（二）限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；（三）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；（四）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；（五）以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。”、第七十四条规定，“违反本条例第四十条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。”，
在本案中，被举报人未经举报人同意擅自取消举报人号码186XXX XXX 的“5G服务”的行为属于擅自关闭用户的业务、无正当理由中止对电信用户的电信服务的违规行为。

      综上所述，监管电信服务行业及保护电信用户合法权益都是贵部的法定职责，故向贵部提出举报，请求贵部依法查处被举报人的违法违规行为，请贵部依法履职依照《中华人民共和国行政处罚法》、《通信行政处罚程序规定》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、法规查处被举报人的违法、违规行为，同时请贵部及时将处理结果书面告知举报人。

此致
中华人民共和国工业和信息化部

                     举报人：
                     2019年7月25日

时间: 2019-7-25 10:50

作者: zhangsir2020

通过正规渠道10010短信订购成功的，而且也产生了相关扣费。
联通无权未经本人同意擅自单方面取消业务。起码要跟你沟通好才可以。

时间: 2019-7-25 11:18

作者: 88888888888

HB1100 发表于 2019-7-25 10:42
关于中国联通擅自关闭用户5G服务的举报信

举报人：姓名、性别、年龄、身份证号码、住所、邮政编码；

向TGJ举报是不是用这样的模板？

时间: 2019-7-25 11:32

作者: 文字是述说

HB1100 发表于 2019-07-25 10:42:18 关于中国联通擅自关闭用户5G服务的举报信举报人：姓名、性别、年龄、身份证号码、住所、邮政编码；被举报...

人家都没有商用，何来开通？何来强退？

时间: 2019-7-25 11:40

作者: zgjsszzjgdl

无正当理由，这5个字可不是你说了算

时间: 2019-7-25 11:46

作者: HB1100

88888888888 发表于 2019-7-25 11:18
向TGJ举报是不是用这样的模板？

可以的，自己改一改就可以了，把贵部改贵局，后面改***通信*理局

时间: 2019-7-25 13:12

作者: 88888888888

HB1100 发表于 2019-7-25 11:46
可以的，自己改一改就可以了，把贵部改贵局，后面改***通信*理局

好，谢谢！

时间: 2019-7-25 14:58

作者: 5032

892093452 发表于 2019-7-25 10:15
投诉绝对不妥协

是的

时间: 2019-7-25 14:59

作者: 5032

zgjsszzjgdl 发表于 2019-7-25 10:33
联通差就差在这个包没写上测试(体验)这2字

短信订购的，还回复了y确认

时间: 2019-7-25 14:59

作者: 5032

HB1100 发表于 2019-7-25 10:42
关于中国联通擅自关闭用户5G服务的举报信

举报人：姓名、性别、年龄、身份证号码、住所、邮政编码；

多谢，正在向联通反馈

时间: 2019-7-25 15:00

作者: 5032

zhangsir2020 发表于 2019-7-25 10:50
通过正规渠道10010短信订购成功的，而且也产生了相关扣费。
联通无权未经本人同意擅自单方面取消业务。起码 ...

直接退，真无语

时间: 2019-7-30 09:12

作者: 5032

你们投诉有结果了吗

时间: 2022-9-22 13:56

作者: 卢卡大管家

楼主投诉有结果吗，今天我的5gsa也被取消了，真无语

时间: 2022-9-22 16:54

作者: kybee

怎么现在还有关SA功能的？

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