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标题: 移动刁难黄有年过户，上了中央13 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-7-28 09:47

作者: 游步十方 标题: 移动刁难黄有年过户，上了中央13

本帖最后由游步十方于 2019-7-28 10:06 编辑

白岩松狠狠的批判了移动，黄有年也算是老年人，跑了三趟营业厅，不给办理。今年3月，黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。当黄有年将自己的情况告诉客服人员，请求解决之道时，客服人员也说，这是特殊情况，只要黄有年提供哥哥的死亡证明，移动营业厅可以办理手机号码过户。然而，移动营业厅的工作人员坚称，死亡证明不行，必须双方到场。如此坚持原则，如此迂腐僵化，实在让人疑惑和愤慨：这难道不是故意刁难吗？　黄有年连续跑了营业厅三趟，都无法办理手机号码过户，这件事固然体现了工作人员的冷漠，但再进一步思考，工作人员的固执冷漠背后，也有通信企业的严格规定。如果真的把用户权益放到第一位，通信企业就应重视此类现象，做出明确的规定，给“特殊情况”松绑。比如，当黄有年无法办理过户给客服打电话时，客服应当直接把“特事特办”的服务精神转达给营业厅，并指导基层工作人员办理流程。

时间: 2019-7-28 10:25

作者: 宇宙运营商

好个严格执行规定！还要脸吗！工信部那些规定，消法，运营商哪个不是随便违反？就说老用户改套餐，多少年了依旧阻碍！私开业务，欺骗用户开业务升套餐，日复一日年复一年，屡禁不止！咋不严格执行规定？

时间: 2019-7-28 10:46

作者: zgpamir

耍猴动一贯的德行，霸王条款不少！

时间: 2019-7-28 11:00

作者: Richbunny

客服能管到营业厅？电话客服每次都说以营业厅实际办理为准，这个业务营业厅才有权限！

时间: 2019-7-28 11:01

作者: Richbunny

运营商的很多客服都是外包的，业务不熟练乱说的也有！以前移动的满意100客服好像也撤了，改外包了。

时间: 2019-7-28 11:04

作者: Richbunny

白岩松就会坐在演播厅里不出门满口胡诌，看似分析的头头是道。

时间: 2019-7-28 11:07

作者: chenf123

不让过户自己用不也可以吗？

时间: 2019-7-28 11:44

作者: gzh72

chenf123 发表于 2019-7-28 11:07
不让过户自己用不也可以吗？

几乎所有敏感业务都无法办理，再要是随时让你来个本人来认证，就完了。

时间: 2019-7-28 12:18

作者: zhangxc016

论坛前几天不就讨论过了吗？手机号过户要慎重中国移动做法无错
http://www.txrjy.com/thread-1081683-1-1.html
“客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅（未来城营业厅）提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日-22日，黄先生连续两天前往非指定营业厅（瑞金路营业厅），要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
”

时间: 2019-7-28 13:25

作者: 地狱喵

宇宙运营商发表于 2019-7-28 10:25
好个严格执行规定！还要脸吗！工信部那些规定，消法，运营商哪个不是随便违反？就说老用户改套餐，多少年了 ...

这不代表这次过户移动有问题啊

时间: 2019-7-28 13:44

作者: gethate

Richbunny 发表于 2019-7-28 11:00
客服能管到营业厅？电话客服每次都说以营业厅实际办理为准，这个业务营业厅才有权限！

合作厅真的是可以管~！

时间: 2019-7-28 14:28

作者: cxf930

不过户也不影响使用啊

时间: 2019-7-28 14:40

作者: 阳光飞舞2018

移动装13,现在美梦成真装到家了,霸气威武啊!

时间: 2019-7-28 14:42

作者: yuxivv321

猴动厉害啦。

时间: 2019-7-28 19:18

作者: 令狐冲冲冲

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2019-7-28 19:48

作者: 理想2016

宇宙运营商发表于 2019-7-28 10:25
好个严格执行规定！还要脸吗！工信部那些规定，消法，运营商哪个不是随便违反？就说老用户改套餐，多少年了 ...

移动问题多了去了他还有脸吗
践踏法律法规

时间: 2019-7-28 19:56

作者: zhoujun0851

执行规定即是守法，除非规定了特殊情况，移动没问题，若随意更改，特事特办，有违法治精神，恶法也是法！否则就是人治。

时间: 2019-7-28 19:57

作者: 理想2016

前天去过户营业员要手机卡收验证码或提供密码手机卡没带密码没有。我当面打10086问询过户流程，吉祥号码专席客服回答双方机主持有效证件营业厅办理，再三追问有无其它要求，均无！随即投诉，后来也没有提供密码和验证码顺利过户
我想知道规定给谁设置的老实人吗？
守法刁民？

时间: 2019-7-28 20:03

作者: huxuansong

zhoujun0851 发表于 2019-7-28 19:56
执行规定即是守法，除非规定了特殊情况，移动没问题，若随意更改，特事特办，有违法治精神，恶法也是法！否 ...

难道移动的规定都合理？！
移动过户，本人和双方均携带身份证到场都不行，还要把手机带去收验证码才让过户！
难道我本人和本人身份证都不能证明这个号码是我的吗？还非要收验证码？！
投诉到底！

时间: 2019-7-28 20:03

作者: dgzq662885

谈不上为难，涉及去世人员的业务，你到任何行业的服务窗口都不会仅凭双方身份证就能办的

时间: 2019-7-28 20:05

作者: huxuansong

理想2016 发表于 2019-7-28 19:57
前天去过户营业员要手机卡收验证码或提供密码手机卡没带密码没有。我当面打10086问询过户流程，吉祥号 ...

md，我也遇到过这个问题，已经投诉到工信部

时间: 2019-7-28 21:11

作者: gzh72

理想2016 发表于 2019-7-28 19:57
前天去过户营业员要手机卡收验证码或提供密码手机卡没带密码没有。我当面打10086问询过户流程，吉祥号 ...

故意刁难而已。

时间: 2019-7-28 22:18

作者: FINDSAT

令狐冲冲冲发表于 2019-7-28 19:18
白岩松也不是全能的神，有时候也会为了热点博人眼球，媒体人呵呵。

不忘初心，牢记使命完全忘记了。

时间: 2019-7-29 09:32

作者: cj9936

针对这类情况，银行系统还要严格，白先生可以去调查看看；

时间: 2019-7-29 09:49

作者: 阳光飞舞2018

Richbunny 发表于 2019-7-28 11:04
白岩松就会坐在演播厅里不出门满口胡诌，看似分析的头头是道。

你的意思是老白不如你,只是纸上谈兵?

时间: 2019-7-29 09:52

作者: 阳光飞舞2018

宇宙运营商发表于 2019-7-28 10:25
好个严格执行规定！还要脸吗！工信部那些规定，消法，运营商哪个不是随便违反？就说老用户改套餐，多少年了 ...

运营商有脸吗?三家都是个鸟样,每次出了事上了官媒,那态度360度转变。

时间: 2019-7-29 09:55

作者: 阳光飞舞2018

zhoujun0851 发表于 2019-7-28 19:56
执行规定即是守法，除非规定了特殊情况，移动没问题，若随意更改，特事特办，有违法治精神，恶法也是法！否 ...

你怕是运营商内部人士啊,我们的法律不可能事无巨细,很多都加了个但书,所以反对你的观点保留你反驳的权利。

时间: 2019-7-29 10:20

作者: chenshengqu

到哪里都是这样，没有关系跑断腿

时间: 2019-7-31 12:00

作者: 超越0769

zgpamir 发表于 2019-7-28 10:46
耍猴动一贯的德行，霸王条款不少！

同感

时间: 2019-7-31 12:30

作者: 理想2016

gzh72 发表于 2019-7-28 21:11
故意刁难而已。

掉不刁难不知道啊反正最后啥也没提供就过户了
这要是换做老实人要么补卡收验证码要么回家取手机卡

时间: 2019-7-31 12:33

作者: 理想2016

gzh72 发表于 2019-7-28 21:11
故意刁难而已。

后期处理投诉的人员回复说营业员不懂业务造成的我对他说营业员不背这个锅，如果系统流程上不要验证码人家也不会管用户要的这明显就是公司管理层的问题

时间: 2019-7-31 15:06

作者: jl8375

涉及去世人，随便一个人拿死亡证明就能过户吗？这个人是第一顺位继承人吗，是唯一继承人吗，其它继承人是否放弃了对这个号码的继承权利主张？有没有公正证明，这些东西都不谈，一味地制造话题，掩盖所有真相，只报道一部分容易引发爆点新闻的片段，这就是中国的媒体。

时间: 2019-7-31 16:17

作者: 千里骑毛驴

理想2016 发表于 2019-7-28 19:57
前天去过户营业员要手机卡收验证码或提供密码手机卡没带密码没有。我当面打10086问询过户流程，吉祥号 ...

表面严格的不行，背后投诉处理专席一个验证码搞定。

时间: 2019-7-31 16:54

作者: 理想2016

千里骑毛驴发表于 2019-7-31 16:17
表面严格的不行，背后投诉处理专席一个验证码搞定。

这就是有失公平

时间: 2019-8-1 10:49

作者: zgpamir

投诉到央视，猴动就老实了！

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