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标题: 又要开始投诉了，手上两张福建联通早期明确不限速的流量霸王餐被加上限速  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2019-8-2 12:22
作者: huxuansong     标题: 又要开始投诉了，手上两张福建联通早期明确不限速的流量霸王餐被加上限速

本帖最后由 huxuansong 于 2019-8-6 15:26 编辑

这是唯一一款官网明确不限速的套餐，现在被改成流量随心享了，开始投诉


因为套餐在官网和app显示到期时间都是3000年，可以认定运营商对套餐内容无异议，已经顺延到3000年

并且，根据合同法和工信部规定，如果双方对套餐有异议或者需要变更，需要重新签订协议，否则认定原协议有效！

我已经开始投诉了，过程：客服投诉---工信部----通信管理局----法院起诉；目前正在第一步，法院起诉，我决定自己起诉，不用律师。

===========相关法律文件===================

发文字号：工信部信管[2016]436号
成文日期：2016-12-28
发布日期：2017-01-04

《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》

十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。


由中华人民共和国第九届全国人民代表大会第二次会议于1999年3月15日通过，于1999年10月1日起施行。

《中华人民共和国合同法》

合同的变更或解除

即对已经成立的合同内容的部分修改、补充或全部取消。合同一方因故需要修改、补充合同某些条款或解除合同关系时，必须征得对方同意。亦即以双方达成的新协议，变更或解除原来的旧协议。变更、解除合同的新协议，仍按原合同的形式办理。

第七十八条　当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。


===========驳斥观点==========================

首先驳斥你说法，
1. 合同法规定，变更合同，必须签订新的变更合同，没有签订新合同，就默认旧合同有效；
2. 运营商APP和官网上已经注明套餐有效期为长期有效或者2999年，说明运营商已经默认原合同有效，所以顺延了套餐的有效期，否则，你应该在官网和APP上注明套餐有效期为2年
3. 未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。


附件: 联通无限流量.png (2019-8-2 13:25, 2.36 MB) / 下载次数 3
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDA3NDE1fGRmMTZlNTM0fDE3NTQ0OTQ0NDV8MHww
时间:  2019-8-2 13:13
作者: scnc001

没明确说限速，不等于明确说不限速吧。。。而且里面说了到期如有调整，提前一个月通知，知道通知是什么意思吗？
时间:  2019-8-2 13:17
作者: huxuansong

scnc001 发表于 2019-8-2 13:13
没明确说限速，不等于明确说不限速吧。。。而且里面说了到期如有调整，提前一个月通知，知道通知是什么意思 ...

看商品标题，明确了不限速
时间:  2019-8-2 13:17
作者: 失忆的小熊

没有限速吖，只是预付费转后付费了
时间:  2019-8-2 13:19
作者: huxuansong

失忆的小熊 发表于 2019-8-2 13:17
没有限速吖，只是预付费转后付费了

问了客服了，现在改随心享流量了，按照随心享流量限速
时间:  2019-8-2 13:20
作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2019-8-2 13:22 编辑
huxuansong 发表于 2019-8-2 13:17
看商品标题，明确了不限速


标题看不清呀，没下面的字清楚。。。关键在于我看到的后面说的那句话
时间:  2019-8-2 13:23
作者: 失忆的小熊

huxuansong 发表于 2019-8-2 13:19
问了客服了，现在改随心享流量了，按照随心享流量限速

没限我在用
时间:  2019-8-2 13:27
作者: huxuansong

失忆的小熊 发表于 2019-8-2 13:23
没限我在用

8月1号才改的，你没有发现剩余流量那里变成随心享流量了吗？随心享40G限速并且2限
时间:  2019-8-2 13:27
作者: huxuansong

scnc001 发表于 2019-8-2 13:20
标题看不清呀，没下面的字清楚。。。关键在于我看到的后面说的那句话

已经重新上传高清截图了，标题就明确了不限速
时间:  2019-8-2 13:55
作者: 失忆的小熊

不限量，不限速

附件: 1564725327673744.JPG (2019-8-2 13:55, 93.21 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDA3NDIwfGUzNGRiNjI1fDE3NTQ0OTQ0NDV8MHww
时间:  2019-8-2 14:03
作者: scnc001

huxuansong 发表于 2019-8-2 13:27
已经重新上传高清截图了，标题就明确了不限速

哦。这个清晰
时间:  2019-8-2 14:10
作者: 失忆的小熊

不限量不限速

附件: QQ图片20190802140600.png (2019-8-2 14:10, 71.44 KB) / 下载次数 0
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时间:  2019-8-2 15:55
作者: huxuansong

失忆的小熊 发表于 2019-8-2 14:10
不限量不限速

我今天问的客服说100G限速
时间:  2019-8-2 16:04
作者: 失忆的小熊

huxuansong 发表于 2019-8-2 15:55
我今天问的客服说100G限速

餐费为50元/月,包含上网流量2G全国流量,赠送来电显示;国内语音0.15元/分钟,短(彩)信0.1元/条;流量超出费用0.3元/M到达150元后,全国流量随心享,为保障所有用户网络公平使用权,用户当月总流量超过100GB后,受当地实际网络影响有可能降至不高于256Kbps;上网速率将在次月予以恢复。


前年限速已经怼了，成功了没限，放心停机保号
时间:  2019-8-2 16:07
作者: 失忆的小熊

要怼，怼这个，我的还没结果

附件: 20190802160526.png (2019-8-2 16:06, 131.42 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDA3NDQxfDFjNWJhOWE4fDE3NTQ0OTQ0NDV8MHww
时间:  2019-8-2 16:07
作者: huxuansong

失忆的小熊 发表于 2019-8-2 16:04
餐费为50元/月,包含上网流量2G全国流量,赠送来电显示;国内语音0.15元/分钟,短(彩)信0.1元/条;流量超出费用 ...

这个是你瞎编的吧，
这个套餐是2016年的，那时候根本没有随心享这个名字
更没有用户当月总流量超过100GB后,受当地实际网络影响有可能降至不高于256Kbps

后面的这些语句是2018年以后才有的

我有产品页面完全截图
时间:  2019-8-2 16:13
作者: 失忆的小熊

huxuansong 发表于 2019-8-2 16:07
这个是你瞎编的吧，
这个套餐是2016年的，那时候根本没有随心享这个名字
更没有用户当月总流量超过100G ...

前年有次限速，就是改这个套餐资费，后面一直都是那样的，没限速！这次的问题预付费私自迁转后付费，我在投诉还没结果，资费没变没限速
时间:  2019-8-2 16:36
作者: ysmintor

直接投诉吧，多半结果是套餐不会给你一个人改，但是会给你将限速去除，这种情况投诉联通多次了，基本就这样处理。
时间:  2019-8-2 16:40
作者: huxuansong

失忆的小熊 发表于 2019-8-2 16:07
要怼，怼这个，我的还没结果

预付费与后付费有什么不同？
时间:  2019-8-2 16:40
作者: winden

本帖最后由 winden 于 2019-8-2 16:41 编辑

看到下单须知第六条，感觉你没什么胜算 微信图片_20190802164105.png


附件: 微信图片_20190802164105.png (2019-8-2 16:41, 66.38 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDA3NDUxfGE1YmM1YjQ2fDE3NTQ0OTQ0NDV8MHww
时间:  2019-8-2 16:45
作者: winden

huxuansong 发表于 2019-8-2 13:27
已经重新上传高清截图了，标题就明确了不限速

第六点才是重点，就是明确不限速，两年后联通也能更改
时间:  2019-8-2 16:46
作者: 失忆的小熊

huxuansong 发表于 2019-8-2 16:40
预付费与后付费有什么不同？

预付费没区别，留着上5g，不给5g不给迁转，懂不
时间:  2019-8-2 16:47
作者: winden

失忆的小熊 发表于 2019-8-2 16:46
预付费没区别，留着上5g，不给5g不给迁转，懂不

联通是你不迁移，不给你上5G，难道联通还要求你上5G？
时间:  2019-8-2 16:49
作者: 失忆的小熊

winden 发表于 2019-8-2 16:40
看到下单须知第六条，感觉你没什么胜算

这个是后面加的，首批的没这个规则
时间:  2019-8-2 16:52
作者: huxuansong

winden 发表于 2019-8-2 16:45
第六点才是重点，就是明确不限速，两年后联通也能更改

现在都N年了，再说我们的手机APP和10010官网有效期都是长期有效，非2年
时间:  2019-8-2 16:53
作者: winden

失忆的小熊 发表于 2019-8-2 16:49
这个是后面加的，首批的没这个规则

但楼主留的这个明显是有，除非有纸质协议
时间:  2019-8-2 16:53
作者: huxuansong

失忆的小熊 发表于 2019-8-2 16:49
这个是后面加的，首批的没这个规则

那个第6条也不怕他

手机APP和10010官网有效期都是长期有效，非2年

再说：
http://www.miit.gov.cn/n1146295/ ... 452906/content.html
未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。
时间:  2019-8-2 16:55
作者: huxuansong

本帖最后由 huxuansong 于 2019-8-2 16:56 编辑
winden 发表于 2019-8-2 16:53
但楼主留的这个明显是有，除非有纸质协议

手机APP和10010官网有效期都是长期有效，非2年，早已截图留下证据

时间:  2019-8-2 16:55
作者: winden

本帖最后由 winden 于 2019-8-2 16:57 编辑
huxuansong 发表于 2019-8-2 16:52
现在都N年了，再说我们的手机APP和10010官网有效期都是长期有效，非2年

套餐显示长期而已，不表示套餐资费长期。这要看你开通时，联通备案的资费有没这条，如果有这条根本杠不动。
时间:  2019-8-2 16:57
作者: huxuansong

本帖最后由 huxuansong 于 2019-8-2 16:59 编辑
winden 发表于 2019-8-2 16:55
套餐显示长期而已，不表示套餐资费长期。这要看你开通时，联通备案的资费有没这条，如果有这条根本杠不动 ...

这只是你的说法，一方面说套餐2年有效期，一方面说长期有效，你不觉得自相矛盾吗？！
http://www.miit.gov.cn/n1146295/n1652858/n1652930/n3757020/c5452906/content.html
未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。
时间:  2019-8-2 17:01
作者: winden

本帖最后由 winden 于 2019-8-2 17:03 编辑
huxuansong 发表于 2019-8-2 16:57
这只是你的说法，一方面说套餐2年有效期，一方面说长期有效，你不觉得自相矛盾吗？！
http://www.miit.g ...

怎么矛盾了，第六点，顺延一年，次数不限不是等于长期吗？只能表示之前联通没对资费做调整，联通就是没提前一个月告知你。
时间:  2019-8-2 17:05
作者: huxuansong

本帖最后由 huxuansong 于 2019-8-2 17:06 编辑
winden 发表于 2019-8-2 17:01
怎么矛盾了，第六点，顺延一年，次数不限不是等于长期吗？只能表示之前联通没对资费做调整，联通就是没提 ...

既然顺延了，就是双方同意了套餐的协议，还有什么好辩论的

再说，这个套餐从订购的时候有效期就是长期有效。
时间:  2019-8-2 17:07
作者: winden

本帖最后由 winden 于 2019-8-2 17:08 编辑
winden 发表于 2019-8-2 17:01
怎么矛盾了，第六点，顺延一年，次数不限不是等于长期吗？只能表示之前联通没对资费做调整，联通就是没提 ...

前提是联通不更改资费下才顺延。不管顺延多久多少次，联通依然有更改资费的权力，只需要提前一个月通知。你有异议当然可以转套餐会销户等
时间:  2019-8-2 17:08
作者: 酷睿李

winden 发表于 2019-8-2 16:45
第六点才是重点，就是明确不限速，两年后联通也能更改

问题就是这个。现在就是好多人在讨论运营商有没有权利，有没有胆量根据这一条在套餐到期后调整用户的套餐内容。有的人甚至要求调整的话得给变成0元保号套餐。
时间:  2019-8-2 17:09
作者: 酷睿李

huxuansong 发表于 2019-8-2 16:57
这只是你的说法，一方面说套餐2年有效期，一方面说长期有效，你不觉得自相矛盾吗？！
http://www.miit.g ...

你说的对啊。第六条是套餐内容的一部分。是给你提供这个套餐服务的前提。
时间:  2019-8-2 17:10
作者: winden

酷睿李 发表于 2019-8-2 17:08
问题就是这个。现在就是好多人在讨论运营商有没有权利，有没有胆量根据这一条在套餐到期后调整用户的套餐 ...

之前我开的电信开也有这条款，反正没到两年我就销户了，感觉心里没点底。究竟运营商有没这权利真不好说，反正有更好的套餐我都不会选有这种条款的套餐
时间:  2019-8-2 17:12
作者: 酷睿李

winden 发表于 2019-8-2 17:10
之前我开的电信开也有这条款，反正没到两年我就销户了，感觉心里没点底。究竟运营商有没这权利真不好说， ...

套餐总体资费只会越来越便宜。运营商不大可能把事情做到极限。我觉得运营商留着这一条是为了自主经营权，不然每个时间出不同套餐还不能清理，那累积很长时间得有多少套餐啊。
时间:  2019-8-2 17:13
作者: huxuansong

winden 发表于 2019-8-2 17:07
前提是联通不更改资费下才顺延。不管顺延多久多少次，联通依然有更改资费的权力，只需要提前一个月通知。 ...

APP和网页上都已经顺延到长期有效了，还改个毛毛
时间:  2019-8-2 17:13
作者: Chrisenten

坚持下去，直到所有“不限量”套餐全部消失~
时间:  2019-8-2 17:15
作者: winden

酷睿李 发表于 2019-8-2 17:12
套餐总体资费只会越来越便宜。运营商不大可能把事情做到极限。我觉得运营商留着这一条是为了自主经营权， ...

一般情况是这样，但现在估计很多运营商都想在5G商用前把4G无限速套餐清理掉。
而电信就更不用说了，之前就尝试把限3mbps降到1mbps（应该太多人投诉才恢复的），而现在又改在售达量限速套餐改为达量套餐外收费了
时间:  2019-8-2 17:18
作者: Angel0772

huxuansong 发表于 2019-8-2 16:07
这个是你瞎编的吧，
这个套餐是2016年的，那时候根本没有随心享这个名字
更没有用户当月总流量超过100G ...

我记得前年霸王餐是限过一次.....论坛后来有人去工信部怼了一次又不限了.....那个云南电信180包打前年我记得也是被电信厚着脸皮强制限速了....也是去工信部怼了才不限的
时间:  2019-8-2 17:21
作者: 酷睿李

winden 发表于 2019-8-2 17:15
一般情况是这样，但现在估计很多运营商都想在5G商用前把4G无限速套餐清理掉。
而电信就更不用说了，之前 ...

其实他们有很多技术手段，比如达量以后速度慢的接近掉线，比如接入优先级别。
我还是善良的希望他们能温柔的对待每一位客户。
时间:  2019-8-2 17:23
作者: huxuansong

Angel0772 发表于 2019-8-2 17:18
我记得前年霸王餐是限过一次.....论坛后来有人去工信部怼了一次又不限了.....那个云南电信180包打前年我记 ...

这个怼联通，联通肯定没道理

在2016.12.31之后福建联通给所有套餐加上100G封顶限速，而这个套餐是2016年的。
时间:  2019-8-2 17:23
作者: 酷睿李

Angel0772 发表于 2019-8-2 17:18
我记得前年霸王餐是限过一次.....论坛后来有人去工信部怼了一次又不限了.....那个云南电信180包打前年我记 ...

河南移动曾经尝试给动感地带封顶15G，好多人投诉以后取消了。现在的状态是只有2G，极少数基站偶尔有一点3G信号飘过。
时间:  2019-8-2 17:25
作者: huxuansong

酷睿李 发表于 2019-8-2 17:21
其实他们有很多技术手段，比如达量以后速度慢的接近掉线，比如接入优先级别。
我还是善良的希望他们能温 ...

那样联通会被投诉死的

http://www.miit.gov.cn/n1146295/ ... 452906/content.html
未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。
时间:  2019-8-2 17:27
作者: 酷睿李

huxuansong 发表于 2019-8-2 17:25
那样联通会被投诉死的

http://www.miit.gov.cn/n1146295/n1652858/n1652930/n3757020/c5452906/conten ...

哎，我告诉你，移动就实际做过。联通有些互联网卡也做过。
时间:  2019-8-2 17:33
作者: huxuansong

酷睿李 发表于 2019-8-2 17:27
哎，我告诉你，移动就实际做过。联通有些互联网卡也做过。

联通只给4G网速我也知足，不要求5G，50M的网速足够了
时间:  2019-8-2 17:34
作者: 酷睿李

huxuansong 发表于 2019-8-2 17:33
联通只给4G网速我也知足，不要求5G，50M的网速足够了

你现在用的套餐可能本来就不能接入5G。你有没有咨询过。
具体商用以后怎么玩还不一定呢。是5G套餐，还是5G功能包，还是都可以。
时间:  2019-8-2 17:38
作者: huxuansong

酷睿李 发表于 2019-8-2 17:34
你现在用的套餐可能本来就不能接入5G。你有没有咨询过。
具体商用以后怎么玩还不一定呢。是5G套餐，还是 ...

5G不要求，我只要4G的速度，4G至少可以玩5-10年
时间:  2019-8-2 20:41
作者: zhangjijian

广西钉钉不是，上半年0元包的名字变来变去，一会变成省内流量，一会变成全国流量，一会又把不限速去掉。投诉才给加回来

附件: 1564749672716702.png (2019-8-2 20:41, 141.95 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDA3NDY4fDY0ZmQ0OTJhfDE3NTQ0OTQ0NDV8MHww
时间:  2019-8-6 15:02
作者: 悠然见南山

scnc001 发表于 2019-8-2 13:13
没明确说限速，不等于明确说不限速吧。。。而且里面说了到期如有调整，提前一个月通知，知道通知是什么意思 ...

嗯，这里的关键就是运营商有没有保留解释权，可以提前通知解除或调整
时间:  2019-8-6 15:21
作者: xujiafj

我福建联通冰激凌畅爽156去问资费被加了100G二限256k，还在投诉
时间:  2019-8-6 15:28
作者: huxuansong

悠然见南山 发表于 2019-8-6 15:02
嗯，这里的关键就是运营商有没有保留解释权，可以提前通知解除或调整

工信部和合同法都有规定的

发文字号：工信部信管[2016]436号
成文日期：2016-12-28
发布日期：2017-01-04

《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》

十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。
时间:  2019-8-6 15:34
作者: 酷睿李

楼主投诉了吗？进度怎么样了？
时间:  2019-8-6 15:36
作者: huxuansong

酷睿李 发表于 2019-8-6 15:34
楼主投诉了吗？进度怎么样了？

10010处理中，不行的话，打算下周投诉到工信部
时间:  2019-8-6 15:37
作者: 酷睿李

huxuansong 发表于 2019-8-6 15:36
10010处理中，不行的话，打算下周投诉到工信部

要拖差不多半个月时间。哎。
时间:  2019-8-6 16:04
作者: 悠然见南山

huxuansong 发表于 2019-8-6 15:28
工信部和合同法都有规定的

发文字号：工信部信管[2016]436号

嗯，这一切的前提是合同里没有约定。如果合同有约定（比如默认用户同意更改服务），这个也是要靠后的
时间:  2019-8-7 00:01
作者: scnc001

悠然见南山 发表于 2019-8-6 15:02
嗯，这里的关键就是运营商有没有保留解释权，可以提前通知解除或调整

解释权那句话，他们的格式合同里都会有
时间:  2019-8-7 00:40
作者: huxuansong

悠然见南山 发表于 2019-8-6 16:04
嗯，这一切的前提是合同里没有约定。如果合同有约定（比如默认用户同意更改服务），这个也是要靠后的

合同法有规定，对合同变更的内容约定不明确的，推定未变更；并且，这项条款具有强迫用户接受变更的性质，且在所有套餐中都有类似的格式条款，不接受此条款，无法购买套餐，无法使用手机号码，排除了用户权利，会被认定无效条款
时间:  2019-8-7 07:49
作者: 悠然见南山

scnc001 发表于 2019-8-7 00:01
解释权那句话，他们的格式合同里都会有

那就可以干了！
时间:  2019-8-7 08:20
作者: 酷睿李

huxuansong 发表于 2019-8-7 00:40
合同法有规定，对合同变更的内容约定不明确的，推定未变更；并且，这项条款具有强迫用户接受变更的性质， ...

我觉得运营商肯定是有法务部门的。
就好像移动的老无限卡，协议并没有说不能用4G，但是好像没有谁起诉了就可以用4G了。而且还是移动后来单方面说的4G网络就是老无限资费不能用。
时间:  2019-8-7 08:29
作者: huxuansong

酷睿李 发表于 2019-8-7 08:20
我觉得运营商肯定是有法务部门的。
就好像移动的老无限卡，协议并没有说不能用4G，但是好像没有谁起诉了 ...

他们肯定有法务部门，但是这种霸王条款出来肯定可以胡弄一部分人，这才是目的
就跟我们经常看到的保留解释权一样，这句在合同法中是无效的

移动的老无限卡不能用4G应该是可以得到法律支持的，因为那个套餐毕竟是2G时代的，移动不让用4G并没有降低质量，没有违反合同法



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