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标题: 【澎湃新闻】男子起诉移动3年胜诉又提执行异议:要不清零的流量  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2019-9-25 11:00

作者: Artist2018     标题: 【澎湃新闻】男子起诉移动3年胜诉又提执行异议:要不清零的流量

转载自澎湃新闻，如有侵权联系删除
2019-09-25 07:01

“9.99元送1G流量”不能在外省使用且只有24小时有效期，湖南长沙移动用户屠先生为此将中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司（以下简称移动公司）告上法庭，官司打了三年获得胜诉。

原以为事情就此了结，岂料移动公司在执行判决时，又引起屠先生异议。9月23日，屠先生将一份执行异议申请书递到长沙天心区法院，要求移动公司按照法院判决执行，提供“不限时间、不限地域”的1G流量，而不是“当月清零”的1G流量。

长沙移动公司相关负责人告诉澎湃新闻，他们已经履行了法院判决书规定的义务，在收到法院执行通知当日，已以赠送方式给予屠先生1G流量，并且屠先生已将该1G流量消费完。

长沙移动公司此前在发给法院的执行情况说明中还表示，该客户已于2019年3月就将该1G流量使用完毕，不存在流量清零的问题。

但屠先生认为，移动公司每月赠送他1G流量，当月清零，这不符合“不限时间、不限地域”的判决要求。

2019年移动公司每月赠送屠先生1G流量  本文图均为 当事人供图2019年移动公司每月赠送屠先生1G流量 本文图均为 当事人供图
9.99元流量包只能省内用

事情要从2016年3月11日说起。当时，屠先生出差北京进行一场知识产权诉讼，中午正上网查阅资料，手机突然收到一条10086发来的短信。

短信推送：“排队？候车？wifi速度难忍受？快用流量快餐包！1G流量仅需9.99元，现在编辑888999至10086即可办理。编辑‘快餐包’至10086，还有多款快餐包任你选！省钱宝典，要备份哟！领先4G，值选移动。”

因出差流量不够用，收到短信仅3分钟，屠先生就回复短信“888999”至10086，成功订购“9.99元流量快餐包”，但当天晚上他仍然收到了中国移动发来的“流量超支”短信。

移动公司出示的庭审证据称，在屠先生回复后，其随后秒推短信：“尊敬的客户：您将订购9.99元流量快餐包；信息费：9.99元，包含1G省内通用流量；办理后立即生效，生效后流量有24个小时有效期，到期后自动失效，未使用完流量不可用于流量转赠、结转、共享；回复‘是’确定订购，回复其他内容或不回复则不订购。中国移动”。

半个小时后，中国移动再次发送信息给屠先生，“尊敬的客户，因您未进行二次确认，开通9.99元流量快餐包业务暂未办理。如需办理请回复‘是’。”屠先生很快通过手机回复“是”。这次回复确认已经成功订购9.99元流量快餐包，立即生效。

成功订购了1G流量后，让屠先生意外的是，3月11日当晚，他却收到中国移动发来的短信：您好！截止3月11日20时47分，您本月已使用移动数据流量6.06MB，套餐及获赠的国内通用流量已用完，超出套餐的流量费用已达5.02元，省内通用流量剩余48.84M。为节省您本月的上网费用，建议您回复810办理10元包100M加油包（可多次办理），办理当月生效，下月自动取消。”

屠先生告诉澎湃新闻，他当时很奇怪，“明明已经买了1G流量，怎么还是超流量了？”

从北京回到长沙后，屠先生前往营业厅告知移动公司，该公司已通过手机扣费9.99元，但他并未实际使用1G流量，要求移动公司向其提供1G不限时间、不限地域的流量。但双方沟通无果，屠先生遂将移动公司诉至法院。

2016年中国移动发送给屠先生的9.99元买1G流量短信2016年中国移动发送给屠先生的9.99元买1G流量短信
法院：中国移动格式条款无效

屠先生买了9.99元流量包却无法使用的原因，在诉讼过程中被清晰呈现。

纠纷关键词是：“省内”。屠先生当时身处北京，而长沙移动公司卖给他的流量，规定只能在湖南省内使用。长沙移动公司强调其已告知屠先生地域限制的情况，屠先生则称不知情、不公平。

案件经过一二审及再审，三年后，屠先生终于获得胜诉。

长沙中院再审指出，本案中，中国移动第一次向客户屠先生推送的“流量快餐包，1G流量9.99元”信息中可见，突出的关键词为：“1G流量”“9.99元”，该信息中并未有关于“1G省内流量”“24小时有效期”等内容。对于身处外地对流量有需要的客户屠先生而言，“1G流量”“9.99元”的信息推送无疑是及时服务。

屠先生按照该条信息的指引路径，以期选择该项服务。在指引的过程中，并无其他更多服务类型选项，屠先生在依指引回复“888999”内容后，便收到了包含了有“1G省内流量”“24小时有效期”的信息推送。

该条信息中，相对于第一条信息，添加的内容限制了服务的地域、时间范围。对此，移动公司并未进行特别标注提醒消费者予以注意。

长沙中院还指出，本案中，中国移动作为提供通讯服务的一方，制定了相关服务套餐的格式合同，但对于限制服务地域范围、时间范围，减少自身责任的相关条款，没有做出特别标注说明，该条款无效。

2019年1月28日，长沙中院认定屠先生起诉中国移动的诉讼请求成立，予以支持，移动公司应当在判决生效15日内向屠先生名下的移动手机号提供1G流量服务（不限时间、不限地域）；中国移动承担该案的一审、二审受理费。

移动公司发给法院的已执行情况说明移动公司发给法院的已执行情况说明
移动被指未按判决提供“不限时”流量

屠先生告诉澎湃新闻，2019年2月26日，他收到中国移动发来的短信，短信称，从次日起，连续12个月每月赠送他700MB和324MB的国内通用流量，不共享、不转赠，限当月使用，未使用完不结转，赠送到期处理以公告或短信通知为准，如无通知自动延期一年。

屠先生称，中国移动的10086和10080都给他打过电话，告诉他要送他每月1G的流量，当月用完。

但屠先生并不买帐，“我要的不是你赠送我多少个月的流量，是法院判决的‘不限时间、不限地域’自由使用的1G流量’。为什么要限制当月用完，不能等我想用的时候用？”

屠先生认为移动公司未履行判决义务，向法院申请执行。长沙天心法院决定立案执行。

2019年8月23日，长沙移动公司向天心法院发来一份执行情况说明。

移动公司在该份说明中称，其公司于2月26日在系统中通过赠送700MB＋324MB＝1G流量的方式实现1G流量给予。因受系统限制，无单次单笔1G流量赠送选项，故于当日通过分笔2次为客户赠送。此处标明的“赠送”实际为履行该判决的义务，并非其他方式和内容向用户屠先生赠送流量。

移动公司在说明中认为：“进一步核实，该客户已于2019年3月就将该1G流量使用完毕，不存在流量清零的问题。”综上，该公司已严格按照法院判决履行，且客户已享受了相关的流量。

“不管送多少G给我，都是月底清零的。上一次我买流量时，人在外地，限制我要在省内使用，这一次又限制我时间，要求当月用完，这不是对判决书‘1G流量服务（不限时间、不限地域）’的正确理解。”屠先生并不接受移动公司的解释，遂向法院递交了一份执行异议申请书。

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时间:  2019-9-25 11:21

作者: 摩柯切叶

喜欢这种较真的人，正是由于太多人不较真，不懂法不用法，所以前几年才把运营商惯的胡作非为。猴动的套路，联通的覆盖，电信的傲慢表现的淋漓尽致。

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时间:  2019-9-25 11:28

作者: just10086

运营商换个思路，把月包，修改成30天包就好了

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时间:  2019-9-25 11:28

作者: hbe01563jp

用户的想法是：就把这一个G流量留一辈子，你能怎么滴？

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时间:  2019-9-25 11:43

作者: ABC2019

第一次起诉，有道理。
第二次起诉，有点胡搅蛮缠了。
解决方案：之前赠送的流量，鉴于用户不承认是运营商按判决提供的，并且已经用完，按单价计费，补收流量费。严格根据判决，赠送1G不限时间，不限地域流量，这个流量优先级最低，在其它套餐流量用完后，才会使用到这个流量。赠送的这1G流量，用到使用完为止。

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时间:  2019-9-25 12:11

作者: scnc001

较真的人在自己身边的话，往往是不讨喜的。不过大家还是要支持，有了他们，很多事情才有所改变。。。

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时间:  2019-9-25 12:28

作者: bucmllj

hbe01563jp 发表于 2019-9-25 11:28
用户的想法是：就把这一个G流量留一辈子，你能怎么滴？

人家买的东西，不用的话，留一辈子也没错，还是人家的东西。

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时间:  2019-9-25 12:33

作者: louisjay

好，支持怼移动，更多人怼

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时间:  2019-9-25 12:55

作者: 令狐冲冲冲

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2019-9-25 14:52

作者: dyzx2008

好，支持怼移动，更多人怼

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时间:  2019-9-25 15:19

作者: schaugnshen

bucmllj 发表于 2019-9-25 12:28
人家买的东西，不用的话，留一辈子也没错，还是人家的东西。

900、901模拟机号码用户对你点赞

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时间:  2019-9-25 16:28

作者: yshb2009

我有个电话卡流量，通话时间四年没清零了

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时间:  2019-9-25 16:53

作者: decoo

湖南移动公司总经理应该开除，2016年拖到2019年，打官司律师费花了不知道多了了，并造成恶劣社会影响！

我来处理，很简单，按照客户要求全部满足另外赠送100元话费。后期取消此流量包（不退订永久有效），另外用规范无瑕疵的语言重新开流量包。

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时间:  2019-9-25 16:55

作者: 潇123000

可以灵活处理：给该用户免费赠送一张实体流量券（不限定兑换时间），可兑换1G全国流量（不含中国港澳台跨境结算地区），需要兑换可凭该券联系中国移动长沙分公司客服部领取。
这样满足了客户永久保存的需要，如不兑换想留到死都可以。

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时间:  2019-9-25 17:00

作者: hbe01563jp

令狐冲冲冲 发表于 2019-9-25 12:55
支持，愿有一永久免费使用电话卡。

换成一张永久免费的饭卡，购物卡岂不是更美哉~

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时间:  2019-9-25 17:08

作者: yuxivv321

just10086 发表于 2019-9-25 11:28
运营商换个思路，把月包，修改成30天包就好了

猴动需要你、

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时间:  2019-9-25 17:22

作者: 电信用户不如狗

hbe01563jp 发表于 2019-9-25 11:28
用户的想法是：就把这一个G流量留一辈子，你能怎么滴？

看清标题， 短信告知告知用户是1g流量，订购后却是省内流量。
虚假广搞还有理了？

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时间:  2019-9-25 18:44

作者: 地狱喵

电信用户不如狗 发表于 2019-9-25 17:22
看清标题， 短信告知告知用户是1g流量，订购后却是省内流量。
虚假广搞还有理了？

移动公司出示的庭审证据称，在屠先生回复后，其随后秒推短信：“尊敬的客户：您将订购9.99元流量快餐包；信息费：9.99元，包含1G省内通用流量；办理后立即生效，生效后流量有24个小时有效期，到期后自动失效，未使用完流量不可用于流量转赠、结转、共享；回复‘是’确定订购，回复其他内容或不回复则不订购。中国移动”。

看清楚，二次确认时有提醒，而且按法院判的给了1g流量，这个流量也已用完，前一次判的已经有点勉强了，现在再搞事就太过分了

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时间:  2019-9-25 18:46

作者: 地狱喵

decoo 发表于 2019-9-25 16:53
湖南移动公司总经理应该开除，2016年拖到2019年，打官司律师费花了不知道多了了，并造成恶劣社会影响！

...

按你玩法移动得破产了，你要知道移动类似投诉有多少，按你这玩法多少都不够赔

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时间:  2019-9-25 23:25

作者: luxilin

地狱喵 发表于 2019-9-25 18:44
移动公司出示的庭审证据称，在屠先生回复后，其随后秒推短信：“尊敬的客户：您将订购9.99元流量快餐包； ...

当时人在北京，急需流量，突然来个流量包，你说他会去打电话问，这个流量包是湖南省的还是北京的？而且短信是10086来的，全国各地都能打10086。

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时间:  2019-9-25 23:35

作者: 电信用户不如狗

地狱喵 发表于 2019-9-25 18:44
移动公司出示的庭审证据称，在屠先生回复后，其随后秒推短信：“尊敬的客户：您将订购9.99元流量快餐包； ...

你赶路，饿，路边小店高声喇叭喊你： 9.9块送一屉馒头。
你喜出望外，付钱拿起就跑。
然后店家告知，9块9只限店内食用。出店家外加钱！
是个正常人都会有脾气吧？
文字游戏 隐藏规则 套路玩得多，总会被强硬的人拆台子。

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时间:  2019-9-26 00:58

作者: 國民電信

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

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时间:  2019-9-26 09:06

作者: zcs1949

just10086 发表于 2019-9-25 11:28
运营商换个思路，把月包，修改成30天包就好了

直接取消各种流量套餐，以M为单位计费，阶梯计费，直接消灭月底剩余流量问题。1M5分，10M5毛，100M5块；满100M后，1M3分；满1G后1M2分，满10G后1M1分。每满1M计一次费，用多少流量给多少钱，不用不要钱。

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时间:  2019-9-26 09:22

作者: schaugnshen

luxilin 发表于 2019-9-25 23:25
当时人在北京，急需流量，突然来个流量包，你说他会去打电话问，这个流量包是湖南省的还是北京的？而且短 ...

大哥，【二次确认提醒】短信你不看啊？！

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时间:  2019-9-26 09:25

作者: schaugnshen

电信用户不如狗 发表于 2019-9-25 23:35
你赶路，饿，路边小店高声喇叭喊你： 9.9块送一屉馒头。
你喜出望外，付钱拿起就跑。
然后店家告知，9 ...

有啥脾气？
只要不是傻子都知道 低于正常价格的商品及服务都会有消费限定前提条件的，比如像你说的“必须店内”，再比如“数量有限，售完即止”。

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时间:  2019-9-26 10:49

作者: 八级大狂风

schaugnshen 发表于 2019-9-25 15:19
900、901模拟机号码用户对你点赞

大哥大吗

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时间:  2019-9-26 11:05

作者: schaugnshen

八级大狂风 发表于 2019-9-26 10:49
大哥大吗

是哒，第一代移动通信，也就是1G

见过900号码，没用过大哥大，好像是到了200几年才彻底退出历史舞台。

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时间:  2019-9-26 11:16

作者: 理想2016

电信用户不如狗 发表于 2019-9-25 17:22
看清标题， 短信告知告知用户是1g流量，订购后却是省内流量。
虚假广搞还有理了？

头几天我浏览吉林移动公众号发下一个15元5G流量包 我点进去了 填完手机号和验证码  发下提示订购的是30元打5折流量包 且2个月有效  ，订购的页面没有任何其他提示
后来投诉了 业务退订  话费返还

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时间:  2019-9-26 13:36

作者: 地狱喵

luxilin 发表于 2019-9-25 23:25
当时人在北京，急需流量，突然来个流量包，你说他会去打电话问，这个流量包是湖南省的还是北京的？而且短 ...

那我问你，上面有没有写省内，而且后面给的1g流量有没有用完

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时间:  2019-9-26 13:38

作者: 地狱喵

电信用户不如狗 发表于 2019-9-25 23:35
你赶路，饿，路边小店高声喇叭喊你： 9.9块送一屉馒头。
你喜出望外，付钱拿起就跑。
然后店家告知，9 ...

看清楚，回复后还有确认步骤和短信，等于你上去说要馒头店家再提醒你这是省内，你要不要，然后你再说要
另外再补充一下，已经按照法院给了1G流量，而且这流量也已经用完，现在再闹是非常无理的

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时间:  2019-9-27 08:46

作者: daybyear

zcs1949 发表于 2019-9-26 09:06
直接取消各种流量套餐，以M为单位计费，阶梯计费，直接消灭月底剩余流量问题。1M5分，10M5毛，100M5块；满 ...

跟电费计价一样，就会省出很多矛盾

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时间:  2019-9-27 08:50

作者: 木木夕

国庆到了，又有假日流量了，较真的人又可以搞一波了，之前遇到一次，关于流量优先级的问题，投诉了一波，但是这个问题是技术上的，说是没有办法解决，后来有不限量套餐了，这个问题也就不关注了。。。

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时间:  2019-9-27 11:14

作者: scnc001

直接向**委和该被告主体的上级公司投诉主管领导，有法不依，拒不履行法院判决，违背ZY的精神。。。一旦到个人头上，就不敢有法不责众、我是公司耗得过你的想法了

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时间:  2019-9-27 15:20

作者: wpsever

bucmllj 发表于 2019-9-25 12:28
人家买的东西，不用的话，留一辈子也没错，还是人家的东西。

你买优酷一年的会员，估计能用一辈子

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时间:  2019-9-29 09:47

作者: 康钦霞

就是应该这样子  流量不清零这个不也是韩雪起诉才有的吗

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时间:  2019-9-29 09:49

作者: 康钦霞

康钦霞 发表于 2019-9-29 09:47
就是应该这样子  流量不清零这个不也是韩雪起诉才有的吗

运营商老是喜欢玩这种文字游戏 在省外给你短信推荐一个省内流量包 。。。

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时间:  2019-9-29 21:45

作者: 电信用户不如狗

地狱喵 发表于 2019-9-25 18:44
移动公司出示的庭审证据称，在屠先生回复后，其随后秒推短信：“尊敬的客户：您将订购9.99元流量快餐包； ...

不好意思，我还有2张移动卡，12年用下来，也算摸清移动的套路：雪中送扇，夏天送炭。
也曾有过订购流量成功后发现是本地流量这种操作。
甚至近半年还有抱怨过移动“送”流量的套路。
你尽管洗地，我怎么会不信。

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通信人家园 (https://www.txrjy.com/)

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