通信人家园

标题: 营业员真的好累啊 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-10-7 22:28

作者: ～_～2352 标题: 营业员真的好累啊

刚毕业，因为签了移动的三方协议，不想毁约来当了营业员，明天都要做指标，其他还好。主要是每天来的奇葩真的太多了，嫌移动贵你们可以不要用啊，还有一些是自己没服务密码来异地补卡，叫他提供通话记录像求他一样，说办不了就拍桌子，满口芬芳，什么样的脏话都能听到！！

时间: 2019-10-7 22:32

作者: ～_～2352

有一个奇葩，用个38的套餐，问我，如果我在国外的卡丢了怎么办，我说，你可以回国内凭证件补啊，他就说，脾气很拽地说那我在国外怎么办，你们要给我想办法啊，我心里就一万个草泥马，大哥你用个38套餐还要为你提供全球服务吗？

时间: 2019-10-7 22:33

作者: 知北

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时间: 2019-10-7 22:33

作者: 华为苹果星

习惯就好了

时间: 2019-10-7 22:34

作者: adoucom

年轻人！不要把青春浪费在柜台上了...

时间: 2019-10-7 22:37

作者: cqadsl

知北发表于 2019-10-7 22:33
你们移动的规定不奇葩吗，sfz和本人不能证明是自己，用一个服务密码来证明

服务密码用于网上营业厅，电话办理业务，营业厅身份证和本人足够，不需要密码，我用的联通是这样，移动给用户找麻烦也给自己找麻烦

时间: 2019-10-7 22:38

作者: cxlater

知北发表于 2019-10-7 22:33
你们移动的规定不奇葩吗，sfz和本人不能证明是自己，用一个服务密码来证明

我们这里不要说异地补卡了,本地号码补卡也必须要身份证+密码鉴权

规矩不是营业员定的,

如果鉴权方式不符合要求会出稽核工单,营业员是要被考核的

时间: 2019-10-7 22:43

作者: ～_～2352

知北发表于2019-10-07 22:33:21 你们移动的规定不奇葩吗，sfz和本人不能证明是自己，用一个服务密码来证明

奇葩啊，还有更多奇葩的业务规范呢

时间: 2019-10-7 22:47

作者: 万重山_2005

2019-10-7 22:34:49

年轻人！不要把青春浪费在柜台上了...

时间: 2019-10-7 22:57

作者: 喜涮涮

～_～2352 发表于 2019-10-7 22:43
奇葩啊，还有更多奇葩的业务规范呢

例如？

时间: 2019-10-7 22:58

作者: 咖啡瘾1

客户和营业员是两个不同的对立面，客户需要解决问题，营业员要遵守业务规定，特殊办理又得花费时间审批，客户又不愿意等，以为营业员刁难。退一万步，营业员真的不想为客户解决问题，真的想让客户骂？只不过想保住这份工作而已，不在营业员的权限范围之内无法快速解决问题，只能受客户的气，但是又心有不甘，如此的循环，高层为什么就不能想想办法解决呢？

时间: 2019-10-7 22:58

作者: 草原的狼

营业员就像个出气筒，一不小心就被用户怼

时间: 2019-10-7 23:12

作者: ～_～2352

喜涮涮发表于2019-10-07 22:57:58 例如？

别人打电话多了就停人家机，打得少又停人家机，动不动就通信异常停人家机，而且还不提前通知客户，谁都气啊，客户有气也只能撒营业员身上

时间: 2019-10-7 23:14

作者: ～_～2352

封电话销售也就算了，还有一堆良民被封

时间: 2019-10-7 23:16

作者: ～_～2352

而且有的客户素质真的极差，手指指着营业员，骂贱人，

时间: 2019-10-7 23:17

作者: ～_～2352

同事直接怼回去了，你才贱，你全家都贱，后面营业员只能道歉了

时间: 2019-10-7 23:28

作者: huxuansong

这明明是你们移动自己的业务规定奇葩好不好

时间: 2019-10-7 23:31

作者: csulucky

过度服务，把用户养惯了

时间: 2019-10-7 23:42

作者: m925678922

所有服务行业都是如此难做，都是过度服务，遇到好些的还好，遇到**就没办法了。

时间: 2019-10-7 23:43

作者: qiangqi_6125

知北发表于 2019-10-07 22:33:21 你们移动的规定不奇葩吗，sfz和本人不能证明是自己，用一个服务密码来证明

银行需要证件和预留手机号一起比对才可以。互相理解一下吧，风险和方便都是相对的，移动服务是最好的了

时间: 2019-10-8 00:43

作者: bobo993

我那天去客串了一下营业员，支援的，感觉真舒服，集团岗才叫辛苦，劳心劳力

时间: 2019-10-8 01:34

作者: lovebugzhang

bobo993 发表于 2019-10-8 00:43
我那天去客串了一下营业员，支援的，感觉真舒服，集团岗才叫辛苦，劳心劳力

你这种心态跟富二代去一线打工一样，没有真正的切肤之痛

时间: 2019-10-8 08:04

作者: 992367958

不管哪个行业那个部门的基层都是最难办的，事最多的。心态放好就可以了。有些规定是死的，要看你怎么给客户解释。手机验证码办理业务我个人感觉不严谨，我手机加宽带也是到营业厅身份证都带了，人家就发个验证码验证一下就办了了。如果手机丢了不是捡到手机的人可以凭验证码办理任何业务了。

时间: 2019-10-8 08:08

作者: kings216

相关岗位的领导确实应该每年做几天营业员体验从而去优化流程。

时间: 2019-10-8 08:08

作者: ifei

bobo993 发表于 2019-10-8 00:43
我那天去客串了一下营业员，支援的，感觉真舒服，集团岗才叫辛苦，劳心劳力

是不是在集团内有背景

时间: 2019-10-8 09:12

作者: 流水潺潺

有些人觉得我给了钱我就是爷，拽的跟啥一样的，人家谦虚的说顾客就是上帝，他就蹬鼻子上脸觉得自己是上帝了。
人上一百形形色色，各种各样的人都有，你见多了就习惯了。
要是受不了的话还是考虑转岗或者换工作吧。
我用过一年的移动，信号没得说，但是去营业厅办业务确实还是有点恼火。

时间: 2019-10-8 09:14

作者: ygchibi

习惯就好

时间: 2019-10-8 09:30

作者: gzh72

cxlater 发表于 2019-10-7 22:38
我们这里不要说异地补卡了,本地号码补卡也必须要身份证+密码鉴权

规矩不是营业员定的,

所以你应该怼移动奇葩，而不该说用户。

时间: 2019-10-8 09:49

作者: zgjsszzjgdl

异地补卡为什么要提供通话记录？是不是猴动的奇葩规定？

时间: 2019-10-8 09:57

作者: ～_～2352

zgjsszzjgdl 发表于2019-10-08 09:49:26 异地补卡为什么要提供通话记录？是不是猴动的奇葩规定？

坐标深圳，其实不是异地补卡需要通话记录，是大部分客户没有服务密码，才需要提供通话记录改密码，但是我觉得服务密码存在的意义的确不大，人和身份证对得上就应该给人家办啊

时间: 2019-10-8 09:57

作者: ～_～2352

zgjsszzjgdl 发表于2019-10-08 09:49:26 异地补卡为什么要提供通话记录？是不是猴动的奇葩规定？

时间: 2019-10-8 09:59

作者: ～_～2352

还有国人对于运营商感觉真心看不起，对于其他垄断行业，水，电，燃气，烟，还有部分大银行，它们的服务态度真心比不上三大运营商

时间: 2019-10-8 10:07

作者: ～_～2352

zgjsszzjgdl 发表于2019-10-08 09:49:26 异地补卡为什么要提供通话记录？是不是猴动的奇葩规定？

提供通话记录是为了改服务密码，有服务密码可以直接补的，但是感觉服务密码存在的意义真的不大，本人和身份证都对得上，还不给别人办，还要个服务密码

时间: 2019-10-8 10:09

作者: gaojie99

我只能说，每一个“奇葩”的规定，都是一些“奇葩”的案件衍生出来了。。。安全和便利有时候还是要取舍一下，不就提供几个话单的，对客户来说也不是什么难事，也不知道谁刁难谁。。毕竟现在的手机不同往日，信息、身份、钱包都在一张卡里，我还是觉得安全是第一位的。营业员真的很辛苦！

时间: 2019-10-8 10:11

作者: gaojie99

gaojie99 发表于 2019-10-8 10:09
我只能说，每一个“奇葩”的规定，都是一些“奇葩”的案件衍生出来了。。。安全和便利有时候还是要取舍一下 ...

就向之前话务频次高被停机一样，可能有误伤一两个，但挡住了千军万马。。

时间: 2019-10-8 10:18

作者: 誓言无声

昨天去个大的营业厅，发现营业员有几十个，有一半在台席上，有一半在接待，比用户还多。服务太热情，随便在哪里一看就有营业员上来询问，适用不了。

时间: 2019-10-8 10:18

作者: 五笔拼音

移不动制度就奇葩
就怪不得用户奇葩
用第三方角度看
移不动是和消费者对着干

时间: 2019-10-8 10:27

作者: 五笔拼音

～_～2352 发表于 2019-10-8 09:59
还有国人对于运营商感觉真心看不起，对于其他垄断行业，水，电，燃气，烟，还有部分大银行，它们的服务态度 ...

其它垄断行业的服务态度是真的冷漠（想着不出事就行）
移不动的是服务态度是装作的热情（想着怎样坑用户的钱）
相对于真的冷漠和装作的热情
人本能更鄙视虚伪的

时间: 2019-10-8 10:37

作者: thinkaway

其实是公司规定奇葩，本来国家要求持身份证就可以办理任何业务的，非要密码、通话记录纯属胡扯，，尤其是现在都是扫身份证了，也没有假身份证的情况了，还多要求，真赖不着用户。用户的素质是参差不齐，但这事真不怨用户。公司领导都顾着自己怎么赚钱，怎么爬，谁能想想用户的需求。

时间: 2019-10-8 10:42

作者: 赵小富

你只能适应他，不能让他适应你。

时间: 2019-10-8 11:38

作者: 120758285

本帖最后由 120758285 于 2019-10-8 11:39 编辑

龟腚和现实冲突的真人版

时间: 2019-10-8 11:40

作者: 甘宁

你是没上过学吗？这个活现在一般只有中专的才回去

时间: 2019-10-8 11:45

作者: amethyst1328

不排除应该理解一下营业员，大多数还是好的。也确实与个别营业员说话让人很生气的，让人找不到理由去理解

时间: 2019-10-8 11:49

作者: ～_～2352

甘宁发表于2019-10-08 11:40:22 你是没上过学吗？这个活现在一般只有中专的才回去

学历真的不高，辣鸡二本:pensive:

时间: 2019-10-8 11:53

作者: hisoida

移动真的很奇葩，亲身经历很多，不是业务员奇葩，是领导奇葩，各种奇葩规定

时间: 2019-10-8 11:53

作者: savie

比起水电费，这才多少钱啊？

时间: 2019-10-8 11:59

作者: hisoida

～_～2352 发表于2019-10-08 09:57:22 坐标深圳，其实不是异地补卡需要通话记录，是大部分客户没有服务密码，才需要提供通话记录改密码，但...

假如移动去开发房地产，你拿着房产证还不能证明这是你家，还得有钥匙

时间: 2019-10-8 12:12

作者: scnc001

～_～2352 发表于 2019-10-7 22:32
有一个奇葩，用个38的套餐，问我，如果我在国外的卡丢了怎么办，我说，你可以回国内凭证件补啊，他就说，脾 ...

不能就是不能，谁都应该为自己的行为负责并承担后果。

但话不是你这么说的吧？那你们是不是要划分一个标准，多少钱以上全球服务啊？

时间: 2019-10-8 12:13

作者: scnc001

流水潺潺发表于 2019-10-8 09:12
有些人觉得我给了钱我就是爷，拽的跟啥一样的，人家谦虚的说顾客就是上帝，他就蹬鼻子上脸觉得自己是上帝了 ...

开玩笑就回了：顾客是上帝没错，但我们这是无神论国家啊

时间: 2019-10-8 12:14

作者: huxuansong

qiangqi_6125 发表于 2019-10-7 23:43
银行需要证件和预留手机号一起比对才可以。互相理解一下吧，风险和方便都是相对的，移动服务是最好的了

谁跟你说的银行柜台除了要证件，还要手机号验证的？

时间: 2019-10-8 12:36

作者: shy8035

高层只知道按文件要求管理规避责任，才不管下边具体怎么样呢！

时间: 2019-10-8 12:37

作者: ～_～2352

scnc001 发表于2019-10-08 12:12:10 不能就是不能，谁都应该为自己的行为负责并承担后果。但话不是你这么说的吧？那你们是...

后面那些是心理想的啊，怎么可能和客户这样说，但是用多少钱的套餐，享受多少钱的服务难道不对吗，花38的套餐刁难一个营业员，为什么不能在国外给他补卡，也是够恶心了

时间: 2019-10-8 12:53

作者: 梦里落花

服务密码是为了防止别人捡到其他人身份证做坏事吧，正常的呀

时间: 2019-10-8 14:00

作者: rapemeist

赶紧离开才是出路

时间: 2019-10-8 14:04

作者: 知北

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2019-10-8 14:09

作者: 说漏了嘴

年轻人！不要把青春浪费在柜台上了...

时间: 2019-10-8 14:36

作者: caoxintxrj

小同志心太浮躁，既然选择在营业员这个岗位，面对的肯定是不同形色的人，喜怒哀乐都得笑脸相迎，锻炼自己的沟通能力，对自己以后的发展是很有帮助的

时间: 2019-10-8 15:20

作者: 放火

跟霸王谈权益和政策，呵呵

时间: 2019-10-8 15:30

作者: tianzhongshan

caoxintxrj 发表于 2019-10-8 14:36
小同志心太浮躁，既然选择在营业员这个岗位，面对的肯定是不同形色的人，喜怒哀乐都得笑脸相迎，锻炼自己的 ...

喜怒哀乐都得笑脸相迎，不急不躁，不紧不慢，上岗就把自己当做流水线机器人，到点下班就好!

时间: 2019-10-8 15:32

作者: vivat

脾气就是这么磨练出来的

时间: 2019-10-8 15:49

作者: yuxivv321

营业员专业给用户找麻烦。

时间: 2019-10-8 15:56

作者: chenshengqu

没办法，客户是上帝。受不了就换工作呀

时间: 2019-10-8 15:57

作者: ygchibi

时间: 2019-10-8 16:00

作者: wjicanfly

说实话，好多巨婴，有时候做为消费者自己也会有巨婴心态，觉得交了钱了真是大爷了，冷静下来想想有流程按流程一般都可以及时处理的

时间: 2019-10-8 16:38

作者: ～_～2352

chenshengqu 发表于2019-10-08 15:56:16 没办法，客户是上帝。受不了就换工作呀

就是想吐槽一下而已，顾客也不是上帝，国内运营商对比价格真的太良心了就应该加价，那些客户爱用不用

时间: 2019-10-8 16:49

作者: 247898628

楼主是小姐姐吗？女的我觉得做营业员还挺好的啊，总比做办公室强吧

时间: 2019-10-8 17:07

作者: 790070586

一个同事昨晚去沟通100，想把100多月租套餐改8块钱一个月的，营业厅服务员告诉他，沟通100营业厅改不了，要去市区里。这样的规定，也只见过中国移动有。

时间: 2019-10-8 17:13

作者: sx2019

草原的狼发表于 2019-10-7 22:58
营业员就像个出气筒，一不小心就被用户怼

我向来是客客气气，有事说事，因为我知道绝大部分事情普通营业员也是无可奈何......大家都换位思考一下社会就会河蟹很多......

时间: 2019-10-8 17:26

作者: 电信用户不如狗

嫌移动贵的那拔人携号转网时你们别给人家下绊子就行了！

服务密码和短信验证是为实命制服务的而非必要条件。自己还不能证明自己就搞笑了。银衍卡丢了密码忘了也没柜台怎么刁难客户的。

规矩是你们定的。嫌麻烦的还是你们。

呵呵。

时间: 2019-10-8 18:01

作者: it1010

知北发表于 2019-10-7 22:33
你们移动的规定不奇葩吗，sfz和本人不能证明是自己，用一个服务密码来证明

行业都那么奇葩

感觉联通自营厅办业务很方便的，因为太方便甚至有时候都有点担心。希望我只是杞人忧天。

时间: 2019-10-8 19:06

作者: lzghit

首先理解营业员
但运营商整的好多东西  确实不好理解
不简单明了  人为的造成营业负担

时间: 2019-10-8 20:12

作者: C114lover

草原的狼发表于 2019-10-7 22:58
营业员就像个出气筒，一不小心就被用户怼

营业员不好当啊，客户经理更是，责任更大。

时间: 2019-10-8 20:27

作者: 草原的狼

sx2019 发表于 2019-10-08 17:13:19 (^○^)我向来是客客气气，有事说事，因为我知道绝大部分事情普通营业员也是无可奈何......大家都...

嗯嗯，其实吧生气咒骂也解决不了问题，除非对方态度恶劣，只要能够协商处理的，心平气和的谈多好

时间: 2019-10-8 20:29

作者: 草原的狼

C114lover 发表于 2019-10-08 20:12:50 营业员不好当啊，客户经理更是，责任更大。

能力越大责任越大，都在这个位置上，比营业员肯定权力更多，能解决的问题的手段也应更强才对

时间: 2019-10-8 20:59

作者: my19861028

服务行业就是这样。不过运营商更弱势些，三家有序竞争后会好些。，

时间: 2019-10-8 22:40

作者: 阳光飞舞2018

老实说三楼是个合格的老实人,大家伙都喜欢。

时间: 2019-10-8 23:36

作者: yuan5n

三家的营业员都一样苦

时间: 2019-10-8 23:37

作者: yuan5n

知北发表于2019-10-07 22:33:21 你们移动的规定不奇葩吗，sfz和本人不能证明是自己，用一个服务密码来证明

移动这个的确是这样，去年联通也是这样，今年去补异地卡就不要服务密码了

时间: 2019-10-8 23:38

作者: 千里骑毛驴

～_～2352 发表于 2019-10-8 16:38
就是想吐槽一下而已，顾客也不是上帝，国内运营商对比价格真的太良心了就应该加价，那些客户爱用不用

哪里看出来良心了？

时间: 2019-10-8 23:39

作者: 千里骑毛驴

790070586 发表于 2019-10-8 17:07
一个同事昨晚去沟通100，想把100多月租套餐改8块钱一个月的，营业厅服务员告诉他，沟通100营业厅改不了，要 ...

不见得，电信营业厅也改不了互联网资费，他们的资费49元起。

时间: 2019-10-8 23:41

作者: 千里骑毛驴

C114lover 发表于 2019-10-8 20:12
营业员不好当啊，客户经理更是，责任更大。

营业员不好当没错，但我我见到的都是那种傲慢又傻的，成天就一句规定就那样，办不了，去哪里都办不了那种衙门作风，根本就不是好好说话的做服务费。

时间: 2019-10-8 23:49

作者: ～_～2352

千里骑毛驴发表于2019-10-08 23:38:19 哪里看出来良心了？

物价升了那么多年，猪肉都吃不起了，但是通信费升了多少？语音流量价格不断降，绝大部分变成国内通用语音，通用流量，运营商对于特定的群体，例如残疾人，残疾人监护人，贫困人口都有特定的超低价套餐，移动8元飞享，虽然没有多少流量和分钟数，但是8元给你接听电话，收个微信还是可以的。难道你真的一分钱不想出，白嫖才算良心吗？

时间: 2019-10-9 02:10

作者: 呆呆的

奇葩的用户多了，今天去用户家服务，不管实际情况就跟你来一句你们不行我要投诉了，马上换移动/电信/联通，人家可以就你们不可以

真实遇到过的，用户投诉电视问题，师傅上门了，电视一点问题没有，要求师傅通马桶？？？不通就是投诉……还有上个月师傅解决报修工单，说网速不达标，师傅自带的千兆路由器现场测试无问题，用户扣下师傅的路由器，说给师傅100元，师傅不答应用户直接100也不给了，投诉师傅要求10086让师傅把路由器送给他

时间: 2019-10-9 08:06

作者: 神影

～_～2352 发表于 2019-10-7 23:12
别人打电话多了就停人家机，打得少又停人家机，动不动就通信异常停人家机，而且还不提前通知客户，谁都气 ...

这么恐怖吗？没欠费都停？

时间: 2019-10-9 08:26

作者: meng198811

知北发表于 2019-10-07 22:33:21 你们移动的规定不奇葩吗，sfz和本人不能证明是自己，用一个服务密码来证明

你是通信人吗？普通老百姓都知道营业厅可以拿身份证重置密码！

时间: 2019-10-9 09:07

作者: happymylife

服务密码也要短信验证码才能登录，那服务密码登录还有什么用，是不是**

时间: 2019-10-9 09:42

作者: cjqshen

千里骑毛驴发表于 2019-10-8 23:41
营业员不好当没错，但我我见到的都是那种傲慢又傻的，成天就一句规定就那样，办不了，去哪里都办不了那种 ...

遇到这样问题，您会怎么解决，破除ya门作风。

时间: 2019-10-9 09:44

作者: 地狱喵

甘宁发表于 2019-10-8 11:40
你是没上过学吗？这个活现在一般只有中专的才回去

中专可不够格，合作厅放宽一点，地点魔都，联通自营厅没大专以上是没资格投简历的

时间: 2019-10-9 09:47

作者: 知北

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2019-10-9 09:49

作者: 知北

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2019-10-9 11:29

作者: Leeyonqi

～_～2352 发表于2019-10-07 23:16:37 而且有的客户素质真的极差，手指指着营业员，骂贱人，

哈哈，素质问题。就算再气骂人是没必要了。服务行业态度很重要。

时间: 2019-10-9 11:32

作者: Leeyonqi

流水潺潺发表于2019-10-08 09:12:51 有些人觉得我给了钱我就是爷，拽的跟啥一样的，人家谦虚的说顾客就是上帝，他就蹬鼻子上脸觉得自己是...

你去联通营业厅体验一下办业务，网点少的可怜，排队时间又长。电信办任何业务都很慢，效率是最低的。排队比联通更长。

时间: 2019-10-9 11:35

作者: Leeyonqi

誓言无声发表于2019-10-08 10:18:26 昨天去个大的营业厅，发现营业员有几十个，有一半在台席上，有一半在接待，比用户还多。服务太热情，...

电信天翼新入网宽带新装，进门就可以办理。如果是补卡改套餐排的吐血。

时间: 2019-10-9 11:49

作者: 千里骑毛驴

cjqshen 发表于 2019-10-9 09:42
遇到这样问题，您会怎么解决，破除衙门作风。

我上回在移动营业厅改个宽带资费，非要本人到场人脸识别，前台姑娘放话说，不人脸识别办不了，你去哪里找谁都办不了，那个傲慢简直了。后来打10086说了下情况，第二天投诉处理专员一个短信验证码搞定。

真不知道自营营业厅前台骨子里的傲慢从哪里来。

时间: 2019-10-9 12:54

作者: zhshlcom

就个人体验而言，移动的营业厅员工还是比较叼的，脾气也是比较差的，办业务等的时间也是最长的。

时间: 2019-10-9 12:59

作者: baieeqy2

有代维累？

时间: 2019-10-9 13:07

作者: 穿江大板

从来不难为基层员工，除非个别人非要犯贱。当年使用保安民团长城宽带将近12年，现在改用阿斗通1年，但凡员工上门必然泡茶递烟，话说我这种客户在论坛算啥水平？

时间: 2019-10-9 13:31

作者: lko666666

在这个论坛你千万别说你是移动的，不然你会被各种杠精怼到死，这个论坛是“电信、联通家园”

时间: 2019-10-9 13:47

作者: likei198507

baieeqy2 发表于 2019-10-09 12:59:36 有代维累？

代维有时累有时轻松！要看领导的心情

时间: 2019-10-9 14:12

作者: zhanghe2

没有看见阿里巴巴有一个营业厅，但是人家的业务做的全球都是，利润率使我们的好几倍，反思一下吧

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