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标题: 广州一女士被扣21000话费，电信称操作错误？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-10-21 13:48

作者: isa肆 标题: 广州一女士被扣21000话费，电信称操作错误？

近日，广东广州的黎女士在国庆前突然收到银行短信，话费自动扣款21000元。黎女士说，事后半个多月都没退钱成功，国庆出国还得借钱用，“扣钱容易，还钱难”。

黎女士称：“当天收到短信后，就觉得是不是有骗子盗用了自己的银行卡，把里面的钱刷走了。查询过自己的银行卡余额后确实少了21,000元，银行确认说是电信给我扣了这些钱。”黎女士每个月的手机话费都是从自己的银行卡直接划走，这次突然扣出21,000元也是第1次发生。

对此，电信工作人员表示：“处理部那边核实过，确实是人工方面的一个失误操作，把黎女士的账户上扣了21,000元的话费。公司那边需要做一个备注，现在正是假期期间，无法第一时间将钱退还给黎女士，不过上级部门会尽快的通过电话联系到机主。”

据悉，电信工作人员的话语只是在解释21,000元是由人工失误才导致扣除，全程没有向黎女士道歉，并且还不能第一时间将钱退还。

对此黎女士非常生气，本身计划着去国外玩一段时间，结果还要借朋友的钱来用，无奈的黎女士决定以后取消银行卡直接划扣余额功能。

怎么感觉最近总是出这种事！

时间: 2019-10-21 14:08

作者: ngnw

电信局不意外

时间: 2019-10-21 14:09

作者: 自由之声

难免

时间: 2019-10-21 14:12

作者: adamth

猜测一下
本来月话费210.00元，结果小数点没点、变成21000元

时间: 2019-10-21 14:17

作者: 落英缤纷1106

还是有钱他们想扣我21000 都扣不了余额不足

时间: 2019-10-21 14:34

作者: decoo

坐实了，退一赔三

时间: 2019-10-21 14:51

作者: 村城吴彦祖

电信局人工计费

时间: 2019-10-21 15:01

作者: 最烦KPI

可以工信部投诉，工信部立案后，运营商求着给你免费用一年，让你同意撤诉，要不然一把手扣钱，谁敢牵连一把手

时间: 2019-10-21 16:54

作者: yuxivv321

厉害了电信、电信扣钱一飞秒退钱一万年。

时间: 2019-10-21 17:59

作者: 令狐冲冲冲

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2019-10-21 20:13

作者: 富裕科技123

应该判他退一返三

时间: 2019-10-22 13:49

作者: 阳光飞舞2018

比较好奇的是扣费后,为什么退费要拖拖拉拉呢,电信还是那个逼样(办事效率严重拖后腿)!

时间: 2019-10-22 14:37

作者: 晴朗86

最烦KPI 发表于 2019-10-21 15:01
可以工信部投诉，工信部立案后，运营商求着给你免费用一年，让你同意撤诉，要不然一把手扣钱，谁敢牵连一把 ...

前段时间听说工信部不再对运营商的投诉进行考核了，不知道是不是真的

时间: 2019-10-22 14:42

作者: abbiat

本帖最后由 abbiat 于 2019-10-27 23:20 编辑

个人做后付费（银行托收）——不预存话费每月定期从银行指定账户，这种业务以前应该是禁止的。托收应该都是对公账户。

这新闻是真的吗？为什么连记者姓名和单位都没有？

时间: 2019-10-27 22:15

作者: 最烦KPI

晴朗86 发表于 2019-10-22 14:37
前段时间听说工信部不再对运营商的投诉进行考核了，不知道是不是真的

不会，我刚工信部投诉过，直接给我让你不敢相信的优惠用四年，工信部考核监督运营商是他的基本行政职能，不考核不监督就是行政不作为。

时间: 2019-10-27 22:38

作者: Gratch

decoo 发表于 2019-10-21 14:34
坐实了，退一赔三

不属于欺诈

时间: 2019-10-28 00:06

作者: SandyTo

最烦KPI 发表于 2019-10-27 22:15
不会，我刚工信部投诉过，直接给我让你不敢相信的优惠用四年，工信部考核监督运营商是他的基本行政职能， ...

以前我这边工信部申诉中心的单子，都跟啥一样求着你回复同意。现在不同了，直接不需要回复了。

时间: 2019-10-28 06:58

作者: thinkaway

落英缤纷1106 发表于 2019-10-21 14:17
还是有钱他们想扣我21000 都扣不了余额不足

哈哈哈哈哈哈，还是你最搞

时间: 2019-10-28 07:38

作者: zhuyex

令狐冲冲冲发表于 2019-10-21 17:59
看看楼上除了一两个其他全是扯淡的，我来猜测一下，很有可能客户是集团客户，办理了一个集团侧的什么业务， ...

都9102年了，还人工扣款？

时间: 2019-10-28 11:31

作者: 最烦KPI

SandyTo 发表于 2019-10-28 00:06
以前我这边工信部申诉中心的单子，都跟啥一样求着你回复同意。现在不同了，直接不需要回复了。

我刚开始投诉也是这样，后来我二次投诉，几个小时后就求着我了，工信部二次三次投诉不是开玩笑的

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