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标题: 手机销号退余款中国移动百般阻拦 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-11-11 16:19

作者: sola1217 标题: 手机销号退余款中国移动百般阻拦

快科技雪花
想给手机销号退余款，这过程真是太艰难了。

据工人日报报道称，长春市民韩先生想要让自己的中国移动号码销号，并且把剩余的3500元款项给申请退还时，却遭到了百般阻拦，按照中国移动的话说，只有在移动柜台现金缴费才能退现。

韩先生在中国移动吉林大路某营业厅注销手机卡号，要求退回账户内剩余的近3500元话费。值班经理告诉他，注销卡号里的话费，只有通过移动柜台现金缴费充值的才能退现。

当地移动官方还指出，客户非通过中国移动渠道充值的话费均非自有财产，客户无处置权与支配权，移动自动享有该种话费的处置权。所以只有在柜台以现金方式存缴的700多元话费可退现，其余只可转入在长春的其他移动号码中。

此事并非个案。9月24日，长春市消协还受理了张女士关于中国移动长春分公司办理注销账户不予退款只能转存的投诉。注销账号时，张女士的原卡账户内还有692.3元无法退费。

2007年原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》也明确提出：手机账户余额归用户所有，当用户要求对账户内金额进行支配使用时，通信企业应切实履行其配合义务，向用户退还账户内余额。

时间: 2019-11-11 16:22

作者: fitnig

所以，号里不要放太多钱，有个一二百差不多就可以了

时间: 2019-11-11 16:29

作者: 自由之声

三大都差不多

时间: 2019-11-11 17:59

作者: K9999Nameless

楼上的人不了解
移动营业厅的人没解释清楚，估计营业厅的人也不懂为啥省公司制订政策的人要这样制订规则
理由很简单
非银行划扣，非营业厅缴纳
的话费存在结算费
比如微信，淘宝
你花100元充100话费，微信淘宝要收手续费，假设2元
那么移动公司只拿到98元
假设移动公司让你退钱
100话费退100，移动公司分分钟被撸破产
因为淘宝等其他渠道，充100话费不需要100现金，有些只需要95现金
分分钟可以撸死移动公司
话费并不等于现金

联通公司比较傻，部分省市允许用户退现金，估计是还没人去搞他
移动公司的规则并没有错，你们需站在他的角度思考问题

你还真别说
许多老人还真的去营业厅缴费，因为他们不懂得第三方充值话费

时间: 2019-11-11 18:15

作者: gzh72

K9999Nameless 发表于 2019-11-11 17:59
楼上的人不了解
移动营业厅的人没解释清楚，估计营业厅的人也不懂为啥省公司制订政策的人要这样制订规则
...

可是，对用户来说，自己是实打实交给三大100块了，淘宝也好微信也好，这只是他们之间的利益纠纷而已。

时间: 2019-11-11 18:16

作者: whyttbb

K9999Nameless 发表于 2019-11-11 17:59
楼上的人不了解
移动营业厅的人没解释清楚，估计营业厅的人也不懂为啥省公司制订政策的人要这样制订规则
...

移动会给服务费？哪怕是万分之一！

时间: 2019-11-11 18:30

作者: K9999Nameless

gzh72 发表于 2019-11-11 18:15
可是，对用户来说，自己是实打实交给三大100块了，淘宝也好微信也好，这只是他们之间的利益纠纷而已。

其实运营商本身确实有一点责任和提醒义务
运营商应该要求第三方充值平台注明使用此平台充值后的话费不能退现金，必须有这样的告知义务

事实上，运营商从没有鼓励你去第三方平台充值话费，他都是鼓励你通过其官方平台充值话费
比如苹果商店，app store，你去淘宝给你的apple id充值，然后你去找苹果退现金，你觉得苹果会给你吗？

用户通过微信淘宝，并没有实打实的交给三大100，顶多缴98而已，其中有手续费，用户需自己清楚这一点
当然，运营商应要求第三方合作平台注明，提醒义务
目前就是没有做到这一点
我没有偏袒运营商，我都是就事论事，以事实为论据

时间: 2019-11-11 22:49

作者: 海东青16777

我离开常州移动，联通号码都注销了，话费是转到我表哥号码上面的，次月到账。

时间: 2019-11-12 08:08

作者: wlyppm

只进不出

时间: 2019-11-12 09:15

作者: 自由之声

应该叫挽留

时间: 2019-11-12 09:26

作者: xjd

总之我是强烈支持中移动的。就联通电信那服务意识，我完全不相信他们

时间: 2019-11-12 11:33

作者: 通讯人家

工作变换，角色转换，依然怀念，电信行业！！！！

时间: 2019-11-12 12:08

作者: 准吧基佬

所以还有一个解决方法，找本地熟人/朋友、甚至本地陌生人/网友，9折、85折、8折出售不就完了，少亏总比全亏强 5楼说的确实到位，我举个联通的例子，申请开票。

如果是联通用户在申请开具电子发票的时候，提示电子发票可打额度和消费额度不相符，有可能是由于存在以下情况导致：
1、通过支付宝等第三方渠道缴费充值。目前通过第三方渠道购买的一卡充充值、第三方充值（如：微信、支付宝、好易、空中充值等）提供的是定额发票，如您通过上述方式缴费的金额，是不列入打印电子发票，请您到对应的充值渠道领取发票；
2、赠款也不列入打印电子发票的；
3、已开具过实缴发票，不能在月结发票重复开具。
温馨提示：各地市业务政策存在差异，具体以归属地联通实际情况为准。

时间: 2019-11-12 12:44

作者: ziyanji2007

K9999Nameless 发表于 2019-11-11 17:59
楼上的人不了解
移动营业厅的人没解释清楚，估计营业厅的人也不懂为啥省公司制订政策的人要这样制订规则
...

说的非常对，这个帖子还要杠就没有意思了。

时间: 2019-11-12 13:05

作者: redseabay

gzh72 发表于 2019-11-11 18:15
可是，对用户来说，自己是实打实交给三大100块了，淘宝也好微信也好，这只是他们之间的利益纠纷而已。

从法律上来说, 应该找充值渠道退钱, 你和它发生了交易

时间: 2019-11-12 13:14

作者: K9999Nameless

ziyanji2007 发表于 2019-11-12 12:44
说的非常对，这个帖子还要杠就没有意思了。

其实我还有要补充
目前能退现金的只有两个渠道的充值
银行划扣，营业厅现场缴费
缺少了
官方APP充值，充值卡
理由如下
事实上用户直接通过官方渠道充值的话费都必须给用户退现金
通过第三方充值的话费不能退现金
官方app是属于官方渠道
充值卡是官方发行的，除非运营商能证明我的充值卡不是通过官方购买的

时间: 2019-11-12 13:15

作者: K9999Nameless

准吧基佬发表于 2019-11-12 12:08
所以还有一个解决方法，找本地熟人/朋友、甚至本地陌生人/网友，9折、85折、8折出售不就完了，少亏总比全亏 ...

这个我卖过给网友
5折还是6折，忘记了
85折根本没人要

时间: 2019-11-12 13:26

作者: zhshlcom

我觉得这应该分开来说，如果这些钱都是用户自己存进去的真金白银，那应该要退给用户；
如果是办理活动存话费送话费，分期返还的，用户在返还周期没有结束就申请注销的，属于违约，送的话费可以不退。

时间: 2019-11-12 13:31

作者: whirl

按照充值渠道不同，部分渠道不退现金是对的。
譬如移动的充值赠送活动：最高的有过充2400送2400*0.9超市购物卡的。
第三方充值：一般有折扣，95折到98折。
自有APP充值：有一定赠送，譬如充100仅需98元。
已开发票金额：开发票了财务已经处理了，不好处理。

时间: 2019-11-12 14:42

作者: wangzl2

冲一百送一百的销户是否可以退两百？

时间: 2019-11-12 15:09

作者: gzh72

redseabay 发表于 2019-11-12 13:05
从法律上来说, 应该找充值渠道退钱, 你和它发生了交易

你说的有道理，但实际上来说，是三大开放了第三方接口，他们是利益共同体，如果是法律官司，这个金额很容易查清他们的比例分成，三大在这场官司中抽不开身。

时间: 2019-11-12 15:17

作者: gzh72

http://iphone.myzaker.com/l.php?l=5dca0c7ab15ec057ee361358这里有结果。

时间: 2019-11-12 15:47

作者: 邂逅水云间

K9999Nameless 发表于 2019-11-11 18:30
其实运营商本身确实有一点责任和提醒义务
运营商应该要求第三方充值平台注明使用此平台充值后的话费不能 ...

通过移动自己的app网厅缴费，也是有折扣的
这种情况给不给退现金呢？

时间: 2019-11-12 16:25

作者: K9999Nameless

邂逅水云间发表于 2019-11-12 15:47
通过移动自己的app网厅缴费，也是有折扣的
这种情况给不给退现金呢？

一直不给
APP折扣很低
而且他的所谓折扣并不是真折扣
他折扣98折
你以为是98元充100话费
实际上100元充100话费，再赠送2元话费

另外，官网也能充，100充100，没送没折扣，也不给退

时间: 2019-11-12 16:30

作者: abbiat

K9999Nameless 发表于 2019-11-11 17:59
楼上的人不了解
移动营业厅的人没解释清楚，估计营业厅的人也不懂为啥省公司制订政策的人要这样制订规则
...

对，我们一般是小额可以退！

如果是大额退预存话费，而且如果近期存入的话，有恶意套取佣金的现役……要打110的。

理论上刚存的可以退，但是只能到原先营业厅退，返销（也等于不做）这笔业务。佣金要返还的！

时间: 2019-11-12 16:32

作者: abbiat

本帖最后由 abbiat 于 2019-11-12 16:38 编辑

K9999Nameless 发表于 2019-11-12 13:14
其实我还有要补充
目前能退现金的只有两个渠道的充值
银行划扣，营业厅现场缴费

充值卡一般是批发给代理商的，营业厅早不卖了，一样包括了佣金了……早期是有独立子账户，和普通先进预存款分开。

一般不给退，ocs那种有使用期限的更不给退

补充一下，如果账户余额很小，涉及的佣金不高，就1块几毛的，一般其实是会给退款的……

时间: 2019-11-12 16:35

作者: abbiat

abbiat 发表于 2019-11-12 16:30
对，我们一般是小额可以退！

如果是大额退预存话费，而且如果近期存入的话，有恶意套取佣金的现役…… ...

另外，补充一下，仅限现金普通子账户内的余款

时间: 2019-11-12 16:53

作者: wh207

可以理解运营商的做法，销号或转网，可以只退自己缴纳的费用，赠送的费用不应该退。如果都这么搞，那不就成了某些人的产业链了。。。

时间: 2019-11-12 17:14

作者: jiuyumo

这个其实不是运营商的问题，这个经理也不了解那么详细，解释的也不到位。讲个简单的道理，甲借了乙100块，乙借了丙100块。丙要钱肯定不会直接找甲，而放过乙，甲也没义务给丙钱，这里面就涉及了甲和乙之间的关系和协议。只是运营商个体大，明显，不会跑，所以都把锅甩到运营商上是不对的。

时间: 2019-11-12 18:41

作者: dishbird

其实这都是运营商自己作的。要解决这个问题很简单，把话费的组成形式分为现金和赠送两个账户，现金可退，赠送不退，然后进行全面公告。以后比如网上充值100，运营商实收到90，那话费就是90现金加赠送10元，然后每月用户的话费从现金和赠送各扣50%就行了。

时间: 2019-11-13 07:55

作者: wajiso

dishbird 发表于 2019-11-12 18:41:18 其实这都是运营商自己作的。要解决这个问题很简单，把话费的组成形式分为现金和赠送两个账户，现金可退，赠...

这个办法不错，而且消费多少现金就给相应比例的赠送优惠，用户不管什么时间节点退费都公平，退现金的同时相应比例的赠送也就失效了

时间: 2019-11-13 08:33

作者: 120758285

K9999Nameless 发表于 2019-11-11 17:59
楼上的人不了解
移动营业厅的人没解释清楚，估计营业厅的人也不懂为啥省公司制订政策的人要这样制订规则
...

我去，这就是不退100元的理由？你收到多少退多少就是了。那来这么多叽叽歪歪。就因为淘宝收了2块，你就要扣客户98？这你你的问题好不好。关用户pi事。扣人家的钱还说的头头是道，也绝了。

时间: 2019-11-13 13:18

作者: xsohydra

可以细化，有赠送或者手续费的扣除再退。不能一刀切

时间: 2019-11-13 13:56

作者: 飞翔蓝天7641

为啥不用到欠费了再销户！

时间: 2019-11-13 17:50

作者: hbe01563jp

海东青16777 发表于 2019-11-11 22:49
我离开常州移动，联通号码都注销了，话费是转到我表哥号码上面的，次月到账。

这个是最鼓励的的做法，余额转移~

时间: 2019-11-13 18:06

作者: 专制移动不服

看你身份了，像我这种移动见了就怕的人一下就给退了，第三方充值的也能退。

时间: 2019-11-13 22:20

作者: xwrsr

搞个国际长途号码使劲打打到断线为止

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