通信人家园

标题: 【广东移动】服务质量断崖式下滑，想携入移动的用户请重新三思 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-11-13 16:43

作者: Artist2018 标题: 【广东移动】服务质量断崖式下滑，想携入移动的用户请重新三思

先说一下这两个多月来我个人的感受吧，相比之前体验极差。

因为限速和其他一些问题，我投诉了很多次，发现了很多重大的变化，广东移动的服务质量/水平出现断崖式的下滑：
1.问题的反馈和处理没有任何的评价机制。
以前10086通话结尾会有语音满意度评价，或者问题处理的最后会下发评价短信，现在一概皆无，有时甚至连评价帮你登记问题的那个客服的短信都没有。(可能有人会说评价是随机的，但只要跟客服打过多次交道的都知道这并不是)；
2.广州移动服务监督热线13570010086，已于10月1日起下线。这可能是广东移动省内唯一的一个地市移动监督热线，虽然大家都知道是一家子的，完全没监督卵用，但有一个发泄渠道还是可以的，现在没有了；
3.广东移动省监督热线13808810086，号称24小时服务在线，以前个别时候还能接通，现在我打了上百次，永远接不通/正在通话中。有一晚失眠，凌晨3点我打了2次，“您好，您拨打的电话正在通话中”，我苦笑；
4.我是金卡用户，这一年来除了打10086可以快速接入人工外，我感受不到所谓的VIP在处理问题方面有什么优先的地方？
5.这两个月，我感觉电话客服和客户经理的态度不如以前了，那些金卡以下的用户是不是连接通人工的机会都没有？
……

不知道为什么会发生这样的变化，以前我想，如果我还留在移动，那服务质量是其中原因之一，我个人觉得移动的服务质量不会比其他两家差。这两个月来这么断崖式下滑，看来要重新考虑。

那些看中这方面而想携入广东移动的，要三思了；听说联通除了系统烂点，但可以APP销户，现在还开放异地办理业务等等，我觉得很不错。

有没有业内人士了解广东移动为什么会变这样？是因为你们现在不用考核了吗？

时间: 2019-11-13 17:02

作者: K9999Nameless

一家独大

时间: 2019-11-13 17:15

作者: Artist2018

K9999Nameless 发表于 2019-11-13 17:02
一家独大

不能这么说吧，以前也是一家独大，但服务还过得去。

这两个多月，连最基本的评价机制都没了，不正常，肯定有深层次、具体的原因。

我期待有人出来告诉我说，他们现在不用考核了，完全不怕投诉了，所以才这么肆/无/忌/惮。

时间: 2019-11-13 17:23

作者: 88888888888

这两天10080骚扰我，响一声就挂断，唯一一次接通不说话。

时间: 2019-11-13 18:26

作者: eongouh

一家独大不见得服务低下,百家争鸣不见得服务改善

时间: 2019-11-13 19:08

作者: scnc001

移动的服务好只针对高端客户。屌丝用户进去也不受待见，还会被各种套路，比如莫名被添加增值服务，电话推销更高的套餐等等。。。

时间: 2019-11-13 21:09

作者: Artist2018

88888888888 发表于 2019-11-13 17:23
这两天10080骚扰我，响一声就挂断，唯一一次接通不说话。

你没描述清楚，“挂断”是你自己挂断还是对方挂断？“不说话”是你不说话还是对方不说话？

我完全不知道你想表达什么......

时间: 2019-11-13 21:12

作者: Artist2018

eongouh 发表于 2019-11-13 18:26
一家独大不见得服务低下,百家争鸣不见得服务改善

那是当然，没有人说服务质量和规模大小这两者有必然的关系，你不能通过反推来偷换概念。

请认真看我描述的事实。

时间: 2019-11-13 21:18

作者: Artist2018

scnc001 发表于 2019-11-13 19:08
移动的服务好只针对高端客户。屌丝用户进去也不受待见，还会被各种套路，比如莫名被添加增值服务，电话推销 ...

我是(VIP)差异化服务理念的坚定支持者，即使我另外号码的等级很低。

GD移动的等级分一星/二星/三星/银卡/金卡/白金卡/钻石卡 7种，金卡属于中高，但这两个多月完全感受不来。

时间: 2019-11-13 21:29

作者: ～_～2352

底层员工路过，工资低得可怜，哪里还有高质量服务呢，你们感觉转电信联通吧

时间: 2019-11-13 21:40

作者: scnc001

Artist2018 发表于 2019-11-13 21:18:33 我是(VIP)差异化服务理念的坚定支持者，即使我另外号码的等级很低。GD移动的等级分一星/二星/三星...

是的。但我更加信奉“没有服务才是最好的服务”。这里的没有服务，是指用户不需要服务。

时间: 2019-11-13 22:59

作者: gobf_yuzu

本帖最后由 gobf_yuzu 于 2019-11-13 23:00 编辑

～_～2352 发表于 2019-11-13 21:29
底层员工路过，工资低得可怜，哪里还有高质量服务呢，你们感觉转电信联通吧

我们当地电信客服（包括接线）都基本等于没底薪了……全靠话务提成过日子。联通还好一点。

现在客服和营业厅基本上全都外包化了，人员素质参差不齐的很。还指望能有啥好的服务……

时间: 2019-11-14 00:03

作者: 丶Ives

客服属于外包

时间: 2019-11-14 08:37

作者: 88888888888

Artist2018 发表于 2019-11-13 21:09
你没描述清楚，“挂断”是你自己挂断还是对方挂断？“不说话”是你不说话还是对方不说话？

我完 ...

请认真点，10080骚扰我，当然是10080的问题了。

时间: 2019-11-14 13:47

作者: lovebugzhang

最好的服务是不需要服务

时间: 2019-11-20 21:03

作者: 1057636357

联通更差转到联通肯定后悔的

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)