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标题: 一起来敦促广东某动提升服务质量 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2019-11-25 10:47
作者: K9999Nameless
标题: 一起来敦促广东某动提升服务质量
本帖最后由 K9999Nameless 于 2019-11-25 16:42 编辑
向广东某动申请信息公开：
1. 广东移动APP拒不提供“服务密码”登录的原因。（见附件1）
服务密码是广东移动官方认可的安全有效的用户身份鉴权方式之一，2017年6月之前的广东移动APP是可以使用服务密码登录的，后来被各种负优化，恶意删除服务密码登录方式，强迫用户只能使用短信验证码这唯一方式（本机一键登录方式本质上也是短信验证码鉴权），多次致电10086，被告知“服务密码不安全”所以不让用服务密码登录广东移动APP，本人查阅其他省公司（包括但不限于北京移动/江苏移动/山东移动）APP，均可以使用服务密码登录，只有广东移动APP认为服务密码不安全，广东移动官方认可的安全有效的用户身份鉴权方式之一“服务密码”，怎么在广东移动APP这里就又被认为其不安全了（前后矛盾，自己打自己脸）？请广东移动予以解释清楚服务密码哪里不安全了？值得一说的是广东联通APP/广东电信APP支持服务密码登录。 广东移动APP拒不让用户使用服务密码登录，直接导致停机保号的用户无法登录广东移动APP，侵犯了停机保号用户通过广东移动APP查询号码业务，了解广东移动最新优惠等信息的权利，同时，父母等老人并不懂得看短信验证码，这导致儿女无法通过服务密码登录广东移动APP协助老人查看号码剩余流量/余额等信息。
2． 广东移动APP强迫用户观看广告且无法永久关闭广告的原因。（见附件2）
用户每次（注意是每次）打开广东移动APP均被强制弹窗强迫观看广告，每次都得手动关闭，无法永久关闭，用户体验极其恶劣，广东移动APP侵犯用户自主选择是否观看广告的权利。
3．广东移动APP各种倒行逆施，各种负服务优化的原因。（见附件3）
广东移动APP已办业务中只有业务生效期，无业务失效期，显示
“至-”的乱码，以前原本是正常显示的，后来也是被各种负优化。无退订业务的按钮，用户有自主选择办理业务自主选择退订业务的权利，广东移动APP原本也是有退订业务按钮的，后来也是被各种负优化，此举违反了《电信条例》中关于用户对通信业务的自主选择权的规定。
1. 广东移动10086热线中自动智能语音应答系统（IVR）“智障”的原因。
用户拨打广东移动10086热线，系统会自动接入IVR，该系统语音识别率极其低，无法有效识别用户的语音，从而无法有效回答用户的问题，经常出现“对不起，小和听不清”的现象，堪称“智障”语音应答系统，用户体验极其差。设想，广东移动某尊贵用户在某高档写字楼等公共场合拨打10086热点想接入10086人工咨询业务等信息，却被强制接入“小和”，而“小和”又是“智障”的，用户对着“智障的小和”在那里抓狂，周围的人会用异样的眼光看待广东移动尊贵的用户，此举给广东移动尊贵的用户造成极大的心理障碍。
广东移动如果无法有效提升“小和”的语音识别率，那么请你取消这个“智障”的IVR。
2．无法加区号后直拨省内异地10086热线的原因。
用户需要咨询或办理省内异地移动公司的业务，无法加区号后直拨省内异地10086，10086前加区号仍然会被强制转回号码归属地10086，接入人工后，被人工告知可以加区号后拨打10086，但经过本人多次测试，并不能，强制转回号码归属地10086。
诡异的是，加省外区号后可以直拨省外10086，但加省内区号后无法直拨省内10086。
难道广州移动用户想咨询深圳移动10086难道只能另外去购买一张深圳移动号码再去拨打深圳移动10086吗？简直可笑至极。
要求广东移动解决这个BUG。
申请中国移动广东公司公开“广东移动APP各种倒行逆施行为的原因“的信息.doc
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附件: 申请中国移动广东公司公开“广东移动APP各种倒行逆施行为的原因“的信息.doc (2019-11-25 10:47, 50 KB) / 下载次数 4
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时间: 2019-11-25 10:48
作者: K9999Nameless
一起来
时间: 2019-11-25 11:00
作者: cao123c
支持楼主
时间: 2019-11-25 11:25
作者: 五笔拼音
消费者自己的账单 一天只能查询详单15次 说明了什么呢
时间: 2019-11-25 11:29
作者: gzh72
支持
时间: 2019-11-25 11:45
作者: 88888888888
四川移动也是。
时间: 2019-11-25 12:05
作者: K9999Nameless
五笔拼音 发表于 2019-11-25 11:25 
消费者自己的账单 一天只能查询详单15次 说明了什么呢
说明了保护用户隐私。
正常用户一天15次就够用了。
之所以限制次数，应该是为了保护用户隐私。
难道你一天15次机会都不够用吗？那就第二天再查，或者直接去营业厅打印纸质版清单
时间: 2019-11-25 12:30
作者: Artist2018
已经发送。
我稍微做修改，且增加了一点：
1。广东移动APP取消在线客服为用户降低套餐权限的原因。（见附件1）
本人于今年2019年5月下旬在广东移动APP里请求在线客服为本人以及一个残障(聋哑)人士朋友号码降低套餐，被告知从2019年5月21日起，在线客服降低套餐的权限被取消，能为用户升级套餐但不能降低套餐，理由是公司业务调整。此举造成许多用户无法通过在线客服方式降低套餐(升级套餐为什么就可以？)，变相限制用户对通信业务的自主选择权，严重违反《中国人民共和国电信条例》。部分残障人士无法通过10086甚至营业厅方式降低套餐，此举/涉/嫌/严/重/歧/视/残/障/人/士。我郑重向贵司申请公开取消在线客服为用户降低套餐权限的原因。
附件: Screenshot_2019-11-25-12-19-00-868_com.kingpoint.gmcchh.png (2019-11-25 12:29, 190.14 KB) / 下载次数 0
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时间: 2019-11-25 12:48
作者: synmcu
广告你刚啥呢，百分之90的APP都有广告，那个可以手动关闭？
时间: 2019-11-25 12:54
作者: Artist2018
邮件我已经发送了
我加了一点，给你的回复有图片，在审//核
时间: 2019-11-25 13:04
作者: K9999Nameless
synmcu 发表于 2019-11-25 12:48
广告你刚啥呢，百分之90的APP都有广告，那个可以手动关闭？
表现形式不一样
广东移动APP是强制弹窗广告，无法彻底关闭
其他APP虽然也广告，但是我没发现流氓到这种程度的
每次打开都强制弹窗，你说说看，哪些APP，每次打开都会强制弹窗
我说的是弹窗，不是启动APP时的广告，未进入APP的广告
时间: 2019-11-25 13:45
作者: lilili123
广东移动app感觉现在做得越来越差，没有以前的好用了
时间: 2019-11-25 14:12
作者: K9999Nameless
lilili123 发表于 2019-11-25 13:45
广东移动app感觉现在做得越来越差，没有以前的好用了
各种负优化，各种倒行逆施，各种恶意降低服务质量
时间: 2019-11-25 15:06
作者: 五笔拼音
K9999Nameless 发表于 2019-11-25 12:05
说明了保护用户隐私。
正常用户一天15次就够用了。
之所以限制次数，应该是为了保护用户隐私。
以保护用户隐私的同时限制用户知情权
时间: 2019-11-25 15:16
作者: K9999Nameless
五笔拼音 发表于 2019-11-25 15:06
以保护用户隐私的同时限制用户知情权
嗯
我也希望无限次数查询，但15次我觉得也够用了
时间: 2019-11-25 17:47
作者: zdd1157789860
最秀的是有些业务有提供服务密码登录通道。然后我输了手机号后点服务密码框。。。。然后下面多出来一个获取短信码。我特么。。
时间: 2019-11-25 18:12
作者: K9999Nameless
zdd1157789860 发表于 2019-11-25 17:47
最秀的是有些业务有提供服务密码登录通道。然后我输了手机号后点服务密码框。。。。然后下面多出来一个获取 ...
我特么想骂程序员
程序员把你我都当傻子耍了
一种，手机号码+短信验证码
一种，手机号码+短信验证码+服务密码
我特么是傻子吗谁会选第二种？
程序员你有本事这个搞，你有本事下班后别走，约架。
时间: 2019-11-25 18:38
作者: gobf_yuzu
K9999Nameless 发表于 2019-11-25 13:04
表现形式不一样
广东移动APP是强制弹窗广告，无法彻底关闭
其他APP虽然也广告，但是我没发现流氓到这种 ...
光大银行，浦发银行
时间: 2019-11-25 18:49
作者: clockwin
就是那个只能验证码登陆的，
我想查询家人的清单都不可以。
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