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标题: 营业厅办理的业务是否有回撤功能？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-11-27 08:43

作者: 云水苍茫 标题: 营业厅办理的业务是否有回撤功能？

现有套餐（带副卡）去营业厅更改同系列不同价格的套餐，办理过程中营业厅电脑上没有任何提示说变更套餐后副卡费事宜，签字完成本业务后，如果系统查询副卡收费了，这样子该业务是否可以撤回恢复之前的呢？

10010都说现在正常是改了套餐后，副卡就会按照15元/张收费，但是具体以营业厅为准；但是营业厅试着操作了一遍，一直到最后要点确认之前，都没有任何的今后副卡资费的提示！营业厅也怕万一确认了，收费就麻烦了！

时间: 2019-11-27 08:52

作者: yqyq212

可以有的，带身份证去柜台

时间: 2019-11-27 09:08

作者: cdjhwin

次月生效可以，立即生效不行

时间: 2019-11-27 09:18

作者: 云水苍茫

cdjhwin 发表于 2019-11-27 09:08
次月生效可以，立即生效不行

真的吗？

时间: 2019-11-27 09:19

作者: 云水苍茫

yqyq212 发表于 2019-11-27 08:52
可以有的，带身份证去柜台

真的吗？

时间: 2019-11-27 10:17

作者: 1593879859

次月生效的可以回退

时间: 2019-11-27 11:08

作者: 地狱喵

没有这功能，有些像是撤回的情况是因为把业务的勾点掉，或者直接改成新业务做到的，但有些业务没法这么操作，所以就没法撤回

时间: 2019-11-27 11:16

作者: 云水苍茫

地狱喵发表于 2019-11-27 11:08
没有这功能，有些像是撤回的情况是因为把业务的勾点掉，或者直接改成新业务做到的，但有些业务没法这么操作 ...

晕了！上面都瞎说的啊

时间: 2019-11-27 11:21

作者: 酒后少女的梦

说一说电信这边怎么操作吧，层主坐标安徽电信
以前遇到过用户当月变更了套餐，过几天后悔要求改回头的，用户坚持改回头的情况下一般处理办法是这样
1.以前的套餐还没下线，还能够选择的情况下，直接给用户变更回去（因为修改的新套餐是下月生效，所以再变更一次的话也在下月生效，两个套餐是一样的，衔接就没问题）
2.以前套餐下线了，系统里选不到（这种情况下一般会内部发起IT部门的支撑需求，因为有些套餐是前端下线，相关配置没有删除，发起需求让IT部门临时放开权限受理。）

时间: 2019-11-27 12:02

作者: sandy1018

当时可以撤回，称为，业务“回滚”，即使因回滚而收费了，也可以申诉退回，移动就有一个部门叫“客协”（客户协调中心）就是干这个的

时间: 2019-11-27 13:05

作者: 地狱喵

本帖最后由地狱喵于 2019-11-27 13:11 编辑

云水苍茫发表于 2019-11-27 11:16
晕了！上面都瞎说的啊

比方说你改个套餐，按4G的CBSS系统来做比方，正常就应该是勾选新套餐，然后把老套餐的勾取消掉，这样完成，如果是要撤销的话就是把新套餐的勾再点掉，然后重新选回老套餐，而不是直接有个撤销键去撤销的
以上是个普通流程，但每个业务不一定都是按这个流程操作，而且即使是同样的流程，不一定能按照勾选回老套餐来进行操作，目前我记得的话就一个合约未开始或者刚刚开卡未使用和变动的话是有个撤销操作的，其他应该是只能按我说的勾选老套餐去做到类似的操作
目前根据楼主描述应该不是开卡撤销或者建立合约，能不能恢复之前的还是以营业厅为准比较好
现在我想到的可能性
一是套餐正常更改，但类似智慧沃家规则，因为你带副卡，所以必须隔月才能改回
二是套餐正常更改，但后续下架改不回来
三是套餐正常更改，但改回后副卡资费还是15元/张，因为没有0元或者0.01元/张的选项了
四是套餐正常更改，副卡价格为0
五是套餐正常更改，副卡价格15
可能性很多，所以是否能改回在论坛上问那是白搭，还不如直接问营业员，不过就我个人所知，营业厅更改主套餐，而副卡价格不去特别选择更改的话（比如以前更改冰激凌套餐因为有副卡优惠活动，可以将附带的副卡价格一起改为较低价格，副卡价格这个是可以改的）一般价格不会变动，不过这种等于是偷渡情况或者说算是营业员业务不精，这样等于你占便宜，但少数情况是联通自己设定好就算营业员不动也会自动按设定的价格来收费（以前有些副卡活动，设定是15元，但系统自动会送15元赠款达到0元的效果），或者直接自动改成相应的副卡资费，所以营业厅可能是因为这个担心收费，我很久没了解联通系统了，联通会不会更新新玩意儿我吃不准，不是当事的操作人员看到操作界面也没看到相应的操作流程指南很难判断，所以推测出现各种问题的可能性会非常多，所以这个推测请仅作参考

时间: 2019-11-27 13:12

作者: 云水苍茫

地狱喵发表于 2019-11-27 13:05
比方说你改个套餐，按4G的CBSS系统来做比方，正常就应该是勾选新套餐，然后把老套餐的勾取消掉，这样完成 ...

前面我已说，去营业厅试过了，没有任何的提示。所以不敢最后确定操作

时间: 2019-11-27 13:14

作者: 地狱喵

云水苍茫发表于 2019-11-27 11:16
晕了！上面都瞎说的啊

像具体有些业务能不能操作请看上面我回复的，这个真的不要问论坛，即使是联通人员自己，除非操作过，不然也没法打包票说肯定可以，或者肯定不行，10010建议是真的比论坛里的要好，以营业厅为准，营业员说能撤回才是真的能撤回，如果作为操作人员的营业员都说不准能不能，那就是真的说不准

时间: 2019-11-27 13:16

作者: 云水苍茫

地狱喵发表于 2019-11-27 13:05
比方说你改个套餐，按4G的CBSS系统来做比方，正常就应该是勾选新套餐，然后把老套餐的勾取消掉，这样完成 ...

而且我这个不是更改套餐，是撤销更改呀

时间: 2019-11-27 13:21

作者: 地狱喵

云水苍茫发表于 2019-11-27 13:16
而且我这个不是更改套餐，是撤销更改呀

你一楼说的不是他们不确定副卡价格么，但能不能改回原本套餐你有问过么？你可以认为是撤销更改，但联通系统角度来看你这个本质上就是更改套餐，所以会出现很多可能性，如果他们连能不能改回来都不确定的话，你问论坛就更没法确定了

时间: 2019-11-27 13:25

作者: 云水苍茫

地狱喵发表于 2019-11-27 13:21
你一楼说的不是他们不确定副卡价格么，但能不能改回原本套餐你有问过么？你可以认为是撤销更改，但联通系 ...

能否撤回没有问，只过了副卡资费。他们操作了一遍，在提交前的所有页面都看不到

时间: 2019-11-27 13:32

作者: 地狱喵

所以我上面推测副卡价格一般情况是维持原价（因为一般CBSS更改副卡价格需要营业厅主动选择操作，这个可能是营业员业务不精），但因为少数特殊情况存在，也有一定可能性是系统自动按15元来收费
而能否撤回，这个肯定是问营业员，你问论坛那完全是瞎猜而已，最多碰上个死耗子

时间: 2019-11-27 13:54

作者: 云水苍茫

地狱喵发表于 2019-11-27 13:32
所以我上面推测副卡价格一般情况是维持原价（因为一般CBSS更改副卡价格需要营业厅主动选择操作，这个可能是 ...

时间: 2019-11-27 16:50

作者: whyttbb

云水苍茫发表于 2019-11-27 13:16
而且我这个不是更改套餐，是撤销更改呀

没明白吗？业务系统从来没回撤的概念，只能朝前做，数据一经产生是无法修改和删除，必须再做下一笔业务来调整。

时间: 2019-11-28 09:19

作者: operation186

cdjhwin 发表于 2019-11-27 09:08
次月生效可以，立即生效不行

说的对。

时间: 2019-11-28 12:10

作者: c110119

业务回滚，可能需要较高权限

时间: 2019-11-28 19:45

作者: 云水苍茫

c110119 发表于 2019-11-28 12:10
业务回滚，可能需要较高权限

如果业务直到确认完成，都没有任何提示资费会变化，那么运营商责任就很明显了，这时候要求高级别的处理回滚也就顺理成章了

时间: 2019-11-28 19:46

作者: 云水苍茫

sandy1018 发表于 2019-11-27 12:02
当时可以撤回，称为，业务“回滚”，即使因回滚而收费了，也可以申诉退回，移动就有一个部门叫“客协”（客 ...

不知道营业厅知不知道这个“回滚”业务

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