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标题: 中国移动：2020年省公司压力山大，如何整合专业公司？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-12-11 16:52

作者: 纠结的大白菜 标题: 中国移动：2020年省公司压力山大，如何整合专业公司？

转自：付长冬博士

中国移动目前最核心的问题是：需求端到顶、供给侧不灵，而短时间内让供给侧的专业公司尽快提供可运营的产品出来真的不太现实，因此2020年还需要靠需求端的省公司顶着，因此稳增长依然是主基调，在稳增长的同时进一步强调稳中有进。

01 中国移动目前的核心矛盾非常清楚：需求端到顶，供给侧不灵。

供给侧不灵，这个问题不是短时间内可以解决的，这是中国2008-2018年遗留下来的历史旧账，短短1年时间是无法解决和有很大起色的。

因此，中国移动的收入和利润问题依然必须靠需求端的省公司（省市县），虽然到顶了，但是依然还需要深挖，希望尽可能的挖出一些新的东西出来。

但是，很难，的确很难，因为需求端的省公司，目前主要靠移动市场的流量、家庭市场的流量、政企市场的DICT项目，而客户规模和连接规模已经很大，流量红利急剧衰退、同质化竞争严重，那么可能的突破口就是政企的DICT项目。

02 如何在需求端到顶的情况下收入和利润再进一步呢？

实际上非常清楚，就是从电信、联通手上抢客户、抢项目，这实际上是红海方式的竞争模式，但是目前没有新的蓝海、新的可运营产品之前只能这样了！

既然这样，那么客户规模保拓、服务质量提升、网络质量提升就是省公司的重中之重，那么我们必须尽一切可能做好三个事情：

1）  提升服务质量，挽留客户

2）  做好产品、渠道、营销和运营的融合、融通，提升市场空间和增加。

3）  强化网络质量，以网络优势实行携号转网政策下的竞争之道。

综上，我们需要对省公司进行补强，实际上也不是补强，而是一些专业公司必须尽快的回归省公司，以保证省公司（需求端）的服务能力、网络能力以及融合能力。

03 首先是中移在线公司，因为服务质量是根本。

省公司分拆10086服务之后，服务质量已经严重下降，这是非常明显的事实，而在管理集中化政策下成立的中移在线已经偏离主航道。

因此，中国移动在需求提供高质量优质服务的主要诉求情况下，集中化的中移在线已经不合适未来的发展需求，而服务必须进行本地化和落地化。

但是，目前的中移在线，如果让其全部回归，也存在问题，因此建议：

1）  服务部分尽快回归各省公司；

2）  研发部分，成立新的公司，或者中移在线修改名称，把其放到新兴市场（CHBN的N）。

3）  集团的客户服务部可以继续做好云服务、智能客服等相关工作的统筹管理。

04 其次是中移信息，离开了业务支撑中心的省公司我不知道会如何？

还好，没有纳入的18个省公司目前依然在很好的运营，那么纳入中移信息的13个省公司的业务支撑中心如何办呢？一句话：从哪来到哪去，回归。

未来的省公司，智慧中台的工作，必须依靠业务支撑中心来实现，而政企事业GROUP的各种DICT项目，必须依靠业务支撑中心提供的数据中台、系统能力。

总之一句话，离开了IT系统，中国移动的省公司根本玩不转，IT对各省公司未来的发展是在太重要了，其不仅仅是BOSS/P-BOSS/CRM的管理的单位，而是中国移动各省公司IT系统整合、流程支撑以及智慧中台的实践者。

当然，我建议各省业务支撑中心的名称，需要修改一下，其已经无法反映数字经济时代中国移动省公司对IT系统的需求和要求了。

05 再者，是中移铁通。

中国移动有三个信息基础设施，1个是4G+5G的移动通信系统，1个是家庭宽带系统，另一个是目前急需建设的云系统。

但是，我们说，中国移动的宽带系统一直是个坡脚鸭，目前存在诸多问题，主要是群障、运维、保修、客户端设备以及内容等，最核心的问题之一是运维和保修问题。

因此，我有点不明白，既然家庭宽带系统存在如此大的质量问题，为什么不把中移铁通完全纳入到省公司呢？非要成立这家公司干什么？本来内部管理就存在严重的部门墙问题，那么再加上一个公司，我认为真的没有必要性。历史的问题，还是尽快解决为好。

综上，家庭宽带市场，必须尽快解决三大问题：

1）  家庭宽带系统的运维、保修问题，这就需要一体化、系统化的解决方案，即中移铁通完全纳入到省公司下，实现一体化的管理，以缩短管理路径、提升管理质量。

2）  智慧家庭运营中心必须加快解决内容生态化问题，为省公司提供炮弹。

3）  智慧家庭运营中心必须加快智能硬件的生态化问题，为省公司提供炮弹。

06 最后，就是终端公司问题。

还是那句话，历史的问题，还是尽快解决为好。终端公司存在三大问题：1）没有电商平台；2）没有线下渠道体系；3）没有系统能力。还好，他们做了个中移物流。

因此，终端公司非常简单，纳入到CHBN的C中就可以了，各省不是有渠道中心吗，那么各省的终端分公司直接纳入省公司的渠道中心好了。

这样，人员可以消化，渠道中心得到加强，从而实现人、货、场、车、仓的全流程运营问题，进一步强化人货场问题。我们说，开环的业务是没有出息的，终端公司的中移物流正好可以结合起来，实现服务的闭环。

07  这四个问题，笔者早就呼吁过，现在再次呼吁。

既然供给侧无法在短时间内提供可运营的产品，无法为省公司提供炮弹，那么只能先依靠省公司进行挖掘潜力，说直白点，就是和中国电信、中国联通再短兵相接，再多抢点份额。

这个时候，服务质量、网络质量以及融合融通能力就是关键。

那么，历史遗留的中移在线、中移信息、中移铁通以及终端公司，还是尽快解决为好，尽快实现省公司的客户-渠道-网络-运维-支撑-服务的一体化。而目前运维、支撑、服务方面必须得到加强，而有利于提升服务质量和网络质量。

说到底，现在需要省公司再支撑一会，因此必须给省公司更多的燃料，否则省公司真的很困难。没有产品认了，那么运维、支撑和服务总得跟上吧！

时间: 2019-12-11 16:57

作者: ediee326

专业公司问题应该要等12月底集团的决策吧。。。貌似在调研

时间: 2019-12-11 17:28

作者: guangms

怎么感觉移动这些前瞻性文章明显比电联的高好几个档次呢？居安思危。

按电联的想法移动最应该思考的不应该是怎么对携转吗？

时间: 2019-12-11 17:39

作者: 信安小兵

之前要把业支分出去，分了一半，被新董事长叫停了

时间: 2019-12-11 17:39

作者: willclock

这些问题都是隔靴搔痒，不解决核心问题。移动90%收入来自用户，话费趋势就是公司未来。不能提话费，不能和电信联通达成默契维护市场的省份，无一例外都是大幅下滑。专业平台对一个7000亿收入的公司，不解决任何问题，不会是未来。

省公司不能在当地和电信联通形成良好的竞争格局，搞啥都没用。现在的情况是一个省，每年洗1/3的用户离网，1/3的用户入网套取返佣。

时间: 2019-12-11 17:41

作者: 没事来看看

willclock 发表于 2019-12-11 17:39
这些问题都是隔靴搔痒，不解决核心问题。移动90%收入来自用户，话费趋势就是公司未来。不能提话费，不能和电 ...

停止无底线的价格战

时间: 2019-12-11 17:53

作者: 仁者无敌11

集中化搞得好还是有戏的，现在就看效果如果，不过，感觉也是那句话，哪来的哪去

时间: 2019-12-11 18:55

作者: 维护法律

放弃2005年以来的不合作不共赢的政策，把2005年至2010年之间提拔的地市一级负责人更换

时间: 2019-12-11 20:02

作者: 上官云顿

都特么全部取消完，一群吸血鬼吸了这么多年可以遣散了!

时间: 2019-12-11 20:19

作者: 13325591552

guangms 发表于 2019-12-11 17:28:59 怎么感觉移动这些前瞻性文章明显比电联的高好几个档次呢？居安思危。按电联的想法移动最应该思考的不应该是...

别给自己脸上贴金了，电信的运营管理是最好的，不然也不会三家老大全是电信调过去的，无线网优上，我承认电信还有好多路要走，但是市场营销产品开发运维管理网络建设升级上，没有哪家比电信强

时间: 2019-12-11 20:36

作者: canglangketao

问题多多呀

时间: 2019-12-11 22:24

作者: guangms

13325591552 发表于 2019-12-11 20:19
别给自己脸上贴金了，电信的运营管理是最好的，不然也不会三家老大全是电信调过去的，无线网优上，我承认 ...

得了吧，三家老大电信的能说明什么问题？我还说移动的高管都高飞了呢，就电信的飞不了，是不是能力不行。

电信的运营管理最好我就不认可了，我家宽带断网就没有在一天内修复过。我找一个自营营业厅被忽悠了3次才找到。合作厅的美女说你去哪里办，去到地了又说去另一个营业厅，到最后找到了自营厅说要打电话申请！

我就想着这TM不就办个天天宽带吗，至于么。在手机营业厅看到的很多活动，线下营业厅问营业员就说“没有这个业务”。

这叫做运营管理最好？

时间: 2019-12-11 23:03

作者: 没事来看看

guangms 发表于 2019-12-11 22:24
得了吧，三家老大电信的能说明什么问题？我还说移动的高管都高飞了呢，就电信的飞不了，是不是能力不行。 ...

都飞到秦城去了，哈哈；貌似还不够去秦城的资格

时间: 2019-12-12 08:49

作者: yinfang00150537

意识到问题就是好事吧。

时间: 2019-12-12 09:45

作者: rapemeist

专业公司都是垃圾，都是靠各个县区主业公司养活

时间: 2019-12-12 10:24

作者: 鸳鸯江遗恨

哪来的哪去

http://cntan.net/b.swf

时间: 2019-12-12 10:30

作者: kinglcl

目前可能的答案是，中移技术回归省公司，中移在线部分回归省公司，中移终端回归省公司，中移咪咕公司拆分31个省支撑团队，中移苏研承担集团云面向政企，中移杭研承担家庭智慧中心

时间: 2019-12-12 11:59

作者: ediee326

kinglcl 发表于 2019-12-12 10:30
目前可能的答案是，中移技术回归省公司，中移在线部分回归省公司，中移终端回归省公司，中移咪咕公司拆分31 ...

技术、在线、终端公司貌似和你说的有点像。。。。在调研了已经

时间: 2019-12-12 12:58

作者: 一水惊涛

这些都是末节，移动的压力来源于持续增长的成本和十年未增的营收之间的矛盾，这个是主要矛盾，核心矛盾是上市公司的利润考核和央企承担公共责任之间的互斥。在高速增长的时代，这些都不是问题，一旦停止增长，这些就会全部摆在面前。

时间: 2019-12-12 13:28

作者: tonezone688

时间: 2019-12-12 14:32

作者: cmcc2017

客观来说，中国移动这几年集中化，专业化是失败的。

时间: 2019-12-12 14:44

作者: lijiwen06

看不透

时间: 2019-12-12 14:47

作者: wytsdmy

移动的问题来源于全网免费宽带搞乱市场，损人不利己，再加上过去盲目的扩张带来的巨大成本压力。到目前达到了无法收拾的场面。

时间: 2019-12-12 14:49

作者: cqqc

移动的矛盾在于：移动公司想收用户188块钱，但是移动用户只想给8块钱。

时间: 2019-12-12 15:24

作者: darbor

任人唯亲，官僚主义，能搞好就怪了。

时间: 2019-12-12 16:00

作者: 中国古都

查查近年来的校园招聘有多猫腻？没关系的专业、学校不符合招聘条件，有关系的不看学校不看专业走走过程直聘到岗。

时间: 2019-12-12 17:24

作者: savie

在这里呼吁有用吗？？
你何不直接上书集团？

时间: 2019-12-12 18:33

作者: never_lost

kinglcl 发表于 2019-12-12 10:30
目前可能的答案是，中移技术回归省公司，中移在线部分回归省公司，中移终端回归省公司，中移咪咕公司拆分31 ...

分析的有道理，消息人士！

时间: 2019-12-12 22:09

作者: 飘逸公子

最近接触过移动：1、烟台地区4.内部变态任务，变态考核。乡下大量用户，移动不给续费，只给重办宽带，美其曰网速快。2.用户消费乱，一个月高的离谱，搞的用户都糊涂。用户农民不懂又不会微维权。3.移动机顶盒业务差，个别画面卡顿。装维师傅商量用户先回100分满意。等再来更换。你尼玛这是既当婊子又立牌坊的操作。4.内部任务各种考核。又要完成买路由器任务，又要买摄像头任务。没办法只有坑用户，用户上不去网。师傅一看不是移动出售的路由器。就说用户你家路由器坏了。用移动路由器终身保修保换。垃圾公司，只能用垃圾的办法来美化自己。这就是移动

时间: 2019-12-12 22:25

作者: 飘逸公子

移动公司乱收费

时间: 2019-12-12 22:33

作者: 飘逸公子

山东烟台莱阳乡下移动公司乱收费，老用户宽带不续费。投诉电话拦截。
，

时间: 2019-12-12 22:37

作者: 飘逸公子

烟台莱阳铁通内部装维考核五花八门总之就是一个扣扣钱扣钱在扣钱。路由器任务逼这装维人员说用户家自己购买的路由器坏了。不会调。移动路由器终身保修包换

时间: 2019-12-12 22:41

作者: 飘逸公子

烟台莱阳铁通装维考核混乱。五花八门。。装维路由器任务，电视机顶盒业务开会员更是奇葩。

时间: 2019-12-12 22:42

作者: 飘逸公子

烟台移动莱阳铁通装维考核混乱。五花八门。。装维路由器任务，电视机顶盒业务开会员更是奇葩。员工签合同是第三方

时间: 2019-12-12 23:48

作者: 宇明

以前10086集中，搞的那个洛阳呼叫中心，就是个失败的产物，李跃的杰作

时间: 2019-12-13 08:44

作者: 13325591552

断网跑营业厅？你在哪个村？还有，你在本地网厅看到的业务，只要不涉及城中村资费，打一万号办不了？宽带在城中区域，当天不修复好是会被扣罚的，并且你申告故障，四小时内不跟你联系修复，一样会被扣钱，当日修、当日装、慢必赔这九个字，搞清楚

时间: 2019-12-13 08:45

作者: rapemeist

中国古都发表于 2019-12-12 16:00
查查近年来的校园招聘有多猫腻？没关系的专业、学校不符合招聘条件，有关系的不看学校不看专业走走过程直聘 ...

有关系的、领导们的孩都留省公司好部门

时间: 2019-12-13 08:51

作者: 13325591552

没事来看看发表于 2019-12-11 23:03:56 都飞到秦城去了，哈哈；貌似还不够去秦城的资格

那是前移动联通，人家王晓初从电信上任联通，本来就是去救火的；杨杰从电信调到移动，也是移动近几年收入开始走下坡路才过去的。。。。。

时间: 2019-12-13 09:44

作者: teawine

还短兵相接？再这么干，X委分分钟收拾你。

时间: 2019-12-13 09:46

作者: teawine

guangms 发表于 2019-12-11 17:28
怎么感觉移动这些前瞻性文章明显比电联的高好几个档次呢？居安思危。

按电联的想法移动最应该思考的不应 ...

前瞻？这要么是行业外的人，要么是不知道行业政策的人吧？都不了解行业内情，分析啥啊。

时间: 2019-12-13 09:48

作者: wxq3d

cqqc 发表于 2019-12-12 14:49
移动的矛盾在于：移动公司想收用户188块钱，但是移动用户只想给8块钱。

你说的没错，所以要把家庭宽带绑上，在增加服务内容的同时提高套餐价格，只能这样

时间: 2019-12-13 10:59

作者: 無道

中国移动存在的问题就是成立太多得子公司了，省公司不好统一调度，子公司又没办法和专业得互联网公司媲美。最终还是要看集团公司的决策吧。

时间: 2019-12-13 13:37

作者: sinan345

我认为最基本的就是把一线的工资提高干起什么都有激情。服务质量自然提高了。工人没钱干起没劲，动不懂就考核，反而打工的是老板，干了事给你领导钱。不去挖用户钱怎么的行。大家说是不是？

时间: 2019-12-13 14:34

作者: 要疯了

中移信息，中移在线，终端，中移铁通。前3是YD亲儿子，最后一个是养子，亲疏远近一眼可见。

时间: 2019-12-13 16:48

作者: 某邮路边一蠢材

主要是各地拆出去的公司缺乏竞争力，本来中移物联之类的公司生产的产品在市场竞争力不高，然后这些公司相对地市工资高，但是一般这些公司在一些大城市，一般去运营商的学生就是离家近，回家，如我师姐去去苏州，为何不去中兴，何必去移动的信息公司。一流的人才开不出足够的工资，国企体制通病

时间: 2019-12-13 21:54

作者: make111000

最大的问题不是赶紧宣布新任总经理好贯彻杨董事长的精神么？

时间: 2019-12-14 01:25

作者: yst1987

这些都是为了使得网业分离更顺畅的前奏！第一部铁塔已经完成，虚拟运营商已经发牌，各运营商的渠道社会化和化小承包已经初见成效！各专业公司分割资产清楚，并且运行顺畅以后，弱化移动传统经营方式，由前台专项后台的华丽转身！

时间: 2019-12-14 19:22

作者: fangzhilang

专业公司呵呵贩卖的东西一言难尽

时间: 2019-12-16 09:25

作者: aprilant

确实应该做好服务才能将运营商整体形象维持好，才能继续活下去

时间: 2019-12-17 08:28

作者: 心如蓝天

这几家运营商都有太多的子公司，呵呵！通病

时间: 2019-12-17 13:11

作者: guyfzjcn

需求端的省公司？那是什么

时间: 2019-12-17 14:12

作者: hs_camel

说得很好

时间: 2019-12-17 14:33

作者: wu646206778

国企的老毛病，不拆分体系老化，拆分了就内耗去了。

时间: 2019-12-17 16:22

作者: 誓言无声

专业公司其实并不专业，还加大了横向的沟通协作成本。

时间: 2019-12-19 09:44

作者: cqxxin

guangms 发表于 2019-12-11 17:28
怎么感觉移动这些前瞻性文章明显比电联的高好几个档次呢？居安思危。

按电联的想法移动最应该思考的不应 ...

因为，这些问题是杨杰总在电信基本解决，或早就推动解决的问题。

时间: 2019-12-19 13:06

作者: ediee326

在线和业支貌似要回了

时间: 2019-12-23 17:00

作者: 放火

guangms 发表于 2019-12-11 22:24
得了吧，三家老大电信的能说明什么问题？我还说移动的高管都高飞了呢，就电信的飞不了，是不是能力不行。 ...

找自营营业厅只要打客服电话就搞定啊，客服会告诉你地址和电话，很准确的啊。

时间: 2019-12-27 17:33

作者: 定风波的占

孩子太多，不好管啊

时间: 2019-12-29 10:37

作者: dm012345

加入中移建设员工之家QQ群号码：27656240有最新改革消息

时间: 2021-8-30 23:29

作者: dm012345

中移建设、中移铁通、中移网维,加入中移建设员工之家QQ群号码：27656240

时间: 2021-8-31 08:59

作者: luyimin

取消省公司，重建一个以销售和市场为任务的体系。建设和运维集中化管理。

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)