通信人家园

标题: 【原创】运营商，学不会用户思维你们永远不可能转型  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2019-12-12 16:44

作者: sezyklon     标题: 【原创】运营商，学不会用户思维你们永远不可能转型

       前段时间，运营商把达量限速套餐取消了，同时提升了流量价格，面对5G的天量投资，我觉得这可以理解，但运营商以为用户在乎的是不限量，其实办理达量限速套餐的用户很多都达不到限速门槛，客户真正在意的是运营商从来不曾思考的问题。

       我想举个消费的例子，比如你去饭馆吃饭，先点菜，点的过程中你肯定会看到菜价，于是这顿饭大约多少钱，点菜人的心里有数；再比如，你去加油，你说加300元92号油，你会知道这次加油需要付300元；再比如，你用自来水，虽然你在用的过程中很难估计出当时的费用，但是一般情况下，你正常使用每月费用不会差太多。日常生活中，绝大多数合法消费基本都可以在消费前判断出大概的费用，而且判断的方式比较简单。

       然而，运营商是个特例。弄清楚流量的使用量，其实对大多数人来说是一个非常困难的问题，尤其是在网速越来越快的今天。同样打开一个1分钟的视频，标清与蓝光的流量消耗差距可能达到数倍之多；玩1小时游戏与看一小时直播也是不一样的；甚至不同手机看同一个直播，单位时间内消耗的流量也会因为后台驻留程序的不同而产生差异；所以，我们不能用时间这个最简单的维度去判断流量的使用，我们只能凭借日积月累的经验和APP的流量使用提示去判断我可能用了多少流量。作为一个不专业的消费者，问题来了，我根本无法预判我每月流量消费会达到多少。

       这是痛点，很痛的痛点，用户对于流量使用费用的痛点，而任凭用户痛，运营商从来没有管过，从来没有。其实，达量限速套餐的最大好处，我以为不是降速后你还可以接入网络，而是它解决了用户的消费痛点，我如果一个月计划在流量使用上消费199，那么我就消费199，我不必担心我是否超套，并由此引发高额的费用。不限量套餐的取消我认为是用户通信服务体验的严重倒退，而到今天为止，没有一家运营商意识到或者想办法补救这个问题对用户的伤害。那些所谓的放心用功能，都是超套以后给用户一个新的优惠批价模式，它没有解决如何避免超套费用的产生，或者至少在用户允许的情况下再产生。

      在这个产品即服务的5G时代，学不会洞察用户的痛点，运营商还会继续走下坡路，最终将自己边缘化。

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12月13日更新：      首先，感谢家园对我帖子的又一次推荐，其次看了大家的回复，我也深感一些观念上的误区，这反而让我对我下一篇关于5G时代运营商产品转型的文章更有动力。
      在开始陈述前，我先表达一个我认可的观点：梁宁老师产品思维三十讲里说，痛点的本质是恐惧，人们会为了恐惧付费，所以做产品要抓住痛点。
      下面，我来总结一下大家的反面观点，主要是以下内容：
      1.资费已经很低了，还要让利我们怎么活？
      2.每个人都有自己的需求，那么多个性化需求无法满足。
      3.运营商的这一套体系由来已久，自有一套道理。

     根据大家的回复，那我就在展开讲一点内容吧。
     1.如果我们承认计费模式确实是一些用户的痛点我们能得到什么？
     首先，从流量运营逻辑来说，在当下是应该聚焦流量达人继续提升他们的使用量带来提升运营商收入，还是应该聚焦不怎么用流量的人激活他的需求，对收入有更多帮助？我觉得答案很显而易见，流量的使用其实并不是运营商能控制，因为流量需要应用来承载，所以本来大流量用户他们可能已经在使用市面上几乎所有主流APP，除非新应用出现拉动他流量的进一步增长，否则我们很难提升他的使用量。而不怎么用流量的那些人，他肯定使用的APP比较少，至少在移动网络下使用比较少，激活他们的流量需求相对要简单一些，而这就是流量收入的增长点。由此，我们得出这样一个逻辑：就是在这个全民移动互联网化的大背景下，移动互联网对每个人的生活渗透是不一样的，就像精准扶贫要解决少数贫困户一样，我们也应该去激发那些低流量用户，而这些人中，不乏有用户对流量的计费规则是完全不懂的，所以超套费用是他们的痛点，痛点的本质是恐惧，人们会为了恐惧付费，所以这是运营商的机会。
     2.如何看待满足用户个性化需求？
     百度的产品大牛俞军对用户的定义提出了一个非常互联网化的观点：一个用户其实不是一个个人，而是需求的集合。如果一个产品能够满足用户更多场景中的细分需求，就能增加用户使用产品的次数，相当于获得了更多的用户，实现了用户增长。分析这句话，俞军要表达的内容不正是目前互联网企业、甚至运营商对用户增长困难的一种新解决方案吗？对，满足用户更多的细分需求！我认为5G通信市场的运营就建立于此。
     3.降价是满足用户的唯一方式？
     当我们分析出了用户的痛点，那么接下来如何去满足？重开达量限速固然是一种选择，但是不是还有更好的选择兼顾企业的利益与用户感知，而探索这样的道理才是运营商最正确的路。运营商长期以来依赖价格战进行业务发展，粗放低消而没有技术含量的竞争，让所有人思维固化，把运营=价格战=免费=让利，这是运营商的认知误区。作为一个讨论帖，我们讨论的是道而不是术，所以我可以给出一些解决思路，但并不是我认为这样解决就没问题了，它仅仅只是抛砖引玉。比如，面对这样的流量计费痛点也许运营商可以尝试如：流量超套保险，你以XX元订购本业务后，如果你在X个月内平均流量为XXX，当你某月流量超过你往月平均流量的XX杯，你就可以被自动减免超出部分的费用，本业务订购后有效期XX月，有效期内一共可减免XX此，这样满足客户的痛点就可以带来收入而不是减收。再比如，如果我们为用户提供一个消费封顶设置（现在运营商提供的是40G断网设置，但不同的套餐达到40G后产生的费用是不一样的，有可能A套餐超套到40G后要给200元，B套餐可能才交10元，所以按流量无法满足客户需求），每月流量费达到XX元后，自动关闭流量，如果用户需求开启这个功能需要下载并安装手机营业厅客户端，或者需要关注某个线上渠道、或者提交某些客户信息，这样满足客户的痛点可能当即无法带来收入，但会为下阶段运营提供保障。
      以上解决方案仅仅只是抛砖引玉，但我最终要表达的是，运营商如果还不求变，5G时代根本没有立足的空间，而如何改变就是要打破过去陈旧的观念，不断以客户为中心创新求存。抱怨解决不了问题，也不能提高员工待遇，唯有务实的去适应变化，并在变化中找到新的机遇，勇敢出击，未来才会更美好。

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时间:  2019-12-12 16:51

作者: tianzhongshan

应该推出达量停机功能!
低月租带来显和接听，买10g流量，流量用完断网重新买，买100分钟通话，打完不能拨出。

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时间:  2019-12-12 16:53

作者: sezyklon

tianzhongshan 发表于 2019-12-12 16:51
应该推出达量停机功能!
低月租带来显和接听，买10g流量，流量用完断网重新买，买100分钟通话，打完不能拨出 ...

我认为用户应该可以自由的设置自己资费和流量使用的上限

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时间:  2019-12-12 16:56

作者: gobf_yuzu

sezyklon 发表于 2019-12-12 16:53
我认为用户应该可以自由的设置自己资费和流量使用的上限

对

比如我就很烦40G断网，但我家人就希望套内用完就断网

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时间:  2019-12-12 17:16

作者: lucirinil

不是“运营商”不想变，而是那些既得利益者不想变，市场怎么变，既得利益者的收入不会变少

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时间:  2019-12-12 17:18

作者: jokiye

有道理

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时间:  2019-12-12 19:05

作者: latent

又拿流量来说事，所谓的痛点，根本就是标题党，

扯回到时长，了解通信历史的人都知道，运营商不是没有推过时长套餐，最后时长套餐被历史抛弃，就证明了时长一样有问题。

其实现在的套餐已经非常合理了，套餐档次只要不是太低，包含的流量基本都足够日常使用，根本不需要担心超出，大多数人都是非常省心的。设置流量上限，也并不是为了超额费，而是避免少数人大量占用资源。

有些人确实用的多，与其担心自己超出，多花点套餐费就可以升级到更多流量的套餐，一顿饭都要20块钱的时代，提高一个套餐档次又有什么舍不得呢？打游戏看片下载都需要各种会员。

虽然不能预测，但历史数据可以借鉴，留心看下账单就知道可能用多少，平常用10G的，买个40G的套餐就可以放心用了

钱到位了自然就没有痛点。与其斤斤计较套餐，还不如充充电提高自己

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时间:  2019-12-12 20:04

作者: guangms

运营商只考虑能从用户身上捞到多少钱，根本不管用户的想法。
流量不清零就是最经典的，本月不清零，下月清零，这叫流量不清零吗？

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时间:  2019-12-12 20:15

作者: sezyklon

latent 发表于 2019-12-12 19:05
又拿流量来说事，所谓的痛点，根本就是标题党，

扯回到时长，了解通信历史的人都知道，运营商不是没有推 ...

就是因为你这样的人太多了，所以运营商才没希望。从产品思维的角度说，痛点其实就是需求，如何发现需求，满足需求，才是企业长期生存的能力，而不是一副我们很合理，你该去提高自己，你这就是政府思维，任何一个互联网公司绝对不会说出你这种论断，让用户去提高自己。再问你，如果不洞察用户思维，5G时代你还要继续卖语音？卖流量？你觉得这个模式还可以为继下去？

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时间:  2019-12-12 20:15

作者: sezyklon

daxuxiansheng 发表于 2019-12-12 17:25
这才是这个板块的专业论点，忍不住要点个赞运营商没有你这样的人才，能从用户的角度去考虑销售方案。 ...

小弟不才，我也是业内人士

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时间:  2019-12-12 20:18

作者: zlk_zlk

不会用，不会计量是谁的错？运营商的？用户的？终端商？程序员？

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时间:  2019-12-12 20:43

作者: adamth

那么一个月的套餐费够吃几斤猪肉呢？
人民生活的主要矛盾到底是不是通信费用？
运营商没钱了，导致通信设备与服务全产业萎缩，上亿员工极其家属消费能力下降，这个单谁来买？

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时间:  2019-12-12 20:44

作者: sezyklon

zlk_zlk 发表于 2019-12-12 20:18
不会用，不会计量是谁的错？运营商的？用户的？终端商？程序员？

无所谓对错，只有谁来满足

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时间:  2019-12-12 20:56

作者: gobf_yuzu

我感觉真正做到不按量收费就一切烦恼都没有了……

达量限速或者时长型套餐那种不算，那还是变相的按量收费

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时间:  2019-12-12 21:45

作者: 维护法律

一百个人有一百个需求，一百个行业有一百个特点，水有水的计量办法，气有气的计量办法，油有油的计量办法，因甜客户按需选择，而不是行业为每一个人每一个家庭设置一种办法

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时间:  2019-12-12 22:32

作者: 小毛两三只

达量限速的取消归根结底就是运营商想更好地从用户身上得到更多利益，副卡从以前的四张到现在的新套餐最多两张，哪一点不是是为了运营商的利益？运营商从今年9月份开始搞那么多弯弯绕绕，本质就是想变相提高用户的平均通信支出。

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时间:  2019-12-12 23:16

作者: 电信用户不如狗

例二：一个家庭，每月为吃二师兄的肉的固定开支在100上下。
二师兄跌价，就多吃点。
二师兄涨价，就少吃。
二师兄贵过师父，换鸡鸭鱼也一样。

但屠户不管：我案板上的肉， 按斤计量，涨跌都按1斤起售。 于是屠夫守着案板饿死了。

但现实中真有饿死的屠夫？

例二：自助餐。100元/位，吃饱为止，虽然总有大胃王造访，但囿于胃口（限速) 还是赚到盆满钵溢。 没多久上台新的店长，认为赚少了，一反包揽，每例菜在精心统计后收取10/盘，上不封顶。 虽然食客吃的仍然还是之前那么多。 但点菜时明显就捂紧了口袋，而餐厅的口碑也大不如昔了。

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时间:  2019-12-12 23:39

作者: 海东青16777

喜欢叫的基本都是拿流量当WIFI一样用的，我就是普通用户，但是有点爱好电信行业所以经常光顾通讯聊天，我一个20G流量还和副卡共享，一个月也就用十个G不到，在家WIFI，出门支付宝，微信等用一点流量，出门还一直看视频的流量土豪又不想花钱！天上没有馅饼掉下来！自来水，电，燃气价格在那里，随便你怎么用只要付钱就可以！流量一样的道理只要你付钱想怎么用就怎么用！我只要求套餐价格合理就可以，现在110块钱套餐，一家五口人，二部老年机，三部智能机，一部智能机是放家里当固定电话给儿子用的，21G不限速流量，超过限1，100G再限，1000分钟通话，主副卡免费通话500分钟，100兆宽带，IPTV一部，每张卡免费300条短信，电话，流量，电信，宽带，电视已经全部覆盖，这个套一家使用我已经非常满意了！不能人心不足！

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时间:  2019-12-13 00:01

作者: 喜涮涮

海东青16777 发表于 2019-12-12 23:39
喜欢叫的基本都是拿流量当WIFI一样用的，我就是普通用户，但是有点爱好电信行业所以经常光顾通讯聊天，我一 ...

不是每个人都能办到你的套餐，也不是每个人的用量都以你为标尺。

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时间:  2019-12-13 08:27

作者: 地狱喵

喜涮涮 发表于 2019-12-13 00:01
不是每个人都能办到你的套餐，也不是每个人的用量都以你为标尺。

他那个和以前的99冰激凌没太大区别，很大众化的，基本是个人就能办

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时间:  2019-12-13 09:43

作者: teawine

tianzhongshan 发表于 2019-12-12 16:51
应该推出达量停机功能!
低月租带来显和接听，买10g流量，流量用完断网重新买，买100分钟通话，打完不能拨出 ...

貌似有这个功能，可以去营业厅打开。

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时间:  2019-12-13 09:45

作者: wyhmars

你写这边文章有用移动的思维吗，站在移动的角度去思考过吗？
顶头上司让你提速降费，但是利润要求同比增长。是你 你怎么搞？
移动这些人能高出这么多花样，不愧是精英。
不是给移动洗地哈。 滑稽保命~！

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时间:  2019-12-13 09:46

作者: 半目闲人

任何一种计费方式总有出来说道，不限量套餐符合经济学原量吗?自助餐从理论上讲你吃得再多都是有上限的，流量的使用的上限是多少?你把他当热点用极端上可以用多少?另一方面讲有此需求的是多少人?事实上不追求不限量的本质是追求的一定价格内的不限量，这才是事件的本质吧。现在运营商的套餐丰富得很，从几百M到上百个G的都是包月，不够用你还可以再加日包，周包甚至月包。不想加直接用标准资费也可以。不是没选择，这个没什么毛病吧。达量有关流量的也有可以开的途径自由选择，不了解的可以去咨询一下自己的运营商客服。对于所谓的不清零这个事只能是呵呵，如果还有自助餐这个比喻的话就是这个不能打包，如果用点餐的话你是可以打包，但问题是你月包本来就是包的在一个月之内的最高用量，这是契约，已经按量大优惠的普遍原则给你优惠过了，要不你按标准资费走就是了按M计费两不相欠多好。

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时间:  2019-12-13 09:48

作者: wyhmars

补充一句，移动内部的火（业绩KPI）都没扑灭，永远不会考虑用户的痛点~！这个基本上是个无解的题~！

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时间:  2019-12-13 09:50

作者: Vortex

短期内，提升业绩，最直接，利①冲突最少的就是涨价，除了得罪消费者，别的既得不受影响，你给更好的办法？别老抨击，要给解决办法

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时间:  2019-12-13 09:56

作者: 半目闲人

绿皮车换了空调车价格涨一倍，空调车换了动车价格再涨一倍，动车换了高铁再涨50%.通信行业从摸拟网到4G，价格从本地双向6毛到，漫游长途1块8到现在长市漫一体单向毛把钱。流量从工作出发2G按M算，到现在按G算。价格降了多少倍?

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时间:  2019-12-13 10:50

作者: scnc001

现在，这些企业的改革明显不如政府部门了，政府在搞“互联网+”，很多受行政区划阻碍的业务，变成全国无障碍通办的了，很多以前跑很多次也不一定能搞定的事情，变成了“只跑一次”就可以搞定了，各部门需要的数据在内部自行流转。而运营商仍然是老一套，号码还在被行政区域限制着，很多业务都不能跨区域办理，也不能象驾驶证那样转移属地。。。

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时间:  2019-12-13 10:55

作者: scnc001

半目闲人 发表于 2019-12-13 09:56
绿皮车换了空调车价格涨一倍，空调车换了动车价格再涨一倍，动车换了高铁再涨50%.通信行业从摸拟网到4G，价 ...

这个没有任何可比性，应该说成本才是制订价格的决定性因素。通信业的边际成本几乎为0，铁路运输行业多开一趟车就多一趟车的成本。应该看的是用户的通信综合支出，还有就是要适应用户的需求。

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时间:  2019-12-13 10:58

作者: hbe01563jp

其实运营商的的没落是多方面的，运营商的产品总体来说是很单一的，笼统说：号卡和网线（包含家宽和专线），没有附加值的产品，正被客户从主流使用习惯依赖清单上被逐渐抛离，当客户觉得你可有可无时，你的一切努力都会徒劳，你的一切收费都会变成“不合理”。从内部上讲，很多变革个人感觉应该自上而下的方向把控，结合具体项目人自下而上的优化意见。然前者都很宽泛或者没有跟上主流需求，后者能考虑到了细致末梢却不能破除横向和纵向的部门墙上达天听。总体来说，体系内没有主动迎接变革，主动创造变革的动力和组织架构。

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时间:  2019-12-13 11:03

作者: never_lost

daxuxiansheng 发表于 2019-12-12 17:25
这才是这个板块的专业论点，忍不住要点个赞运营商没有你这样的人才，能从用户的角度去考虑销售方案。 ...

运营商不可能没想过这些情况，国企是原罪？非也……很多事情都考虑过，但是毕竟是全民服务的公司，不管你做什么样的方案出来，都无法完全满足所有类别的客户的需求。运营商能开发出这么多各式各样的套餐，一方面的确存在套路，毕竟也是企业要追求利润；另一方面，也的确方便了绝大部分的客户，但肯定不符合少部分客户的需求。运营商的很多方案和套餐，很多都是通过大型咨询公司调研、测算过的，不完全是拍脑袋的。

举个栗子：流量提醒，有的人希望用完马上提醒，或者还剩下一定流量的时候就要提醒，有些人就不在意超流量，就嫌运营商总是提醒他，好烦。还有余额提醒，有的人希望还剩下几块钱的时候，你就给我提醒，有的人本来费用就很少，低于10元就提醒，也很烦人。有的人希望不要在午休的时候提醒，有的人希望不要在上班的时候提醒，有的人不希望晚上被打扰。根本不可能针对每个人都制定一套方案，太难了。

扯远一点：社会发展也是不断解决矛盾的过程，但是矛盾一定会永远存在。个性化的需求于不能满足需求，也是永恒的主题。只希望运营商越来越懂客户，尽量满足绝大部分客户的需求。

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时间:  2019-12-13 11:05

作者: never_lost

adamth 发表于 2019-12-12 20:43
那么一个月的套餐费够吃几斤猪肉呢？
人民生活的主要矛盾到底是不是通信费用？
运营商没钱了，导致通信设 ...

有些人会说：反正不是我买单

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时间:  2019-12-13 11:12

作者: never_lost

sezyklon 发表于 2019-12-12 20:15
就是因为你这样的人太多了，所以运营商才没希望。从产品思维的角度说，痛点其实就是需求，如何发现需求， ...

我有一个痛点，房价太高，我希望降一降；
我有一个痛点：火车票太难买，我希望能秒买火车票；
我有一个痛点：互联网公司的产品饥饿营销，我抢不到，我希望能随时可以买到；
我有一个痛点：百度网盘太贵，我想按次收费，或者3块钱一个月；
我有一个痛点：各家视频网站分别开会员太贵，我希望有一个账号，能够在各家视频网站上通用，付一次费用就够了；
我有一个痛点：淘宝上的水军评论太多，假货太多，我希望淘宝能消灭这些假的东西；
我有一个痛点：双11,618购物街，套路太多，要半夜抢优惠券，我很难抢到，我希望能有有直接的实实在在的折扣，少一些套路；
我有一个痛点：滴滴平台抽成太多，派单不公平
这里这么多痛点，有互联网行业的，也有传统行业的，请问哪个能够解决？我是看不到什么希望的……

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时间:  2019-12-13 11:32

作者: Vick44

满足客户需求后 运营商的KPI怎么办？只能倒退发展，向钱看齐。

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时间:  2019-12-13 11:58

作者: sezyklon

never_lost 发表于 2019-12-13 11:12
我有一个痛点，房价太高，我希望降一降；
我有一个痛点：火车票太难买，我希望能秒买火车票；
我有一个 ...

我虽然不是职业产品经理，好歹也算是自学过一些，我就给你普及一下什么是痛点。你把难受、不公平、甚至饥饿营销都当做痛点，但这都是不对的。痛点的本质是恐惧，而人会为痛点买单，所以痛点是做产品的机会。

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时间:  2019-12-13 11:59

作者: xyxiadun

我觉得应该全部免费，会到大公社的时候

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时间:  2019-12-13 12:40

作者: sezyklon

never_lost 发表于 2019-12-13 11:12
我有一个痛点，房价太高，我希望降一降；
我有一个痛点：火车票太难买，我希望能秒买火车票；
我有一个 ...

首先，感谢家园对我帖子的又一次推荐，其次看了大家的回复，我也深感一些观念上的误区，这反而让我对我下一篇关于5G时代运营商产品转型的文章更有动力。
      在开始陈述前，我先表达一个我认可的观点：梁宁老师产品思维三十讲里说，痛点的本质是恐惧，人们会为了恐惧付费，所以做产品要抓住痛点。
      下面，我来总结一下大家的反面观点，主要是以下内容：
      1.资费已经很低了，还要让利我们怎么活？
      2.每个人都有自己的需求，那么多个性化需求无法满足。
      3.运营商的这一套体系由来已久，自有一套道理。

     根据大家的回复，那我就在展开讲一点内容吧。
     1.如果我们承认计费模式确实是一些用户的痛点我们能得到什么？
     首先，从流量运营逻辑来说，在当下是应该聚焦流量达人继续提升他们的使用量带来提升运营商收入，还是应该聚焦不怎么用流量的人激活他的需求，对收入有更多帮助？我觉得答案很显而易见，流量的使用其实并不是运营商能控制，因为流量需要应用来承载，所以本来大流量用户他们可能已经在使用市面上几乎所有主流APP，除非新应用出现拉动他流量的进一步增长，否则我们很难提升他的使用量。而不怎么用流量的那些人，他肯定使用的APP比较少，至少在移动网络下使用比较少，激活他们的流量需求相对要简单一些，而这就是流量收入的增长点。由此，我们得出这样一个逻辑：就是在这个全民移动互联网化的大背景下，移动互联网对每个人的生活渗透是不一样的，就像精准扶贫要解决少数贫困户一样，我们也应该去激发那些低流量用户，而这些人中，不乏有用户对流量的计费规则是完全不懂的，所以超套费用是他们的痛点，痛点的本质是恐惧，人们会为了恐惧付费，所以这是运营商的机会。
     2.如何看待满足用户个性化需求？
     百度的产品大牛俞军对用户的定义提出了一个非常互联网化的观点：一个用户其实不是一个个人，而是需求的集合。如果一个产品能够满足用户更多场景中的细分需求，就能增加用户使用产品的次数，相当于获得了更多的用户，实现了用户增长。分析这句话，俞军要表达的内容不正是目前互联网企业、甚至运营商对用户增长困难的一种新解决方案吗？对，满足用户更多的细分需求！我认为5G通信市场的运营就建立于此。
     3.降价是满足用户的唯一方式？
     当我们分析出了用户的痛点，那么接下来如何去满足？重开达量限速固然是一种选择，但是不是还有更好的选择兼顾企业的利益与用户感知，而探索这样的道理才是运营商最正确的路。运营商长期以来依赖价格战进行业务发展，粗放低消而没有技术含量的竞争，让所有人思维固化，把运营=价格战=免费=让利，这是运营商的认知误区。作为一个讨论帖，我们讨论的是道而不是术，所以我可以给出一些解决思路，但并不是我认为这样解决就没问题了，它仅仅只是抛砖引玉。比如，面对这样的流量计费痛点也许运营商可以尝试如：流量超套保险，你以XX元订购本业务后，如果你在X个月内平均流量为XXX，当你某月流量超过你往月平均流量的XX杯，你就可以被自动减免超出部分的费用，本业务订购后有效期XX月，有效期内一共可减免XX此，这样满足客户的痛点就可以带来收入而不是减收。再比如，如果我们为用户提供一个消费封顶设置（现在运营商提供的是40G断网设置，但不同的套餐达到40G后产生的费用是不一样的，有可能A套餐超套到40G后要给200元，B套餐可能才交10元，所以按流量无法满足客户需求），每月流量费达到XX元后，自动关闭流量，如果用户需求开启这个功能需要下载并安装手机营业厅客户端，或者需要关注某个线上渠道、或者提交某些客户信息，这样满足客户的痛点可能当即无法带来收入，但会为下阶段运营提供保障。
      以上解决方案仅仅只是抛砖引玉，但我最终要表达的是，运营商如果还不求变，5G时代根本没有立足的空间，而如何改变就是要打破过去陈旧的观念，不断以客户为中心创新求存。抱怨解决不了问题，也不能提高员工待遇，唯有务实的去适应变化，并在变化中找到新的机遇，勇敢出击，未来才会更美好。

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时间:  2019-12-13 13:48

作者: Nightware

啥痛点，白嫖就行了。

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时间:  2019-12-13 14:08

作者: 1016125405

谬论！！！！不是没有预期，而是你预期的太少了

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时间:  2019-12-13 14:15

作者: 1016125405

https://www.toutiao.com/a6768631 ... 10026076084299AEDA7看看运营商都被逼成啥样了?

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时间:  2019-12-13 14:21

作者: junyee

达量限速我觉得就挺好.

尤其是推出一些低档的资费套餐,能吸引低消费人群.
有些人老是把低档不限量当苍蝇.
但我所知,农村的很多中老年人,喜欢玩手机,但是不敢用流量,没有WIFI的环境他们宁可不用.
假如推出 一些低档的套餐叠加包,如 10元2GB,达量后网速限得死死的,只能发文字语音消息,相信会有很多人敢放开用的.
像现有的0.3/MB,谁TM用得起....
挣钱谁都想,但是抢钱的话没人喜欢...

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时间:  2019-12-13 15:12

作者: kill4544

sezyklon 发表于 2019-12-13 11:58
我虽然不是职业产品经理，好歹也算是自学过一些，我就给你普及一下什么是痛点。你把难受、不公平、甚至饥 ...

用户难受、不公平、饥饿营销为什么就不是痛点，如果你有办法解决用户的难受、不公平、饥饿营销，哪怕是代替用户去排队抢号不都是你所谓的“产品”机会么，谁规定了“产品”必需是实物?饥饿营销我抢不到我想要的，你提供服务平台代替我抢并收取了一点点手续费，为什么不可以算是“产品”

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时间:  2019-12-13 15:24

作者: sezyklon

kill4544 发表于 2019-12-13 15:12
用户难受、不公平、饥饿营销为什么就不是痛点，如果你有办法解决用户的难受、不公平、饥饿营销，哪怕是代 ...

您老充充电再喷吧 没营养

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时间:  2019-12-13 15:30

作者: darbor

官僚企业官僚制度就就决定了这种企业不可能从用户角度出发。别再瞎操心了。看不透这个，说再多也没用。大清再怎么洋务运动也还是大清。

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时间:  2019-12-13 15:36

作者: kill4544

sezyklon 发表于 2019-12-13 15:24
您老充充电再喷吧 没营养

戳到你的痛点了，哈哈

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时间:  2019-12-13 15:55

作者: zipbee

运营商想过，论证过，测验过，最后选择还是不变。

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时间:  2019-12-13 15:59

作者: sezyklon

kill4544 发表于 2019-12-13 15:36
戳到你的痛点了，哈哈

我给你翻译一下你的逻辑：就好像你说你也是有手有脚的人，凭啥比尔盖茨那么有钱，你应该和他一样有钱才对。别错把无知当成了无敌，别人没啥损失的，只有当事人才会吃亏，你体会体会吧。

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时间:  2019-12-13 16:02

作者: wxq3d

daxuxiansheng 发表于 2019-12-12 17:25
这才是这个板块的专业论点，忍不住要点个赞运营商没有你这样的人才，能从用户的角度去考虑销售方案。 ...

在公共资源的使用上既要公平又要保证效率，40G不断网的话有些卡就会作为家宽来使用了。降速还是有必要的。

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时间:  2019-12-13 16:26

作者: 半目闲人

scnc001 发表于 2019-12-13 10:55
这个没有任何可比性，应该说成本才是制订价格的决定性因素。通信业的边际成本几乎为0，铁路运输行业多开一 ...

呵呵，铁路最大的投资跟运营商一样都是网络，铁路建好了，开趟车的边际成本也可以说是趋于零。

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时间:  2019-12-13 16:30

作者: scnc001

半目闲人 发表于 2019-12-13 16:26
呵呵，铁路最大的投资跟运营商一样都是网络，铁路建好了，开趟车的边际成本也可以说是趋于零。

怎么可能。。。开一趟车有一趟车的电费、人员工资等等

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时间:  2019-12-13 16:30

作者: 半目闲人

sezyklon 发表于 2019-12-13 12:40
首先，感谢家园对我帖子的又一次推荐，其次看了大家的回复，我也深感一些观念上的误区，这反而让我对我下 ...

看来你不一不是运营商体系的，二来也对目前的流量资费的规则了解的并不十分深入，比如你说的那个术，达量关闭数据功能的解封实际是正在执行的。

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时间:  2019-12-13 16:38

作者: kill4544

sezyklon 发表于 2019-12-13 15:59
我给你翻译一下你的逻辑：就好像你说你也是有手有脚的人，凭啥比尔盖茨那么有钱，你应该和他一样有钱才对 ...

请问你从哪看出来我有表达是个人就要和比尔盖茨一样有钱了？我只是表达你表述观点和我想法不一样，思路不同，你体会体会吧，还有别摆出一副什么都比别人懂的样子，也许你在别人眼里才是小白。

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时间:  2019-12-13 16:48

作者: glseda

确实没有达量降速就不敢用流量了。现在得时刻关注流量用了多少，担心超出之后的3/5/10/20/30/60元1GB的资费。

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时间:  2019-12-13 17:01

作者: gogobond

瞎扯淡的论点

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时间:  2019-12-13 17:51

作者: sezyklon

半目闲人 发表于 2019-12-13 16:30
看来你不一不是运营商体系的，二来也对目前的流量资费的规则了解的并不十分深入，比如你说的那个术，达量 ...

你可能没仔细看，我说的是运营商现在有公平使用原则，就是单用户流量达到阈值自动关闭流量功能，需要用户申请或自助开通，这功能现在就有没问题。但这个功能解决不了用户担心超套流量费而不敢用流量的问题，因为套餐的本质是不同的流量批价，所以一个用户用多少流量会超套，超套后多少钱都要看具体套餐。我接触过很多低流量用户，他们每天只有在用流量的时候才敢打开数据开关，平时都是关闭的，因为他们根本不懂流量是怎么产生的，用多少收多少钱。这些用户中凡是办了不限量产品的，有限在反复劝说后才同意长期打开数据开关，体验真正的移动互联网。不限量产品其实并没有不限量，这大家都知道，但达量限速功能确实能让不是很懂的用户更放心的使用流量而不担心因为操作失误产生消费预期外的流量资费。

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时间:  2019-12-13 21:01

作者: ingram22mb30

半目闲人 发表于 2019-12-13 09:56
绿皮车换了空调车价格涨一倍，空调车换了动车价格再涨一倍，动车换了高铁再涨50%.通信行业从摸拟网到4G，价 ...

理这个理！通信行业已经成为和水电气柴米油盐一样的贴近人们生活，成为大家离不开的东西。不像汽车加油只有有车一族还会在意价格。火车也同理，不是天天都需要的，像俺一年也就做个一两次。但是手机人人都有，天天都用。这既是通信业的骄傲也是悲哀！

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时间:  2019-12-14 06:57

作者: 一枚通信汪

运营商首先是企业，企业的根本利益是什么，盈利，现在zf要求提速降费提速降费，运营商砸钱建的网络成本谁补贴，zf吗？水煤电气提速降费了吗？你叫一句提速降费试试？

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时间:  2019-12-14 09:58

作者: lijiwen06

个人感觉，可以采用先前网上报道的阶梯价格速率，包月低的上网的速率慢一些，包月高的上网的速率快一些，省的重口难调。（要要快一点网速花钱多一点无可厚非）

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时间:  2019-12-14 12:21

作者: 6便士

never_lost 发表于 2019-12-13 11:12:28 我有一个痛点，房价太高，我希望降一降；我有一个痛点：火车票太难买，我希望能秒买火车票；我有一个痛点：...

很多所谓的互联网思维就是空中楼阁，雾里看花！

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时间:  2019-12-14 23:23

作者: steven_charles

请记住，广大的中国人民的鬼脑筋很厉害的，不把你薅死没完，我们只能固步自封了

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时间:  2019-12-14 23:40

作者: liu2586

总的来讲，以流量为基础 拓展互联网应用 比如说联通，沃钱包、沃云盘等

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时间:  2019-12-15 07:43

作者: qiyf

这才是这个板块的专业论点，忍不住要点个赞运营商没有你这样的人才，能从用户的角度去考虑销售方案。国企的人，要么去搞权游，要么混吃等死，要么有本事被领导压住了，然后混吃等死。

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时间:  2019-12-15 17:30

作者: ziyanji2007

latent 发表于 2019-12-12 19:05
又拿流量来说事，所谓的痛点，根本就是标题党，

扯回到时长，了解通信历史的人都知道，运营商不是没有推 ...

我认为4G时代已经有很多合理的套餐了，也的确如楼主所说，一个几十块月支出的大王卡，几乎是无限制使用了，很方便。

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时间:  2019-12-15 21:41

作者: my19861028

其实运营商也很无奈，内部环境氛围是其一。还有来自政策决策方面的问题。他们其实自主权不高。大都就是在一个小框架内转点小空子而已。

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时间:  2019-12-16 08:45

作者: 785142231

有一个战略家出现了  真以为自己看透世事，就自己最牛逼，别人都想不到，就他聪明

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时间:  2019-12-16 08:53

作者: Chrisenten

运营商把人性看的很清楚~用户思维，正常的用户思维是合理的加钱购买等价的服务，可我朝是免费送还送出埋怨了，那不送了~就酱咯~呵呵~

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时间:  2019-12-16 09:15

作者: 半目闲人

scnc001 发表于 2019-12-13 16:30
怎么可能。。。开一趟车有一趟车的电费、人员工资等等

你增加一个用户一样也费用，也要人员服务，占用码号资源，HLR资源，信道资源等等。这是典型的就变动成本。

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时间:  2019-12-16 16:21

作者: chant

latent 发表于 2019-12-12 19:05
又拿流量来说事，所谓的痛点，根本就是标题党，

扯回到时长，了解通信历史的人都知道，运营商不是没有推 ...

不是现在的单个套餐是否合理的问题，而是套餐制度就不合理。
比如连续12天吃12次饭，消费者有1次人均可能吃20元，有一次人均可能吃200元，真正为了消费者考虑的套餐就应该是自由选择，我吃了相应档次的饭你收我相应的钱。但是现在运营商的政策相当于让消费者提前签个协议你12顿饭自己选50元/100元/200元等等，你达不到补收你钱，你超了套餐几十倍的收你钱（比如你选50元套餐，但是流量达到200元套餐时，实际收费可能是1000元）。
所以现在的套餐制度就是从运营商利益考虑的。不是从群众利益考虑的。

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时间:  2019-12-16 16:24

作者: chant

不是现在的单个套餐是否合理的问题，而是套餐制度就不合理。
比如到饭店连续12天吃12次饭消费，消费者有1次人均可能吃20元，有一次人均可能吃200元。真正为了消费者考虑的套餐就应该是自由选择，我吃了相应档次的饭你收我相应的钱。但是现在运营商的政策相当于让消费者提前签个协议你12顿饭自己选50元/100元/200元等等，你达不到补收你钱，你超了套餐几十倍的收你钱（比如你选50元套餐，但是流量达到200元套餐时，实际收费可能是1000元）。
所以现在的套餐制度就是从运营商利益考虑的。不是从群众利益考虑的。

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时间:  2019-12-16 16:46

作者: chant

darbor 发表于 2019-12-13 15:30
官僚企业官僚制度就就决定了这种企业不可能从用户角度出发。别再瞎操心了。看不透这个，说再多也没用。大清 ...

这才是根本。

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时间:  2019-12-17 11:33

作者: 提笔我画只猴。

总感觉新开卡比老卡有优惠

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时间:  2019-12-20 11:49

作者: 半目闲人

chant 发表于 2019-12-16 16:24
不是现在的单个套餐是否合理的问题，而是套餐制度就不合理。
比如到饭店连续12天吃12次饭消费，消费者有1次 ...

你这个比喻不合适，吃饭是一锤买卖，电信主产品是按月计费。类似你租个房按月交租，当然电信产品现在丰富得多灵活得多，你可以选择高中低各类包月份，基于你的消费预期，跟你觉得能吃多少点多大量的饭菜一个道理。不要比价格，饭菜价格不一样口味不一样，食材不一样，电信产品只有量大量小，网络与服务是一样的。各人发表了很多看法，其实一看都是非业主人士且对各运营商产品了解不够，可以这么说，所有涉及到的想法三大运营商里基本都能找到相应的产品。包月日包，7天包，闲时包，超套包，月包。如果你总是站在薅羊毛的角度这个事就没法聊了。运营商是商，不是事业单位，不是公益组织。

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通信人家园 (https://www.txrjy.com/)

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