通信人家园

标题: 忠诚老用户给联通公司市场部的几点建议  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2019-12-21 10:35
作者: 19099999999     标题: 忠诚老用户给联通公司市场部的几点建议

本帖最后由 19099999999 于 2019-12-22 10:00 编辑

忠诚老用户给联通公司市场部的几点建议：

携号转网数据显示，移动电信都有用户增加，只有联通用户减少，联通的服务态度反复无常，联通有的就是价格优势，取消低资费5元B2i套餐，腾讯大王卡19元套餐月费取消语音福利，套餐内无资源，服务拼不过移动，价格拼不过电信，执行力也拼不过电信，延误VoLTE的商用，联通压力应该很大，推行异地办理业务，只有业务创新，才能更好的维系存量用户，避免存量用户携号转网，联通取消的低资费套餐是用户减少的主要原因。

电信重视融合宽带业务，利用宽带优势发展手机用户。
移动免费向存量用户赠送宽带，利用手机优势发展宽带用户。

联通市场部对市场反映迟缓，没有意识到市场被瓜分，应重点发展融合业务，增加用户使用黏度，广电经营5G，电视，宽带业务，联通如果这样服务，可能成为第四大运营商。

联通是有竞争优势的，在B2i套餐是有成功经验的，应加强存量用户的使用黏度，作为忠诚老用户给联通公司市场部的几点建议：

1、对于B2i套餐和存量套餐用户，可以依据网龄免费赠送互拨免费的亲情号，给用户组建亲情网，以用户交际关系形成用户使用黏度。

在网1年的用户，可以免费赠送1个互拨免费的亲情号。
在网3年的用户，可以免费赠送3个互拨免费的亲情号。
在网5年的用户，可以免费赠送5个互拨免费的亲情号。
在网10年的用户，可以免费赠送10个互拨免费的亲情号。

主号码可以申请加入号码，组成互拨免费的亲情网，亲情网成员号码可以主动申请取消亲情网，取消亲情网的成员号码可以办理携号转网业务。

2、通过网龄送业务活动维系存量用户，当用户满足条件可以申请更高网龄的赠送服务，可以加强使用黏度，激励用户持续使用，避免存量用户携号转网。

在网1年的用户，免费赠送0分钟国内语音，1GB国内流量，只要承诺使用，资费长期有效。
在网3年的用户，免费赠送100分钟国内语音，1GB国内流量，只要承诺使用，资费长期有效。
在网5年的用户，免费赠送150分钟国内语音或5GB国内流量，只要承诺使用，资费长期有效。
在网10年的用户，免费赠送200分钟国内语音或10GB国内流量，只要承诺使用，资费长期有效。

对于存量用户，移动有网龄送业务活动，联通的网龄短信计划已停止办理，也没有新的网龄送业务活动，存量用户使用没有获得感，三大运营商价格又几乎相同，只能选择携号转网，选择更好的服务。

3、通过承诺低消赠送业务提升存量用户价值。

承诺低消10元，赠送100分钟国内语音，1GB国内流量。
承诺低消20-29元，赠送200分钟国内语音，2GB国内流量。
承诺低消30-39元，赠送300分钟国内语音，3GB国内流量。
承诺低消40-49元，赠送400分钟国内语音，4GB国内流量。
承诺低消50-99元，赠送500分钟国内语音，5GB国内流量。

移动的两个业务联通没有，10元组建全国亲情网，10元100分钟，50元1000分钟类似的语音包。

4、推行全国网内免费通话业务，已有部分省份的移动公司向存量用户营销或赠送全国网内通话分钟数，比如依据网龄赠送全国网内免费通话分钟。

在网1年的用户，免费赠送100分钟全国网内通话。
在网3年的用户，免费赠送300分钟全国网内通话。
在网5年的用户，免费赠送500分钟全国网内通话。
在网10年的用户，免费赠送1000分钟全国网内通话。

5、允许存量用户订购语音包，可以提供类似档位的语音包，5元100分钟，10元200分钟，50元1000分钟，可以提升消费价值，通过细分服务，扩展经营业务范围。

6、辅助2G/3G存量用户升级使用4G，对资费低于10元的低端用户，只要满足长期使用2G/3G的使用条件，就可以参加存费送手机活动，存100元话费赠送4G VoLTE功能机，存500元赠送4G VoLTE智能机，2G存量用户的信号不好，很可能携号转网到移动GSM，可以加速2G清频退网进程，只要辅助2G/3G用户使用VoLTE语音，就可以更快2G/3G清频退网。

7、调整2G/3G/4G存量资费的套外国内流量资费标准，2G存量用户套外国内流量10.24元/MB，10240元/GB，导致存量用户担心高额流量费用不使用数据功能，向存量2G/3G/4G用户提供统一的套外国内流量收费标准，比如5元/GB，办理5G套餐可以享受更优惠的3元/GB或1元/1GB套餐外国内流量资费标准，存量用户就可以放心使用，可以增加企业营收和用户满意度。

电信曾统一调整存量资费计费标准，语音不超过0.15元，国内流量为0.03元/MB，而联通没有相应的营销方案，联通可以统一调整存量用户的套餐外资费标准，语音不超过0.15元/分钟，国内流量为0.01元MB，使用国内流量达到500MB，赠送524MB，即按国内流量5元/GB收费，可以提升存量用户的使用频度和整体营收以及提升用户满意度。

8、可以通过存费送费活动，打消用户冲动性携号转网，存240元返还360元话费，一次性到账240元，其余话费分12个月返还，不但可以筹集资金建设5G，也可以避免存量用户冲动性携号转网。

9、移动集团10080投诉移动用户拨打免费，建议联通集团投诉10015联通用户拨打免费，细节服务移动可能更好。

希望联通市场部可以看到这样的建议，也希望联通做的更好。
时间:  2019-12-21 11:14
作者: sqh0328

这些建议确实不错，可以很好的维系老用户，现在人口红利基本没有了，存量用户的竞争也很激励，不过联通还是要好好搞下中西部山区农村的4G覆盖
时间:  2019-12-21 11:15
作者: zq060606

联通取消各种优惠就是在把客户推出去
时间:  2019-12-21 11:48
作者: chinamv2

它已经习惯独家经营宽带包年1480了你让他怎么舍得降价？再送业务怕是南方所有省份联通都要出卖经营权了
时间:  2019-12-21 11:49
作者: tianzhongshan

好多建议！
时间:  2019-12-21 11:52
作者: cdjhwin

现在成都电信和移动19元类大王卡产品仍然送流量，就联通取消了，结果用户越走越快，不尊重市场就会让市场淘汰
时间:  2019-12-21 11:52
作者: 玩天使

没钱 这些都要成本
时间:  2019-12-21 11:57
作者: 139转联通

千兆宽带299一个月十月份之前是5个卡，平均60多一个人。现在3个卡平均100多，上涨不少。
时间:  2019-12-21 13:19
作者: 深圳普通用户

承诺送这些前提要用户承诺现在的消费额，要不送了之后用户都会转更低套餐，造成联通营收更难看。
另外，送亲情号权利不如送副卡。副卡可以慢慢侵蚀家庭用户的其他卡，闲在手里的卡迟早会用，只要开始使用消费额就会逐步提升，在市场饱和的现在就是运营商的胜利。
时间:  2019-12-21 14:02
作者: chenhaonan2008

联通不需要你的建议，别瞎操心了
时间:  2019-12-21 16:02
作者: 周呵呵呵蛇

当三大统一价格后，就别想这些了，至少联通不可能。
时间:  2019-12-21 19:26
作者: zjm1683

其实联通现状是故意的，将有大动作来临
时间:  2019-12-21 21:56
作者: 熊猫杰奥

要联通花钱的事情
一律不做
时间:  2019-12-21 22:43
作者: 逍遥派公会

这些建议不错，我喜欢
时间:  2019-12-22 06:41
作者: jjljjl2008

联通加快部署fdd900，建成一张保底的精品网。资费真的要照顾老用户的心里，做好维系。
时间:  2019-12-22 07:35
作者: body133

湖南联通宽带入户率低，价格贵，手机信号差，搞不赢啊，还是南方联通过得可以的，想想其他弱势省
时间:  2019-12-22 07:47
作者: 小松鼠爱吃鱼

在这里见过移动电信的客服，就没见过联通的。送语音山东这办过可以打400分市内通话，坑跌的必须对方号码也办理才可以，所以基本每月都闲在哪里影响携号转网
时间:  2019-12-23 09:06
作者: lcs66685467

联通最大优势就是便宜，什么信号不行，用的人还是用的，因为便宜，现在许多套餐都没了，性价比没了，又回到了老用户不如狗的年代，联通用发挥自己优势而不是自捆手脚
时间:  2019-12-23 09:08
作者: Lau1992

老实等着重组和合并就完事儿了，联通高层都不在乎这些的。
时间:  2019-12-23 09:08
作者: lcs66685467

联通可以用优惠合约捆绑用户，然后不停的去维系
时间:  2019-12-23 09:13
作者: zhshlcom

联通的辉煌是在其3G时代，4G之后策略一改就不行了，先是混改卖股权，再是卖省分公司，服务和3G时代相比也有很大的差距，客服像是没经过培训就上岗的，一问三不知。
时间:  2019-12-23 09:23
作者: capmelo

chinamv2 发表于 2019-12-21 11:48
它已经习惯独家经营宽带包年1480了你让他怎么舍得降价？再送业务怕是南方所有省份联通都要出卖经营权了

信息不对称？现在联通宽带我见过最贵的也就360包年100M带宽
时间:  2019-12-23 09:25
作者: 暴打小笼包

联通忙着三个一切呢，没空关心用户
时间:  2019-12-23 09:40
作者: 没事来看看

玩天使 发表于 2019-12-21 11:52
没钱 这些都要成本

没有用户，成本更高
时间:  2019-12-23 10:13
作者: glseda

移动有8元，电信有5元，联通直接把5、9元全部下线。也只有联通这么干了。
时间:  2019-12-23 10:22
作者: xuqz

人家不会当事情的
时间:  2019-12-23 11:38
作者: 阿斗通

定向流量移动玩的好，很多人说定向流量没用，那是大错，特错  【定向流量的优势是使用超过40G不限速】
时间:  2019-12-23 13:25
作者: huagor

其实我就等移动出个网龄活动，15年老用户送个100分钟+1G足够
时间:  2019-12-23 13:27
作者: huagor

body133 发表于 2019-12-22 07:35:59 湖南联通宽带入户率低，价格贵，手机信号差，搞不赢啊，还是南方联通过得可以的，想想其他弱势省

湖南也属南方，难道真的广东以北都是北方？
时间:  2019-12-23 13:46
作者: 科信通信

记者：为什么要压榨客户，搞骚操作?

联通：因为没有钱了，肯定要使劲压榨啊，不压榨没有钱建设啊。

记者：那你不会搞亲情号、送宽带等等，学学移动电信，增加客户粘度吗，有网络有资源的。

联通：送宽带、降低资费是不可能送的，不可能降低的，这辈子不可能送的。做生意又不会做，就是要做妖，搞骚造作才能维持得了生活这样子。

记者：那你觉得你家网络好还是移动、电信好?

联通：我家网络给你飞一般的感觉，我一年能留住好多客户，就平时网络出点事，我就去看看这样子。用移动、电信网的感觉，又卡又慢。还不能看小姐姐!

时间:  2019-12-23 14:01
作者: bdk

我当年的第一个手机就是联通的，其实很有感情。这么多年来，一直是联通的忠实客户，但的确联通在经营思维上有问题的。现在携号转网开放后如果真的还是不加心改变恐怕后来未来的日子真的不好过，其他运营商的马太效应会越来越明显，慢慢会影响北方大本营。
时间:  2019-12-23 14:38
作者: crazybluesky

十分好的建议。
时间:  2019-12-23 14:59
作者: 寒雪飘影

存100送4G VoLTE功能机
存240送360

这2个活动，比较支持！
时间:  2019-12-23 15:25
作者: qsdys

联通@水军 发表于 2019-12-21 13:48
还不如直接送你油卡得了

这个可以有
时间:  2019-12-23 15:35
作者: 79101607

嗯，赞成。联通2个号打算转一个去移动
时间:  2019-12-23 16:07
作者: tb157

建议联通市场部多多推出类似钉钉卡的套餐，全国大面积推广，让广大人民都能用上不限量不限速的好卡/滑稽，有了携号转网加持，定能增长大批用户，同时战略放弃偏远地区覆盖，专注优化人口密集区域网络容量/滑稽
时间:  2019-12-23 16:08
作者: 阿斗通

我建议联通多送卡抢占市场份额
时间:  2019-12-23 16:23
作者: 云水苍茫

对于B2i套餐和存量套餐用户，可以依据网龄免费赠送互拨免费的亲情号，给用户组建亲情网，以用户交际关系形成用户使用黏度。

这个本来不就是免费的吗？
时间:  2019-12-23 16:56
作者: 放火

资费是次要的，服务好才是王道。
时间:  2019-12-23 17:51
作者: 情爱无敌

说的这么多，都与国资新政违背
时间:  2019-12-24 04:03
作者: laks97

本帖最后由 laks97 于 2019-12-24 04:08 编辑

联通释放的携号转网用户需求比电移多两类：
1、联通GSM用户或GSM副卡用户，因为联通2G不维护甚至不断在退网，信号越来越差，他们又不愿意换4G手机，因联通2G信号劣化转网，
2、部分不愿换手机的VOLTE爱好者，支持联通volte的存量终端较少，很多人又不愿换手机又很想用volte，手机迟迟不能支持联通volte而转网，
释放完这两类需求后，就会大致持平。
时间:  2019-12-24 07:16
作者: cnqq9999

时间:  2019-12-24 08:49
作者: 88888888888

联通投诉处理中心的老泼妇太多。
时间:  2019-12-24 09:11
作者: 木棉树格桑花

UL900抓紧时间搞好啊，移动没有退网的地方，可以晚上闲时进行测试操作，别移动退了好几个月，这边还没上基站。 纯G网用户，赶紧每周推送短信提醒，更换支持volte的功能机，充100话费就送你功能机。至于副卡G网用户，看能不能通过营销送流量形式，让他们切成主卡，或建议他们更新自己手机
时间:  2019-12-24 09:23
作者: 4ssssss

时间:  2019-12-24 11:00
作者: 定风波的占

挺好的建议
时间:  2019-12-24 11:04
作者: cclin

垄断寡头企业不听你的建议
时间:  2019-12-24 16:36
作者: Cz_3896

不好意思营销电话最多的是联通号码
时间:  2019-12-24 22:18
作者: qs132

还有很重要的一点，把网络覆盖做好，这个硬伤啊。
时间:  2019-12-24 23:40
作者: 富裕科技123

他能听进你的建议就不会有今天的结果了，你怎么对待用户，用户就会怎么对待你，人啊都是相互的
时间:  2019-12-25 08:47
作者: 坡_special

真没这么多成本，其实你讲的联通都想做
时间:  2019-12-26 08:44
作者: lhcnc

没钱，啥都没法做
时间:  2019-12-26 09:18
作者: sw_abb

楼主花心思了
时间:  2019-12-26 13:09
作者: 877690262

情爱无敌 发表于 2019-12-23 17:51
说的这么多，都与国资新政违背

国资新政一出，谁敢搞楼主说的这些乌纱帽都没有了，一个扰乱市场秩序的大帽子扣上
时间:  2019-12-26 14:46
作者: 皇甫壑

其实我真想告诉山东联通，山东电信每个月0元1000分钟VoLTE高清通话，联通你也可以送，没几个人打语音电话，再说了用VoLTE占用不了太多资源，就上去拼就对了！
时间:  2019-12-26 15:13
作者: wxpcqupt

联通一直觉得自己很牛B，它里面的官老爷会看你这个贴子？
时间:  2019-12-26 17:16
作者: 无线路由

14年5个月的移动老用户也不见每个月免费送我100M流量啊，话费更没有，所以我一直保号套餐



通信人家园 (https://www.txrjy.com/) Powered by C114