通信人家园

标题: 与联通客服的13次过招——联通不行不是没理由的 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-12-24 11:20

作者: 毛利小五郎 标题: 与联通客服的13次过招——联通不行不是没理由的

本帖最后由毛利小五郎于 2019-12-24 22:47 编辑

当年为了WCDMA，把移动号丢了，换的联通，最近跟联通客服因为发票问题打了两次交到，真是异常糟心。
办爱奇艺宽带融合套餐，认真看了规则如下。

【第一次客服】
费用缴纳完毕后，奇异果没有送来，问会员是实体卡吗？是否跟奇异果一起送来，客服答：是实体卡，一起送。
问这个电子发票我看不到，怎么办？答给你一个020的电话，发票的事儿要咨询爱奇艺。
【联通物流答复】
送货的客服员来了后，问送货员，送货员说不是实体卡，自己开电视果绑定，问硬件249元是否有发票，答发票都是联通开，他不是联通的，是联通雇佣的物流。
【第二次客服】
再次打联通客服，还是同样的咨询爱奇艺。我说这个说是联通开，然后去确认，说让我等下个月自己在营业厅可以看到。
【第三次客服】结果依然无果，最后客服电话提供邮箱开具的。

然而等到套餐生效后，更奇葩的事儿发生了。
在这之前的一个月存了500话费，当时看还有500开发票的余额，等套餐变更后，开发票额度竟然消失了。
【第四次客服】打客服表示不清楚为什么会消失，系统看是没有那500块的额度的，需要等反馈，建议去手厅客服询问。
【第五次客服】手厅客服，问了几句，卡死了。。。。
【第六-八次客服】换微信客服。
突然想到是换了套餐感觉应该有关系就描述给了北京客服。当时在开会，就中途断了下，请大家看下我的崩溃过程。

然后再次打客服，结论依旧，无果。

【第九次客服】打那个联通投诉热线，客服说等反馈。
【第十次客服】第二天反馈第一句竟然是问我，是不是参加了活动，参加活动就没发票。
我强压着怒火把这事儿又描述了一遍，说我怎么能证明上个月有额度呢？？？卧槽，竟然要我反证？？
然后我不服，既然让我取证，就自己去取证吧。我说我怎么发给你截图，给了一个总经理热线微信。
【第十一次客服】

之所以发视频是因为有闪现的额度，一旦月结发票那儿刷开，就没了那个闪现的额度。联通的系统问题从来没有人知道？

【第十三次客服】
最后的客服将这500块发票推送给了我，但是作为一个用户，这么折腾下来，真是不爽到了极点。

当时恨不得携号转网。

最后，希望联通客服可以认真负责一点吧。

——————————————————————————
当然有时候也会觉得联通真香，比如在国家大剧院看话剧的时候，朋友的YD信号满格没啥信号，我的虽然只有两三格，但是还能顺畅的。

附件: 1.jpg (2019-12-24 11:03, 157.98 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjY0fDBlMWFhN2RifDE3NTI5NTE1MTd8MHww

附件: 2.jpg (2019-12-24 11:03, 158.66 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjY1fDVjY2EzNWE0fDE3NTI5NTE1MTd8MHww

附件: 3.jpg (2019-12-24 11:06, 125.56 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjY2fDZhYjFkMTY5fDE3NTI5NTE1MTd8MHww

附件: 4.jpg (2019-12-24 11:06, 161.97 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjY3fGVlM2E4ZDBkfDE3NTI5NTE1MTd8MHww

附件: 5.jpg (2019-12-24 11:06, 153.52 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjY4fDY2YTA1YzI1fDE3NTI5NTE1MTd8MHww

附件: 6.jpg (2019-12-24 11:06, 190.11 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjY5fGM2NDVmMzM4fDE3NTI5NTE1MTd8MHww

附件: 11.jpg (2019-12-24 11:14, 132.54 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjcxfGFkMDZmYTg3fDE3NTI5NTE1MTd8MHww

附件: 12.jpg (2019-12-24 11:14, 196.39 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjcyfDZlNTExYzFlfDE3NTI5NTE1MTd8MHww

附件: 13.jpg (2019-12-24 11:14, 200.61 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDIzMjczfGY3OTY4NzljfDE3NTI5NTE1MTd8MHww

时间: 2019-12-24 12:03

作者: www282930cn

我路过，不说话，光看看

时间: 2019-12-24 16:18

作者: 4ssssss

时间: 2019-12-24 20:21

作者: m925678922

4.4应该属于赠款。
比如：平时充100话费，自己出99.5元，这个是你实交，0.5元属于赠送，所以发票中不体现。

时间: 2019-12-24 21:07

作者: 毛利小五郎

m925678922 发表于 2019-12-24 20:21
4.4应该属于赠款。
比如：平时充100话费，自己出99.5元，这个是你实交，0.5元属于赠送，所以发票中不体现。 ...

不是赠款，最后说是因为扣了大王卡月租还是什么，没深究。

时间: 2019-12-25 07:30

作者: chinamv2

你的这些问题联通自己都不清楚呢

时间: 2019-12-25 09:19

作者: wangy1217

那你还不转网

时间: 2019-12-25 10:01

作者: hbe01563jp

wangy1217 发表于 2019-12-25 09:19
那你还不转网

不行，携转了去国家大剧院看话剧时就没法用手机了.....

时间: 2019-12-25 12:42

作者: yangruosong

我来跟你解释一下吧，可能是你在变更套餐的时候，同时变更了账户ID，如果需要打历史的月结账单，可以直接去实体营业厅，通过原来的账户ID进行打印发票，实际处理比较简单的，我已经处理过无数个因为套餐变更导致账户ID有变化的，但需要开历史月结账单发票的问题

时间: 2019-12-25 13:59

作者: 放火

不明白你这个事是怎么成因的，但是联通数据出问题太普遍了，通话数据，计费收据，知道有几个省都丢过N多次。所以从来不用联通手机号码，宽带没办法，别的进不去小区。

时间: 2019-12-25 15:48

作者: 毛利小五郎

yangruosong 发表于 2019-12-25 12:42
我来跟你解释一下吧，可能是你在变更套餐的时候，同时变更了账户ID，如果需要打历史的月结账单，可以直接去 ...

以前可能也有发票丢失但是因为每个月公司通讯补助不多就没在意过没想到遇到问题了就各种扯皮真的很心累

时间: 2019-12-25 15:49

作者: 毛利小五郎

放火发表于 2019-12-25 13:59
不明白你这个事是怎么成因的，但是联通数据出问题太普遍了，通话数据，计费收据，知道有几个省都丢过N多次。 ...

我也没想到只是想要个电子发票这么不清不楚要命的是每个客服都要解释一遍感觉没有明白人

时间: 2019-12-25 17:32

作者: HaGogo

这论坛成了吐槽大本营了？？

时间: 2019-12-25 17:41

作者: 放火

毛利小五郎发表于 2019-12-25 15:49
我也没想到只是想要个电子发票这么不清不楚要命的是每个客服都要解释一遍感觉没有明白人

这就是套路啊，很明显要把用户的耐心慢慢磨掉。
就跟立交桥为什么都要绕很多圈，分流嘛。
磨的你疲惫了，没有耐心了，自己就不打客服电话了

时间: 2019-12-25 18:59

作者: 天羽_2561

充值记录是不会丢失的，这就要问联通了

时间: 2019-12-26 07:58

作者: huge1265

谁收了你的钱，就谁给开发票，不给开打税务局举报

时间: 2019-12-26 17:57

作者: benjaming001

我們的生活，很多时候被这些锁事给占用了，有时想想人生就那几十年，不容易。少去跟这些个计较

时间: 2019-12-27 17:27

作者: 卜算子3

路过打个酱油

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)