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标题: 云南电信，从一张帐单说起 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-3-18 18:57

作者: 观鱼 标题: 云南电信，从一张帐单说起

这要从上个月月底说起，2月下旬接到电信一个电话说可以在不变动套餐的前提下办理20元的提速包提到200兆宽带，当时我同意了，对方提示我重启光猫，接下来几天我重启了几次光猫后用speadtest测试并没提到200兆，以为没办理成功也不怎么理会了。直到这个月接到了帐单。 S00318-18102014(1).jpg

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时间: 2020-3-18 19:00

作者: 观鱼

今天打了电话给10000号是智能客服回复的，没能解决问题，下载了电信的天天上网助手可问题来了，帐单显示提速包生效，可为什么还是100兆？

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时间: 2020-3-18 19:08

作者: 观鱼

然后接着打10000号，这次机智的我试着说了句“人工客服”，果然后台给我接到了人工服务，我首先让他查询了下我的签约带宽,他果然是回答是200兆的宽带，然后我又询问了上月的提速包果然也是生效的，然后我又问怎么天天上网助手显示了100兆?合着我这个月交着提速200的钱用着100兆的宽带？果断要求退订并返还已扣除的话费。这是打电话前显示100兆时的测速。
3183_LI (2).jpg

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时间: 2020-3-18 19:15

作者: 观鱼

然而最想不到的事发生了，挂了电话后不一会变200兆了，然而网速还是100兆，这时忘记了截图，没截到签约200兆实际100兆速度的那张图，过了一会网速也到了200兆了。

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时间: 2020-3-18 19:18

作者: 观鱼

其实在接到电话时我是有点奇怪的，用了这么多年宽带很少有直接打电话来推荐业务的，直到两天后发现可以在小翼管家免费提速200兆宽带时才恍然大悟。啧啧，电信的套路

时间: 2020-3-18 19:21

作者: 观鱼

管理，中间的那些有什么违规吗？需要审核多久？

时间: 2020-3-18 19:30

作者: 观鱼

这张没什么敏感的吧？ 3183_LI (4).jpg

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时间: 2020-3-18 19:50

作者: xalloy

这就是为什么10000、10086必须设置为接通自动录音的原因，至于其它号码来电自称运营商的，让对方用官方号码打来后再说

时间: 2020-3-18 19:54

作者: 观鱼

流川枫枫发表于 2020-3-18 19:38
只要发图全部审核，你这桌面星图还行，云南电信比云南移动如何

云南电信宽带要好一点，不过服务移动要好。云南电信感觉管理要乱一点，有乱收费的行为，2年前我就投诉过一次，这次其实也可以向他上级管理部门投诉了。云南移动的话宽带便宜，600元2年的100兆，不过手机套餐没什么可说的，飞8保号收下验证码。

时间: 2020-3-18 19:59

作者: 观鱼

交着提速包的费用用着提速前的速率，电信的服务就是这样？这要不是用户自已发现的话，这是要扣费扣到什么时候？

时间: 2020-3-18 20:10

作者: 联通5年老用户

观鱼发表于 2020-3-18 19:08
然后接着打10000号，这次机智的我试着说了句“人工客服”，果然后台给我接到了人工服务，我首先让他查询了下 ...

楼主的桌面看得赏心悦目，没有那么多乱七八糟的国产软件。赞一个

时间: 2020-3-18 22:05

作者: 符传昕

记住一句话只有带区号开头的不是官方的号码，官方的号码不会主动打电话推销业务的，推销业务的电话我一般拒接的

时间: 2020-3-18 22:26

作者: 观鱼

符传昕发表于 2020-3-18 22:05
记住一句话只有带区号开头的不是官方的号码，官方的号码不会主动打电话推销业务的，推销业务的电话我一般拒 ...

重点不是推销，而是订购了提速包却不提供应得的服务，还不知道是有意还是无意的。

时间: 2020-3-19 00:19

作者: xwrsr

修正就行?

时间: 2020-3-19 00:33

作者: 观鱼

xwrsr 发表于 2020-3-19 00:19
修正就行?

不想跟他们扯皮了，不然的话就这样用个半年一载的再收集好证据可以直接去法院起诉了。

时间: 2020-3-19 00:41

作者: 观鱼

这是打电话前后几次测速的结果，有两次偏慢是已经显示签约200兆但网速还是100兆。最后一次网速上来了也达到了200兆的带宽，这是在没有重启光猫就直接提了上来，真是迷一样的操作。

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时间: 2020-3-19 11:23

作者: king_dgz

光猫，网线，网口都是千兆么

时间: 2020-3-19 11:33

作者: 观鱼

duguangze 发表于 2020-3-19 11:23
光猫，网线，网口都是千兆么

你看上面那张图第四次的测速，已经24MB/s以上了，不都是千兆的能跑到吗？

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时间: 2020-3-19 11:34

作者: ifei

提速用户不测速的话
那就是嘴上说说提速
这波操作工信部应该重视下
直接给通管局吧
假一罚三

时间: 2020-3-19 11:34

作者: zhaoj281

时间: 2020-3-19 15:07

作者: handongs

观鱼发表于 2020-3-18 19:00
今天打了电话给10000号是智能客服回复的，没能解决问题，下载了电信的天天上网助手可问题来了，帐单显示提速 ...

投诉工信部啊，消费了电信没提供相应服务

时间: 2020-3-19 16:59

作者: CC19910128

观鱼发表于 2020-3-18 19:18
其实在接到电话时我是有点奇怪的，用了这么多年宽带很少有直接打电话来推荐业务的，直到两天后发现可以在小 ...

不可能，绝对不可能，一定是你看错了，电信绝对不可能有这种套路。

时间: 2020-3-19 17:47

作者: 观鱼

CC19910128 发表于 2020-3-19 16:59
不可能，绝对不可能，一定是你看错了，电信绝对不可能有这种套路。

2月26日小翼管家即将给电信用户送福利，结果云南电信出来反薅了用户一把。

时间: 2020-3-19 18:37

作者: sem_0564

给电信点赞

时间: 2020-3-19 18:44

作者: qq704783421

云南200m上行只给20m？

时间: 2020-3-19 19:07

作者: 观鱼

qq704783421 发表于 2020-3-19 18:44
云南200m上行只给20m？

去年我用的老用户免费体验的是30兆上传，现在的就是这个上传了，我的100兆22.5的上传

时间: 2020-3-19 19:26

作者: decoo

也有可能是楼主的问题，网线四芯或者路由器网卡是百兆的

我就发现我家有根成品网线是四芯的，也不知道是哪里送的

时间: 2020-3-19 19:30

作者: 观鱼

decoo 发表于 2020-3-19 19:26
也有可能是楼主的问题，网线四芯或者路由器网卡是百兆的

我就发现我家有根成品网线是四芯的，也不知道是 ...

我总不能进入天天上网助手把签约带宽给修改了吧，图就在那仔细看，千兆网卡，24兆以上的下载速度，你难道认为是百兆交换机能达到的？

时间: 2020-3-19 22:52

作者: h345026039

可能后台忘记跟进了

时间: 2020-3-20 16:27

作者: it1010

观鱼发表于 2020-3-18 19:08
然后接着打10000号，这次机智的我试着说了句“人工客服”，果然后台给我接到了人工服务，我首先让他查询了下 ...

楼主你也不算什么机智了，这个月我也有业务不明白想打10000号咨询了解，第一次电话通了，机器猫说了很多听不明白的东东，最后转人工客服时提示系统繁忙自动挂了……
第二次打通10000，机器猫又在叽叽呱呱，这时我直接说「别废话！叫你老板出来接客」…… 然后系统提示音说转人工服务请等待

时间: 2020-3-20 20:27

作者: dajiadianzi

没喊你换千兆光猫就差不多了，220不讲价！

时间: 2020-3-20 20:28

作者: dajiadianzi

没喊你换千兆光猫就差不多了，220不讲价！

时间: 2020-3-21 07:12

作者: 观海

达成使用上的千兆需要很多因素构成。甚至是硬盘，水晶头。

时间: 2020-4-10 11:10

作者: twn58258

是系统之间问题，经常会有这种情况的。你打10000号人工客服的时候系统会自动做一次检测校验，也许就是那会儿你的实际速率就提上来了，但10000号小姐姐估计业务也不熟，只晓得看签约带宽，没看系统自动处理的过程。

时间: 2020-4-10 11:12

作者: twn58258

小翼管家活动的事还真不是云南电信的锅，集团和省是两条腿走路，小翼管家活动是最近才出的，20提速包快有大半年了吧。

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