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标题: 2月运营商客户怎么流失的，不需要到营业厅就能流失吗？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-3-25 09:33

作者: genggou 标题: 2月运营商客户怎么流失的，不需要到营业厅就能流失吗？

正常办一个销户业务本身就比较复杂，还得多说几句话做挽留，还要跟客户扯皮剩下的话费问题，有的运营商还要客户交保证金预存一些钱进去，还有的要求预销户第二个月再办一次正式销户。
2月的时候营业厅都是交替上班，缩减柜面人员和营业时间。在大街上几乎没什么人的情况下，二月运营商出现了历史最大量的客户流失，是怎么做到的，客户在家躺着就能把户给消掉吗？

时间: 2020-3-25 09:46

作者: 弓长无常

确实比较奇葩，我怀疑是调整了统计口径。

时间: 2020-3-25 09:47

作者: 复旦

本帖最后由复旦于 2020-3-25 09:48 编辑

行业客户居多啊，那么多小企业外呼账号，直接让客服操作下就可以销户了，不需要去营业厅吧。或者没有没有费用产生就不出账，就不算进出账用户了。

时间: 2020-3-25 09:50

作者: 孙楚楼

参考捅计局数字

时间: 2020-3-25 09:52

作者: genggou

复旦发表于 2020-3-25 09:47
行业客户居多啊，那么多小企业外呼账号，直接让客服操作下就可以销户了，不需要去营业厅吧。或者没有没有费 ...

如果这样的话，2019年业绩发布会上王某初的说法：“针对各运营商均出现客户流失的情况，王晓初认为流失或是源自“双卡用户”，受疫情影响部分用户或会于短时间内放弃其中一张电话卡，故令客户量有所减少。”就是虚假披露了？

时间: 2020-3-25 09:54

作者: 复旦

genggou 发表于 2020-3-25 09:52
如果这样的话，2019年业绩发布会上王某初的说法：“针对各运营商均出现客户流失的情况，王晓初认为流失或 ...

双卡让其中一张卡消费到没钱不继续充值，就不会出账了啊。联通不是一直统计“出账用户数”的吗？

时间: 2020-3-25 09:55

作者: 家园会员

不续费，停机了，自然就流失，去营业厅干嘛？

时间: 2020-3-25 11:03

作者: winden

其他两家不知道，联通的话，如果没有合约和融合业务，直接手厅就能销户，只是会电话回访确认一下就行了

时间: 2020-3-25 11:15

作者: kinglcl

渠道商销卡了而已

时间: 2020-3-25 11:21

作者: 李菊服

本帖最后由李菊服于 2020-3-25 11:21 编辑

1、出账用户数。2月份没出账，就扣除了。2，每年2月都是大流失，所以。。

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