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标题: 谁来拯救快顶不住的运营商基层员工  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2020-3-31 10:01
作者: chzh4719     标题: 谁来拯救快顶不住的运营商基层员工

中国通信网刊载的文章《快来看一看：三大运营商谁的员工工资高》，刺痛了很多员工柔软的心。文章之下的在留言区各种被平均的说法占据了多数。作为有基层一线工作经历的人，我们非常了解一线的真实处境，而且深刻理解基层的心情。实际上，很多领导也清楚基层和一线的情况。现在大家的普遍问题是——谁来拯救基层快顶不住的员工。

一、频繁更换的领导，不断刷新的指标

与“铁打的营盘流水的兵”不同，在运营商内部却是“铁打的员工流水的领导”。从县公司到市公司，从市公司到省公司，再从省公司到集团公司，运营商各个层级大都明确了三年的任期规定，但是却普遍存在着不足三年就换人的突出问题。

为什么说不足一个任期换调任会成为一个突出问题？原因其实非常简单，新换的领导为了显示自己的超强能力或者为了感谢上级领导的提拔自然会拼命“做指标”，无论是真实的发展，还是靠各种花样翻新的参水份。因为“做出指标”就可以到更好的或者更高的单位任职。

其实广大员工口中的常说的“做指标”就说明了一切问题。把“指标做上去”早已经成为大家月度末、季度末的常态化工作。在运营商内部流传着两句不成文的说法“只要抓不住，就不算做假”，“做假被抓住，说明做假能力太差”。

有比较精明的地市、省市公司领导为了堵住自己纵容下属做假的嘴，就发明了月度经营指标审计的做法。大张旗鼓地搞几个月度经营指标审计，对发现做假的单位进行绩效扣罚。有了这番“杀鸡儆猴”既显示自己的真干实干，又交代了上级务实发展的要求。

其实月度、季度经营指标审计根本不现实，毕竟运营商内部搞得绩效考核已经细到月度，有的地市公司甚至用周度来考核，更恨不得用天来考核。自己人审计自己人，曾经就有市公司审计自己的县公司。其实大家心里都门清，县公司的指标不好导致市公司指标不好，省公司考核地市公司指标不好，最终大家都一样受累。毕竟没有指标就没有绩效工资。

另外，三大运营商普遍在县公司实行领导异地任职。这种外地人干本地事的情况现在已经不适应运营商的实际情况。特别是对领导交流任职频繁的县公司来说，到任刚刚熟悉了员工的长短处和本地政商关系，就面临调离的问题。新来的领导又面临重新熟悉的过程和问题。这在无形中也增加了企业的成本。

在县域一级无论是政企信息化业务发展，还是建基站搞维护等还是熟人社会。特别是现在人事权、财务权、采购权都被收集到市公司或者省公司，县公司除了执行没有别的权力。以前容易发生的本地人小官巨腐问题已经不是问题。在这种情况下，县公司的领导的异地交流任职应该逐渐取消。

二、除了走访还是走访，空口白牙说个锤子

在区县公司一级特别是经济欠发达地区，用户发展和维护还主要靠线下代理商（其实在经济发达地区，运营商的线上渠道也没好到哪里去）。走访和支撑实体渠道代理商早就是营销片区最重要的任务。

送号卡、送宣传品、送营销物品、解释营销政策这是渠道经理或者片区经理的基本工作内容。在以前政策相对宽松的时候，各级渠道人员还可以给代理商吹吹牛，帮助解决一些营销物料。现在运营商要全面取消代理酬金，以后负责实体渠道的员工只能嘴去说服代理商为运营商打工了。

三家运营商都面临同步于2021年底全面取消代理酬金的压力。在这有限的2年时间里，深处基层一线的员工们该如何面对压在自己身上的指标。特别是在当前代理酬金规模不断被压缩而业务指标尚未调整的过渡期。

有在北上广运营商工作的读者反映，其所在的营销单元员工绩效奖金已经降至1600元左右，到手收入刚刚超过本地最低工资要求。说起自己的各种无奈，这位读者万般无奈中直接用了一句“空口白牙你让我们发展个锤子”。

通信行业早已是产能过剩的行业。如果不是监管层在2019年年中的强力介入，我们必然会看到通信行业营收全年负增长的结局。在行业产能过剩、用户发展到顶、新技术换代、线上线下融合的过程中，运营商过去的发展模式已经落伍了。

逼迫员工用老办法干活的效率已经越来越低，运营商时不时推出的各种组织结构调整、人员岗位竞聘基本上都没有成功。其中的原因非常简单，就是没有根本触及原有的利益分配格局，各种花样的小打小闹除了包装给上级看，包装给媒体看，没有起到任何实际作用。

某北方规模较大的省公司自2012年以来就先后开展了针对区县营销单位的多次改革。先后经历了营销网格、乡镇营销部、乡镇营销片区、化小承包区等各种名称变更，从改革的结果看，汤还是汤、水还是水，除了名称变化和人员流动外，其他照旧。

针对基层的改革之所以没有成功，其中非常重要的因素就是划分给基层一线的平均人工成本并未相应幅度的提升，而且还有更奇葩的省公司把县公司领导人员的薪酬设定成年薪制或者单独划定领导人员的薪酬规模，这就从根本上确保了县公司领导层的旱涝保收。

很多基层员工都遇到过自己的领导大手一挥，你们快去走访渠道、走访政企客户。除了接到领导大手一挥的指令之外，没有其他的任何资源支撑。能不能干得好，很多人靠得是能不能侥幸在自己的片区内出现实力超强的代理商。

三、特别低的基本工资，特别高的绩效奖金

《劳动合同法》硬性规定的实施帮助很多劳务工成功转身成为正式工。《劳动合同法》也同样让运营商更精明起来。运营商把各级员工的基本工资占比设置的比较低，而把可以变动的绩效工资占比设置的比较高，目的就是为了更好的考核大家。

大家做工作大都希望拿到高工资。其实正是看准了大多数人的这种心态，包括运营商在内的企业才变本加厉的利用各种考核来逼迫大家自动做假。即便有不乐意做假的员工，在月月工资收入受损的情况下，也会变得聪明起来。

有适当的考核督促大家积极主动开展工作是完全有必要的，不养赖人这是企业再正常不过的需求。但是目前在运营商内部普遍实行的超低基本工资模式已经成为行业自掘坟墓的催化剂。

紧跟互联网行业步伐，运营商也是天天讲改革，层层说改革，大会小会提改革，但是什么改革，改革的目标是什么？我们认为运营商自己并不清楚。为了改革而改革、借助改革之名行提拔人员之实的影子还时不时的发生。

四、听不见的批评，看破不说破的团结

很多领导都有基层工作经验，大都了解一线的处境。作为沟通基层员工与上级单位最重要的桥梁，基层单位的负责人基本上不会自讨没趣地反映基层真实的情况。很多情况下，即便反映了，上级也不会给你解决。这样不但自讨无趣，而且还被上级认为无能。

很多领导会在各种场合大讲自己喜欢听到基层呼呼炮火的声音。作为领导能够有这样支撑基层的声音其实非常鼓舞人心，现在的问题是雷声大雨点小，基层需要的与领导决策根本不在一个频道上。

有读者反映针对携号转网，某些县区分公司甚至出现了谁的片区有用户转网到友商，那么这个片区的员工就需要到友商拓展一个用户转到自己的网内，如果搞不定异网用户转过来，那么你只能自己花钱买异网号转过来补坑。大家都知道利弊，但是没有人敢站出来反对。

涉及员工的问题之所以能够快速推行下去，原因就是员工没有真正的发言权。即便有职工代表大会，所有的提案都是全票通过。因为很少有人真正站出来否定高层制定的尚未发生在自己身上的政策。

一个“干部能上能下”在运营商内部就推行不下去，这其中的问题是什么，其实大家非常清楚。因为没人真正愿意对自己下狠手。制定政策的人都有“能下”的可能，即便不为了同僚着想，也要为了万一的自己着想。即便让普通员工来参与政策制定，员工能够起到的推动作用能有多大呢？

运营商业绩下滑的表象之后，其实很隐藏了非常多的隐忧，本文列出的就是隐忧之一。运营商曾经奉行的用发展来解决发展中的问题的做法，即便现在还可以奏效，也难以解决日积月累形成的越来越多的问题。如果不能帮助基层员工解决面临的现实问题，运营商拿什么来提升为人民服务的能力，又凭借什么样实力走出去赚其他国家用户的钱呢？

我们真心希望“让员工工作更有尊严更有价值，不断提高员工归属感、获得感、成就感”能够在运营商内部被广泛效仿，并推动成为真正现实。

时间:  2020-3-31 10:41
作者: hzchen

写的真好，一线员工，特别是外包的一线员工真的活的很艰难
时间:  2020-3-31 10:57
作者: chengjinsan

行情吧，通讯这一块遭遇瓶颈了。只有通过技术革新来提升利润。但是有好多惠民的技术政策还不开放，所以这个悖论还将长期存在
时间:  2020-3-31 11:10
作者: helenhyk

大环境不好了
时间:  2020-3-31 11:17
作者: zxj1989110

事实证明只有高工资高奖金才能激发员工活跃性。。。。
时间:  2020-3-31 11:21
作者: cnqq9999

主要原因是红利消失，行政原因导致收入下降、成本抬升，国企又不能大规模裁员
时间:  2020-3-31 11:22
作者: wlzzx

只能说自己无能不会弄虚作假溜须拍马。
时间:  2020-3-31 11:25
作者: 颉123

如果不做指标，运营商就得大批大批的下岗，正因为现在人多，就是给你们找点事做，否则养那么多闲人干啥。
时间:  2020-3-31 11:32
作者: xuqz

没有人拯救你，只有自己拯救自己
时间:  2020-3-31 11:34
作者: hongyejiang

写得不错
时间:  2020-3-31 11:43
作者: maxbird

公司内部管理和基层绩效差距
时间:  2020-3-31 11:51
作者: l老鬼

反正说一千道一万倒霉的都是基层人员，这些文章发出来只能让人更郁闷！！！
时间:  2020-3-31 12:04
作者: zhaoj281

哎
时间:  2020-3-31 12:06
作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

监管部门应与国际先进的通行管理做法接轨，限制行业主导者无限抢夺同行企业的用户，限制主导运营商的市场占有率。这样，行业主导运营商专心做高端高价产品，高质量服务，自己的利润提升了，同行的日子也好过了，国家税收也提高了，行业也景气了
时间:  2020-3-31 12:30
作者: maxbird

枫叶荻花秋瑟瑟 发表于 2020-3-31 12:06
监管部门应与国际先进的通行管理做法接轨，限制行业主导者无限抢夺同行企业的用户，限制主导运营商的市场占 ...

监管需要懂行。不知道监管部门人员的专业都咋样？还有敢不敢监也是个事儿。
时间:  2020-3-31 13:01
作者: zhshlcom

求人不如自救，想想怎么转行
时间:  2020-3-31 13:14
作者: 不必语言

一线员工真的活的很艰难
http://cntan.net/b.swf
时间:  2020-3-31 13:43
作者: wyhmars

中间商太多了~！
时间:  2020-3-31 13:52
作者: rapemeist

懒人各级机关都有，但越往上越严重，所以一线员工的指标压力越来越高，因为要养吃白食的人越来越多！
时间:  2020-3-31 13:55
作者: hamchile

实事求是……运营商员工很难！
员工活得像条狗，对客户那里有服务热情？
摆摊设点推销骗人，那里还有自尊、荣耀感？
领导职位越高，责任越小（都层层分解到最底层员工身上），这种不思进取、没有能力，只有敢死队头头意识（让下面必须完成任务）的管理，企业前途在哪里？员工归属感还有？
时间:  2020-3-31 13:58
作者: wsj007

狠忍滚
时间:  2020-3-31 14:02
作者: cgcmcc

很多重点大学的８０后，在运营商工作１０多年了，还拿着３、４千的工资，不知道怎么想的？？
时间:  2020-3-31 14:29
作者: cgcmcc

时间:  2020-3-31 14:30
作者: Thoseyears

写的真不错，分析也很到位。
可谁能改变现状？
转型说了多少年？却没有一点点转型的样子和效果！
时间:  2020-3-31 15:07
作者: 史诗级龙套

空口白牙你让我们发展个锤子 大实话
时间:  2020-3-31 15:38
作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

hamchile 发表于 2020-3-31 13:55
实事求是……运营商员工很难！
员工活得像条狗，对客户那里有服务热情？
摆摊设点推销骗人，那里还有自尊 ...

有道理！分析到位！执行层应该只负责执行，基层员工只要按照企业统一部署，完成规定的工作内容就满分，不应承担业务收入指标，业务收入指标是企业的经营决策决定的，不是执行层能左右和改变的。。收入指标层层下压是包产到户小作坊经营思维方式
时间:  2020-3-31 16:28
作者: ybjll

凭什么指标下发到个人头上，那还要领导干什么？
时间:  2020-3-31 16:41
作者: huangasec

居然说得这么精准，但是说归说，现状就是说完了也就翻篇了。
时间:  2020-3-31 16:45
作者: gx100

直接离职换工作

等不到希望，还要等？？
时间:  2020-3-31 17:03
作者: moxiaotiao

枫叶荻花秋瑟瑟 发表于 2020-3-31 15:38
有道理！分析到位！执行层应该只负责执行，基层员工只要按照企业统一部署，完成规定的工作内容就满分，不 ...

现在的改革大方向就是包产到户，无论你是网格承包还是划小承包，本质都一样。企业收入直接分包到对用的承包者。
时间:  2020-3-31 17:11
作者: 幸福的遐想

cgcmcc 发表于 2020-3-31 14:02
很多重点大学的８０后，在运营商工作１０多年了，还拿着３、４千的工资，不知道怎么想的？？

我觉摸着，黑运营商的时候不是说，重点大学根本看不上运营商工作吗？怎么这会又冒出来重点大学了？
时间:  2020-3-31 17:33
作者: cgcmcc

幸福的遐想 发表于 2020-3-31 17:11
我觉摸着，黑运营商的时候不是说，重点大学根本看不上运营商工作吗？怎么这会又冒出来重点大学了？

以前的重点大学就相当于现在的一本吧，在运营商的可不少哦
时间:  2020-3-31 18:12
作者: xtasqqr

:lo大家都不容易，这个行业就是累。
时间:  2020-3-31 20:05
作者: hujia

给点政策，让50岁的员工内退吧。
时间:  2020-3-31 20:28
作者: lhcnc

说了也就是说了，没一点效果，但改革还得继续，因为下面作假完成业绩，上面要改革弄出成效
时间:  2020-3-31 22:11
作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

moxiaotiao 发表于 2020-3-31 17:03
现在的改革大方向就是包产到户，无论你是网格承包还是划小承包，本质都一样。企业收入直接分包到对用的承 ...

现在不提借鉴世界先进国家的正规企业的管理经验了？

世界先进运营商也是小作坊包产到户管理模式吗
时间:  2020-4-1 05:16
作者: usaa

国企基本都这样
时间:  2020-4-1 08:29
作者: t19600273

难，一线员工的声音一般上面听不见，也不想听
时间:  2020-4-1 09:02
作者: lijiwen06

希望集团公司的决策层能够看到
时间:  2020-4-1 10:29
作者: zlk_zlk

cgcmcc 发表于 2020-03-31 17:33:01 以前的重点大学就相当于现在的一本吧，在运营商的可不少哦

以前的重点大学是扩招前的211 985，你拿现在的一本比？？？？
时间:  2020-4-1 11:02
作者: wangzl2

运营商的领导搞政治都是一把好手，搞业务都是一帮蠢材！
时间:  2020-4-1 11:16
作者: kill4544

moxiaotiao 发表于 2020-3-31 17:03
现在的改革大方向就是包产到户，无论你是网格承包还是划小承包，本质都一样。企业收入直接分包到对用的承 ...

电信划小承包至少有5年以上了，哪个省靠划小承包收入上来了？划小承包除了甩锅，甩人工成本外，有什么用处？难道以前给能人的酬金现在换个承包金就翻番了？
时间:  2020-4-1 11:17
作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

kill4544 发表于 2020-4-1 11:16
电信划小承包至少有5年以上了，哪个省靠划小承包收入上来了？划小承包除了甩锅，甩人工成本外，有什么用处 ...

世界各个先进运营商有这种搞法吗
时间:  2020-4-1 11:20
作者: kill4544

运营商领导现在非常好当：1、你为什么干不好，来某某部门对接下……2、你为什么怎么干，某某部门对接下……
时间:  2020-4-1 16:24
作者: mengyao369258

反正运营商领导真的好当啊，业绩都是逼迫下面员工搞出来的，天天就是催出去走访走访，没效果就天天总结让你在集体里面出丑，真的不想干了，太累了。
时间:  2020-4-1 16:27
作者: mengyao369258

hamchile 发表于 2020-3-31 13:55
实事求是……运营商员工很难！
员工活得像条狗，对客户那里有服务热情？
摆摊设点推销骗人，那里还有自尊 ...

企业前途和基层有什么关系，前途好，员工累，前途不好，员工更累，管理方式太差劲了。
时间:  2020-4-1 17:06
作者: wr0454

说的很到位。问题不是一天 两天了。。。估计上层领导  也内心清楚，:lol
时间:  2020-4-1 18:31
作者: xz-csj

时间:  2020-4-1 19:30
作者: wbs745140

时间:  2020-4-2 08:56
作者: 智麟网络

管理模式有待改进
时间:  2020-4-3 09:03
作者: gdliuwei2003

现在的社会，工资高的特别高，还拼命加工资，低的贴别低，不加也就算了，加活
时间:  2020-4-3 10:23
作者: 误入其途

写的很真实，更惨的是大部分基层员工，还想着在这个行业养老，没有危机意识，认为国企不会大规模裁员、不会大规模降薪、降福利。
时间:  2020-4-3 14:01
作者: cgcmcc

自我救赎
时间:  2020-4-3 22:52
作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

恶性价格战导致行业利润暴跌。。。只有限制主导运营商的市场占有率，才能多赢
时间:  2020-4-4 10:14
作者: 家园会员

kill4544 发表于 2020-4-1 11:16
电信划小承包至少有5年以上了，哪个省靠划小承包收入上来了？划小承包除了甩锅，甩人工成本外，有什么用处 ...

联通化小承包很成功，利润逐年猛增，
时间:  2020-4-4 19:59
作者: 具体而微

真实
时间:  2020-4-5 15:58
作者: czzkx2019

讲不到点上
运营商目前问题在哪？
一、没钱。3G4G建网又贴机，家底没了负债率又上去，日子自然不好过了，于是把营销成本甚至维护成本放到人工成本上。
二、外包。把属于员工的业务外包，老总们利在其中，有的还把业务反包给企业，真滑天下之大稽。
三、最后，收支一条线。等于往上保障收入，以今天通信市场竞争惨烈状况，底层收入只有下降一条路。
最后，通信业发生根本性变化在于退休社保属地化——很多人会放弃不足以养家糊口的鸡肋。
时间:  2020-4-5 17:22
作者: buyong知道

hujia 发表于 2020-3-31 20:05
给点政策，让50岁的员工内退吧。

现在已经让45岁以上的内退或者提前退休了
时间:  2020-4-6 08:03
作者: dqyplay

任何行业基层员工都过得很苦逼的
时间:  2020-4-6 19:46
作者: 华文华文

cgcmcc 发表于 2020-3-31 14:02
很多重点大学的８０后，在运营商工作１０多年了，还拿着３、４千的工资，不知道怎么想的？？

指的是到手收入还是不交保险的工资？
时间:  2020-4-6 23:19
作者: 似海路人

运营商一线员工很难，那三方代维的一线员工呢？通信这个行业，究竟怎样才是尽头，想要一个可以依赖的工作，有么？
时间:  2020-4-7 01:27
作者: 淡定淡定

二十年前甚至十年以前，运营商还是技术含量高的工作，现在主要采用国产设备，非常易于维护，厂家又听话，可以说运营商工作已经没有多少技术含量，就是销售人员，那收入怎么会高呢？
时间:  2020-4-7 21:48
作者: 华文华文

淡定淡定 发表于 2020-4-7 01:27
二十年前甚至十年以前，运营商还是技术含量高的工作，现在主要采用国产设备，非常易于维护，厂家又听话，可 ...

从来维护都是厂家的事
时间:  2020-4-8 08:31
作者: ran2cn

说得很实在。
时间:  2020-4-8 09:16
作者: bushpeter

离开运营商好些年，现在作为电子政务的业主，对运营商的遭遇深有同感：1、现实很残酷，运营商安身立命做个通道服务商就好了，由于上市原因，非得每年要有增长的业绩对股东交待，这可能吗？很多地方人均不止一张手机卡了，你除了抢别的运营商，还能有什么挖潜空间？  所以，就做管道好了，不要再招人了，维持现有的队伍，还能有尊严的饭吃。     2、想做信息提供商？你有这个能力吗？你能跟那些社会上的集成商PK吗？做云？做安防？做软件？样样都有企业大咖在，业主为何不直接找他们，而要找你，让你赚个差价呢？当然，业主很多还是傻乎乎的，内部只有一两个人从事信息化，不懂，所以要找你。但当大多数业主慢慢形成自己的信息化团队，自己慢慢地也懂了，还需要找运营商来实施吗？你除了提供光纤资源外，还有什么可合作的基础呢？
说得难听，但这是我过去几年亲眼见到的和深深体会到的。
时间:  2020-4-8 09:17
作者: 庚酉丙午

这什么时候是个头？
时间:  2020-4-8 11:01
作者: tianchao66

三家高层互换是最大恶之源
这要从根本zhidu上讨论了
所以不是运营商没钱，是gv不给运营商人好的活路
时间:  2020-4-8 11:02
作者: tianchao66

如果有票，我相信运营商人不会投给现在的，哪怕选个猪上来都乐意
这就是弯弯的想法
时间:  2020-4-11 15:55
作者: tstele

写的很好！很真实
时间:  2020-4-12 08:43
作者: wwwl2000

ybjll 发表于 2020-3-31 16:28
凭什么指标下发到个人头上，那还要领导干什么？

你放心，现在的业务指标其实是在领导头上的，所以咱们有个专业术语叫。。。。指标分解
时间:  2020-4-12 09:12
作者: 华文华文

为什么想到县公司领导？
时间:  2020-4-12 10:56
作者: wwwl2000

华文华文 发表于 2020-4-12 09:12
为什么想到县公司领导？

对于集团公司来说  县分的头头脑脑们也是基层
时间:  2020-4-12 21:57
作者: tgksy

分析的很到位，没有肉吃，哪来的奉献。铁打的基层，流水的领导。
时间:  2020-4-26 22:39
作者: 虚心学习0140

我只要求一点，给我一个正常的假期，我已经好多天没有休过周六和周日了，我已经好多天没陪过孩子了，工信部要求运营商提速降费，国资委要求运营商足额上交利润，领导要求要求员工只要干不死就往死里干。
时间:  2020-4-26 22:45
作者: 虚心学习0140

我已经好多天没有休息了，周六周日绝对是奢望，求求伟大祖国给运营商员工一个正常的假期，我都没时间看媳妇和孩子了。
时间:  2020-4-27 20:14
作者: 华文华文

虚心学习0140 发表于 2020-4-26 22:45
我已经好多天没有休息了，周六周日绝对是奢望，求求伟大祖国给运营商员工一个正常的假期，我都没时间看媳妇 ...

为什么？
时间:  2020-4-27 20:59
作者: haihai309

铁打的员工流水的领导
时间:  2020-5-3 05:34
作者: 鼠破侃3800

提速降费是个反义词…居然被推行下去了



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