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标题: 花了600美元，体验了一下余大嘴的产品和服务，这是客户体验报告  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2020-4-10 12:10

作者: Chianti2018     标题: 花了600美元，体验了一下余大嘴的产品和服务，这是客户体验报告

2018年10月，家里老人眼花，看东西要字大，拍了一个荣耀Note10, 大屏手机，主要老人用来上手看新闻，下象棋，3200块左右的售价拍下，够沉，够大。老人用来看新闻，下象棋，足够了。由于够沉重，不小心摔了一次裂屏，换个屏800块。一共投入4000左右。

前两周，正常使用中，荣耀Note10, 充电充不上，频繁自己反复重启，拿到华为官方维修店，一检测，维修小哥告诉说，手机电源系统坏了，而且这机子华为不支持邮寄修理了，估计是小电容自然损坏了，建议报废。

没办法了，那就报废吧！告诉小哥把手机照片导出来，老人也不用云，照片都在手机里存着呢，结果华为手机维修告诉我，照片没法从荣耀note10里导出来。这TMD狗屎设计。手机报废我认了，照片是无价的，价值远在报废手机之上，还导不出来！

这机子只能没有确诊记录直接报废，维修没有闭环反馈供应链问题。

用起来，应该说华为海思芯片和底层软件设计团队，是优秀的团队。芯片没掉链子，使用没有操作系统卡顿问题。

但是，电源系统，认证，采购的劣质物料，低劣的供应链，直接导致使用不到18个月的手机报废，还不能返厂修理，客户体验极差。4000块资本项支出，平均一天10RMB左右。从资产折旧角度，华为手机的整体表现远劣于苹果手机。

任正非的爱马仕春梦先不要做了！ 踏踏实实，把脚底下的解放鞋给一针一线的缝好！维修记录要返厂有闭环，知道物料，供应链的问题出在哪，是最重要的。这估计是一个批次的问题。

最后谈两点其他的客户体验，第一，华为维修点喜欢选商业区街边店，但是极难找停车位，违规停车被罚了50块。为什么不在大shopping mall里设立维修站？一站式解决，复用时间还能逛个超市，不用在那傻等。

第二，等维修确诊前，翻看了《枪林弹雨中成长》中的微波产品的研发和市场突破的一篇文章，粗线条的描绘了华为微波的突破，还是很不错的，10年前，华为的IP微波，配合single ran,欧洲几个整网改造的大项目的解决方案，把ZTE压的死死的。呵呵！微波功不可没！

但手机供应链，是劣质。

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时间:  2020-4-10 12:57

作者: slayerafei

华为P40系列国行版上市后。华为消费者业务CEO余承东接受了国内媒体采访。余承东透露，华为P40 Pro仅相机部分成本超100美元，远超过行业成本，因此利润较低。谈到竞争对手苹果，余承东说，“苹果低成本东西，卖得却很贵，华为成本非常高的东西，卖的非常便宜了。”

----  人家可是号称成本非常高，割肉卖给你的，要谢恩

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时间:  2020-4-10 14:12

作者: mryuri

slayerafei 发表于 2020-4-10 12:57
华为P40系列国行版上市后。华为消费者业务CEO余承东接受了国内媒体采访。余承东透露，华为P40 Pro仅相机部分 ...

有点不公平啊... 楼主说的是荣耀品牌，荣耀品牌出问题和华为有啥关系？

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时间:  2020-4-10 14:15

作者: jethrowang13

手机这个东西，大厂家大品牌也会把一些型号外包出去设计，一般是相对低端的子品牌和产品系列，可能不太好认定是华为的不行还是外包的不行。

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时间:  2020-4-10 14:21

作者: slayerafei

mryuri 发表于 2020-4-10 14:12
有点不公平啊... 楼主说的是荣耀品牌，荣耀品牌出问题和华为有啥关系？

厉害！
你抓鲁迅，和我周树人有啥关系

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时间:  2020-4-10 14:24

作者: freddie008

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时间:  2020-4-10 14:29

作者: ZTEerd

mryuri 发表于 2020-4-10 14:12
有点不公平啊... 楼主说的是荣耀品牌，荣耀品牌出问题和华为有啥关系？

荣耀性价比真不错，就等干翻华为了，

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时间:  2020-4-10 14:32

作者: ZTEerd

“告诉小哥把手机照片导出来，老人也不用云，照片都在手机里存着呢”楼主认为照片是无价之宝，就该用云备份起来
如果真需要恢复，建议去找找电子城的修理点，存储信息肯定能提取出来的，售后是多一事不如少一事，没绩效是不会帮你搞这种事的

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时间:  2020-4-10 14:34

作者: 弓长无常

freddie008 发表于 2020-4-10 14:24
有句说句，拿3200的荣耀去跟苹果比是不公平的，3200的任何品牌手机都是这个质量，我以前小米手机也是两年左 ...

3200不便宜了，看看同类市场均价、中位价。另外看描述只有一年半，距离两年打了75折了。我觉得一口咬定个例可以，要说都是这质量就说不过去了。

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时间:  2020-4-10 15:01

作者: freddie008

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2020-4-10 15:19

作者: 弓长无常

freddie008 发表于 2020-4-10 15:01
不清楚你想说什么，反正这个价位是这个质量，HW同档次肯定高于小米但低于三星，这就是市场定位。

如果3200的手机设定寿命为两年（一年半），千元机都无需保修，可以出门不退不换了。

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时间:  2020-4-10 15:31

作者: 客家人

   正常，华为低端机真不咋地，质量很一般。
   家里有几年前的oppo机子，配置惨不忍睹，可是现在按键不松，待机如刚买的时候，流畅不卡。好的手机不只是CPU

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时间:  2020-4-10 16:01

作者: slayerafei

客家人 发表于 2020-4-10 15:31
正常，华为低端机真不咋地，质量很一般。
   家里有几年前的oppo机子，配置惨不忍睹，可是现在按键不松 ...

小4k了，还低端机？

你说1000来块的低端机还说的过去，中国人民还没富到这种程度3，4千的低端机随便买，坏了扔。

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时间:  2020-4-10 16:15

作者: wang2088795

mryuri 发表于 2020-4-10 14:12
有点不公平啊... 楼主说的是荣耀品牌，荣耀品牌出问题和华为有啥关系？

没毛病，一点关系没有

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时间:  2020-4-10 16:19

作者: freddie008

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时间:  2020-4-10 16:19

作者: vlight75

3400元可以买个iphone11带锁机了，卡贴完美解决网络，楼主亏大了。还买啥华为啊？

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时间:  2020-4-10 16:20

作者: freddie008

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时间:  2020-4-10 16:48

作者: slayerafei

freddie008 发表于 2020-4-10 16:20
1000块的手机也敢买？那还不如别换。

楼主可是花了小4k哦，这个沸腾税有点高啊

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时间:  2020-4-10 16:55

作者: Chianti2018

我记得华为这几年的财务年报里，做一下简单的运算，华为手机的平均单价远低于RMB3200 吧？

3200的赛道，质量问题掉链子。5200的赛道，你裤带儿就不松？

这几年，华为手机走运，有相当一部分，是建立在三星公司在中国市场作死式质量事故应对上的。这两年，华为有点太飘了，看什么都是低端，，，忽悠中国老农把产品当保时捷，爱马仕卖。

我就问一句，沃达丰，德国电信，法国电信，手机选型会，华为高端货mate30 入选了没？采购量多少？

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时间:  2020-4-10 17:01

作者: 清河人

黑子集结全了吗，来来回回就这几个人

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时间:  2020-4-10 17:03

作者: ZTEerd

清河人 发表于 2020-4-10 17:01
黑子集结全了吗，来来回回就这几个人

别动不动就贴标签，正视问题，有则改之无则加勉
你这种往批评华为的人身上贴标签，才是黑华为

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时间:  2020-4-10 17:04

作者: ZTEerd

Chianti2018 发表于 2020-4-10 16:55
我记得华为这几年的财务年报里，做一下简单的运算，华为手机的平均单价远低于RMB3200 吧？

3200的赛道，质 ...

牛逼，mate30没gms，沃达丰，德国电信，法国电信脑子有坑会采购啊
答应我，动点脑子行吗

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时间:  2020-4-10 17:07

作者: 清河人

ZTEerd 发表于 2020-4-10 17:03
别动不动就贴标签，正视问题，有则改之无则加勉
你这种往批评华为的人身上贴标签，才是黑华为

我往这几个id上贴标签，打人专打脸，天天都干啥谁不知道

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时间:  2020-4-10 17:26

作者: ZTEerd

清河人 发表于 2020-4-10 17:07
我往这几个id上贴标签，打人专打脸，天天都干啥谁不知道

好吧，我误会你了，上边几个id碰到华为就无脑喷，别搭理了
楼主是无辜的，真金白银掏钱支持，还是有批评的权力的

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时间:  2020-4-10 17:35

作者: monstercalo

擦，家里老人用的是中兴几百块的低端机，用了三年都没问题啊，期间还被小孩摔很多次

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时间:  2020-4-10 18:59

作者: wujianlin2020

阁下的意见很好！相信HW能够看到！
买到有问题的机型，发几句闹骚，华为会理解并改进的！ 相比刚进HW的时候， 那时候开机能够稳定运行1小时，高兴得不得了！ 现在这些那叫问题？！ 用户的批评就是ＨＷ的改进动力！接受任何批评！
至于一些黑子， 拿5毛钱去碰硬骨头， 效率低呀！ 建议去黑OV，一黑一个准，同样的时间， 挣的更多！不知道ＨＷ的战斗力爆表吗？！

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时间:  2020-4-10 20:20

作者: 联通5年老用户

大概是15年的时候，买过一台荣耀4X，用了不到一年就出问题了，发烫并且掉电飞快。本来还准备拿去修，但问题是关机了还在发烫，而且变得更烫，烫得塑料外壳都在发出奇怪的味道。当时吓得我把它丢到了阳台上，碰都不敢碰。过了半天后凉下来了，就拿了个吃完的金属饼干盒子装起来了。

手机坏了不能不跟人联系啊，只能买个新的，当时就买了一部一加3。直到今天还能正常使用。之后我再买手机就一直选择一加了。同样是国产品牌，一加从未让我失望过。

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时间:  2020-4-10 21:50

作者: lovebugzhang

vlight75 发表于 2020-4-10 16:19
3400元可以买个iphone11带锁机了，卡贴完美解决网络，楼主亏大了。还买啥华为啊？

水货和洋垃圾一般不在普通消费者考虑之列，再说为省钱上这玩意儿，分分钟会被奸商摆一道

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时间:  2020-4-10 23:13

作者: my19861028

freddie008 发表于 2020-4-10 14:24
有句说句，拿3200的荣耀去跟苹果比是不公平的，3200的任何品牌手机都是这个质量，我以前小米手机也是两年左 ...

小米6钉子户了解下，上个月还官方49换电池。继续当钉子户

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时间:  2020-4-10 23:40

作者: 丘丘_3670

你的手机对于会修手机的师傅来说是小问题，打听一下哪里有技术好些的师傅，官方售后别指望了，尤其是过保后他们基本就是不会专心好好修理，只想你买新手机

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时间:  2020-4-11 00:23

作者: cold-eyes

现在我用三星s10，流畅的很，拍照屏幕都没的说，老婆用苹果三年了非常好用从没有任何问题。 我不是显摆啥，是手机这东西买高端机用久点，以后给父母用也挺好，绝对比买低端机划算，特别是国产低端机，发布时参数和“性价比”吹破天，结果全是劣质零件。楼主这种情况太正常了。

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时间:  2020-4-11 08:26

作者: t19600273

体验花钱的感觉

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时间:  2020-4-11 09:23

作者: 东方既白

工模成本低，专用版本成本肯定高。

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时间:  2020-4-11 09:43

作者: dpo138

供应链的重要性！！厨子是怎么上位的。华为最新的旗舰屏幕混用基本是实锤。。。这是核心部件啊，水果是怎么做的。。。优化高通的性能和Intel的一致。。。

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时间:  2020-4-11 10:27

作者: ZTEerd

cold-eyes 发表于 2020-4-11 00:23
现在我用三星s10，流畅的很，拍照屏幕都没的说，老婆用苹果三年了非常好用从没有任何问题。 我不是显摆啥， ...

三星就算了吧，恶心中国人的玩意

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时间:  2020-4-11 10:35

作者: wujianlin2020

my19861028 发表于 2020-4-10 23:13
小米6钉子户了解下，上个月还官方49换电池。继续当钉子户

兄弟， 当不了多久了！
小米如果延续原来的性价比策略，加强服务和渠道， 应该会活得好好的！
原有的那一套， 友商学不好的，因为HOV没那个基因，厚重的渠道和公司内部的考核，决定了性价比只能边缘化！
可惜雷军赚惯了快钱，看到HOV眼红呀！ 目前的策略， 不死才怪！ 这也是对小米善意的提醒！
高端之路，客户群不支持，公司内部不支持，渠道不支持， 不死才怪！ 做公司讲究排兵布阵，小米现在所有的东西都不配套呀！

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时间:  2020-4-11 10:38

作者: 人曰com

freddie008 发表于 2020-4-10 14:24
有句说句，拿3200的荣耀去跟苹果比是不公平的，3200的任何品牌手机都是这个质量，我以前小米手机也是两年左 ...

3200…
你用总3200的小米手机试试

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时间:  2020-4-11 10:42

作者: 人曰com

Chianti2018 发表于 2020-4-10 16:55
我记得华为这几年的财务年报里，做一下简单的运算，华为手机的平均单价远低于RMB3200 吧？

3200的赛道，质 ...

按照财报里的消费者业务4000亿，手机发货量（休息啊，不是销量）2.4亿，均价在1700元。

看明白了麼？
都是荣耀这样的低端机在撑门面【全球第二，如果不打压就做到了第一】

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时间:  2020-4-11 10:43

作者: 深圳普通用户

cold-eyes 发表于 2020-4-11 00:23
现在我用三星s10，流畅的很，拍照屏幕都没的说，老婆用苹果三年了非常好用从没有任何问题。 我不是显摆啥， ...

2017年10月,电信营业厅买了一个三星C8，原价2400合约后实际付了1200。用了三个月恰逢老妈手机坏了，C8就送给我妈了，三星手机有一个大字模式，图标和字都极大，一排只有两个app图标，老人群体普遍视力下降了，大字模式对老人非常友好，而且照样可以微信，或打电话等。手机没有保护壳，用了两年半了，感觉成色还很新，流畅度也很好。
我自己也有一个三星A60,专门用来看视频和导航。
三星手机是最值得买的安卓机，没有之一。

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时间:  2020-4-11 10:54

作者: freddie008

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2020-4-11 10:55

作者: 人曰com

Chianti2018 发表于 2020-4-10 16:55
我记得华为这几年的财务年报里，做一下简单的运算，华为手机的平均单价远低于RMB3200 吧？

3200的赛道，质 ...

按照财报里的消费者业务4000亿，手机发货量（注意啊，不是销量）2.4亿，均价在1700元。

看明白了麼？
都是荣耀这样的低端机在撑门面【全球第二，如果不打压就做到了第一】

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时间:  2020-4-11 10:56

作者: freddie008

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2020-4-11 11:51

作者: cmcc999

vlight75 发表于 2020-4-10 16:19
3400元可以买个iphone11带锁机了，卡贴完美解决网络，楼主亏大了。还买啥华为啊？

跟风，为了显示自己aiguo呗

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时间:  2020-4-11 11:52

作者: cmcc999

slayerafei 发表于 2020-4-10 16:48
楼主可是花了小4k哦，这个沸腾税有点高啊

为了显示自己aiguo
这个税不高，还稍微少了一点

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时间:  2020-4-11 11:56

作者: cmcc999

ZTEerd 发表于 2020-4-10 17:04
牛逼，mate30没gms，沃达丰，德国电信，法国电信脑子有坑会采购啊
答应我，动点脑子行吗

原来可以用gms的时候沃达丰，德国电信，法国电信的采购量是多少？
占其所有采购机型百分百是多少
有没有这方面的具体数据？

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时间:  2020-4-11 13:28

作者: wujianlin2020

人曰com 发表于 2020-4-11 10:42
按照财报里的消费者业务4000亿，手机发货量（休息啊，不是销量）2.4亿，均价在1700元。

看明白了麼？
...

兄弟， 那是华为的销售额，你选择性忽略华为的渠道成本了！单手机均价至少2100， 这已经可以了！
难道你不知道P30序列出货早过2000万了， Mate30序列过1200万了， 这还不够高端？！

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时间:  2020-4-11 13:51

作者: zhangjijian

联通5年老用户 发表于 2020-04-10 20:20:31 大概是15年的时候，买过一台荣耀4X，用了不到一年就出问题了，发烫并且掉电飞快。本来还准备拿去修，但...

我买的一家3t几个月后摄像头坏，一年后突然不能打游戏，实际表现和千元机性能都没法比，然而跑分16万，千元机跑分9万。两年后基带坏，没法4G，没法3G上网。只能2G。

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时间:  2020-4-11 14:52

作者: 人曰com

wujianlin2020 发表于 2020-4-11 13:28
兄弟， 那是华为的销售额，你选择性忽略华为的渠道成本了！单手机均价至少2100， 这已经可以了！
难道你 ...

【你不知道P30序列出货早过2000万了】 ？
哈哈哈哈哈
全球单款手机销量前10，国产的只有1500万的红米！

也对，也只有牙阝  教 徒们深信不疑。

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时间:  2020-4-11 17:40

作者: wujianlin2020

人曰com 发表于 2020-4-11 14:52
【你不知道P30序列出货早过2000万了】 ？
哈哈哈哈哈
全球单款手机销量前10，国产的只有1500万的红米！ ...

没看到是序列吗？？？
教徒有什么不好？早已经是通讯行业纯正的清教徒了！ ＨＷ说的哪些是真哪些是假，我还分辨不出？！

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时间:  2020-4-12 02:08

作者: pwgate

ZTEerd 发表于 2020-4-10 17:03
别动不动就贴标签，正视问题，有则改之无则加勉
你这种往批评华为的人身上贴标签，才是黑华为

个例问题，苹果一两年坏的更多，别瞎扯什么质量问题，有点脑子好不好！

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时间:  2020-4-12 09:14

作者: ZTEerd

pwgate 发表于 2020-4-12 02:08
个例问题，苹果一两年坏的更多，别瞎扯什么质量问题，有点脑子好不好！

正常使用坏掉就是质量问题啊，对楼主来讲万分之一的概率落在他身上就是百分百，比烂更是不可取，我对华为的期待是超越苹果
苹果的质量现在是越来越烂的，我从iphone7的基带炸了后，转投华为，亲身感受这几年做工质量是越来越好了

最后，讨论问题，不要预设立场

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时间:  2020-4-16 10:34

作者: sohuchangy

朋友的OPPO R17，用了差几天一年不开机，赶在过保的最后几天去了售后，但售后我估计都是些只会换主板换屏幕的水货，直接说你这CPU坏了，我们给你免费换个主板。朋友说那里面还有很多重要的资料，你们要给我导出来。那边售后直接说这个没有办法，更换主板资料是不保的。其实她那个故障我估计就是主板上某个电源模块或者IC出问题了，只要是具备芯片级维修能力的手机店都可以修好的根本不用换主板，资料还可以完好无损地保留。唉，售后如此不专业。。。

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时间:  2020-4-19 11:51

作者: Chianti2018

pwgate 发表于 2020-04-12 02:08:20 个例问题，苹果一两年坏的更多，别瞎扯什么质量问题，有点脑子好不好！

***的“个例问题”，花粉俱乐部里，你这“电源系统故障，反复重启”一堆的反馈。

狗日的，黑心吃了多少劣质物料的采购回扣？

任正非管理责任，要出来向大家谢罪！

每个省会，至少要有一个维修返修ICU,技术兜底。否则还叫个屁的“华为技术”？余大嘴还有个屁的技术在么？

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时间:  2020-4-19 21:46

作者: 达摩在线

freddie008 发表于 2020-4-10 14:24
有句说句，拿3200的荣耀去跟苹果比是不公平的，3200的任何品牌手机都是这个质量，我以前小米手机也是两年左 ...

本人还在用小米5，打不了换个电池，还能再用2年没问题

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