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标题: 为啥电信的客服老是急着挂电话？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-4-24 19:39

作者: gobf_yuzu 标题: 为啥电信的客服老是急着挂电话？

坐标0371，每次打电信客服总是觉得他们语气特别急，好像有什么东西赶着似的，而且打一次只能问一个问题，问完了他们就再见了……

至少我这边猴动和斗通没这现象……我在三家的消费都差不多。

时间: 2020-4-24 19:51

作者: 地狱喵

因为后面打电话的人在排队

时间: 2020-4-24 19:54

作者: just10086

有指标，不能太长

时间: 2020-4-24 20:09

作者: tianzhongshan

电话接听量，绩效考核啊!

时间: 2020-4-24 20:27

作者: 电信十年老用户

。。。。。。。

时间: 2020-4-24 20:49

作者: qq704783421

电信局还能指望啥好服务

时间: 2020-4-24 21:35

作者: gobf_yuzu

tianzhongshan 发表于 2020-4-24 20:09
电话接听量，绩效考核啊!

我知道啊，但问题是，我不觉得哪个客服中心会没有这些考核……

时间: 2020-4-24 22:05

作者: chenf123

我打电信客服没出现你这样

时间: 2020-4-24 23:09

作者: 符传昕

怎么可能你问的问题太无聊可能就会。

时间: 2020-4-26 09:22

作者: wanwanla

湖北的客服倒是没这样，每次解答完一个问题，就问还有没有其他问题，说没有之后就说给个服务评价什么的

时间: 2020-4-26 09:33

作者: 天空好懒好懒

按照接待量考核

时间: 2020-4-26 10:19

作者: soulwolf

1、背景知识：运营商客服有个考核项叫平均等待时长，这个指标的意思就是你从IVR转人工到有人接待的平均要等的时长，越长表示越差，这个指标受单位时间的拨打人数、客服数量、话务员业务能力等因素影响，因为有话务员因素，所以客服部门又给话务员设置了一个叫平均接待时长的考核项！
2、0371的联通是固网强势运营商，人家有钱维护服务且集团考核本来就轻松些，所以不着急，移动是本身就注重客服服务的传统，投入多，管理精细化程度也高；
3、和楼主自身拨打的时间也有关系，如果在忙时拨打，话务员都会追求效率，如果闲时，一般就还好。

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