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标题: 武汉电信胡乱停机 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-5-2 14:20

作者: whctyf 标题: 武汉电信胡乱停机

短信内容：尊敬的用户您好，由于您的号码已被其他用户举报为骚扰电话，我公司按照国家相关要求进行处置。感谢！

投诉理由:

我189*****968 拔出电话极少，所拔打的电话不是家人就是认识的朋友，没有陌生人。我现在能够查询到的2019 年11月到2020年4月共计6个月来，我总共拔出的号码次数为42次（其中电信客服10000号5次）。

  对于骚扰电话，我极其厌恶，逢骚扰电话无一遗漏举报到工信部12321。最近以来多次举报武汉百度百捷人员、武汉鑫灵锐人员打给我的骚扰电话号码。

由于手机套餐限制，一直无法开通volte，也就无法开通天翼防骚扰功能。虽然屡受骚扰电话，但也没有防碍我举报骚扰电话的步伐。

投拆请求：

要求电信工作人员调出我的通话记录，核实核查还我清白。我比较关注通信，同时也是通信人家园www.txrjy.com的忠实阅读者。

拒绝电回复说没权限查看我通话记录要我去营业厅复机的行为。

拒绝电回复说没权限查看我通话记录要我去营业厅复机的行为。

强烈要求调查我的通话记录！！！

强烈要求调查我的通话记录！！！

强烈要求调查我的通话记录！！！

时间: 2020-5-2 15:40

作者: yuxivv321

奠信就是个无赖。

时间: 2020-5-2 15:51

作者: baijiushi

是不是号码比较好，或者资费比较低的存量用户？

时间: 2020-5-2 16:01

作者: manking

看到这个贴子，感同身受，我把我的情况详细回复。
同样的电信类似情况，说涉嫌，被电信直接停机。
都在国家通信管理局投诉4次了，每次都转到省通信管理局。
然后电信拒绝调解，然后就再投诉。再转省通信管理局，回复已经调解过，建议走司法渠道。
12300回复如下：
用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

附：投诉内容大家可以参考比较长路过的直接飘过即可

倒叙的，原因在第一次投诉中有全文。

这是投诉国家通信管理局邮件内容：
投诉见后面内容，第三次投诉后，武汉电信没有任何反馈。

只有湖北申诉受理中心反馈，建议用户写用户申诉  申请调解

申请调解后，电信没有任何反馈，湖北受理中心回复，武汉电信拒绝调解。建议走仲裁和法律途径。

本人继续投诉！请电信回复投诉诉求。

第二次投诉后，电信没有任何反馈，只有湖北申诉受理中心的回复，建议用户申请调解。电信无任何回复。

12月22号下午15:40武汉电信96180客服关于本人投诉到工信部后的第1次回复，对武汉电信关于投诉回复的结果非常不满意。这次武汉电信来电沟通大致内容如下：

客服来电告知，他们收到湖北通信管理局转来的投诉内容，了解了一下，基本属实，但都是按规定处理。客户所有投诉的5条要求都不能满足，至于对工作接线人员的处理态度投诉，公司有考核（我理解的话外音，和客户没有关系）。

全程回复中，没有听到任何一声抱歉，全是公司规定，公安部规定。在客户生气的质问，打电话有没有解决我的任何问题时，客服基本还是重复前面内容，一切都是电信规定。

在用户质问，携号转网前，这个号码在联通用了十几年，也经常开车从武汉经京港澳高速公路回老家，那么多年都没有限制，在电信就受限了，请解释。依然回复，是根据公安部规定，是我涉嫌。

明确告知不满意回复，会继续投诉。依然回复会如实上报。

沟通全程没有听到一声武汉电信为客户对服务不满意，对用户造成不便的使用，有一丝抱歉之声，答复基本都是电信规定，按规定处理（言外之意，感觉就是群众无理取闹），这个电信客服代表好真实，连基本的客户沟通礼节也不去需要做。

12月15号左右第一次投诉，投诉内容及诉求如下：

12月7号下午4点，在电信没有任何人工告知的情况下，仅凭一短信通知【涉嫌，你名下的号码存在异常使用情况，为了确保你的个人信息安全，请你带有效证件到指定营业厅办理实名核验】要求到营业厅进行实名核验，就停止18******手机号码数据上网功能和电话呼出功能（仅能拨打10000和紧急电话）。本人三次拨打10000投诉，要求告知限制原因，强烈要求解除使用限制，10000工作人员都无法告知本人限制号码使用原因，也都没有给本人办理解绑限制，仅告知本人必须到营业厅办理，这是唯一解除手机号码限制途径。

无奈的情况下，本人只能专门请假于8号上午赶到营业厅，营业厅工作人员也无法告知限制原因，只是让我填写信息安全承诺书。咨询营业厅工作人员承诺书内容，说和入网签的协议一样，经现场查阅电子版协议，看到的是一样的。问，我上月11月中旬入网时你们也没有给我纸质协议，答复电子协议和纸质一样具有法律效力，因此入网时没有给。本人答复，既然电子协议和纸质协议一样具有法律效力，都是本人签的，为什么让我专门跑一趟签这个具有一样法律效力的文件？工作人员无法答复，答复说按流程必须签纸质版才能解除限制，没有其他途径，他们也没有其他办法和权限，这是系统要求的。

打电信经理投诉电话96180，经过多轮投诉终于弄清限制原因。问我是否离开过武汉，我说是，我6号开车从武汉到了河南***，7号返回。他们答复，那就对了，你中间途径热点诈骗信号区域（到底具体是什么区域，也没有告知我），手机网络链接过热点诈骗信号基站，涉嫌诈骗，就把我手机限制了。中间话语解释也出现过说得到公安部转来的数据要求限制，本人问他们是否得到公安部短信通知、还是书面通知，还是网络通知，答复是都没有，然后就回避这个问题，不再回应。

   我10000号沟通和营业厅内面对工作人员都告知对方我可以配合他们把我所有通信记录数据调出，当他们的面一一核对，当面打通电话确认对方和我的关系以及他们的身份，看我有没有进行诈骗。电信都没有任何回应。

   我告知电信，我手机不欠费，任何一个人都可能经过所谓的热点诈骗信号区域（都不知道在哪，也没有人告诉过我们这个信号区域在哪），手机连接上哪个基站，普通消费者都无法控制，仅凭这样就限制用户手机使用，管理粗暴，完全不考虑群众的利益和方便，没有从群众角度考虑问题。电信没有没有回应。

投诉10000三次。仅8号上午回复一次，轻描淡写，到营业厅办理即可，意思就是你怎么那么多事情，让你怎么办就怎么办就可以了。

投诉武汉电信客户端，在没有任何人联系本人的情况下，直接显示处理完成。

投诉96180说出过程，并告诉下面的诉求，更牛。 96180电话中接线人员没有任何迟疑的告诉我，这些要求都不可能（说明他们处理这类问题太多了，经验都出来了，在本人明确告诉他需要往上反映时，答复不需要，可以明确告诉你，这些要求都不可能）。武汉电信太厉害了。

投诉诉求要求如下，

1 电信单方面改变这样的对电信手机客户限制使用的判断方式，要进行优化，不能按他们现在答复的形式去简单粗暴的对待群众，要有区分，要为群众考虑，优化后台算法或辅助人工判断。

2 要有人工判断，特别是客户已经非常明确的打电话投诉，告知其详细使用的情况下。退一步讲，即使需要到营业厅，群众已经到了营业厅，请给营业厅处理权限和人工判断处理权限，而不是系统一个死规定，逼用户必须签纸质协议，既然你电信前面都认可电子版协议和纸质版同等法律效力，为何又逼群众签这个协议，浪费群众时间和感情。这次我被逼无奈已经签署（不签署，就没有网络，电信真的好牛）。

3  电信需要书面告知客户本次限制手机使用的具体原因和具体什么区域，什么基站？我以后绕着这个基站走，惹不起。也强烈要求电信把这个基站拆了（因为按电信客服解释，只要经过这个区域，手机网络链接到这个基站，手机号码就会限制，就要求群众去营业厅写承诺书才能用，真的假的还不知道，如果是真的，这个基站会害多少群众往营业厅跑，电信涉嫌钓鱼执法），减少群众受这个基站之害。

4 电信书面向本人赔礼道歉，96180投诉的那个非常牛的男性接线员向本人书面道歉。

5 赔偿本人没有得到手机网络相应服务及为处理此事花费的时间和停车费，共计补偿话费100元。

时间: 2020-5-2 16:05

作者: manking

其实我还武汉市长热线投诉过两次，武汉电信基本都不回复，武汉电信非常牛B的

时间: 2020-5-2 16:43

作者: g600

你中间途径热点诈骗信号区域（到底具体是什么区域，也没有告知我），手机网络链接过热点诈骗信号基站，涉嫌诈骗，就把我手机限制了。

把基站停掉不是更好？

时间: 2020-5-2 16:48

作者: manking

g600 发表于 2020-5-2 16:43
你中间途径热点诈骗信号区域（到底具体是什么区域，也没有告知我），手机网络链接过热点诈骗信号基站，涉嫌 ...

是的，基站拆掉更好，这个基站按电信的解释，要害多少人跑营业厅

按照电信答复解释我的手机网络链接过经常发出诈骗电话或短信的基站（有哪个用户能自己控制手机链接哪个基站信号），因此我涉嫌诈骗

按照这个逻辑，所有链接到这个基站的手机号码都要去营业厅办理实名核验
而现在入网的第一个条件就是要求实名，我是刚从联通携号转网到电信的，做过实名核验不到一个月

时间: 2020-5-2 16:59

作者: 联通5年老用户

帮顶，支持楼主。电信恶劣的服务态度已经不是一天两天了

时间: 2020-5-2 17:07

作者: iamal

这个神奇的国度一向如此。整天吹大数据大数据，呵呵了，其实大数据是瞎的，全靠一棍子打死。

时间: 2020-5-2 17:08

作者: whctyf

yuxivv321 发表于 2020-5-2 15:40
奠信就是个无赖。

6个月总共呼出42次,

呼叫自己名下的号码20次,家人在用

呼叫10000号5次

呼叫12345一次

呼叫4次朋友号码

还有12次呼叫自家兄弟的

让电信查我通话详单,10000号回复看不了我通话记录,真无赖至极

时间: 2020-5-2 17:10

作者: 富裕科技123

基本上甩锅行为

时间: 2020-5-2 17:11

作者: youx

电信运营商监控系统通过了省通信管理局审核监督的

时间: 2020-5-2 17:36

作者: csvw

以前用武汉电信宽带领教了电信的服务，就对电信敬而远之了，没想到过了这么多年还是没变

时间: 2020-5-2 17:46

作者: kalajiji

作为之前负责过这块的人，我只能说工信部下发的数据都是立刻停的，没有人工通知这一说。不过如果楼主所说属实，那就是湖北电信的网维工作没做好，没判断好是否真实主叫。

时间: 2020-5-2 18:20

作者: whctyf

baijiushi 发表于 2020-5-2 15:51
是不是号码比较好，或者资费比较低的存量用户？

老号码,

时间: 2020-5-2 18:48

作者: whctyf

manking 发表于 2020-5-2 16:01
看到这个贴子，感同身受，我把我的情况详细回复。
同样的电信类似情况，说涉嫌，被电信直接停机。
都在 ...

垃圾武汉电信,看来我的投诉路还长

时间: 2020-5-2 18:49

作者: whctyf

kalajiji 发表于 2020-5-2 17:46
作为之前负责过这块的人，我只能说工信部下发的数据都是立刻停的，没有人工通知这一说。不过如果楼主所说属 ...

属实,

时间: 2020-5-2 19:22

作者: webseeking

会不会是那种人用虚拟号码的系统模拟了你的手机号，然后对外呼出

时间: 2020-5-2 19:34

作者: whctyf

webseeking 发表于 2020-5-2 19:22
会不会是那种人用虚拟号码的系统模拟了你的手机号，然后对外呼出

不知道。在10000号客服来电反馈投诉过程中,我要求他们查我通话详单,被告知查不了

时间: 2020-5-2 20:50

作者: manking

whctyf 发表于 2020-5-2 19:34
不知道。在10000号客服来电反馈投诉过程中,我要求他们查我通话详单,被告知查不了

我在营业厅当面告诉他们，可以打印通话记录，当面打电话一一核对。
他们的答复是，要按流程，签安全承诺书。
必须按系统规定流程走。
查通信记录，核对通话记录是不是诈骗，不再他们的流程之内。

他们只关注结果，不关注事实过程，因为事实过程已经被他们认定了。

时间: 2020-5-2 20:55

作者: whctyf

manking 发表于 2020-5-2 20:50
我在营业厅当面告诉他们，可以打印通话记录，当面打电话一一核对。
他们的答复是，要按流程，签安全承诺 ...

照你这意思,武汉电信可以单方面胡作非为,看到老号码就安个拔打骚扰电话的头衔停机了。

时间: 2020-5-2 21:10

作者: netboot

这种无脑的数据反馈处理程序的确太轻率了，是懒惰管理的体现，风险区域设置没问题，但是大数据也还要结合实际通话匹配才能判断，既然大数据模型做不到智能水平就不要为难用户。不知道其他地区用户漫游到这些所谓风险区域会不会也会被停机？

时间: 2020-5-2 22:08

作者: manking

netboot 发表于 2020-5-2 21:10
这种无脑的数据反馈处理程序的确太轻率了，是懒惰管理的体现，风险区域设置没问题，但是大数据也还要结合实 ...

他们不认为。我到了营业厅，当面告知可以当面打印通信记录一一核对，是不是诈骗。
结果告知我，没有用。他们营业厅工作人员也相信我没有打诈骗电话，
但电信系统规定的流程不是核对用户有没有真的打了诈骗电话，
而是首先签安全承诺书，压根就没有核对这一说。
也就是他们已经认定你了，不和你将讲过程。

时间: 2020-5-2 22:11

作者: manking

whctyf 发表于 2020-5-2 20:55
照你这意思,武汉电信可以单方面胡作非为,看到老号码就安个拔打骚扰电话的头衔停机了。

他们确实可以随意的以这个理由停你的手机号码，
因为他们不需要负责出具证明，也不负责解释，只负责告知你他们认定的结果是你涉嫌。

时间: 2020-5-2 22:13

作者: gobf_yuzu

manking 发表于 2020-5-2 22:11
他们确实可以随意的以这个理由停你的手机号码，
因为他们不需要负责出具证明，也不负责解释，只负责告知 ...

而且他们还会告知你，这个结果不是他们认定的，而是某更高一级的部门认定的……

时间: 2020-5-2 23:21

作者: singsorry

如果是上级主管部门下发，运营商都是无条件执行，投诉是没有用的

时间: 2020-5-3 02:49

作者: lovebugzhang

如果以后芯片植入人体，然后芯片某天突然把你定住甚至搞没了，理由就是你涉嫌爆恐

时间: 2020-5-3 02:54

作者: lovebugzhang

netboot 发表于 2020-5-2 21:10
这种无脑的数据反馈处理程序的确太轻率了，是懒惰管理的体现，风险区域设置没问题，但是大数据也还要结合实 ...

肯定挨啊，我也是受害者之一，我是南宁人，在马云家买了张29元准神卡，但路过宾阳县时就被局方停机了，不过联通还好，不用亲自跑营业厅，写了个什么承诺函用邮件发给他们就好。（其实说实话承诺不违法这已经是很污辱人格了，但在中国实在是不能太讲究）

时间: 2020-5-3 11:42

作者: 1012234259

安徽省联通也是乱局停，正常物流公司送货电话新号没用两天就局停。说是骚扰电话。一刀切的做法。千万不能去签协议，签了通话多的话隔两天还是会被系统监测局停的。第二次就是永久局停，不签的话一天投诉一次投诉到开机为止。

时间: 2020-5-3 13:00

作者: glseda

难怪现在快递公司都不打电话，直接放快递柜了。之前看到好多，说是打电话多了就涉嫌骚扰，被停机的。

时间: 2020-5-4 15:45

作者: manking

lovebugzhang 发表于 2020-5-3 02:54
肯定挨啊，我也是受害者之一，我是南宁人，在马云家买了张29元准神卡，但路过宾阳县时就被局方停机了，不 ...

电信的就必须去营业厅

时间: 2020-8-8 22:48

作者: manking

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