通信人家园

标题: 不要迷信国家GXB，武汉电信都不鸟的 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-5-2 18:41

作者: manking 标题: 不要迷信国家GXB，武汉电信都不鸟的

武汉电信很牛的国家工信部、湖北省通信管理局都不鸟的。
事实如下，投诉的可以参考

，你是否能鸟的动武汉电信

事情简要大概：
本人12月6号开车从武汉到了河南***，7号返回武汉。

7号下午4点，在电信没有任何人工告知的情况下，仅凭一短信通知【涉嫌，你名下的号码存在异常使用情况，为了确保你的个人信息安全，请你带有效证件到指定营业厅办理实名核验】要求到营业厅进行实名核验，就停止18******手机号码数据上网功能和电话呼出功能（仅能拨打10000和紧急电话）。

本人三次拨打10000投诉，要求告知限制原因，强烈要求解除使用限制，10000工作人员都无法告知本人限制号码使用原因，也都没有给本人办理解绑限制，仅告知本人必须到营业厅办理，这是唯一解除手机号码限制途径。

本人只能专门请假于8号上午赶到营业厅，营业厅工作人员也无法告知限制原因，只是让我填写信息安全承诺书。在营业厅告知业务员，可以当面打印童话记录，一一当面打电话核对我是否进行了诈骗，当面核对。营业厅人员说只能按流程办理，签署承诺书。

当面咨询营业厅工作人员承诺书内容，说和入网签的协议一样，经现场查阅电子版协议，看到的是一样的。问，我上月11月中旬入网时你们也没有给我纸质协议，答复电子协议和纸质一样具有法律效力，因此入网时没有给。本人答复，既然电子协议和纸质协议一样具有法律效力，都是本人签的，为什么让我专门跑一趟签这个具有一样法律效力的文件？工作人员无法答复，答复说按流程必须签纸质版才能解除限制，没有其他途径，他们也没有其他办法和权限，这是系统要求的。

在营业厅接到过一次10000的回复，沟通过程中，他们问我是不是最近离开过武汉。我说是的，到过河南一次。
他们答复，那就对了，你中间途径热点诈骗信号区域（到底具体是什么区域，也没有告知我），手机网络链接过经常发出诈骗信号或电话的基站，然后我就涉嫌诈骗，就把我手机限制了。
反复追问证据，他们中间话语解释出现过说得到公安部转来的数据要求限制，本人问他们是否得到公安部短信通知、还是书面通知，还是网络通知，答复是都没有，然后就回避这个问题，不再回应。

打电信经理投诉电话96180，说明过程，提出要求给出涉嫌诈骗的书面说明，并给以停车费、误工费等赔偿话费100元。
96180电话中接线人员没有任何迟疑的告诉我，这些要求都不可能，这就是结果。在我要求他需要往上反映时，答复不需要，可以明确告诉你，这些要求都不可能。

我不信邪，投诉到工信部，一共投诉了四次。
投诉内容就是上面的一个大致阐述。
提出的投诉诉求如下：

1 电信单方面改变这样的对电信手机客户限制使用的判断方式，要进行优化，不能按他们现在答复的形式去简单粗暴的对待群众，要有区分，要为群众考虑，优化后台算法或辅助人工判断。

2 要有人工判断，特别是客户已经非常明确的打电话投诉，告知其详细使用的情况下。退一步讲，即使需要到营业厅，群众已经到了营业厅，请给营业厅处理权限和人工判断处理权限，而不是系统一个死规定，逼用户必须签纸质协议，既然你电信前面都认可电子版协议和纸质版同等法律效力，为何又逼群众签这个协议，浪费群众时间和感情。这次我被逼无奈已经签署（不签署，就没有网络，电信真的好牛）。

3 电信需要书面告知客户本次限制手机使用的具体原因和具体什么区域，什么基站？我以后绕着这个基站走，惹不起。也强烈要求电信把这个基站拆了（因为按电信客服解释，只要经过这个区域，手机网络链接到这个基站，手机号码就会限制，就要求群众去营业厅写承诺书才能用，真的假的还不知道，如果是真的，这个基站会害多少群众往营业厅跑，电信涉嫌钓鱼执法），减少群众受这个基站之害。

4 电信书面向本人赔礼道歉，96180投诉的那个非常牛的男性接线员向本人书面道歉。

5 赔偿本人没有得到手机网络相应服务及为处理此事花费的时间和停车费，共计补偿话费100元。

都在国家通信管理局投诉4次了，每次都转到省通信管理局。
然后电信拒绝调解，然后就再投诉。再转省通信管理局，回复已经调解过，建议走司法渠道。
12300回复如下：
用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

工信部投诉四次，电信只回复过一次。12月22号下午15:40武汉电信96180客服关于本人投诉到工信部后的第1次回复，武汉电信来电沟通大致内容如下：
客服来电告知，他们收到湖北通信管理局转来的投诉内容，了解了一下，基本属实，但都是按规定处理。客户所有投诉的5条要求都不能满足，至于对工作接线人员的处理态度投诉，公司有考核（我理解的话外音，和客户没有关系）。

全程回复中，没有听到任何一声抱歉，全是公司规定，公安部规定。在客户生气的质问，打电话有没有解决我的任何问题时，客服基本还是重复前面内容，一切都是电信规定。

在用户质问，携号转网前，这个号码在联通用了十几年，也经常开车从武汉经京港澳高速公路回老家，那么多年都没有限制，在电信就受限了，请解释。依然回复，是根据公安部规定，是我涉嫌。

明确告知不满意回复，会继续投诉。依然回复会如实上报。

沟通全程没有听到一声武汉电信为客户对服务不满意，对用户造成不便的使用，有一丝抱歉之声，答复基本都是电信规定，按规定处理（言外之意，感觉就是群众无理取闹），这个电信客服代表好真实，连基本的客户沟通礼节也不去需要做。

后面再投诉，就没有人鸟了。
12300回复如下：
用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

因此，不要迷信国家GXB，武汉电信根本就不理，包括武汉市长热线，投诉了几次，也没有任何结果。
而且更为神奇的是，直接结果处理为，投诉人很满意处理结果。

时间: 2020-5-2 19:08

作者: baijiushi

不知道陕西移动鸟不？陕西移动刚刚把家庭V网共享流量包可叠加业务属性给改了，新用户不给办，老用户用不了。工信部能行吗？

时间: 2020-5-2 19:25

作者: whctyf

垃圾武汉电信,胡作非为。即使没效果,我也要通管局、工信部、强国论坛……投诉、曝光他

时间: 2020-5-2 19:29

作者: whctyf

即使没结果,我也得走一遍流程

时间: 2020-5-2 19:30

作者: yz98061

gxb只能调解，不能强制，重庆电信公网ip收100块钱一个也不是拿他没办法

时间: 2020-5-2 19:35

作者: king_dgz

zmd嘛？

时间: 2020-5-2 19:40

作者: 复旦

内容太长不看，只说一点，起诉不难的，照着格式写诉讼状就行，但是大家就觉得很难，所以人家才肆无忌惮。

时间: 2020-5-2 20:37

作者: manking

whctyf 发表于 2020-5-2 19:29
即使没结果,我也得走一遍流程

支持中间碰上疫情就暂停了投诉
让他们全力抗疫
现在疫情基本结束了这个事情也该重新提上日程了

时间: 2020-5-2 20:43

作者: manking

复旦发表于 2020-5-2 19:40
内容太长不看，只说一点，起诉不难的，照着格式写诉讼状就行，但是大家就觉得很难，所以人家才肆无忌惮。

这个确实就是感觉起诉很麻烦

时间、精力、金钱都耗不起

我们普通人就是12315 市长热线搞一下
再大一点就是工信部投诉

感觉电信早就掌握了消费者的这一套投诉的流程，
因此，根本就不鸟，根本不担心消费者投诉。
如果诉状的流程、收费等什么都很透明，大家遇到问题都去诉讼，电信早就怂了，整个服务态度和效率也好了。
用法律维权意识还很薄弱，依法治国还很远

时间: 2020-5-2 20:44

作者: manking

baijiushi 发表于 2020-5-2 19:08
不知道陕西移动鸟不？陕西移动刚刚把家庭V网共享流量包可叠加业务属性给改了，新用户不给办，老用户用不了。 ...

难，不过流程还是要走，也可能解决了。
投诉了，才有希望。不投诉，没有任何希望

时间: 2020-5-2 20:46

作者: manking

yz98061 发表于 2020-5-2 19:30
gxb只能调解，不能强制，重庆电信公网ip收100块钱一个也不是拿他没办法

是啊，就是吃透了我们不会花时间和精力去法院去起诉它。

时间: 2020-5-2 22:17

作者: YHKM

你完全可以法院起诉啊，让他列出来具体原因，这种问题不能一刀切

时间: 2020-5-2 22:28

作者: 黑小虎家长

垄断企业有爹做靠山，不怕杠，如果是民营就不会了

时间: 2020-5-2 22:37

作者: zlk_zlk

呵呵，信息安全就是工信部安排的，你说呢

时间: 2020-5-2 22:56

作者: 逍遥派公会

法院走起来

时间: 2020-5-3 00:47

作者: 丘丘_8922

如此恶劣的服务态度，转网！

时间: 2020-5-3 02:17

作者: 313984184

黑小虎家长发表于 2020-05-02 22:28:03 垄断企业有爹做靠山，不怕杠，如果是民营就不会了

你不知道南山必胜客和龙岗必胜客？

时间: 2020-5-3 07:17

作者: chinamv2

这才叫爷们你起诉去吧赔钱不可能了这个原因其实是电信的一套内部系统分析怀疑你涉嫌诈骗没办法的你只能少用电信电信因为诈骗被上头k 不得已才从严管控

时间: 2020-5-3 07:18

作者: chinamv2

manking 发表于 2020-5-2 20:46
是啊，就是吃透了我们不会花时间和精力去法院去起诉它。

你别以为消费者都对怕是起诉你也得不到赔偿

时间: 2020-5-3 08:32

作者: bobo90421

直接法院起诉，打官司不是什么难事。

时间: 2020-5-3 08:49

作者: 电信十年老用户

去年我也被突然停过一次导致同身份证开的几条宽带和几条电视全都被停了对几个住址都影响严重

我刚刚出远门在外地电信非要我本人飞回去给他们刷身份证才给解封

为了这么个破事花几千块来回折腾一个星期去刷身份证？？有点搞笑。

协调了个把星期找了无数部门都没解决。

呵呵了。

时间: 2020-5-3 09:21

作者: anyka

三家运营商最可怕的就是电信。上海广州武汉，电信做风格都一模一样。

楼主你不能携号转网到移动联通吗？

时间: 2020-5-3 09:52

作者: manking

duguangze 发表于 2020-5-2 19:35
zmd嘛？

你这太厉害经过zmd

时间: 2020-5-3 09:53

作者: manking

YHKM 发表于 2020-5-2 22:17
你完全可以法院起诉啊，让他列出来具体原因，这种问题不能一刀切

对法院那套流程不清晰感觉很麻烦
而且人的观念里只有的大事才去法院

时间: 2020-5-3 09:57

作者: manking

anyka 发表于 2020-5-3 09:21
三家运营商最可怕的就是电信。上海广州武汉，电信做风格都一模一样。

楼主你不能携号转网到移动联通吗 ...

转网了，才刚从联通携号转网到电信不久

关键是电信在武汉的宽带处于绝对优势地位
只能用电信的能怎么办？
原来联通的用了十几年 168融合套餐  联通宽带小区用不了白白浪费
而电信宽带一年单独装  不便宜

时间: 2020-5-3 09:59

作者: manking

chinamv2 发表于 2020-5-3 07:18
你别以为消费者都对怕是起诉你也得不到赔偿

你说的很对消费者不一定说的都对
现在的关键是电信给我的回复是我投诉的内容基本属实
但他们都是按电信规定处理的
他们回答的够真实吧，看前面的帖子内容，可能有点长
电信就是这样真实这样直接厉害吧

时间: 2020-5-3 13:37

作者: 复旦

manking 发表于 2020-5-2 20:43
这个确实就是感觉起诉很麻烦
时间、精力、金钱都耗不起

按要求写作文会吗？你都没去试，怎么知道很麻烦？依法治国从我做起，寄希望于别人有什么用。

时间: 2020-5-3 13:39

作者: 科信通信

这事我也碰到过！

时间: 2020-5-3 14:05

作者: a379367715

12300不是GXB，12345也不是市长的电话

支持你维权，路子没找对

时间: 2020-5-3 14:05

作者: a379367715

baijiushi 发表于 2020-5-2 19:08
不知道陕西移动鸟不？陕西移动刚刚把家庭V网共享流量包可叠加业务属性给改了，新用户不给办，老用户用不了。 ...

首先你得找到工信部

时间: 2020-5-3 14:14

作者: sos2006ma

直接法院起诉，打官司又不贵

时间: 2020-5-3 19:48

作者: manking

电信十年老用户发表于 2020-5-3 08:49
去年我也被突然停过一次导致同身份证开的几条宽带和几条电视全都被停了对几个住址都影响严重

我刚刚出 ...

他们是站在这么样处理自己方便而不是考虑着用户方便

时间: 2020-5-3 21:52

作者: 836942360

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2020-5-3 23:20

作者: 云淡清风

我也遇到过
新号，去贵州出差
打了五个电话就被电信因为涉嫌诈骗停止使用了
后来打电话投诉，工信部投诉
只有电信回电话，他们说他们也没办法
公事公办
后来还是进行了第二次实名认证才解封
据说下次再因涉嫌诈骗被停机
号码直接收回
哎，太官僚了，好歹停机前电话确认下啊
直接就停了，还说是大数据，太流氓了
新卡最好不要跨省使用

时间: 2020-5-4 09:34

作者: manking

云淡清风发表于2020-05-03 23:20:03 我也遇到过新号，去贵州出差打了五个电话就被电信因为涉嫌诈骗停止使用...

看来电信不是个例，论坛里面这么多电信大佬能否关注下

时间: 2020-5-4 09:47

作者: Gratch

836942360 发表于 2020-5-3 21:52
真以为武汉什么好地方

你又在什么好地方？

时间: 2020-5-5 17:33

作者: manking

836942360 发表于 2020-5-3 21:52
真以为武汉什么好地方

都是国内，每个地方都有好的一面和不好的一面。

时间: 2020-5-9 10:01

作者: jack20170908

直接法院起诉，像这样不涉及诉讼标金额直接走简易诉讼程序的话，整个也就是5块钱！找一下诉讼模板，直接跟电信打一个点，电信分公司准跟你和解。

时间: 2020-5-9 10:06

作者: zs3582377

那你为什么要协号呢联通用的好好的去电信受罪你命该呢去苦吧

时间: 2020-5-9 12:11

作者: gx100

不作为，所以运营商很牛 B

时间: 2020-5-12 13:13

作者: manking

zs3582377 发表于 2020-5-9 10:06
那你为什么要协号呢联通用的好好的去电信受罪你命该呢去苦吧

主要是要用宽带小区没有联通宽带只有电信的

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