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标题: 骚扰电话多、套餐收费引争议三大电信运营商被约谈 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-5-15 08:22

作者: isa肆 标题: 骚扰电话多、套餐收费引争议三大电信运营商被约谈

据微信号“浙江消保委”14日消息，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会，约谈电信、移动、联通三大运营商。

浙江省消保委称，随着电信行业发展不断深入，消费投诉也呈明显上升趋势，受理内容主要集中在消费者长期关注的不知情定制、骚扰电话不断等问题一直未能得到有效解决；同时，伴随5G规模商用等新业态而产生的套餐收费、携号转网等消费纠纷层出不穷。

浙江省消保委秘书长崔砺金会上就电信行业存在的问题进行了通报，主要集中在骚扰电话问题多引发纠纷；未经消费者确认或误导性信息产生纠纷；促销活动夸大宣传、虚假宣传产生的消费纠纷；携号转网引发的消费者权益纠纷；霸王合同条款投诉等五大问题。

浙江省市场监管局消保分局局长徐建明表示，三大电信运营商要落实企业主体责任，强化运行资费管理，以清单式公示提升资费透明度；规范促销行为，保护消费者知情权，在促销活动前做好消费者权益保护工作的审查；信息公开透明，规范携号转网业务，保护消费者选择权，扫清用户携号转网的最后一道障碍；肃清行业乱象，强化对骚扰电话对管控，从而降低整体投诉数量，提升消费者获得感、安全感。

为实现“发现一个投诉，解决一类问题”，浙江省市场监管局希望各通信运营商针对现存问题，结合自身实际，不断提高思想认识，对照清单、深入剖析、主动作为、补齐短板，在5月底前向省市场监管局提交整改方案及整改进度表，并认真抓好落实。

对于不积极整改的电信运营商，省市场监管局将继续予以关注，不定期向媒体通报情况，并采取相应措施，并于8月底对各运营商服务提升情况开展回头看，在此期间重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化骚扰电话整治、强化社会监督力量等四项工作。

时间: 2020-5-15 08:40

作者: xiguapp

破鼓万人捶

时间: 2020-5-15 08:47

作者: 自由之声

好日子不多了

时间: 2020-5-15 09:10

作者: tianzhongshan

时间: 2020-5-15 09:13

作者: 战国君

老生常谈

时间: 2020-5-15 09:23

作者: 孙楚楼

走过场

时间: 2020-5-15 09:38

作者: 五笔拼音

《中国移动通信集团通报十九届中央第三轮巡视整改进展情况》
根据中央统一部署，2019年3月27日至6月15日，中央第六巡视组对中国移动通信集团有限公司党组进行了常规巡视。7月23日，中央第六巡视组向中国移动党组反馈了巡视意见。按照巡视工作有关要求，现将巡视整改进展情况予以公布。
（三）坚持人民立场，树牢以人民为中心发展思想
3.针对巡视报告指出的“不知情定制等侵害群众利益”问题。一是结合认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，党组一班人深入基层，了解情况，剖析根源，进一步增强“坚定宗旨意识，牢记为民服务初心”意识和责任，提出构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。二是深入推进“阳光行动”、强化考核问责，严查“红线”违规行为，切实维护客户合法权益，积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知。三是进一步落实“客户为根、服务为本”理念，突出客户导向，增加客户满意度考核权重和范围，取消省公司行业份额等不利于公司长期健康发展的考核。四是开展“服务领先”专项行动，保障客户自由选择权利，在落实以巡促改的实践中，客户投诉量大幅下降，全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73%。五是印发《中国移动对侵害客户利益行为惩处问责办法》《基于感知的分场景室内覆盖质量分级评估体系及覆盖优化指导意见》《中国移动信息安全保护管理规定》《客户信息安全保护管理规定》，从制度上进一步保障客户利益、维护客户权益，把以人民为中心发展思想落实在提升客户服务质量各个环节之中。六是深入推进电信普遍服务，积极落实第四、第五批普遍服务试点任务，新增4500个行政村通宽带，全面完成西沙6个海岛基站建设任务，承担西藏、新疆、云南三省边界4G基站建设任务，为贯彻落实以人民为中心发展思想做出了中国移动应有贡献。

时间: 2020-5-15 10:55

作者: lyp568

五笔拼音发表于 2020-5-15 09:38
《中国移动通信集团通报十九届中央第三轮巡视整改进展情况》
根据中央统一部署，2019年3月27日至6月15日， ...

能直接向巡视组投诉吗？

时间: 2020-5-15 20:13

作者: 五笔拼音

lyp568 发表于 2020-5-15 10:55
能直接向巡视组投诉吗？

你得问巡视组

时间: 2020-5-15 23:32

作者: 客观事实

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2020-5-16 00:03

作者: zjhaozyl

客观事实发表于 2020-5-15 23:32
之前用普通号码，垃圾短信特多，前几个月换了个尾号777的，到现在为止，没收到一条垃圾短信，这是为何？

现在主要是骚扰电话。

时间: 2020-5-16 09:58

作者: 石头见到布

9开头的骚扰电话现在特别多。银行的电话现在也是智能拨打，算半个骚扰。

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