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标题: 中国联通严控自营厅收入下降不赚钱将采取严厉措施 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-6-8 10:57

作者: 考拉不是骆驼 标题: 中国联通严控自营厅收入下降不赚钱将采取严厉措施

本帖最后由考拉不是骆驼于 2020-6-8 10:57 编辑

随着运营商营业收入的持续下降，中国联通称今年要严控自营厅月收入下降，要提升年价值。并且要发挥大数据能力，主推业务+金融+手机+泛终端提升用户价值，实施全量客户精准维系，以及加强沃门店平台推广使用，智能探针能力开展防降套监控。
自营厅盈利能力成问题。
近年来，运营商的日子并不好过。价格战让运营商“元气大伤”，增收不增利的困境仍未摆脱，加之今年年初的疫情，导致运营商业绩持续低迷。

其中，运营商自营厅遭受的影响最大，不仅需要极高的运营成本，盈利能力一直是一大问题。

从业务层面上看，运营商线下营业厅的产能逐步下降。随着互联网渠道的兴起，网厅、微信厅、手机端APP等正在逐步侵蚀线下营业厅的各项业务，越来越多的客户倾向于通过互联网渠道购买手机卡、办理业务，这直接导致线下营业厅的人流量大幅下滑，业务产能逐步萎缩。

此外，近几年运营商大力拓展社会代理渠道，小型代理点的数量大幅增加，这使得营业厅与社会代理渠道的相互竞争更加激烈，营业厅的业务被众多中小代理渠道瓜分，业务量逐步下滑。

要提升年价值实施客户维系

面对这样的局面，中国联通称要做好全量客户的精准维系：

首先要提升用户价值，移动互联时代，用户体验尤为重要，中国联通通过引入自身的互联网应用产品、智能化产品提升用户体验，转化为价值客户，自然能够提升销量。

其次，要加强沃门店平台推广使用，智能探针能力开展防降套监控。但凡监测到用户降低套餐价格是，客服需做好咨询以及建议，防止客户流失等。

运营商自营厅作为运营商与用户面对面的营销平台，只有逐步转变经营理念，才能留住用户，从而带动业绩提升。

时间: 2020-6-8 11:03

作者: scnc001

不需要那么多自营厅了。。。

时间: 2020-6-8 11:05

作者: glseda

scnc001 发表于 2020-6-8 11:03
不需要那么多自营厅了。。。

联通自营厅不多啊。一个区县才一个。

时间: 2020-6-8 11:07

作者: 保温

手机上基本都能搞定，到营业厅去干吗？
看妹子长得漂亮？这个也不需要花钱啊

时间: 2020-6-8 11:07

作者: scnc001

glseda 发表于 2020-6-8 11:05
联通自营厅不多啊。一个区县才一个。

你说的这种自己的办公楼，顺带搞一个的县区营业厅，也当形象展示，不能单纯的用营收衡量。。。

时间: 2020-6-8 11:15

作者: 没事来看看

保温发表于 2020-6-8 11:07
手机上基本都能搞定，到营业厅去干吗？
看妹子长得漂亮？这个也不需要花钱啊

有不少业务还是需要去营业厅，而且是自有营业厅

时间: 2020-6-8 11:26

作者: cnqq9999

我们小区周边现在根本找不到自营厅，最近的在3公里之外，很不方便

时间: 2020-6-8 14:03

作者: body133

联通大部分业务能网上办理，自营厅关一些吧

时间: 2020-6-8 14:11

作者: 深圳普通用户

glseda 发表于 2020-6-8 11:05
联通自营厅不多啊。一个区县才一个。

和人口密度有关系，开营业厅肯定有这个指标。

时间: 2020-6-8 15:08

作者: xuqz

线上大势所趋

时间: 2020-6-8 15:25

作者: xiaowu324

联通营业厅算少的了！

时间: 2020-6-8 15:29

作者: 骆驼不吃祥子

我印象中，自从4G开始建设以来，联通的直营门店分布密集度就比不上电信移动了，自此口碑也就不断变差，自己就玩儿死自己了。

时间: 2020-6-8 15:35

作者: hbhguni

全民都在摆地摊了！！！

时间: 2020-6-8 15:39

作者: hbe01563jp

我觉得运营商所谓“高价值客户提升”有点走入误区，运营商本应该提升自己的产品力，用服务和产品打动客户，从而达到让客户多花钱的目的。比如前段时间慌慌张张发布的5G消息，概念看起来很美，也热了一两天，东西呢？产品呢？

时间: 2020-6-8 15:45

作者: kkbox

手机终端设备
电商平台都能直接购买
谁还特意跑去线下营业厅买
让中间商赚差价

降本增效还是学银行超市
智能柜员机自助付款机替代营业员

时间: 2020-6-8 16:00

作者: chinamv2

懒得说联通这是非常短视的做法

时间: 2020-6-8 16:11

作者: czzkx2019

简单，老总副总异地任职，二年一任不得连任。

时间: 2020-6-8 16:22

作者: sola1217

联通这个老三也不好当啊

时间: 2020-6-8 16:49

作者: CC19910128

xiaowu324 发表于 2020-6-8 15:25
联通营业厅算少的了！

算最少的了

时间: 2020-6-8 16:51

作者: Gratch

本帖最后由 Gratch 于 2020-6-8 16:52 编辑

scnc001 发表于 2020-6-8 11:07
你说的这种自己的办公楼，顺带搞一个的县区营业厅，也当形象展示，不能单纯的用营收衡量。。。

南方营业厅都是租的，区县只有经营部

时间: 2020-6-8 16:56

作者: weijiyong

不忘初心，方得始终。
从某种意义上而言，自营厅应该以品牌宣传、形象展示、产品服务为主要功能，之所以有了产能之说也是因为某个历史时期转型而言，我认为还是应该“殊途同归”，回到自营厅的本质为好。

时间: 2020-6-8 16:58

作者: hantongxue

运营商应该学学银行们是怎么做app和网银的，银行们想法设法把能用app做的事全都用app去干，而且运营商的app总是有各种奇怪的限制逼你去网点办业务

时间: 2020-6-8 16:59

作者: ifei

昨天跑了几家营业厅发现我们这联通的自营厅都是开在沟通100标准店隔离
要么就是沟通100开在联通自营厅隔离这战略

时间: 2020-6-8 17:07

作者: sqh0328

Gratch 发表于 2020-6-8 16:51
南方营业厅都是租的，区县只有经营部

每个市的分公司大楼一楼有自营营业厅，这个总不是租的吧？

时间: 2020-6-8 17:28

作者: scnc001

Gratch 发表于 2020-6-8 16:51
南方营业厅都是租的，区县只有经营部

也不尽然。。。当年从电信剥离寻呼的时候，从邮电局是分有房产的，而且寻呼那帮人好些在联通居了高位。我所知道的好几个地市都是如此。（县分不知道，当年除了具体的工程基本很少跟县上打交道）

时间: 2020-6-8 17:31

作者: Ebates

scnc001 发表于 2020-6-8 11:03
不需要那么多自营厅了。。。

他没成功的经验做零售,服务像大爷

时间: 2020-6-8 17:35

作者: whyttbb

ifei 发表于 2020-6-8 16:59
昨天跑了几家营业厅发现我们这联通的自营厅都是开在沟通100标准店隔离
要么就是沟通100开在联通自营厅隔离 ...

开店地址的选择是吃力不讨好还费钱，然后直接开隔壁扎堆是行业惯例。

时间: 2020-6-8 17:37

作者: Gratch

sqh0328 发表于 2020-6-8 17:07
每个市的分公司大楼一楼有自营营业厅，这个总不是租的吧？

地市当然是自有的，但是区县大多是租的

时间: 2020-6-8 19:37

作者: 一团和气

移动的营业厅门口挂着宣传牌“网络好”，电信营业厅的门口宣传“覆盖广”，联通的宣传“XX便宜了”----消费者当然不会去联通了，都是“便宜没好货”消费心态

时间: 2020-6-8 21:20

作者: 5月25号

我来出主意取消任何网络办理业务的渠道取消任何网络充话费的渠道任何套餐资费只在自营营业厅宣传只开两窗口办一个业务平均一小时以上营业厅卖手柴米油盐营业厅各种充话费送权益24个月每月送话费1元违约金800

时间: 2020-6-8 21:39

作者: wopow

我觉得最大好处就是，营业厅都关掉，携转取消业务去大城市，客户时间成本一高，又能多赚一个月套餐费了

时间: 2020-6-8 22:48

作者: 上官云顿

白天卖奶茶，晚上铺面外卖烧烤，盈利大大的，只准集团公司放水，不准区县自办厅卖烧烤?

时间: 2020-6-9 07:37

作者: Ebates

chinamv2 发表于 2020-6-8 16:00
懒得说联通这是非常短视的做法

亏钱也要保留吗,他没那个资本实力与移动耗下去

时间: 2020-6-9 13:26

作者: 马三

这么多年，搞过自有厅，也干过社会渠道。说实话，联通的厅（无论是自有的或是渠道的）是毁在了信息化系统上了。可以看看，销售或是解决问题多么需要成熟的营业员啊，谁说咱LT营业厅多了必须跟他急。就咱们这系统，我看翻一番也不够啊。打融合重组以后，北六开始，那特么都是泪啊。巡视拿下了信息化老大，整个体系变化了么，仍是越来越复杂，政策没有稳定性，每来一个领导就得梳理一遍，都给脆弱的信息系统添加了不少负担。现在好了，球终于滚不动了。我看到的可能只是一个侧面，这能人背后有人弄的道理确实亘古不变，要是民营公司，早完蛋了。

时间: 2020-6-9 19:46

作者: 汤汤的汤面

联通营业厅应该关掉挺多了的吧，这次回家，镇上唯一一个联通营业厅变成了拉面馆...

时间: 2020-6-9 19:53

作者: youyouran

scnc001 发表于 2020-6-8 11:07
你说的这种自己的办公楼，顺带搞一个的县区营业厅，也当形象展示，不能单纯的用营收衡量。。。

北京马家堡的联通营业厅，100%亏损，占地太大了

时间: 2020-6-10 09:19

作者: 考拉不是骆驼

汤汤的汤面发表于 2020-6-9 19:46
联通营业厅应该关掉挺多了的吧，这次回家，镇上唯一一个联通营业厅变成了拉面馆...

说不定就是联通开的

时间: 2020-6-10 09:45

作者: scnc001

youyouran 发表于 2020-6-9 19:53
北京马家堡的联通营业厅，100%亏损，占地太大了

按营收算，90%的营业厅都是亏的。。。

时间: 2020-6-14 11:48

作者: zyj186

江苏合作联通营业厅开了关关了开，无穷无尽

时间: 2020-6-14 20:49

作者: youyouran

scnc001 发表于 2020-6-10 09:45
按营收算，90%的营业厅都是亏的。。。

我去办过业务，利用率低的可怜，旁边移动营业厅我觉得是挣钱的，利用率大概是联通营业厅10倍左右

时间: 2020-6-15 09:41

作者: scnc001

youyouran 发表于 2020-6-14 20:49
我去办过业务，利用率低的可怜，旁边移动营业厅我觉得是挣钱的，利用率大概是联通营业厅10倍左右

一个服务窗口而已，挣啥钱。。。

时间: 2020-6-15 10:36

作者: youyouran

scnc001 发表于 2020-6-15 09:41
一个服务窗口而已，挣啥钱。。。

我意思是投入高产出低。。。

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