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标题: 运营商服务问题导致商业损失是否应该赔钱？  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2020-6-11 15:37
作者: yz98061     标题: 运营商服务问题导致商业损失是否应该赔钱？

本帖最后由 yz98061 于 2020-6-12 11:08 编辑

比如做媒体的公司，做活动需要高质量移动通信保障，结果由于运营商没有扩容4G网络，导致容量爆炸，商业活动没有正常开展，能不能告运营商？运营商只会说4G没有SLA保障，断网也不管他的事，那这不就是没有契约精神？要是那边没信号还能理解，有信号无法正常通信，不就是运营商的责任？

应该出这方面的法律，此类事件运营商全责，至少赔偿造成的商业损失，不然运营商只会甩锅，公司策划成最大背锅的。不可能还得派人亲自跑外地去考察这个地方能不能开展吧？如果运营商提供的数据表明这里信号已经覆盖，实际无法满足通信，那不就是运营商的责任?
—————-
用成都电信的兄弟们，估计有很深切的体会，为什么要这么做，不是我瞎吹，有时候真的可能误事的，策划者不一定就是通信专家，只是出于对国企的信任直接用了
时间:  2020-6-11 15:40
作者: yz98061

看了一下，某些省出现的大面积故障，也没给企业客户赔钱的。就算不赔钱也应该罚钱，故障应列入考核，出现一次故障就要全国通报批评
时间:  2020-6-11 16:02
作者: scnc001

如果是商业宽带，合约有服务保证的，是要赔钱的。。。不过lz说这个，明显得不到支持嘛。。。网络设计是根据通常使用情况进行的，人家怎么知道你什么时候在哪儿取办活动？你的活动没备案的话，说不定人家还可以反告你破坏网络稳定呢。为什么演唱会、各种赛事会有通信保障车？人家是要根据你的情况专门布署的。你要搞活动，应该告知运营商，双方一同为通信保障进行协调。
时间:  2020-6-11 16:05
作者: scnc001

法律也不外人情。即使法律规定，肯定也会要求你先到通管局备案，让运营商心里有数可以有所准备。
时间:  2020-6-11 16:10
作者: cqxxin

很早以前出现过广东某运营商宽带故障，造成股民买卖股票延误的，被股民告了，不知道后续如何？
时间:  2020-6-11 16:16
作者: yz98061

scnc001 发表于 2020-6-11 16:02
如果是商业宽带，合约有服务保证的，是要赔钱的。。。不过lz说这个，明显得不到支持嘛。。。网络设计是根据 ...

也只有演唱会和赛事配得上通信保障车了，某些大型场馆的室分都是单流的，车也不能开进去，大型活动举办方倒是能用光纤，其他人只能4g
时间:  2020-6-11 19:04
作者: zlk_zlk

首先，民法通则不支持索要间接损失。其次，你要高标准服务你去谈合同啊，公众服务没承诺你什么
时间:  2020-6-11 19:06
作者: zlk_zlk

你一个月掏几块钱就像享受vip服务，还要赔偿？责权利匹配么？法律真这么玩的话，结果就是全面涨价。
时间:  2020-6-11 19:45
作者: 我的一个小号

银行的专线为了保持稳定，都是会接入两家以上运营商的专线，有一条是所谓的“备份专线”。楼主的想法是美好的，但是和运营商签约时候的标准格式合同里面应该会有一条“不可抗力”条款，所以告运营商基本没戏。
时间:  2020-6-12 09:00
作者: xuqz

你挣钱待运营商分吗
时间:  2020-6-12 09:06
作者: zhshlcom

问题是你有没有签高质量服务？通常这种情况会提供更高可靠性的专线服务，当然价格也是更贵的，而普通的4G服务是没有这么高的可靠性的。
时间:  2020-6-12 09:12
作者: bulabula

zlk_zlk 发表于 2020-6-11 19:04
首先，民法通则不支持索要间接损失。其次，你要高标准服务你去谈合同啊，公众服务没承诺你什么

有点道理
时间:  2020-6-12 09:22
作者: 深圳普通用户

我觉得不太现实，没有通讯运营商可以保证100%服务。
除了价格已经很实惠外，国内的覆盖和容量，都算很良心了
时间:  2020-6-12 09:36
作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2020-6-12 09:22
我觉得不太现实，没有通讯运营商可以保证100%服务。
除了价格已经很实惠外，国内的覆盖和容量，都算很良心 ...

你也知道运营商什么尿性，有法律强制要求，服务质量马上提高，现在天天打擦边球
时间:  2020-6-12 09:40
作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2020-6-12 09:22
我觉得不太现实，没有通讯运营商可以保证100%服务。
除了价格已经很实惠外，国内的覆盖和容量，都算很良心 ...

运营商要么透明公开网络数据，4G覆盖区，4G+覆盖区全部在官网公布，并且网上标注的覆盖区内必须能正常提供服务，不然就是欺诈，提供不了服务别标
时间:  2020-6-12 09:57
作者: 狂奔的四眼

yz98061 发表于 2020-6-12 09:36
你也知道运营商什么尿性，有法律强制要求，服务质量马上提高，现在天天打擦边球

你花费套餐多少钱呢？
时间:  2020-6-12 09:58
作者: yz98061

狂奔的四眼 发表于 2020-6-12 09:57
你花费套餐多少钱呢？

299+199
时间:  2020-6-12 10:00
作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2020-6-12 09:40
运营商要么透明公开网络数据，4G覆盖区，4G+覆盖区全部在官网公布，并且网上标注的覆盖区内必须能正常提供 ...

没人这么做的，就算在国外也一样，没有运营商能保证100%服务。说实话，中国的资费低，网络速度和覆盖都算很好的，而且中国的用户体量大，复杂度也远超国外。要说整体网络质量，全球排名前5应该没有问题(很小的BB国家不算)
真的很不容易了。
时间:  2020-6-12 10:01
作者: 狂奔的四眼

yz98061 发表于 2020-6-12 09:58
299+199

也不高呀，我还以为是299万和199万
时间:  2020-6-12 10:05
作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2020-6-12 10:00
没人这么做的，就算在国外也一样，没有运营商能保证100%服务。说实话，中国的资费低，网络速度和覆盖都算 ...

我只是要求公开数据，不强求哪里都有信号，别广告上吹覆盖98%的地方，实际体验烂的一批，如实公布网络覆盖和后台监控到的网络负载情况，没人说他，服务质量差点可以，但用户要有知情权，不能整天吹我们覆盖多好多好，拿不出点数据说话。就像某家天天吹高铁不掉线，真上高铁掉的妈都不认识，根本没法玩游戏的
时间:  2020-6-12 10:09
作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2020-6-12 10:00
没人这么做的，就算在国外也一样，没有运营商能保证100%服务。说实话，中国的资费低，网络速度和覆盖都算 ...

刚上海回来，上海电信的质量真的不想吐槽，动不动就卡，地铁里居然还有没4g的地方
时间:  2020-6-12 10:23
作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2020-6-12 10:05
我只是要求公开数据，不强求哪里都有信号，别广告上吹覆盖98%的地方，实际体验烂的一批，如实公布网络覆盖 ...

想多了，更加不会公布。
信号是逐渐衰减的，一个基站覆盖多远，实际效果如果根本无法直接规定，这得实际测量，优化。它不是一个1和0的区别，而且一个逐渐变化的过程，再加上受地形，建筑物，信号干扰，天气等其他因素影响，还有临时性的停电，线缆被挖断等，网络质量从来就不是一个恒定值。
时间:  2020-6-12 10:24
作者: scnc001

zlk_zlk 发表于 2020-6-11 19:04
首先，民法通则不支持索要间接损失。其次，你要高标准服务你去谈合同啊，公众服务没承诺你什么

现在叫民法典了
时间:  2020-6-12 10:28
作者: scnc001

yz98061 发表于 2020-6-12 10:05
我只是要求公开数据，不强求哪里都有信号，别广告上吹覆盖98%的地方，实际体验烂的一批，如实公布网络覆盖 ...

不管是有线还是无线，都有承载能力。你对有线网络进行DDOS攻击，一样拥塞。。。人家只能保证通常情况下的使用，你确定你这是正常使用吗，是常态吗？你所做的事情，是不是也只满足通常情况？
时间:  2020-6-12 10:29
作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2020-6-12 10:23
想多了，更加不会公布。
信号是逐渐衰减的，一个基站覆盖多远，实际效果如果根本无法直接规定，这得实际 ...

不要求标室内覆盖啊，室外覆盖能像5G那样公布就可以了，做这个数据不难，但是他们怕揭穿他们覆盖无敌的谎言，想想也不可能覆盖98%的地方，实际体验我个人觉得，没有公布覆盖率为77%的运营商好
时间:  2020-6-12 10:32
作者: yz98061

scnc001 发表于 2020-6-12 10:28
不管是有线还是无线，都有承载能力。你对有线网络进行DDOS攻击，一样拥塞。。。人家只能保证通常情况下的 ...

活动场馆里面用单通室分是人做的事情吗？那地方要么没人，有活动那肯定爆满的，也不能以最终解释权归xx所有回避一切问题吧？有些情况我觉得是明知故犯，但是你也没法拿他怎么样
时间:  2020-6-12 10:36
作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2020-6-12 10:29
不要求标室内覆盖啊，室外覆盖能像5G那样公布就可以了，做这个数据不难，但是他们怕揭穿他们覆盖无敌的谎 ...

你是这么要求的，但其他人不一定是你这么想。
但是万一公布了，其他用户说我家里没信号，我屋后空地也没信号，或者树林里没信号，投诉一大片。
时间:  2020-6-12 10:37
作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2020-6-12 10:23
想多了，更加不会公布。
信号是逐渐衰减的，一个基站覆盖多远，实际效果如果根本无法直接规定，这得实际 ...

还有你真觉得信号好吗？我表示怀疑，至少你们广东那边我个人觉得不咋的，去年去的广州，移动的信号都很差啊，路边小吃店稍微往里坐点就大E了，长三角地区信号和网速秒杀珠三角，上海除外
时间:  2020-6-12 10:39
作者: scnc001

yz98061 发表于 2020-6-12 10:29
不要求标室内覆盖啊，室外覆盖能像5G那样公布就可以了，做这个数据不难，但是他们怕揭穿他们覆盖无敌的谎 ...

覆盖跟容量是完全不同的两个概念，如果把这两者分不清，真没讨论的必要。。。
时间:  2020-6-12 10:42
作者: yz98061

scnc001 发表于 2020-6-12 10:39
覆盖跟容量是完全不同的两个概念，如果把这两者分不清，真没讨论的必要。。。

后台检测到某个地区网络占用率长期非常高，还不扩容，那就不够意思了，偶尔爆一下倒还能用应急车，有些地方license也该扩了，rrc连接数都没买足
时间:  2020-6-12 10:45
作者: scnc001

yz98061 发表于 2020-6-12 10:32
活动场馆里面用单通室分是人做的事情吗？那地方要么没人，有活动那肯定爆满的，也不能以最终解释权归xx所 ...

这个肯定不恰当。但也不是你无限主张自己权利的理由，也是活动组织者无能的表现。反正出了问题都能找到相关供应方可以推卸。停电了怪供电局，空调不好怪空调生产商或安装公司，天气不对怪天气预报不准，老板要你是解决问题的，不是让你到处找责任的。。。再说了，你好好去学习一下，那些组织活动的是怎么考虑问题的？
时间:  2020-6-12 10:47
作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2020-6-12 10:37
还有你真觉得信号好吗？我表示怀疑，至少你们广东那边我个人觉得不咋的，去年去的广州，移动的信号都很差 ...

长三角我也去过无数次，感觉和珠三角一样都很好。并列很好。
其实，中国的蜂窝网络整体都很好，某些偏僻的山区除外。

全中国大部分行政区我都去过(当然不是去每个市，县等)，西北三省和东北四省没去，不评论。
时间:  2020-6-12 10:48
作者: scnc001

yz98061 发表于 2020-6-12 10:42
后台检测到某个地区网络占用率长期非常高，还不扩容，那就不够意思了，偶尔爆一下倒还能用应急车，有些地 ...

这个说法我赞同。。。但这个不够意思，离你说的索赔还有十万八千里远呢
时间:  2020-6-12 10:50
作者: tianxiayangfan

yz98061 发表于 2020-6-12 10:05
我只是要求公开数据，不强求哪里都有信号，别广告上吹覆盖98%的地方，实际体验烂的一批，如实公布网络覆盖 ...

知情权，逗呢，一月100多元钱，还想知道全国的网络部署情况，想多了吧

运营商一公开，投诉又来一堆，对比其他企业，有公开过这种数据吗
时间:  2020-6-12 10:52
作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2020-6-12 10:47
长三角我也去过无数次，感觉和珠三角一样都很好。并列很好。
其实，中国的蜂窝网络整体都很好，某些偏僻 ...

广州进室内差的很，长三角的深度覆盖更好，微站，8天线基站到处都能看到，还有很多灯杆站
时间:  2020-6-12 10:52
作者: cz_Optix

咋证明呢？
时间:  2020-6-12 10:54
作者: cloverforce

商业需求那肯定要按照你的商业需求去签订合同啊。没有的话那就是普通的保障等级，这种运营商并没有承诺，你觉得某家网络不好可以换一家，索赔我觉得不合理。
时间:  2020-6-12 11:04
作者: yz98061

tianxiayangfan 发表于 2020-6-12 10:50
知情权，逗呢，一月100多元钱，还想知道全国的网络部署情况，想多了吧

运营商一公开，投诉又来一堆，对 ...

说白了就是监管无能呗，要是允许经营的条件是定期向gxb提交基站数据，用户可以直接在国家通管局官网直接查询运营商覆盖情况，就会好很多，既然给了他们垄断的权力，就要承担义务
时间:  2020-6-12 14:36
作者: daybyear

yz98061 发表于 2020-6-11 15:40
看了一下，某些省出现的大面积故障，也没给企业客户赔钱的。就算不赔钱也应该罚钱，故障应列入考核，出现一 ...

这是肯定的吧。出现重大故障，被gxb点名批评是免不了的
时间:  2020-6-12 14:41
作者: daybyear

yz98061 发表于 2020-6-11 15:40
看了一下，某些省出现的大面积故障，也没给企业客户赔钱的。就算不赔钱也应该罚钱，故障应列入考核，出现一 ...

另外运营商的政企电路，在签订合同的时候都会写清楚如果中断多长时间，就要赔多少钱的，这些电路背后有24小时不间断的监控，别说中断了，就是丢包抖动大了，用户可能还没有感知，运营商这边就会告警了。
你跟运营商签订的手机套餐合同或者宽带合同肯定是没有这样的条款的。
时间:  2020-6-12 14:44
作者: daybyear

yz98061 发表于 2020-6-12 11:04
说白了就是监管无能呗，要是允许经营的条件是定期向gxb提交基站数据，用户可以直接在国家通管局官网直接查 ...

那你应该去找gxb或者gwy去反馈这个需求，我相信如果上级部门有这个要求，运营商肯定配合。但是如果没有要求，那运营商凭什么做呢
时间:  2020-6-12 14:47
作者: hpdxxd

yz98061 发表于 2020-6-11 15:40
看了一下，某些省出现的大面积故障，也没给企业客户赔钱的。就算不赔钱也应该罚钱，故障应列入考核，出现一 ...

你好，不能。除了国防光缆中断会追责，其他一概不赔！就算是马老板的淘宝，也曾被某台挖掘机挖一铲子断了网，断网几个小时。。。
时间:  2020-6-12 16:42
作者: mxxmzmx

实际无法满足通信，那不就是运营商的责任?
时间:  2020-6-12 16:52
作者: bulabula

yz98061 发表于 2020-6-12 09:40
运营商要么透明公开网络数据，4G覆盖区，4G+覆盖区全部在官网公布，并且网上标注的覆盖区内必须能正常提供 ...

你打不了电话吗？发不了短信吗？还是收不到？具体是哪个服务用不了？
时间:  2020-6-12 16:56
作者: bulabula

yz98061 发表于 2020-6-12 10:05
我只是要求公开数据，不强求哪里都有信号，别广告上吹覆盖98%的地方，实际体验烂的一批，如实公布网络覆盖 ...

高铁信号不好有很多原因，比如高铁速度快，信号切换快，高铁全封闭车厢，高铁在行驶过程中，波长的影响等原因，不能定义为运营商工作做的不好。
时间:  2020-6-12 16:56
作者: yz98061

bulabula 发表于 2020-6-12 16:52
你打不了电话吗？发不了短信吗？还是收不到？具体是哪个服务用不了？

上行速率过低
时间:  2020-6-12 16:57
作者: yz98061

bulabula 发表于 2020-6-12 16:56
高铁信号不好有很多原因，比如高铁速度快，信号切换快，高铁全封闭车厢，高铁在行驶过程中，波长的影响等 ...

这不是虚假宣传的理由，实际达不到就别这么说
时间:  2020-6-12 20:36
作者: 丶Ives

好杠 也就敢杠国企 阿里腾讯又不敢
时间:  2020-6-12 21:06
作者: woailijingwen

不同的客户需求，不同的保障等级。比如银行，有的会签订两个运营商的专线，并且单独注明中断超过多少小时就要赔偿。 问题是个人客户，合同里面有没有签订高质量服务呢？
时间:  2020-6-12 21:24
作者: 聊胜于无

scnc001 发表于 2020-6-12 10:24
现在叫民法典了

最近正在学习民法典。可以把民法通则认为是民法典中一个提纲挈领的部分，两者不矛盾的。
时间:  2020-6-12 21:26
作者: 聊胜于无

我的一个小号 发表于 2020-6-11 19:45
银行的专线为了保持稳定，都是会接入两家以上运营商的专线，有一条是所谓的“备份专线”。楼主的想法是美好 ...

一年上百万万体量，差不多可以谈谈SLA的。
大厂的协议有时候对运营商还是很苛刻的。
时间:  2020-6-12 21:30
作者: 聊胜于无

深圳普通用户 发表于 2020-6-12 10:00
没人这么做的，就算在国外也一样，没有运营商能保证100%服务。说实话，中国的资费低，网络速度和覆盖都算 ...

运营商2C的业务（手机、家宽），更多是公益性的普遍服务。
时间:  2020-6-13 01:30
作者: 白皮书

一场保障要扩容，要后台调整参数，要现场测试值守，要开通信车。这些给钱了吗？
时间:  2020-6-13 09:46
作者: shinelives

丶Ives 发表于 2020-6-12 20:36
好杠 也就敢杠国企 阿里腾讯又不敢

哈哈，也是，运营商打个客服电话就可以找到人工服务。腾讯这种很难找到人工客服的也就过了
时间:  2020-6-13 09:51
作者: Gratch

yz98061 发表于 2020-6-12 09:36
你也知道运营商什么尿性，有法律强制要求，服务质量马上提高，现在天天打擦边球

然后价格暴涨几十上百倍
时间:  2020-6-13 11:00
作者: scnc001

shinelives 发表于 2020-6-13 09:46
哈哈，也是，运营商打个客服电话就可以找到人工服务。腾讯这种很难找到人工客服的也就过了

毛病都是惯的。。。就象现在的扶贫户，牛气的很。。。
时间:  2020-6-13 11:47
作者: 丶Ives

shinelives 发表于2020-06-13 09:46:55 <p>哈哈，也是，运营商打个客服电话就可以找到人工服务。腾讯这种很难找到人工客服的也就过了</p>

外呼客服质量也很一般
时间:  2020-6-13 12:41
作者: 373221666

楼主有点杠精了。
通信服务，首先是普遍服务性质，让主要有人活动区域和道路满足基本通信需求。
至于说专项覆盖，比如新疆，西藏，内蒙地广人稀。石油、边防、矿区等通信需求都是国家或者企业自己掏钱让运营商建设的覆盖。大型活动人员汇聚都是会提前给运营商报备的。
楼主这种情况，策划时就应该和运营商提前沟通，让运营商提前进行通信保障，当然前提是你得提供你短期内终端接入数量，带宽需求。基站，网络的扩容也是要钱的。尤其基站容量并不是无上限的。
而且楼主这种思维方式，就是为什么运营商前期不限流量后期又开始限制了。部分爱占便宜的人拿着手机当宽带用。基站负载很重。导致周边其他用户体验很差。真觉得自己每月百十来块钱话费就该运营商当大爷伺候了，想什么呢
时间:  2020-6-14 10:59
作者: wu646206778

谁说没有，只是不宣扬。
时间:  2020-6-14 15:56
作者: 聊胜于无

周末在家学习《民法典（草案）》，感慨一句“幸福是奋斗出来的”。
时间:  2020-6-14 20:02
作者: bobo90421

cqxxin 发表于 2020-6-11 16:10
很早以前出现过广东某运营商宽带故障，造成股民买卖股票延误的，被股民告了，不知道后续如何？

只赔了宽带费，因为股价波动是宽带服务商缔约时无法预计的情形。判词还说，如果股民事先说明宽带用于炒股，可使用运营商商业互联网业务，缔约时约定SLA条款。
时间:  2020-6-15 08:49
作者: 坡_special

yz98061 发表于 2020-6-12 10:05
我只是要求公开数据，不强求哪里都有信号，别广告上吹覆盖98%的地方，实际体验烂的一批，如实公布网络覆盖 ...

即使是信息公布有多少人会看，通信网络本来就是为了大众日常使用，如遇特殊情况，有集中使用网络的情况，要事先报备，运营商会根据人员情况安排应急保障。比如大型赛事和活动，各部门均会提前安排布置。像这类商业聚集导致的通信不正常，不提前通知反而让运营商更头疼，别说赔偿了，人家自己还要被考核。
时间:  2020-6-15 09:27
作者: evon1977

如果你需要通讯保障和运营商签过合同，是可以赔偿的。
如果一般租用线路是允许每年有终端时长的，只要不超过国家标准是不会赔偿的。另
外如果你没有报备你的业务形态，造成瞬时流量过大，瞬间通话过多，峰值连接超过负荷，都是不赔偿的，因为这种高瞬态流量保障代价很大，运营商是需要重新设置网络的，
象淘宝的瞬间流量，无论哪一级的运营商线路都是不能保障的，这就是他们为什么要做分布式系统和数据库的原因。
时间:  2020-6-15 18:21
作者: 令狐冲冲冲

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时间:  2020-6-15 18:52
作者: 令狐冲冲冲

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时间:  2020-6-15 18:53
作者: Chrisenten

按你这么说，你用运营商4G服务去搞直播赚钱是不是也得分运营商一点利润？
时间:  2020-6-15 18:53
作者: 令狐冲冲冲

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时间:  2020-6-15 19:09
作者: body133

你开一家，分分钟让你赔倒闭
时间:  2020-6-16 17:28
作者: bulabula

yz98061 发表于 2020-6-12 16:57
这不是虚假宣传的理由，实际达不到就别这么说

可真的是。。。。。，这么不满意，可以选择书信往来。
时间:  2020-6-16 17:32
作者: yuxivv321

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时间:  2020-6-16 21:18
作者: 狂奔的四眼

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时间:  2020-6-16 23:10
作者: yuxivv321

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时间:  2020-6-17 00:38
作者: caoziliang2008

无理取闹，狮子大开口要钱的房东业主是不是要坐牢呢？



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