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标题: 携转挽留？怎么留得住啊！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-6-23 21:53

作者: 我的一个小号 标题: 携转挽留？怎么留得住啊！

  携转的用户，必须进行挽留。还要美其名曰：挽留不强留。
  那用户为啥铁了心要携转呢，好好分析下原因才好挽留不是。
  第一种，装宽带。为了装宽带，用户要转网，装宽带的又分两种，一种是未覆盖的，一种是觉得宽带质量差的。未覆盖的你叫我们能怎么办？现在三家都是融合套餐，别人号码一个月百把块，转网了就有免费宽带，你拿什么挽留？宽带质量差的，让维护员上门测试，那还是没改善，别人要转网又怎么说呢？一个两个用户还可以自己上门看，那么多人哪里看得过来。
  第二种，还是装宽带。不是为了装宽带，而是家里有人办了宽带融合套餐，可以转去做副卡，流量通话可以不要钱了，别人一个月能省下几十块呢，这又怎么挽留呢？
  第三种，服务不满。觉得话费高了啊，觉得被无故加了业务非常气愤要转网啊。这个吗，尽量安抚吧，但是下决心要转的也没什么用，挽留不强留，呵呵哒。
  第四种，就是要转。这类客户也没觉得你哪里不好，就是想试试转网的感觉。转就转呗，反正这类过120天也会回来的。
  现在还好三家统一资费，倒没有为了资费转网的，想当年价格战的时候你五折我三折，不行两折一折也能上，去年开始取消折扣了，价格战终于消停了一会儿。
  其实作为一线人员，一面吐槽公司挽留政策不给力，一面也还是暗戳戳希望再来点竞争，毕竟有竞争抢市场了才要人干活，才有钱可以挣，携转大战最疯狂的时候，去弄一个号码携入能得500块呢！一潭死水的市场一点也不好玩啊。

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