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标题: 中国联通客户服务新分级规则 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-7-15 10:15

作者: shchhbj4 标题: 中国联通客户服务新分级规则

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时间: 2020-7-15 10:38

作者: 19099999999

客服分级规则合理，充分考虑到老用户的使用权益，避免老用户携号转网。

时间: 2020-7-15 10:40

作者: shchhbj4

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时间: 2020-7-15 10:42

作者: 知北

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时间: 2020-7-15 10:47

作者: shchhbj4

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时间: 2020-7-15 10:57

作者: Gratch

关键是评级的标准

时间: 2020-7-15 10:58

作者: Gratch

知北发表于 2020-7-15 10:42
免费补卡这个要求太高了，应该两星就可以免费补卡

有的地方没有限制，任何星级都免费

时间: 2020-7-15 11:20

作者: yifanA

去年还是2星忠诚用户，今年给改成1星忠诚用户了。

时间: 2020-7-15 11:21

作者: hzjppkk

10010优先接入，怪不得我这种一直打不通

时间: 2020-7-15 11:25

作者: 移动N年老用户

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时间: 2020-7-15 11:30

作者: ddcczz001

由于去年国庆之后的降网速，多次投诉未果，我已经把套餐从300左右降到100左右了，而且可能会再降。

虽然不用我花钱，但是就是不能惯着这伙人。

时间: 2020-7-15 11:31

作者: 梅菜扣肉

缺少贵宾用户

时间: 2020-7-15 12:42

作者: 深圳普通用户

shchhbj4 发表于 2020-7-15 10:40
我感觉这些承诺应该适用所有用户

我不这样认为，不同消费，不同服务，这是任何地方都施行的准则。
每月消费200块，和每月消费20块的服务一样，或者流量通话分钟一样，那200块的情何以堪？

时间: 2020-7-15 13:27

作者: shchhbj4

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时间: 2020-7-15 13:28

作者: shchhbj4

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时间: 2020-7-15 13:29

作者: glseda

感觉最后3个是鸡肋。生日问候无非就是发条短信。宽带限时修障、限量移机本来就是应该做的。

时间: 2020-7-15 14:10

作者: 深圳普通用户

shchhbj4 发表于 2020-7-15 13:27
我就是感觉高端客户应该有更好的、更个性化的服务，这些服务都是基础服务，应该普遍提供。

No，你一项一项的看，我们就拿第一条10010优先接入来说。
10010人工服务是需要话务员来支撑的，运营商不可能请那么多话务员来保证所有用户24小时拨打10010都可以接通，那样成本太高。第二，用户拨打10010是有高峰期和低峰期，如果聘请很多人在高峰期都能保证80%，那么低峰期他们基本都闲在那里的。
所以，运营商会在成本和接通率上做一个平衡，显然，高峰期是绝对无法保证的。那么低价值用户和高价值用户同时拨打时，运营商肯定会优先保证高价值用户的接入。

其他的营业厅优先，10018专线等，都有类似场景。
只有生日问候，免打扰这种毫无成本的基础服务就可以所有人都普及。

时间: 2020-7-15 15:20

作者: sakura911

应该搞专属套餐之类的，互联网运营思路嘛

时间: 2020-7-15 15:33

作者: lizzcat

除了免打扰，其余没啥吸引力，一年都用不上一次

时间: 2020-7-15 17:29

作者: xuqz

差异化服务，太晚了吧

时间: 2020-7-15 18:20

作者: ftjtn

联通业务，可全国通办做的比较好

时间: 2020-7-15 18:59

作者: QQ3301332383

联通补卡从来不要钱呀

时间: 2020-7-15 19:57

作者: 寒雪飘影

应该要有网速优先接入才好，还有限速时1星限1M，星级的要5M。4星的4M

10010优先接入没卵用。。。

时间: 2020-7-15 20:13

作者: gobf_yuzu

深圳普通用户发表于 2020-07-15 14:10:55 No，你一项一项的看，我们就拿第一条10010优先接入来说。10010人工服务是需要话务员来支撑的，...

所以呼叫中心的班次才会让很多人受不了……
因为完全为了用最少的人保证接通率设计的……

时间: 2020-7-15 23:07

作者: zhshlcom

忠诚用户的权限不是大于四星小于五星的，也不是说是忠诚用户了，就可以享受到比四星还高的服务，我有张联通卡，就是忠诚用户，但是除了生日问候之外，其他都没有的。之前也是看到这个表格，还特意问了10010，才发现所谓的忠诚用户毛都没用，享受什么样的服务还得看你是几星用户，假如你是忠诚用户同时也是一星用户，那就只能享受到一星用户的权利。

时间: 2020-7-16 02:30

作者: 豫中老王

上个月给升级为五星用户，有什么好处？

时间: 2020-7-16 04:42

作者: jorbo

grakestar 发表于 2020-07-15 12:17:21 降网速三家都存在的逼你换5G呢

正解！

时间: 2020-7-16 06:28

作者: yuritask

那个忠诚用户的优惠是假的，忠诚用户补卡照样收费

时间: 2020-7-16 07:12

作者: xingjunhu

10年老用户还是2星路过。

时间: 2020-7-16 08:55

作者: luchuanbaker

一星忠诚用户

时间: 2020-7-16 09:22

作者: 大宝1027

星际怎么评的

时间: 2020-7-16 17:25

作者: 88888888888

luchuanbaker 发表于 2020-7-16 08:55
一星忠诚用户

同

时间: 2020-7-17 15:57

作者: 棍神打

垃圾分类法

时间: 2020-7-18 16:33

作者: 青枫工作室

我被从四星忠诚客户降级到二星忠诚客户了月消费降低了就给调整了之前100多点一个月现在70来块钱上个月改成39套餐估计来年就是一星了

时间: 2020-7-18 16:40

作者: Gratch

豫中老王发表于 2020-7-16 02:30
上个月给升级为五星用户，有什么好处？

网络优先级高，客服有专人接听

时间: 2020-7-18 16:41

作者: Gratch

青枫工作室发表于 2020-7-18 16:33
我被从四星忠诚客户降级到二星忠诚客户了月消费降低了就给调整了之前100多点一个月现在70来块钱 ...

39二星还是有可能的

时间: 2020-7-18 16:44

作者: 青枫工作室

Gratch 发表于 2020-7-18 16:41
39二星还是有可能的

不知道呢个人觉得除了补卡免费其他没啥用我好奇如果办了合账那么消费都从我这个主号上走我的主号消费高了会不会升星级呢

时间: 2020-7-18 16:45

作者: Gratch

青枫工作室发表于 2020-7-18 16:44
不知道呢个人觉得除了补卡免费其他没啥用我好奇如果办了合账那么消费都从我这个主号上走我的主号 ...

主卡和副卡星级分开。我主卡4星忠诚，两张副卡1星。

时间: 2020-7-27 13:32

作者: 青枫工作室

Gratch 发表于 2020-7-18 16:45
主卡和副卡星级分开。我主卡4星忠诚，两张副卡1星。

嗷嗷这样子

时间: 2020-7-27 13:34

作者: wlzzx

用了10多年还是个二。

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