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标题: 三大运营商再也不用担心群众投诉了，工信部电信用户申诉处理办法第19条最新解释来了 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-7-16 17:06

作者: manking 标题: 三大运营商再也不用担心群众投诉了，工信部电信用户申诉处理办法第19条最新解释来了

本帖最后由 manking 于 2020-7-16 17:10 编辑

中华人民共和国工业和信息化部令
第35号电信用户申诉处理办法
部长苗圩
2016年5月26日

第十九条申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。

湖北省通信管理局申诉中心工作人员对19条最新解释：
只要电信运营商拒绝调解，通信管理局12300申诉中心就一点办法拿运营商都没有，根据这一条，申诉中心直接终止调解，视为办结。再投诉，12300申诉中心就可以以申诉事项进行过调解，不在进行重复调解。

三大运营商再也不用担心用户投诉了，可以大胆明确的向通信管理局12300申诉中心拒绝调解！

时间: 2020-7-16 17:29

作者: klxyy

2016年5月26日，是不是时间写错了？如果没有错，事实就和你说的不一样

时间: 2020-7-16 17:34

作者: 宇宙运营商

湖北tgj呵呵！狼狈为奸

时间: 2020-7-16 17:38

作者: scnc001

调解本来就是双方同意才行。你一个部门规章还能超越法律不成？但通过法院起诉也是权利呀，对方还不得不应诉

时间: 2020-7-16 17:42

作者: manking

klxyy 发表于 2020-7-16 17:29
2016年5月26日，是不是时间写错了？如果没有错，事实就和你说的不一样

2016年5月26日是部长签发电信用户申诉办法的时间。
19条解释是今天的解释，所以是最新。
我根据我的投诉梳理了一下运营商和通信管理局的处理流程对策：

1 第一次投诉工信部邮箱，省通信管理局12300申诉中心直接转给电信运营商处理，运营商处理结果反馈用户。
2 如果用户不满意运营商处理结果，第二次投诉工信部邮箱，省12300申诉中心回复需要走申诉调解。
3第三次向12300申请调解，过几天会回复运营商拒绝调解，用户投诉办理终结。
4如果用户还不满意再投诉，以已经办理协调，不再受理。

时间: 2020-7-16 17:45

作者: manking

scnc001 发表于 2020-7-16 17:38
调解本来就是双方同意才行。你一个部门规章还能超越法律不成？但通过法院起诉也是权利呀，对方还不得不应诉

同意，这样这个部门存在就没有意义了。gj这么困难，这些部门的工资太好拿了，好舒服啊，就是收发室，收到投诉，转出去就可以了，不用开展任何工作

时间: 2020-7-16 17:50

作者: george_deng

时间: 2020-7-16 17:56

作者: manking

运营商们鼓起腰杆，不管用户投诉是否合理，都可以大胆的拒绝了

时间: 2020-7-16 18:18

作者: shchhbj4

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2020-7-16 19:38

作者: manking

shchhbj4 发表于 2020-7-16 18:18
这个没什么问题，通管局调解不成可以向法院起诉！

这个其实也正常，以后有任何问题直接法院见，很和谐。

大家有任何问题都到法院了，gj财政这么困难，这养这个申诉部门干什么呢

，

时间: 2020-7-16 19:46

作者: 五笔拼音

调解本来就是这样的但举报起诉就不同了

时间: 2020-7-16 20:13

作者: body133

杠精失去了精神支柱，

时间: 2020-7-16 20:53

作者: manking

body133 发表于 2020-7-16 20:13
杠精失去了精神支柱，

是啊，多和谐呀！运营商可以狂欢了，一小卓奴才也可以狂欢了

时间: 2020-7-16 21:51

作者: kk507

两张口想咋解释都行，不合法就立个法，不管道理了。哈哈哈

时间: 2020-7-17 01:58

作者: 符传昕

我们这边没这情况，应该严查代办，哪有这样的，管理漏洞，哪有这样的你老百信的投诉无效了

时间: 2020-7-17 08:22

作者: lyp568

五笔拼音发表于 2020-07-16 19:46:47 调解本来就是这样的但举报起诉就不同了

举报只能挂号信？

时间: 2020-7-17 08:36

作者: 令狐冲冲冲

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2020-7-17 11:42

作者: 88888888888

宇宙运营商发表于 2020-7-16 17:34
湖北tgj呵呵！狼狈为奸

广东一样

时间: 2020-7-17 11:46

作者: 88888888888

GJ这样搞，那以后可能出现N个贵州安顺司机。

时间: 2020-7-17 14:52

作者: sw_abb

没用，考核申诉率。

时间: 2020-7-17 14:52

作者: hantongxue

调解1次和调解100次的结果又没什么差别，既然对调解结果不满意就走法院渠道呗，这个部门又不是只给你一个人服务的，你在那一件事反复投诉还占用了其他人的资源呢

时间: 2020-7-17 15:28

作者: manking

hantongxue 发表于 2020-7-17 14:52
调解1次和调解100次的结果又没什么差别，既然对调解结果不满意就走法院渠道呗，这个部门又不是只给你一个人 ...

是这个部门根据电信19条解释压根不需要进行调解，哪来的对投诉不结果不满意。还调解100次，开玩笑。
你让他们调解都是奢望。人家是依法办事。
我这里就是告诉大家，以后不用打12300了，人家就是收发一下。真的不满意，只有去法院。
不过，好像这个部门存在的必要性也没有了。不只能gj是否能够采纳，把这个部门撤了，给gj财政节约一点经费

时间: 2020-7-17 17:07

作者: zc_520

那这个部门还有存在必要吗？

时间: 2020-7-17 20:02

作者: manking

工信部部长的法令也就是给p

时间: 2020-7-18 18:13

作者: manking

有人竟然说运营商是弱势群体感觉太搞笑了

时间: 2020-7-18 23:31

作者: manking

sunwei1986ever 发表于 2020-7-17 14:52
没用，考核申诉率。

估计对运营商也没有啥影响，很多投诉可以证明的。

时间: 2020-7-20 13:43

作者: cqadsl

运营商自己的沟子还不是没擦干净

时间: 2022-11-4 13:45

作者: krypt

本帖最后由 krypt 于 2022-11-4 14:23 编辑

电信运营商拒绝调解，通信管理局12300申诉中心终止调解，视为办结的，除了可以起诉仲裁，还可以通过国家投诉受理办公室、“互联网+督查”平台等投诉或举报，被申诉人或处理单位若涉嫌违法违纪，还当承担相应责任处理。
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时间: 2022-11-4 13:51

作者: tennou

说明用户们平时反映运营商的问题，在工信部眼里就不算违法，执法部门变调解部门。

时间: 2022-11-4 14:10

作者: krypt

krypt 发表于 2022-11-4 13:45
电信运营商拒绝调解，通信管理局12300申诉中心终止调解，视为办结的，除了可以起诉仲裁，还可以通过国家申诉 ...

事实证明，除了对电信运营商，对某宝、某东的投诉举报，以及其当地管辖监管部门无正当理由推卸、拒绝受理投诉举报，或有庇护等违法违纪行为的，当依法追求相应责任。

时间: 2022-11-24 12:35

作者: krypt

法制无常，近民为要，古今异势，便俗为宜；立善法于天下，则天下治！

时间: 2023-1-8 09:33

作者: manking

说下结果：
1 起因很简单，我出差，手机突然给我停了，说我手机网络链接到经常发出诈骗信号的基站，涉嫌诈骗，给我手机关停。关停我理解，但我打运营商电话解释后，还非要我去营业厅我就不理解了。即使我配合去营业厅配合，让我再实名登记而且签署保证书，我就更不理解，因为我办理手机号时就已经实名了，我没有诈骗。
2 投诉原因，电信说我涉嫌诈骗。我投诉的就是这一条
3 最后还是湖北省通信管理局一位领导发了话，电信当面道歉了，说工作人员回复不妥，承认没有理由认定我涉嫌诈骗。我也放弃了让他们登报道歉，这个事情就这样了解了。
4 电信的各个部门之间沟通不通畅，协调性太差，个别工作人员的服务意识淡漠。一线营业厅个别工作人员不错，哪个地方都有用心工作的人和混日子的人。
5 希望电信以后类似情况的处理，能够增加人工审核，而不是盲目的大数据冷冰冰的流程处理。这样让老百姓少跑路，温度服务。

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