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标题: 一知半解的人和肆意滥用公共资源的人真是有意思，消法不利就用工信部强压 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-7-20 16:23

作者: 地狱喵 标题: 一知半解的人和肆意滥用公共资源的人真是有意思，消法不利就用工信部强压

正好看到两个很有意思的人，A的家人在电视上订购了业务后觉得没有经过自己同意去索赔，觉得应该按消法三倍赔偿，不给三倍是不懂法就要投诉工信部，但业务并无虚假也是人为操作订购，不存在诈骗，三倍是要欺诈才会给，用消法完全是不懂法全拿着鸡毛当令箭的玩法B也很有意思，自己微信扫码订购业务签订免密协议续订了几个，觉得自己没用，所以要把费用全退，按消法的话数码电子产品不存在退货，所以还是老把式，不肯退就要投诉工信部想要强压下来

时间: 2020-7-20 17:04

作者: jiayuanfuguan04

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2020-7-20 17:18

作者: m925678922

以前实习的时候，经常遇到这种人睁眼说瞎话的

时间: 2020-7-20 17:24

作者: Ebates

如果我是老板，顾客不满意，那就想办法让他满意，让他喜欢，然后钱就滑滑的来

工作环境决定思维定式，建议你在能有机会多去几个公司锻炼一下，怎么做好客户服务，提高客户满意度

要是层级不够，从自我做起

时间: 2020-7-20 17:36

作者: kalajiji

Ebates 发表于 2020-7-20 17:24
如果我是老板，顾客不满意，那就想办法让他满意，让他喜欢，然后钱就滑滑的来

工作环境决定思维定式，建 ...

花在这种顾客身上的成本比从他身上赚到的还多，如果我是老板我直接请他出门右转了。

时间: 2020-7-20 17:37

作者: 地狱喵

Ebates 发表于 2020-7-20 17:24
如果我是老板，顾客不满意，那就想办法让他满意，让他喜欢，然后钱就滑滑的来

工作环境决定思维定式，建 ...

这和我说的那两个人的行为很渣有关系吗

时间: 2020-7-20 17:49

作者: Ebates

本帖最后由 Ebates 于 2020-7-20 17:50 编辑

地狱喵发表于 2020-7-20 17:37
这和我说的那两个人的行为很渣有关系吗

从来没见过世界一流的公司苹果公司去撕客户，尽管有捣蛋的人买了苹果手机，然后利用7天无理由又退货

本质其实是缺乏服务意识，或不懂商业；

苹果要是按你这种思路做生意，别说是世界了，连亚洲都冲不出，人家美国公司能在世界各地不同的语言环境，不同的律法环境，但都能做好自己的商业。

时间: 2020-7-20 17:51

作者: Ebates

本帖最后由 Ebates 于 2020-7-20 17:53 编辑

kalajiji 发表于 2020-7-20 17:36
花在这种顾客身上的成本比从他身上赚到的还多，如果我是老板我直接请他出门右转了。

那很简单，像保时捷或奔驰一样，只做部分客户市场，贫困户自然不去问津产品和服务

私人银行客户，国内大银行定服务标准，普遍要求800-1000万金融资产，低于这个数字的根本不被邀请进门，也不会说到你说的撕和赚不到钱的问题。

时间: 2020-7-20 18:00

作者: 地狱喵

Ebates 发表于 2020-7-20 17:49
从来没见过世界一流的公司苹果公司去撕客户，尽管有捣蛋的人买了苹果手机，然后利用7天无理由又退货

本 ...

这和有些用户很渣有半毛钱关系吗？

时间: 2020-7-20 18:06

作者: guangms

LZ当大爷惯了，看来得调岗到客服或者调岗做一下10万投诉率^_^

时间: 2020-7-20 18:49

作者: m925678922

Ebates 发表于 2020-7-20 17:24
如果我是老板，顾客不满意，那就想办法让他满意，让他喜欢，然后钱就滑滑的来

工作环境决定思维定式，建 ...

你说的没错但是你忽略了一点，你说的这个是普通的客户，LZ说的这个很明显是杠精啊，怎么会一样？

时间: 2020-7-20 18:54

作者: Ebates

本帖最后由 Ebates 于 2020-7-20 18:56 编辑

m925678922 发表于 2020-7-20 18:49
你说的没错但是你忽略了一点，你说的这个是普通的客户，LZ说的这个很明显是杠精啊，怎么会一样？

你可以卖888套餐,自动过滤这些用户

起步价格800全家桶,或家庭套包固定电话+宽带+手机流量+语音+IPTV

时间: 2020-7-20 19:01

作者: m925678922

m925678922 发表于 2020-7-20 18:49
你说的没错但是你忽略了一点，你说的这个是普通的客户，LZ说的这个很明显是杠精啊，怎么会一样？

嗯，你说的有道理我赞同。建议三大采纳你的建议，过滤这些人。

时间: 2020-7-20 22:14

作者: 深圳普通用户

Ebates 发表于 2020-7-20 17:24
如果我是老板，顾客不满意，那就想办法让他满意，让他喜欢，然后钱就滑滑的来

工作环境决定思维定式，建 ...

也要把用户分类，用户合理的需求或者不满意，这是应该协商的。

但是很多用户简直把自己当成了上帝，你去联通贴吧里看看，里面充满了戾气和得瑟，动不动就说要投诉联通，杠联通，联通投诉热线，通管局，工信部等。联通也是个怂货，用户一投诉，不管合理不合理，都认怂，赔偿或者按这些杠精的要求办理。
如果放任这种状态扩大，对运营商不是好事。

时间: 2020-7-20 22:22

作者: Gratch

Ebates 发表于 2020-7-20 17:49
从来没见过世界一流的公司苹果公司去撕客户，尽管有捣蛋的人买了苹果手机，然后利用7天无理由又退货

本 ...

没有可比性，苹果是卖商品的，一锤子买卖，用户满意了就会继续买。而联通卖的是服务，一味认怂对自己没好处，你今天送了明天这些人要的更多，有的甚至要求无限期的，一旦满足了要求，联通就再也别想赚到钱而且还会损害其它用户利益，引发更多人效仿。

时间: 2020-7-21 06:15

作者: 电信用户不如狗

Ebates 发表于 2020-7-20 17:49
从来没见过世界一流的公司苹果公司去撕客户，尽管有捣蛋的人买了苹果手机，然后利用7天无理由又退货

本 ...

苹果公司首先会验证是否本人订购，要求指纹人脸鉴定，关机重启要输入解锁口令甚至appid 。
而运营商默认就是无口令，无口令，无口令，无口令，无口令。蓄意让非认证用户产生订购。这就是差距。
运营商在各种身分鉴权上疯狂使用短信验证，而在明显需要认证身分时却视若无物? 习惯了各种小伎俩坑蒙，面对用户正面杠把不合理的现象当合理的存在解释是一件很可怕的事情!!

时间: 2020-7-21 10:06

作者: 地狱喵

guangms 发表于 2020-7-20 18:06
LZ当大爷惯了，看来得调岗到客服或者调岗做一下10万投诉率^_^

难道杠精不渣？

时间: 2020-7-21 10:49

作者: glseda

估计电信的流氓你是没看到。而只是看到部分因此而索赔的人。

估计你没遇到过被电信电话营销。好多年前，电信一堆第三方电话营销，推电信的业务。你只要说话内容里包括“好”、“嗯”之类的就被订购。甚至通话时间长了，人家都不管你同不同意，直接给订购了。后来投诉，10000直接让第三方来电话，人家那个凶的，简直就是黑SH。10000只管结果，不管过程，自动语音回访问解决没，解决按X，没解决按Y。

还有电信彩铃网站，官方大概叫“七彩铃音”，反正就是个彩铃业务，只要用验证码登陆了他的网站，他就给你订购。

还有2018年电信推销免费的ITV，月月打电话推销，不喜欢ITV可能的误扣费，所以每次都拒绝。结果最后一次，拒绝之后，人家竟然在没同意的情况下开了ITV功能。后来2次到营业厅要求取消，都没办法取消。再后来懒得折腾了。

电信行业，有几个能平和的对待客户的？

曾经移动扣错费，费了我3次，分别跟营业厅、10086、营业厅沟通。第一次营业厅，任凭你怎么说，人家就是说合理的，浪费我2个小时。第2次10086，人家终于承认扣错费，要求去营业厅退费，第3次营业厅，人家还是不认，拿10086出来都不认，最后费了3个小时口舌，终于最后退费了。那会移动广告里打的好，扣费错误双倍返还，实际呢？就扣错费，退费都要花我那么多精力和时间。

联通没遇到过电话营销。但是如果联通出错了，人家就是不解决。再就是出政策很随意。
包括那个首充款不退的政策。办卡的时候，没这政策，我想销卡了，结果首充没用完，一分钱也不退。
还有营业销户，回单都给了，写着成功销户。结果最后失败，造成欠费销户，然后去营业厅，没人愿意解决。最后只能交钱解除黑名单。

时间: 2020-7-21 10:50

作者: glseda

地狱喵发表于 2020-7-21 10:06
难道杠精不渣？

你不是用户而已。

时间: 2020-7-21 10:56

作者: 五笔拼音

A的家人在电视上订购了业务后觉得没有经过自己同意去索赔
使用人订购业务时运营商告知机主了吗运营商得到机主的二次确认了吗业务又没得到机主的追认运营商违约机主当然可以去索赔

时间: 2020-7-21 10:57

作者: 令狐冲冲冲

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2020-7-21 11:02

作者: 五笔拼音

jiayuanfuguan04 发表于 2020-7-20 17:04
oppo重量门都没退一赔三

那是不作为消费者法律意识弱

时间: 2020-7-21 11:21

作者: 地狱喵

glseda 发表于 2020-7-21 10:50
你不是用户而已。

你说的和这两个不讲消法的家伙有什么关系？逻辑感人啊，这和他们不讲理有关吗？难道他们是讲理了？

时间: 2020-7-21 11:23

作者: 地狱喵

五笔拼音发表于 2020-7-21 10:56
A的家人在电视上订购了业务后觉得没有经过自己同意去索赔
使用人订购业务时运营商告知机主了吗运营商得 ...

这个只要是电视上明确显示资费并且在电视上有二次确认就是合法，没有规定必须要电话联系到机主才能订购，不然别人拿你手机微信扫码订购业务你也可以说没有得到机主的额二次确认所以不承认微信支付，这显然不现实

时间: 2020-7-21 11:45

作者: glseda

本帖最后由 glseda 于 2020-7-21 11:46 编辑

地狱喵发表于 2020-7-21 11:21
你说的和这两个不讲消法的家伙有什么关系？逻辑感人啊，这和他们不讲理有关吗？难道他们是讲理了？

就知道你会回这个。
你讲你的，我讲我的罢了。
但凡你们运营商能够有一套合法合理的规则，对你所谓不讲理的用户，自然有应对办法。

时间: 2020-7-21 12:00

作者: 地狱喵

glseda 发表于 2020-7-21 11:45
就知道你会回这个。
你讲你的，我讲我的罢了。
但凡你们运营商能够有一套合法合理的规则，对你所谓不讲 ...

所以你给出他们有理的依据啊，无凭无据不就是在耍无赖吗

时间: 2020-7-21 13:10

作者: glseda

地狱喵发表于 2020-7-21 12:00
所以你给出他们有理的依据啊，无凭无据不就是在耍无赖吗

如果人家觉得有理，而你们觉得无理，人家可以去法院。

时间: 2020-7-21 13:41

作者: 地狱喵

glseda 发表于 2020-7-21 13:10
如果人家觉得有理，而你们觉得无理，人家可以去法院。

可人家不去法院啊，想通过工信部强压

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