通信人家园

标题: 用户运营商的矛盾--是用户要求太多难伺候，还是运营商服务不好太霸道  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2020-7-21 12:18

作者: manking     标题: 用户运营商的矛盾--是用户要求太多难伺候，还是运营商服务不好太霸道

最近投诉一直很多，发一个小小的用户调查，
因为论坛内  
运营商很多，普通用户也很多
其实运营商工作人员也是运营商用户

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时间:  2020-7-21 13:12

作者: glseda

比方说，同一个位置，天气好的时候，网速很好，天气差的时候，直接没网速，信号一直是4/4格。投诉以后，电信说是周边基站繁忙。这不是扯蛋么？就天气差的时候繁忙，天气好的时候就不忙了。

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时间:  2020-7-21 13:43

作者: 地狱喵

选项太少了，根源还是上层建筑问题，运营商只是表象

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时间:  2020-7-21 13:57

作者: gobf_yuzu

glseda 发表于 2020-07-21 13:12:50 比方说，同一个位置，天气好的时候，网速很好，天气差的时候，直接没网速，信号一直是4/4格。投诉以后，...

对……对用户过分隐藏技术细节也是矛盾原因之一。

不过客服是有考核的，恐怕她只是想少派个单才一直跟你矫情……

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时间:  2020-7-21 16:13

作者: chenf123

福建移动家庭网内免费短信300条，结果被扣费了

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时间:  2020-7-21 17:02

作者: yuxivv321

云南猴动 恶意100 过分服务。

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时间:  2020-7-21 17:13

作者: 令狐冲冲冲

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2020-7-21 18:00

作者: gobf_yuzu

流川枫枫 发表于 2020-07-21 14:59:13 内部人员啊，派单这么专业的词汇都知道

没有……不在运营商，但之前在其他行业的呼叫中心工作过一段时间……

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时间:  2020-7-21 21:03

作者: 豌豆黄2015

glseda 发表于 2020-7-21 13:12
比方说，同一个位置，天气好的时候，网速很好，天气差的时候，直接没网速，信号一直是4/4格。投诉以后，电信 ...

天气差的时候，大家都在某个位置呆着不动，这个时候周边基站肯定繁忙，天气好的时候，大家很多都离开这个位置去其他地方，去其他基站覆盖的地区了，负载均衡了
你会在暴雨天出去逛公园么？你会在下大雨的时候非要出门看电影么？你会在天气不好的时候出去逛街么？也许你确实就是想去逛，但是大多数人都是我说的样子，天气不好就猫在某个地方不动，这个地方必定是一个有顶的地方，能够躲避不好天气的地方，天气好的时候才走动，这事情还要解释么？还说运营商扯蛋？
这论坛最奇怪的地方在于不是运营商不是运营人的人在这个地方发帖，回帖。

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时间:  2020-7-22 08:59

作者: manking

感谢推荐

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时间:  2020-7-22 09:01

作者: zhshlcom

只是习惯了，一段时间就要找点问题投诉下

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时间:  2020-7-22 09:02

作者: Gratch

glseda 发表于 2020-7-21 13:12
比方说，同一个位置，天气好的时候，网速很好，天气差的时候，直接没网速，信号一直是4/4格。投诉以后，电信 ...

下雨对信号有干扰

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时间:  2020-7-22 09:13

作者: glseda

豌豆黄2015 发表于 2020-7-21 21:03
天气差的时候，大家都在某个位置呆着不动，这个时候周边基站肯定繁忙，天气好的时候，大家很多都离开这个 ...

问题是只有电信的信号满格无网速，联通的信号却是正常的。这怎么解释？
天气差的时候，大家都在某个位置呆着不动
这只是你的假设。阴天的时候，并不影响大家活动。可是这个时候电信信号仍然是满格无网速。

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时间:  2020-7-22 09:15

作者: bushpeter

按我这么多年观察所得：是双方多年累积的矛盾导致，已经没有回旋的余地，现在来看，也就没有谁对谁错的说法了。

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时间:  2020-7-22 09:24

作者: Lau1992

各种原因都有，运营商有些时候确实收费项目不清晰不透明是真，部分客户无理取闹总想占便宜的也是真。

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时间:  2020-7-22 10:02

作者: StephenShenLL

用户总量不变，资费趋向统一的情况下，运营商比拼的就是服务，而不是资费。
1.报修处理方式和速度：
比如上海电信搞不过上海移动，移动报修报障修得很快，电信投诉2年得到的答复摸棱两可，期待8月能给我一个满意的答复。
由于服务外包，导致服务质量，响应速度不可控，这也是激发矛盾的一个点。
2.技术方向上：
国内运营商日子好过，不思进取，通过降低服务品质来推新技术，而不是从多元化的技术角度去发展。
比如，我信号不好，打电话不方便，那么就搞vowifi啊，而不是想尽办法禁FaceTime Audio/Skype。既然一切皆数据，那么就把数据网做好，时代是进步的，一味地想着自己的语音要走自己的蜂窝网络，增本降效，本末倒置。以至于6月报装皮基站到现在还没装上，如果觉得贵，那就搞vowifi啊，又不是没这个实力和能力。
不在提升LTE的速度，而是通过让技术停滞，减频率推5G，降低用户的使用体验，提升用户的使用成本上下功夫。用户不是傻子，到时候5G也迭代了，速度提升个10x，但是运营商提供的5G只有初期的5G水平，那么用户会不骂你么？要想体验缩频后的移动4G，可以前往江苏路桥。Band 41信号是很好，速度比CDMA还慢，只有1.8Mbps。
3.资费、营销上
通过低资费吸引新用户入场，强劲的营销攻势让用户放下戒备，入场后发现被坑的比比皆是。
比如那些不限流量卡，本来玩得风生水起，然而当发现基站容量不够用，投诉增加时，就想通过一些手段让客户转别的套餐或者脱网，毕竟这些低ARPU的用户可能是运营商的包袱吧。

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时间:  2020-7-22 10:21

作者: tc5935392

只是调查，各方原因都存在的，垄断具有原罪性，客户群体也太庞大，吃拿卡要的太多了。我在移动营业厅见过一个五六十的老男人，喝点酒就来闹事，要钱，然后还说漏了，在联通闹事时候把柜台都砸了，还被赔了200块。后来听说这种人移动员工尽量不管，找警察，之前有个移动实习生被讹了3千多吧，当然移动公司也没管

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时间:  2020-7-22 10:32

作者: qkb_75@163.com

各种原因都有。
蛮横不讲理的刁民任何时候都存在！
但从整体来说，恐怕还是运营商自己本身的因素更多一些。

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时间:  2020-7-22 10:39

作者: 1012234259

zhshlcom 发表于 2020-7-22 09:01
只是习惯了，一段时间就要找点问题投诉下

哈哈，同感。

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时间:  2020-7-22 10:52

作者: sdllgh

说啥也没用，运营商就是国家特意留给人民对公用事业的出气口，懂的自然懂

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时间:  2020-7-22 11:20

作者: caoxintxrj

豌豆黄2015 发表于 2020-7-21 21:03
天气差的时候，大家都在某个位置呆着不动，这个时候周边基站肯定繁忙，天气好的时候，大家很多都离开这个 ...

不是运营商不是运营的人在这个地方发帖，回帖就很奇怪了？奇怪在哪了？

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时间:  2020-7-22 11:31

作者: registe

bushpeter 发表于 2020-7-22 09:15
按我这么多年观察所得：是双方多年累积的矛盾导致，已经没有回旋的余地，现在来看，也就没有谁对谁错的说法 ...

是的。就是当年的收取初装费的政策导致了用户和运营商之间买下了仇视的种子；另一方面普通人对供电、供水、供气、烟草及有线电视等真实垄断行业的收费，特别是对于高昂的教育、医疗、房价费用等等的怨恨却无可奈何。供电、供水敢搞阶梯电价、阶梯水价，试问哪家通信运营商在语音、流量上敢这么搞？运营商成了一个出气筒而已

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时间:  2020-7-22 11:42

作者: bushpeter

registe 发表于 2020-7-22 11:31
是的。就是当年的收取初装费的政策导致了用户和运营商之间买下了仇视的种子；另一方面普通人对供电、供水 ...

深感这么多年，运营商都在为90年代的（当然那时候只有电信一家独大）行为还债，估计要还N多年

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时间:  2020-7-22 15:34

作者: lizzcat

glseda 发表于 2020-7-21 13:12
比方说，同一个位置，天气好的时候，网速很好，天气差的时候，直接没网速，信号一直是4/4格。投诉以后，电信 ...

所以矛盾点在这里，客户希望的是网速无论天气好差都能好一些，但是运营商给出的理由，没能替用户解决实际问题。问题没解决，在用户那里运营商给人的印象就是强势、服务不好了

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时间:  2020-7-22 15:35

作者: lizzcat

豌豆黄2015 发表于 2020-7-21 21:03
天气差的时候，大家都在某个位置呆着不动，这个时候周边基站肯定繁忙，天气好的时候，大家很多都离开这个 ...

客户不懂这些，他们希望的是解决问题

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时间:  2020-7-22 16:35

作者: 维护法律

用户既要少出钱，又要多功能全方位，满足一切所有的要求

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时间:  2020-7-22 16:41

作者: 地狱喵

lizzcat 发表于 2020-7-22 15:34
所以矛盾点在这里，客户希望的是网速无论天气好差都能好一些，但是运营商给出的理由，没能替用户解决实际 ...

这个逻辑其实就有问题，运营商并非无所不能，并不能说无法解决就是服务不好

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时间:  2020-7-22 16:56

作者: gsailj1314

选项太少，不给基层人员活路

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时间:  2020-7-22 17:29

作者: lizzcat

地狱喵 发表于 2020-7-22 16:41
这个逻辑其实就有问题，运营商并非无所不能，并不能说无法解决就是服务不好

既然不能，当初销售的时候是不是要告知？

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时间:  2020-7-22 18:31

作者: 地狱喵

lizzcat 发表于 2020-7-22 17:29
既然不能，当初销售的时候是不是要告知？

为什么要告知不能做到的事？这逻辑很奇怪啊，任何销售需要告知的都只是自己需要做的事，自己提供的服务而已

举个例子，一个用户指责运营商没有告知不会送一百万，你觉得合理吗？这本身就不是需要做到的，也不是运营商能做到的，用户以没告知不能做到的事为理由去指责运营商，这逻辑你不觉得奇怪吗

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时间:  2020-7-22 22:34

作者: lxq959

运营商在用户面前做孙子，在供应商面前当皇帝。人格错乱

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时间:  2020-7-23 01:54

作者: ROSEN_

福建移动这边乱加业务太多了 比如说限速不限流量套餐10085给你打营销电话，给你开通9元30G抖音定向流量，你都是无限流量还给你开这个然后用户在线拨打10086抱怨。

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时间:  2020-7-23 01:58

作者: ROSEN_

福建移动网速实在太慢了，还达量限速相当于3G，各种提速包高消费各种活动先扣费返话费承诺保底消费家庭网限制携号转网。实际中国移动资费是最高的。一遇到工信部检查，就感觉有特权一样，什么钱都可以退，什么活动都可以取消，优号也可以携转。（真实情况，最近的福建移动。）

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时间:  2020-7-23 08:21

作者: 马三

bushpeter 发表于 2020-7-22 11:42
深感这么多年，运营商都在为90年代的（当然那时候只有电信一家独大）行为还债，估计要还N多年

独大的仍旧独大，分了家缺了靠山的犹如丧家之犬，人人喊打。这世界本没有债，骂的人多了就成了债。当代区块链原理。

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时间:  2020-7-23 08:36

作者: bangzhuhcn

glseda 发表于 2020-07-21 13:12:50 比方说，同一个位置，天气好的时候，网速很好，天气差的时候，直接没网速，信号一直是4/4格。投诉以后，...

有可能吧，天气好大家都出去了，天气不好就窝在室内，特别是对于学校宿舍这种场景

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时间:  2020-7-23 09:08

作者: glseda

bangzhuhcn 发表于 2020-7-23 08:36
有可能吧，天气好大家都出去了，天气不好就窝在室内，特别是对于学校宿舍这种场景

这不代表我家那里的场景。我家那里，就电信一家天气不好的时候不行。联通就可以。
那意思就是电信是电信运营商，其他两家不是电信运营商了？

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时间:  2020-7-23 09:14

作者: glseda

地狱喵 发表于 2020-7-22 18:31
为什么要告知不能做到的事？这逻辑很奇怪啊，任何销售需要告知的都只是自己需要做的事，自己提供的服务而 ...

信号都覆盖到了，却因为天气原因，变成假覆盖。这也能洗？

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时间:  2020-7-23 09:22

作者: glseda

ROSEN_ 发表于 2020-7-23 01:58
福建移动网速实在太慢了，还达量限速相当于3G，各种提速包高消费各种活动先扣费返话费承诺保底消费家庭网限 ...

被移动的蛮横态度伤心了。所以很早就注销移动号码了。除了移动宽带的价格让人心动一下以外，坚决杜绝使用移动业务。
电信宽带价格真是好贵，但是如果能一直保持宽带质量，也是可以接受的。电信手机信号质量就太差了，经常出现的情况就是信号满格，但是网速还不如CDMA。以前用CDMA最高网速能达到200KB/s，通常能达到70KB/s，现在我感受到的电信4G的网速，经常能遇到卡到0.00KB/s的情况，还有就是100KB/s。能达到300KB/s的实在太少了。

总结下就是
电信宽带质量好、覆盖好、服务好
联通宽带质量好、覆盖差、服务一般
电信手机信号质量差、覆盖好、服务好
联通手机信号质量好、覆盖差、服务一般

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时间:  2020-7-23 09:26

作者: tianzhongshan

用户被运营商培训（坑）的更精明了！

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时间:  2020-7-23 09:30

作者: 通信推动人类

肯定是销售策略制定的问题，那花样那叫一个多， 员工和客户又不是电脑， 搞这么多花样，一旦在转述和理解上出现偏差， 那不就制造矛盾吗？矛盾一出来，甭管你有理没理，你这种整事，口碑差的帽子肯定是没跑扣你脑袋上。 你看电费那么贵，有矛盾吗？ 一个电字多少钱 那是明码标价的 ，没有任何捆绑，猫腻，幺蛾子。

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时间:  2020-7-23 09:33

作者: 通信推动人类

Lau1992 发表于 2020-7-22 09:24
各种原因都有，运营商有些时候确实收费项目不清晰不透明是真，部分客户无理取闹总想占便宜的也是真。

运营商自己不把收费搞清楚，让用户心服口服，那永远没有信任，没有信任就没有口碑。 没有信任，运营商永生永世没有希望。 个别用户的个别行为不是此行业目前状态的合理解释。

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时间:  2020-7-23 12:30

作者: yh87tj

glseda 发表于 2020-7-22 09:13
问题是只有电信的信号满格无网速，联通的信号却是正常的。这怎么解释？
天气差的时候，大家都在某个位置 ...

用的人少可不就好用，wifi一个人用和100个人速度能一样吗

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时间:  2020-7-23 15:06

作者: glseda

yh87tj 发表于 2020-7-23 12:30
用的人少可不就好用，wifi一个人用和100个人速度能一样吗

你的意思，联通3.1亿用户都是假用户，电信3.3亿是真用户咯？

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时间:  2020-7-23 16:32

作者: 地狱喵

glseda 发表于 2020-7-23 09:14
信号都覆盖到了，却因为天气原因，变成假覆盖。这也能洗？

我说的是逻辑问题，要指责一件事可以有很多种理由，但理由一定要符合逻辑，你可以以信号不好为理由指责运营商，这个逻辑没问题，很正常，但以没有告知为理由指责这逻辑就像我前面说很怪异了

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时间:  2020-7-23 16:50

作者: glseda

地狱喵 发表于 2020-7-23 16:32
我说的是逻辑问题，要指责一件事可以有很多种理由，但理由一定要符合逻辑，你可以以信号不好为理由指责运 ...

嗯。给你点赞。
只是举的例子比较夸张

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时间:  2020-7-24 00:22

作者: 穿裤衩的狗

关键还是市场竞争过度，加上上层没人发声。讲电信运营商垄断的不是傻就是坏，水电煤看有人骂么，两桶油骂归骂人家不鸟你你也没办法，就电信行业倒了血霉了……

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时间:  2020-7-24 10:35

作者: luoxiazhong

比如现在移动拆4G D频建5G的事，那些原本D频区域覆盖的4G用户体验肯定就不好了，这时候客户投诉你跟人家说你去用5G啊，那就是激化矛盾

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时间:  2020-7-24 10:54

作者: 河南拉面

运营商名字叫运营，实际是只懂技术运营，不懂市场运营，套餐设计复杂，沟通问题，员工摆摊没有尊严。。。以后全给了华为这样的企业，连技术运营都不用了。工信部直接管华为中兴给大家网络用也行

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时间:  2020-7-24 14:26

作者: 维克森飞天魔鬼

豌豆黄2015 发表于 2020-7-21 21:03
天气差的时候，大家都在某个位置呆着不动，这个时候周边基站肯定繁忙，天气好的时候，大家很多都离开这个 ...

你这么讲 用户能理解吗？  少校都觉得扯淡了……

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时间:  2020-7-24 16:27

作者: kandao

令狐冲冲冲 发表于 2020-7-21 17:13
国资委 工信部 运营商  客户  四重矛盾。

还要加一个赵爷，这些不都是赵爷的小棋子嘛。

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时间:  2020-7-24 16:30

作者: kandao

通信推动人类 发表于 2020-7-23 09:30
肯定是销售策略制定的问题，那花样那叫一个多， 员工和客户又不是电脑， 搞这么多花样，一旦在转述和理解上 ...

你这个观点很新颖，但是仔细一考虑的确也是这么个道理。

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时间:  2020-7-28 15:09

作者: icesalt1990

有的运营商给新入网低价套餐进行人为限制，偌大的北京只允许在一个营业厅办理
有的运营商营业厅自助入网设备摆着三台，只开两台，其中一台还不放SIM卡，名为自助，然而营业员（估计也是外包的）全程各种干预，要求开通那种开了就不好离网的业务
有的运营商客服电话和营业厅对同一个问题的解答口径不一致
有的运营商网厅销售的号码和营业厅销售的号码，在全周期管理上的待遇还有区别
有的运营商营业厅入口处迎宾人员跟柜台办理业务人员完全是两套班子，柜台以外各种猛力推销，有的营业厅除了值班经理之外几乎全员外包
有的运营商对于对运营商业务熟悉的用户，各种欺瞒、糊弄，都当小白，知识库里在列在售的业务，张口就来“没这个”……
运营商员工不容易，客户的钱和时间也不是白来的

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时间:  2022-7-5 16:22

作者: abcd360

成年人不做选择题
所有选项都选了

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时间:  2022-7-5 16:53

作者: Chrisenten

大家富裕了就都不是问题了~这才是关键~

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时间:  2022-7-5 17:16

作者: html9

假如电信宽带高峰期网络卡顿，我应该投诉谁呢？装宽带的师傅？这似乎和他们无关，但是一般的宽带投诉都会先转到他们那边，搞个无意义的上门维修，你我都知道问题在上游设备设置问题。扯了一大圈问题也没法解决，成功把矛盾转嫁到基层的人员。当然也有人持续投诉，最后由后台人员”刷新端口“临时解决。

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时间:  2022-7-5 17:32

作者: html9

还有就是套餐设计的太复杂了，比如赠送部分花样：有的赠送内容不可结转，有的赠送内容限制协转，有的赠送内容则是有期限到期要手动取消否则扣钱。还有各种坑：1.以现场人员口头通知为准，那我看这张业务宣传网页有什么用？2.自己搞的业务搞着搞着就变了，新老用户说是一个套餐，但是各种赠送内容又不一样。总之，我现在看运营商的新业务至少要把网页上每个字都要看到。

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时间:  2022-7-5 19:28

作者: 理想2016

glseda 发表于 2020-7-21 13:12
比方说，同一个位置，天气好的时候，网速很好，天气差的时候，直接没网速，信号一直是4/4格。投诉以后，电信 ...

天好都出去溜达了  所以不忙

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通信人家园 (https://www.txrjy.com/)

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