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标题: 发现现在的客服一问三不知 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-7-22 15:29

作者: 符传昕 标题: 发现现在的客服一问三不知

有时候打几次客服才知道说什么

时间: 2020-7-22 15:34

作者: yuxivv321

运营商客服打了没意思处理问题，一拖二赖三耍。

时间: 2020-7-22 15:37

作者: 符传昕

yuxivv321 发表于 2020-07-22 15:34:38 运营商客服打了没意思处理问题，一拖二赖三耍。

还不如营业厅负责现在我都不想打电话了

时间: 2020-7-22 16:28

作者: 88888888888

符传昕发表于 2020-7-22 15:37
还不如营业厅负责现在我都不想打电话了

电话客服人员很多外包的，在电话里除了重复说抱歉对不起请谅解，并没有什么鸟用。线下营业厅人员反而专业能力强些。

时间: 2020-7-22 19:26

作者: gobf_yuzu

88888888888 发表于 2020-07-22 16:28:41 电话客服人员很多外包的，在电话里除了重复说抱歉对不起请谅解，并没有什么鸟用。线下营业厅人员反而专业能...

线下也基本全部外包了……

主要是权限问题，现在电话客服权限真的越来越小，之前在某其他行业呼叫中心工作过一段时间，有些东西明明可以告知或处理，但是因为权限问题及培养用户习惯避免投诉等等一大堆的理由就是不能说或者直接办，只能硬解释。然后结果闹得谁都不愉快……

另外还有一点，营业厅推无可推，否则就成了踢皮球了……

时间: 2020-7-22 20:51

作者: 符传昕

gobf_yuzu 发表于 2020-07-22 19:26:46 线下也基本全部外包了……主要是权限问题，现在电话客服权限真的越来越小，之前在某其他行业呼叫中心工作过...

说的也是只有主营业厅权利大，那些小的厅基本都不懂

时间: 2020-7-22 21:11

作者: 地狱喵

gobf_yuzu 发表于 2020-7-22 19:26
线下也基本全部外包了……

主要是权限问题，现在电话客服权限真的越来越小，之前在某其他行业呼叫中心工 ...

权限问题比较少，因为用户投诉是最麻烦的事，所以客服中心第一要务是避免投诉，这个是最重要的，因为投诉会造成损失，是绝对要避免的，客服可能好心告知，但不是所有用户都会接受好意，有很多用户会趁机捞好处或者干脆遇到不讲理的反过来投诉客服，所以好心没好报是客服都明白的事，这样就导致运营商客服不愿意去对用户主动服务，亏本的买卖没人干这是全世界通用的道理

时间: 2020-7-22 21:27

作者: 繁花似景

有这么句话：一问三不知，神仙怪不滴

时间: 2020-7-24 22:34

作者: gobf_yuzu

地狱喵发表于 2020-07-22 21:11:18 权限问题比较少，因为用户投诉是最麻烦的事，所以客服中心第一要务是避免投诉，这个是最重要的，因为投诉会...

对……差点忘了，这应该是最重要的理由

说的话一定要严谨，否则就被扣罚或者投诉，哪呢久而久之就会习惯性少说……

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