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标题: 北京联通宽带故障要收150元的上门维修费合理吗？  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2020-7-26 20:36

作者: 毛利小五郎     标题: 北京联通宽带故障要收150元的上门维修费合理吗？

刚晚上8点打客服，光纤异常（已经今年第四次了），估计楼道口的光纤又又又断了，麻烦客服尽早安排人维修。

结果一会儿10010回电，今晚上门要收150的维修费，问我要不要。

我当即反问，耽误我无法使用宽带的时常联通是否赔付？
不赔付的话为什么有来维修的人力，不来维修还要拖着？

这个是否可以工信部投诉，也太气人了吧？

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时间:  2020-7-26 20:46

作者: 水果健身

我们这上门维修不花钱，18点后不一定有人来维修，只能等明天上午了！

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时间:  2020-7-26 20:46

作者: glseda

联通宽带本身没啥问题，就是这服务确实比电信差。
原来爸妈家用过4年联通宽带，几乎每2个月坏一次，而且得48小时恢复。
自家(因小区垄断只能)用电信宽带6年了，也只坏过3次。有次是修路下午把光纤挖断了，晚上10点就修复了。
我原来的态度是有联通宽带肯定用联通，毕竟比电信便宜不少。但是爸妈家的用联通宽带的经历，真是不省心。
2015-2016年那段时间，遇到联通宽带故障，打96868叫不来联通员工（人家要报宽带帐号而且给人感觉是能不派工就不派工，这派工的事到2017年才有改观），反而打10000把电信员工叫来了，电信员工检查之后不是电信宽带才走了。家人只晓得宽带，分不清是哪家，也分不清96868、10000是哪家的。
其实电信也是能不上门就不上门，可能电信宽带对故障监控能力强一些，很多故障能够在线监控，没等报障他们就自己发现自己处理了。
但是电信的手机网络真的很差。这差不是说覆盖，是说手机网络质量。深有体会——有信号无网速。

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时间:  2020-7-26 20:51

作者: 水果健身

这东西也没什么，一个行业有一个行业的规则，打出租 收费就是比白天贵，上夜班比上白班的挣得多

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时间:  2020-7-26 20:51

作者: lzghit

这 钱  就   是 个
维修加速包   
想用就花钱  不想用 就正常等（在规定的时间内  在早8晚5之间修好）

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时间:  2020-7-26 20:59

作者: scnc001

要说合理啊，收费才是合理的。只不过这么多年运营商把用户惯坏了（只说在这方面，其他方面不谈。也是竞争带来的好处）。。。几个月前老家修新房自己把旧房子的光纤直接剪了，后来打电话让新拉光纤到新房子后，心想着要收多少钱或者付在下个月的账单里，结果人家拉完光纤直接走了，根本就没谈钱。。。

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时间:  2020-7-26 21:02

作者: 毛利小五郎

水果健身 发表于 2020-7-26 20:51
这东西也没什么，一个行业有一个行业的规则，打出租 收费就是比白天贵，上夜班比上白班的挣得多

能这么比吗？
我是包了每天通勤车的，晚上车坏了，跟我说今晚没车了，别回去了，除非加钱就可以再给你发个车回去。

重点是每天通勤是我已经付过费的！

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时间:  2020-7-26 21:04

作者: 毛利小五郎

scnc001 发表于 2020-7-26 20:59
要说合理啊，收费才是合理的。只不过这么多年运营商把用户惯坏了（只说在这方面，其他方面不谈。也是竞争带 ...

用户的锅用户担责。运营商的锅 也 让用户担责，不知道您这逻辑歪还是屁股歪。

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时间:  2020-7-26 21:05

作者: yz98061

不是你搞坏的话应该免费，在你家里东西坏了默认是你搞坏的，户外部分线路坏了就不关你的事，电信是按这个判断收不收费，我之前家里线被老鼠咬了师傅说原则上这钱要我出，他给我登记成户外光纤断了上报就免费了

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时间:  2020-7-26 21:07

作者: 地狱喵

只要在时限内维修完就没有责任，加速维修是另一种服务，不购买的话那就只能按正常流程维修

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时间:  2020-7-26 21:08

作者: chinamv2

150算鸟 本大爷过来接个网线都是500

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时间:  2020-7-26 21:09

作者: 地狱喵

毛利小五郎 发表于 2020-7-26 21:02
能这么比吗？
我是包了每天通勤车的，晚上车坏了，跟我说今晚没车了，别回去了，除非加钱就可以再给你发 ...

首先你要明白，只是约定24或48小时内维修，并无规定晚上必须要派人维修，没有这个规定或者约定

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时间:  2020-7-26 21:29

作者: 酷睿李

楼主你这相当于选了收费服务。而你又抱怨为什么不能免费提供。如果这种晚上上门成为免费的标准服务，运营商要增加多少成本，要备用多少人力夜间待命？

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时间:  2020-7-26 21:29

作者: m925678922

晚上绝大部分维修师傅都下班了，你让人家“临时加班”收额外服务费个人认为合理。

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时间:  2020-7-26 21:33

作者: gazing

运营商的规定是24小时内修复。
所以，
次日工作时间给你修好没毛病。

如果自己需要特快处理，
可以付加急费的啊。

如果你不同意运营商的服务条款，
当初可以不签合同，
用别的运营商的服务。

所谓合同，
就是双方同意才签署的。

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时间:  2020-7-26 21:41

作者: gobf_yuzu

维修收费没问题。但是收费就要有收费对应的服务。

如果收费还跟免费一样，或者把免费服务做成勒色逼用户掏钱，那用户只能用脚投票了……

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时间:  2020-7-26 22:02

作者: ax4Bz

同北京联通，我这还好，用了1年多，从来没断过。

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时间:  2020-7-26 22:08

作者: gobf_yuzu

yz98061 发表于 2020-07-26 21:05:02 不是你搞坏的话应该免费，在你家里东西坏了默认是你搞坏的，户外部分线路坏了就不关你的事，电信是按这个判...

跟耳机保修一样简单粗暴，只要“看上去没问题”的（除了烧毁的）就一律按质量问题处理，看上去有问题的就一律认定人为

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时间:  2020-7-26 22:32

作者: limitultima

有的故意弄坏让人来修，联通现在就是这样子的，因为业务都包出去了。所以别人随意搞

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时间:  2020-7-26 22:49

作者: 深圳普通用户

你一年坏几次，联通怀疑你自己估计剪的，在消遣联通，所以故意说要收费了。
前面几次都没收费啊，宽带正常使用怎么可能一年坏几次？联通说要收费了，就是觉得你这类用户是故意找茬的。

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时间:  2020-7-27 00:07

作者: scnc001

毛利小五郎 发表于 2020-7-26 21:04
用户的锅用户担责。运营商的锅 也 让用户担责，不知道您这逻辑歪还是屁股歪。

你门口的线断了，是不是运营商的锅还真难说，而且还多次坏。一般友商剪线不会搞你门口只影响你一家，相信你没那么无聊，但是不是跟人不和谐故意折腾你？如果是那也是你的锅。前几次没收你的费吧？你要是运营商的维护人员，估计更生气。。。明摆着不想跟你继续了，才会问你收费。

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时间:  2020-7-27 01:54

作者: 玩耍天使

毛利小五郎 发表于 2020-7-26 21:02
能这么比吗？
我是包了每天通勤车的，晚上车坏了，跟我说今晚没车了，别回去了，除非加钱就可以再给你发 ...

我没听说过北京联通修宽带要钱的，之前光猫烧坏了联通是免费换的，不排除有人在里面想贪点钱

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时间:  2020-7-27 06:21

作者: lzghit

毛利小五郎 发表于 2020-7-26 21:02
能这么比吗？
我是包了每天通勤车的，晚上车坏了，跟我说今晚没车了，别回去了，除非加钱就可以再给你发 ...

通勤车 坏了      难道不回家了么    是不是 都自己想办法了

你花的 真不是 7*24 随叫随到  的钱

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时间:  2020-7-27 06:24

作者: lzghit

毛利小五郎 发表于 2020-7-26 21:04
用户的锅用户担责。运营商的锅 也 让用户担责，不知道您这逻辑歪还是屁股歪。

修 故障的  也要 正常休息  

你们那里  有加速维修包 已经不错了  

好多地方 没有   就是正常等

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时间:  2020-7-27 08:22

作者: cnqq9999

你是不是要的加急啊，然后在这里说是正常保修，正常报修都是48小时修复的

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时间:  2020-7-27 08:51

作者: t19600273

现在都是乱搞啊

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时间:  2020-7-27 09:03

作者: 小木马330

第一次听说还收费的

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时间:  2020-7-27 09:22

作者: youyouran

glseda 发表于 2020-7-26 20:46
联通宽带本身没啥问题，就是这服务确实比电信差。
原来爸妈家用过4年联通宽带，几乎每2个月坏一次，而且得 ...

电信宽带就是贵，质量绝对国内第一了

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时间:  2020-7-27 09:23

作者: youyouran

scnc001 发表于 2020-7-26 20:59
要说合理啊，收费才是合理的。只不过这么多年运营商把用户惯坏了（只说在这方面，其他方面不谈。也是竞争带 ...

那么，现在收费180元，算不算合理呢

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时间:  2020-7-27 09:40

作者: 水果健身

烟台联通承诺 宽带故障  城区24小时修障，农村48小时修障，一般上午报修下午修复，下午早点报修当天也能修复，超过15点保修的一般要等第二天上午了。我们这晚上你给钱也没有人来修

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时间:  2020-7-27 09:43

作者: bobo90421

先打10015投诉，别惯着！

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时间:  2020-7-27 09:43

作者: 符传昕

晚上上门很定收费呀，人家给你上面就不错了要是我给人家上面费呢，人家大晚上来给人家路费呀，这也投诉你也是无聊

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时间:  2020-7-27 09:44

作者: bobo90421

深圳普通用户 发表于 2020-7-26 22:49
你一年坏几次，联通怀疑你自己估计剪的，在消遣联通，所以故意说要收费了。
前面几次都没收费啊，宽带正常 ...

物业、友商偷剪光缆太正常、太频繁了，倒是用户自己剪光缆需要一个合理的理由。

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时间:  2020-7-27 09:45

作者: bobo90421

gazing 发表于 2020-7-26 21:33
运营商的规定是24小时内修复。
所以，
次日工作时间给你修好没毛病。

你的运营商宽带服务合同里除了通信费以外还约定了维修费吗？如有，按合同执行；如没有，按照电信条例执行！

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时间:  2020-7-27 09:51

作者: 古道西风肥牛

glseda 发表于 2020-7-26 20:46
联通宽带本身没啥问题，就是这服务确实比电信差。
原来爸妈家用过4年联通宽带，几乎每2个月坏一次，而且得 ...

你是南方的吧，北方正好反过来。

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时间:  2020-7-27 10:00

作者: yizhita

昨晚还下着雨嘞

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时间:  2020-7-27 10:02

作者: glseda

古道西风肥牛 发表于 2020-7-27 09:51
你是南方的吧，北方正好反过来。

是啊。南方。

前面看到那么多理直气壮，不积极修复宽带故障，
这跟电信比起来，那电信占更多市场，真是天经地意了。
虽然签的是48小时修复，但是对用户来说，就是你宽带不好。
电信宽带故障，10000说是24小时修复，但是更多的是1小时就修复了，少数是大路上的光缆挖断才需要更多时间。原来(2008-2015)用过长宽，长宽主干光缆挖断实际都是4小时修复的。

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时间:  2020-7-27 10:29

作者: scnc001

youyouran 发表于 2020-7-27 09:23
那么，现在收费180元，算不算合理呢

我觉得象水、电那样表前归运营公司，表后归用户，比较合理。如果分线箱用户纤批量被剪的，也应该归运营商。但初次布线应做好保护才算过关，最好穿管。

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时间:  2020-7-27 10:31

作者: winnyterry

这得看你的合同上关于SLA是如何约定的。

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时间:  2020-7-27 10:52

作者: bobo90421

scnc001 发表于 2020-7-27 10:29
我觉得象水、电那样表前归运营公司，表后归用户，比较合理。如果分线箱用户纤批量被剪的，也应该归运营商 ...

现在就是这样的啊，ONU（光猫）及以后g归用户，ONU以前归运营商。

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时间:  2020-7-27 10:58

作者: gazing

bobo90421 发表于 2020-7-27 09:45
你的运营商宽带服务合同里除了通信费以外还约定了维修费吗？如有，按合同执行；如没有，按照电信条例执行 ...

约定了维修时效了啊，
24小时内修复。

所以没超过24小时，
运营商就没毛病啊。

用户要下班时间内立刻修复，
那就是合同之外的要求了，
那就双方协商解决呗。

至于是运营商收加急费，
还是用户撒泼打滚逼着运营商免费来，
就看双方的力道了，
并不违法。

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时间:  2020-7-27 11:00

作者: 骑驴踏雪

非常合理，现在运营商上门服务界面划分的有问题，导致很多地方用户都觉得是免费的，只不过外包的没人管这块，其实成本增加的非常可怕

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时间:  2020-7-27 11:58

作者: tengfei-0759

宽带机房的OLT设备挂死，空调散热不给力，出故障就忍忍吧！
至于维修费150元，给员工干活的，哈哈！

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时间:  2020-7-27 14:06

作者: cqxxin

可以投诉。建议直接去工信部官网投诉。

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时间:  2020-7-27 14:35

作者: 地狱喵

cqxxin 发表于 2020-7-27 14:06
可以投诉。建议直接去工信部官网投诉。

以什么理由和依据呢，以什么理由要求免费提供超出合同范围的服务

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时间:  2020-7-27 18:43

作者: haopc

我发现联通挺会骗人的。说好了这个月给我那通光纤。这个月都快结束了还没动静。人家移动电信广电都比他积极。

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时间:  2020-7-27 19:00

作者: hzjppkk

看什么地方坏，进门以前免费，进门以后收费
免费把用户惯坏了

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时间:  2020-7-27 19:24

作者: 穿裤衩的狗

正常上班时间应该不收费吧？

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时间:  2020-7-27 19:32

作者: CTUSER

移动的免费上门。

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时间:  2020-7-27 19:54

作者: fsrm

想要24小时服务，你花的钱比较少，那些公司宽带为什么贵？因为人家那是24小时服务的，我这里大客户宽带坏了，1小时内区公司领导打电话问，2小时市公司专门人员打电话问，除了特殊原因，4小时内必须修复。想想你花的钱够不够24小时服务的

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时间:  2020-7-27 21:49

作者: ameoko

和高速公路差不多，想快付费

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时间:  2020-7-27 23:20

作者: shine612

次日来修还算好吧，临时用的话开个热点凑合吧

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时间:  2020-7-28 08:47

作者: rapemeist

vvvip

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时间:  2020-7-28 17:15

作者: youyouran

scnc001 发表于 2020-7-27 10:29
我觉得象水、电那样表前归运营公司，表后归用户，比较合理。如果分线箱用户纤批量被剪的，也应该归运营商 ...

有道理。

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时间:  2020-7-30 01:46

作者: K-9_2199

glseda 发表于 2020-07-26 20:46:56 联通宽带本身没啥问题，就是这服务确实比电信差。原来爸妈家用过4年联通宽带，几乎每2个月坏一次，而且得...

96868不是广电的吗？

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时间:  2020-7-30 10:31

作者: tokamak

四小时修复的是政企专线，想想人家每个月付多少钱，你每个月付多少钱。装维也有家人有孩子的，晚上跑过来加班，即使是公司付钱，最终还是要落实到用户的宽带费上的。

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时间:  2020-7-30 12:13

作者: sw_abb

合理

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时间:  2020-7-30 14:19

作者: csvw

glseda 发表于 2020-7-26 20:46
联通宽带本身没啥问题，就是这服务确实比电信差。
原来爸妈家用过4年联通宽带，几乎每2个月坏一次，而且得 ...

估计说的武汉吧
武汉联通现在依然还是这样落后
宽带线路出了故障，联通是不知道的
只有用户告知联通才知道

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时间:  2020-7-30 14:41

作者: Gratch

glseda 发表于 2020-7-26 20:46
联通宽带本身没啥问题，就是这服务确实比电信差。
原来爸妈家用过4年联通宽带，几乎每2个月坏一次，而且得 ...

联通宽带都是外包的，10010都不一定知道小区覆盖情况

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