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标题: 发觉有些人连投诉都不会，真是搞不懂这思考逻辑 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-8-23 15:43

作者: 地狱喵 标题: 发觉有些人连投诉都不会，真是搞不懂这思考逻辑

要向运营商投诉费用问题思路很简单，给个退费的理由，然后要求退费，多简单，有些人我也不理解这思路，最终目的是要钱，但从来不谈钱，让自己累了半天也退不了费，打个比方，一个人的手机号码用话费买了游戏点券，想要退费却闭口不谈退费，纠结着要查谁买的，找个不可能问的到答案的问题我都不理解这是怎么想的

时间: 2020-8-23 17:42

作者: lyp568

要求双返不给双返咋办？

时间: 2020-8-23 17:43

作者: 酷睿李

这种不会双返还的。
我只想电信按照宣传的套餐内容给我参加业务，我不想他们给我退话费。

时间: 2020-8-23 18:04

作者: SandyTo

我个人觉得用户提要求，和客服提的解决方案，性质不同吧？

时间: 2020-8-23 18:12

作者: longkeshu

站在用户的角度是想彻底的了解自己所用的服务信息，而非单纯的金钱的问题。

时间: 2020-8-23 18:41

作者: 地狱喵

longkeshu 发表于 2020-8-23 18:12
站在用户的角度是想彻底的了解自己所用的服务信息，而非单纯的金钱的问题。

和费用有关的投诉，最终就是要钱，没有例外，你这个只是好听的说法，其实就是很单纯的金钱问题

时间: 2020-8-23 18:41

作者: 地狱喵

lyp568 发表于 2020-8-23 17:42
要求双返不给双返咋办？

这是另外的协商问题了，而不是要求都不提的思路问题了

时间: 2020-8-23 18:42

作者: 地狱喵

酷睿李发表于 2020-8-23 17:43
这种不会双返还的。
我只想电信按照宣传的套餐内容给我参加业务，我不想他们给我退话费。

我不是说双返啊，我是有些人是要钱，但却不完全提退费，却去问个不可能得到答案的问题

时间: 2020-8-23 18:44

作者: 地狱喵

SandyTo 发表于 2020-8-23 18:04
我个人觉得用户提要求，和客服提的解决方案，性质不同吧？

用户要求什么肯定要告诉客服，不然岂不是等于没事找事么，你想想，如果打个电话说，我要投诉，可我不知道要投诉什么，但我就是要投诉，这是不是很荒唐

时间: 2020-8-23 19:08

作者: 夏洛特031107056

有些用户不提诉求，等着处理部门给结果，但是基本他都不会同意的，大部分应该会要好号。这种还不如就给一个处理结果后就咬死，不给他。

时间: 2020-8-23 19:34

作者: gobf_yuzu

地狱喵发表于 2020-08-23 18:44:51 用户要求什么肯定要告诉客服，不然岂不是等于没事找事么，你想想，如果打个电话说，我要投诉，可我不知道要...

对……说一大堆其他的等于没用……既然要投诉就直接说出诉求就好。之前做客服的时候最烦的不是骂人的，而恰恰是这种，要投诉，但是就是不说要投诉啥，然后说了一大堆没用的（虽然我明白客服的工作就是要承受这种情绪但我还是烦）……

这样用户，客服，处理投诉的都受罪，没一个人得好，图啥啊……

时间: 2020-8-23 19:40

作者: clg1031

不纠结谁订购的，何来找理由呢？一开口就要求退费，运营商凭什么给你退？人家说你敲诈都行。要退费不但要找到证据，而且要双倍退。

时间: 2020-8-23 20:36

作者: lyp568

clg1031 发表于 2020-8-23 19:40
不纠结谁订购的，何来找理由呢？一开口就要求退费，运营商凭什么给你退？人家说你敲诈都行。要退费不但要找 ...

不给双倍的咋办？

时间: 2020-8-23 20:46

作者: 地狱喵

clg1031 发表于 2020-8-23 19:40
不纠结谁订购的，何来找理由呢？一开口就要求退费，运营商凭什么给你退？人家说你敲诈都行。要退费不但要找 ...

所以我一开始就说了，就两点，提出退费的诉求，然后为什么要求退费，不然什么都不说你让别人怎么为你处理问题呢，你后面说的这些已经是在一楼说的问题范围外了

时间: 2020-8-25 09:40

作者: Artist2018

有些运营商员工连处理用户投诉都不会，真是搞不懂这思考逻辑

要处理用户投诉费用问题思路很简单，承认是自身问题，然后主动向用户提出退费方案，多简单，有些运营商员工我也不理解这思路，明明知道受害者用户的最终目的是要钱，但从来不谈钱，让自己累了半天也不主动提解决方案，老是要甩锅。打个比方，一投诉部门员工接到用户投诉用话费买了游戏点券，明明知道用户想要退费却闭口不谈退费，还老是认为这是用户自己问题，完全觉得自己东家没问题，我都不理解这是怎么想的。

时间: 2020-8-25 13:45

作者: 地狱喵

本帖最后由地狱喵于 2020-8-25 13:47 编辑

Artist2018 发表于 2020-8-25 09:40
有些运营商员工连处理用户投诉都不会，真是搞不懂这思考逻辑

要处理用户投诉费用问题思路很简单，承认是 ...

你这个逻辑就有问题，你先设定好运营商有问题再说怎么处理，这个逻辑明显不对啊，谁投诉就代表运营商有问题的？你卖东西突然有个人说我要你退我钱，然后你就直接说这是我问题我要赔你钱？这个逻辑很搞笑吧，而且我说的是要处理问题却又不想处理的矛盾逻辑，我上面就说了，有些人就是喊着我要投诉，但我不知道投诉什么，但我就是要投诉这种矛盾的逻辑

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