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标题: 为什么人们不愿意在通信上花钱？因为运营商不配为之付出更多！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-9-5 22:45

作者: 苏阿阿 标题: 为什么人们不愿意在通信上花钱？因为运营商不配为之付出更多！

上文说到，虽然人们的收入水平和消费支出都在不断地上升，但三大运营商用户的arpu却持续下滑，这显然是有悖常理的，背后的原因到底是什么呢？

很多读者留言表达了他们的观点，很多都很中肯客观，比如——
有人说，"这说明之前的资费过高，现在逐步趋于合理。另外，同等费用条件下，通过网络产生的信息交流的量远大于语音和短信。比如现在大家语音通话和短信用得少了，需求转移到了社交软件，而这个可以通过wifi实现。"
有人说，"1、恶意竞争，都是Kpi惹得祸；2、企业定位，基础设施还是互联网企业；3、大势所趋，后向计费一直做不起来；4、娘家没人，对外没有任何话语权；5、外包严重，自身能力下降。"
有人说，"原因1：国家号召提速降费，资费单价下降；各种集团网、家庭网等影响话费的提升，旨在捆绑客户。原因2：运营商之间的竞争及KPI考核，使到客户规模有很大的水份。"
有人说，"不限量惹的祸，（客户）没有理由和机会花钱了。"
有人说，"（是因为没有产品），再不自行研发适合不同用户的现象级"工具"或者成为B2B或者B2B的平台，只能是等成为"活死人"，尴尬的不死不活！"
有人说，"客户觉得不值得付那么多，通信产品在客户心中就是廉价的。"
有人说，"我觉得这是一个行业能否被尊重的问题，当然，我所说的被尊重也包括行业内部。"

以上观点我觉得很多都是真知灼见，都是当前通信行业面临的不可回避的问题，下面我尝试通过数据分析来表达下我的观点（可能没有太多新意）。
我查了一下过去五年国内民众在"交通通信"（没有单独的"通信"的统计）上的消费支出，发现这一项的支出每年都有7%左右的增长，但是其占人均消费支出的比重却逐渐降低，比如，2016年人均交通通信消费支出2338元，占人均消费支出的比重为13.7%，到2019年人均交通通信消费支出2862元，占人均消费支出的比重则降低至13.3%。

而如果拆开交通和通信来看，情况可能更严重，因为近几年来由于国内高铁、航空等行业的快速发展，国内交通总收入每年增长迅猛，换言之，民众花在交通上的费用增长迅猛，此消彼长之下，可以想象"通信支出"毫无疑问是每况愈下的。
进一步的，"通信费用"不光是支付给运营商的通信费，还包括用户购买手机等费用，而近几年来，移动网络技术更新迭代速度在加快，从3G到4G，又从4G到5G，用户"被迫"换了一波又一波的手机，因此，花在手机购买上的费用也是在快速增长的。
综合以上，印证了一个事实就是：用户花在购买基础通信服务上的钱确实是少了，对运营商而言就是，arpu确实低了。
但是，为什么呢？
第一、提速降费。这个原因是最显著的，近几年来，运营商先后在全面取消手机国内长途和漫游费，取消手机国内流量"漫游"费，大幅下调了国际长途直拨资费。截至2019年，固定网络每兆月均资费为0.3元，比2014下降95%，手机上网流量平均每G为8.5元，比2014年下降94%（预计截至当前每G流量费用不到3元，下降比例高达98%）。从2015年开始到2019年中，中国移动通过提速降费累计让利2026亿元。
第二、过度竞争。过去很长一段时间以来，三大运营商之间的同质化竞争愈演愈烈，价格战更是一轮接一轮，到最后甚至出现了"自杀式"的超低价不限量套餐，三家之间的竞争已经完全没有理性可言，不求发展自己，只求打击对手，因为很长一段时间上级单位对三大运营商的考核指标是"份额"，这本身就有点"一桃杀三士"的味道，幸好已经修正了，但伤害已经造成，并且难以逆转。
第三、通信产品创新乏力。这么多年来，运营商赖以生存的产品只有四项：语音业务、短信业务、宽带业务、流量业务。在整体产品体系上没有任何创新，而更关键的是，在产品的更新迭代上也创新不足，比如我举了很多次的例子——短信业务自从其诞生后的二十多年间，一直没有任何的升级，都是140个字，1毛钱发一条。你拿不出更有价值的产品，用户凭什么要多付费？
基于以上几点，国内的用户已经形成了"通信服务=泛在且廉价"的印象，无论运营商多用户去提升用户价值，也很难再打开用户的钱包，这一点已经很难扭转。简单来说，今天的运营商所提供的通信服务，不配为之付出更多！
最后，如果站在普通消费者的角度，有人也许会问，通信资费难道不是越便宜越好吗？你们作为运营商的员工，屁股不能坐得太歪了。
对此，我是有不同看法的，这一点下一篇再深入讨论。

时间: 2020-9-5 22:55

作者: 奇奇蜗居

其实手机已经是普通人日常生活中不可缺少的用品了，更是最低廉的娱乐方式。
如果运营商之间的竞争适度，150元一个月的40G手机套餐，没人嫌贵，愿意接受的人比比皆是。

时间: 2020-9-5 23:03

作者: louisjay

奇奇蜗居发表于 2020-9-5 22:55
其实手机已经是普通人日常生活中不可缺少的用品了，更是最低廉的娱乐方式。
如果运营商之间的竞争适度，15 ...

你让那些收入1000或以下的怎么活！

时间: 2020-9-5 23:07

作者: 奇奇蜗居

louisjay 发表于 2020-9-5 23:03
你让那些收入1000或以下的怎么活！

这句话你应该问问房地产行业、医疗行业、教育行业的，通信费用跟他们比是天壤之别，这些才是民生刚需。

时间: 2020-9-5 23:07

作者: gzh72

楼主辛苦了，系统性的分析，值得一看。

时间: 2020-9-6 00:25

作者: yz98061

louisjay 发表于 2020-9-5 23:03
你让那些收入1000或以下的怎么活！

搬砖，各种临时工，服务员都不止1000，收入低于1000自己也可能有问题，当然不考虑老人、残疾人、学生之类的，就是学生只要想去赚钱也不会只有1000

时间: 2020-9-6 05:49

作者: huamutongyou

就像email一样，如果不是工作需要，早就不用了，还想让我花钱？短信电话多少年了没有任何变化，都可以通过即时app解决，如果不是因为他们是基础服务，用户早就不用了。这也就是，现在流量业务为什么这么火。

时间: 2020-9-6 07:53

作者: body133

公交车一块多钱坐40公里的路过

时间: 2020-9-6 08:36

作者: zlk_zlk

人均2862？？？？？

时间: 2020-9-6 08:48

作者: airluck

说的很有道理，就怕听不进去

时间: 2020-9-6 12:03

作者: 玩耍天使

没有服务，不值那个钱，人工服务都做不到7/24了，银行电力谁像运营商这么次服务的。。。

时间: 2020-9-6 12:12

作者: zhouli199113

玩耍天使发表于 2020-9-6 12:03
没有服务，不值那个钱，人工服务都做不到7/24了，银行电力谁像运营商这么次服务的。。。

上午上班时间多次打银行公积金业务电话没人接，最后投诉！下午电话来回复！第二天去现场办业务！现场看到打电话他们确实不接！完全不了那个座机电话！牛逼了！这就服务！

时间: 2020-9-6 14:15

作者: 家园会员1431564

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2020-9-6 18:56

作者: KAble

yz98061 发表于 2020-9-6 00:25
搬砖，各种临时工，服务员都不止1000，收入低于1000自己也可能有问题，当然不考虑老人、残疾人、学生之类 ...

月入1k有月入1k的活法，月入100k有100k的活法

上面兩位清奇的角度，思路已經展現的很清楚：

現在你說月入1k的自己可能有問題，其實100k回望你的時候，也可能會這麼想。

說到底，只要跟自身處於不同階層，就是有問題？

此即屁股決定腦袋

时间: 2020-9-6 20:56

作者: vote1234

你用个599或者899的套餐能装逼吗？人家看得见吗？有人19元用几百g你为什么要用几百的套餐？2g时代的资费还是合理的，3g时代虽然偏高还是可以接受的4g无限流量卡彻底打乱了市场，羊毛党越来越多，普通用户享受不到，还有人99元一年校园卡想永久用的呢！

时间: 2020-9-7 08:59

作者: 玩耍天使

本帖最后由玩耍天使于 2020-9-7 09:01 编辑

zhouli199113 发表于 2020-9-6 12:12
上午上班时间多次打银行公积金业务电话没人接，最后投诉！下午电话来回复！第二天去现场办业务！现场看到 ...

别比烂，大陆运营商这种连基本7/24人工服务都保证不了，裁撤自有厅，施工质量奇差的服务，跟银行就别比了，银行竞争可比运营商强多了，更不要说港澳回归这么多年，内地运营商出过几款含港澳的手机套餐？

时间: 2020-9-7 09:20

作者: zhshlcom

因为人家经历过9.9无线流量的，自然不愿意多花钱了，习惯了。

时间: 2020-9-7 16:05

作者: george_deng

争吧，争吧

时间: 2020-9-7 16:13

作者: 通信推动人类

玩耍天使发表于 2020-9-6 12:03
没有服务，不值那个钱，人工服务都做不到7/24了，银行电力谁像运营商这么次服务的。。。

你居然说电力服务好。。。显然是没尝试过停一个礼拜电的时候

时间: 2020-9-7 16:15

作者: 通信推动人类

vote1234 发表于 2020-9-6 20:56
你用个599或者899的套餐能装逼吗？人家看得见吗？有人19元用几百g你为什么要用几百的套餐？2g时代的资费还是 ...

对啊切中要害了没人知道你的套餐是19的还是299的哇哈哈

时间: 2020-9-7 20:00

作者: 玩耍天使

通信推动人类发表于 2020-9-7 16:13
你居然说电力服务好。。。显然是没尝试过停一个礼拜电的时候

不好意思，我真没有，不过我体验过四年没信号的时候，你体验过么？

时间: 2020-9-7 20:03

作者: 玩耍天使

通信推动人类发表于 2020-9-7 16:13
你居然说电力服务好。。。显然是没尝试过停一个礼拜电的时候

不过我跟你在这比烂，没有什么意思，国家电网申请的专利数是运营商两倍还多了，也有国际领先的技术，我不知道你们有啥，可能有嘴吧。

时间: 2020-9-8 10:52

作者: 通信推动人类

玩耍天使发表于 2020-9-7 20:00
不好意思，我真没有，不过我体验过四年没信号的时候，你体验过么？

4年没信号？什么地方啊？

时间: 2020-9-8 11:01

作者: 通信推动人类

玩耍天使发表于 2020-9-7 20:03
不过我跟你在这比烂，没有什么意思，国家电网申请的专利数是运营商两倍还多了，也有国际领先的技术，我不 ...

全中国就那么一家电力公司，电力行业的专利他生产电的不产生难道让生产茶叶蛋的产生电力专利吗？我真的拜服了我说我家停电一个礼拜没修好这是服务相关的东西，你跟我扯电力公司的专利，你真是真个论坛最牛逼的流氓

时间: 2020-9-8 12:53

作者: 玩耍天使

通信推动人类发表于 2020-9-8 11:01
全中国就那么一家电力公司，电力行业的专利他生产电的不产生难道让生产茶叶蛋的产生电力专利吗？我 ...

电力公司两家，一家是国家电网，一家是南方电网；发电公司有五家，你连这都不知道，所以跟你说确实没啥意义，四年没信号是哪？内蒙包头市中心小区，我父母家，当然了，现在有了，有也是只有4g信号，不支持volte的机器到这还是抓瞎

时间: 2020-9-8 12:57

作者: 玩耍天使

通信推动人类发表于 2020-9-8 11:01
全中国就那么一家电力公司，电力行业的专利他生产电的不产生难道让生产茶叶蛋的产生电力专利吗？我 ...

我告诉你啥叫服务，第一，中国收回港澳这么多年，运营商就应该推出含港澳的套餐，别管价格多少钱，港澳运营商都有内地大湾区套餐，内地运营商没有。第二，7/24人工服务，电力银行甚至一些互联网企业都有，运营商反倒没了；第三，用299的用户拿到的套餐内容可能还不如隔壁29的用户得到的还多，电力或者银行或者石油企业有这么对对待过用户嘛？

时间: 2020-9-8 13:00

作者: 玩耍天使

通信推动人类发表于 2020-9-8 11:01
全中国就那么一家电力公司，电力行业的专利他生产电的不产生难道让生产茶叶蛋的产生电力专利吗？我 ...

你们自己慢慢玩吧，到现在还做不到volte视频通话互联互通，看看金融业垄断企业怎么互通的吧

时间: 2020-9-8 15:58

作者: tianzhongshan

太会算计了，算来算去

时间: 2020-9-8 16:30

作者: 通信推动人类

玩耍天使发表于 2020-9-8 12:53
电力公司两家，一家是国家电网，一家是南方电网；发电公司有五家，你连这都不知道，所以跟你说确实没啥意 ...

国家电网和南方电网有竞争吗？你家能在国家电网的电和南方电网的电之间选一下？发电公司就更幽默了你家电钱直接交给发电公司吗？ 4年没信号这事简直匪夷所思，如果是真的，那我除了同情也只能同情了

时间: 2020-9-8 16:35

作者: 通信推动人类

玩耍天使发表于 2020-9-8 12:57
我告诉你啥叫服务，第一，中国收回港澳这么多年，运营商就应该推出含港澳的套餐，别管价格多少钱，港澳运 ...

你可以去搜索我再这个论坛说过的每一句话，我从来没说过运营商服务好这类话，就本贴而言，我只是说出来对电力服务的一点感受。

时间: 2020-9-8 17:00

作者: 保温

难道现在的通信需求不是生活中的必需品吗？
主要是得来的方便了就没有珍惜的必要了，且不论费用和价格的问题：有几个人能保证不用手机通信还能生活的嗨皮加愉快？！！

时间: 2020-9-8 18:45

作者: 玩耍天使

通信推动人类发表于 2020-9-8 16:30
国家电网和南方电网有竞争吗？你家能在国家电网的电和南方电网的电之间选一下？发电公司就更幽默了 ...

没竞争也不是只有一家电力公司啊，网通电信当年也不竞争。我只是说运营商服务太次，而且没有比海外运营商更强的技术，国家电网至少还有超高压输电线路呢

时间: 2020-9-8 18:47

作者: 玩耍天使

通信推动人类发表于 2020-9-8 16:35
你可以去搜索我再这个论坛说过的每一句话，我从来没说过运营商服务好这类话，就本贴而言，我只是说出来对 ...

你是利益相关，跟你说没啥用，我就告诉你一年多前出过一个事情，美国运营商打中国的国际长途居然比国内运营商打国内还便宜，国家电网至少电价上没这么坑人过

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