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标题: 国内基础通信水平“碾压”其他国家，为什么用户还在不停地骂？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-9-9 10:30

作者: 考拉不是骆驼 标题: 国内基础通信水平“碾压”其他国家，为什么用户还在不停地骂？

本帖最后由考拉不是骆驼于 2020-9-9 10:31 编辑

从运营商的角度说几句，这真的不是一种好现象。
网络通信作为民生的基本服务，需要为用户提供更好的服务，相对应的，更好的服务就应该付出更多的money。现在的情况是，我们国家的基础网络通信已经比其他国家要强上不少了，但是用户还在骂服务，骂资费。试想一下：运营商有钱给用户提供这些服务吗？毋庸置疑，运营商最好的十年是2000年到2009年，黄金岁月已经过去10年了啊！

先说运营商内部的人，现在校招哪还有牛人愿意去运营商，唯kpi论不说，一个材料改50遍，几乎是996还没有加班费没有打车费，人才流失的越快，给用户提供的产品和服务也就越跟不上。内部已经上位的中层只盼着不出错就行，谁还有十几年前搞飞信的热情，说句有点过分的话，把产品放到市场上比一下，除了个别几个，没一个能打的。再说运营商内部的事，国家取消漫游长途一刀砍掉很多收入，提速降费基本把短信逼上绝路，当然这是应该做的，但是给运营商的收入带来了很大影响。如果是一家私企，这个产品做的不好，老板一拍桌子说不干了，下线！作为运营商，明明知道业务不赚钱，

或者砸下去就是无底洞，承担社会责任，上面的大佬又关注，怎么办，一个字就是干！再说移动外部，现在二三线城市，移动电信联通的资费不要太便宜哦，我记得青岛移动是29元5g500分钟送宽带，昆明电信是59元10g1000分钟送宽带（记错了的话还请指正）。这种资费还有什么好喷的，换做以前，都不够在网吧包宿的吧。而且拿移动10086来说，24小时人工服务随时候机，前两年宽带总出问题，这几年宽带质量和服务也上来了，没什么好喷的了。

现在用户骂运营商，主要是两部分原因：1、运营商的锅，各种套餐不明晰，给用户一种故意蒙骗的感觉，这是运营商内部资费交叉过多，资费系统改造困难引起的。但在线下柜台，已经改善多了。2、用户的锅，总觉得前几年运营商是爸爸，欺负了用户，这几年用户变爸爸了，要欺负回来，就算欺负不回来，也要像训儿子那样骂几句，心里就好受多了。

时间: 2020-9-9 11:10

作者: hzjppkk

资费也是12年以后才开始降的。前期没做好给人留了坏印象，一直延续到现在

时间: 2020-9-9 11:39

作者: huamutongyou

北京移动给我升4G我马上说他的好！怪谁呢

时间: 2020-9-9 11:45

作者: tianzhongshan

运营商吹牛逼瞎宣传也是原因之一，现在又宣传三千兆（千兆5G，千兆宽带，千兆WIFI）网络了！
给客户的预期和高，结果实际体验达不到，还不挨骂？！

时间: 2020-9-9 12:27

作者: 玩耍天使

hzjppkk 发表于 2020-9-9 11:10
资费也是12年以后才开始降的。前期没做好给人留了坏印象，一直延续到现在

现在也做得不好，高价值套餐里面流量不包括港澳，esim只给可穿戴设备用，wifi calling一个没有

时间: 2020-9-9 12:37

作者: 软频率复用

糖水喝惯的会说白开水是苦的，这就是三大运营商打价格战恶性竞争的后果。

时间: 2020-9-9 12:59

作者: txrpljy

电信业确实是事改企最成功的范例，医院算最失败的案例，铁路目前还不知道，电力也还行，服务上去了

时间: 2020-9-9 19:46

作者: 丶Ives

玩耍天使发表于2020-09-09 12:27:09 <p>现在也做得不好，高价值套餐里面流量不包括港澳，esim只给可穿戴设备用，wifi callin...

现在猴动高价值套餐是包括港澳的广东猴动

时间: 2020-9-11 06:36

作者: uc浏览器

hzjppkk 发表于 2020-9-9 11:10
资费也是12年以后才开始降的。前期没做好给人留了坏印象，一直延续到现在

是16年下半年的阿里宝卡开始的

时间: 2020-9-11 06:43

作者: 99288697

套餐太多，收费复杂。总有一些套餐给特定人群办理。
全部公开，套餐协议期都是2年。2年后统一换新套餐，不满意就携转其他运营商。就没这么多事了。

时间: 2020-9-11 07:03

作者: zgjsszzjgdl

别在那里叫苦，纵观各行业，唯有你运营商做到了极致的价格歧视，原价冰PK一折冰，十倍的价差，内容一样，甚至还不如一折冰，这利润恐怕毒*品都甘拜下风吧

时间: 2020-9-11 08:08

作者: 发布专用马甲

其实骂也是好事，这样才能持续改善，有人骂说明大家还是在乎这个行业，希望他更好，如果没人骂就惨喽

时间: 2020-9-11 08:11

作者: yuritask

键盘几块包邮，敲坏了不心疼，但是少打一个字就能憋死他

时间: 2020-9-11 09:07

作者: wzzxlsh

运营商的服务面除了小孩100%覆盖，用户群体大

时间: 2020-9-14 14:57

作者: 虚心学习0140

中国通信运营商是三个相互掐架，过度竞争导致的，看看韩国运营商把主要工作放在用户体验与网络升级上面，可以说韩国通信运营商为全球运营商做了一个良好的典范，韩国政府对运营商的市场份额设定了红线标准

时间: 2020-9-14 20:33

作者: cztl10

最近的事情,电信200M融合包年,做了优惠只能一年年包,到期了不能网上续费,得到当地营业厅做优惠续费.
这个套餐是当地的外包营业厅做的,当初就说优惠很大,明年到了续费一下还是有优惠的,结果到期了之后不能当月续费,因为有个优惠是做到下个月,得到下个月才行,意思就是包一年实际上包了13个月,还要额外付钱,这个我就理解为电信外包营业厅为了业绩瞎操作,这个可以骂不
因为这个事情到当地的电信营业厅跑了3次,每次说法都不一样,今天不是我上班,我不知道,不清楚,投诉完以后,区电信回复我说已经处理好了,可以正常续费换套餐了,结果到当地营业厅还是不行,还是各种推
那这个我理解为电信人员不负责,业务也不熟练,这个可以骂不
因为嫌一年一续费太麻烦,询问客服有什么几年一续的,客服告诉说2年包200M,然后客服告诉我没有更长时间的了,再然后我往上自己TMALL找了包5年的套餐,我明确指出3000包5年包100M单宽带,(不明确指出来他们会告诉你不知道这个套餐),然后才告诉我可以办理,那这个我已经很难理解了,就是不知道能不能骂一句

时间: 2020-9-14 20:39

作者: cztl10

cztl10 发表于 2020-9-14 20:33
最近的事情,电信200M融合包年,做了优惠只能一年年包,到期了不能网上续费,得到当地营业厅做优惠续费.
这个套 ...

还记得很多年前,宽带网龄永久提速前一个月,电信打电话给我,说加点钱可以宽带升级~哈哈

时间: 2020-9-24 10:09

作者: 通信推动人类

上面的人要求持续的提速降费，这就给大家传递了一个信号，就是你通信费用还是高，你别管一个月你是19还是9块9 他就是高，因为领导要求继续提速降费。所以运营商这一届是没戏了，下一届再看看吧

时间: 2020-9-24 10:17

作者: 通信推动人类

cztl10 发表于 2020-9-14 20:33
最近的事情,电信200M融合包年,做了优惠只能一年年包,到期了不能网上续费,得到当地营业厅做优惠续费.
这个套 ...

外包了以后难道就等于无法无天了？~

时间: 2020-9-24 10:22

作者: 地狱喵

升米恩斗米仇

时间: 2020-9-24 13:35

作者: cztl10

通信推动人类发表于 2020-9-24 10:17
外包了以后难道就等于无法无天了？~

那我不知道了,一年不到 ,那个外包的营业厅就没了,业务员也直接跟你说,不在电信做了 ,跟我没关系了

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