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标题: 好像三大运营商都特别害怕用户投诉？这是为什么呢？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-9-13 17:50

作者: y8a1n1g0 标题: 好像三大运营商都特别害怕用户投诉？这是为什么呢？

好像三大运营商都特别害怕用户投诉？这是为什么呢？

时间: 2020-9-13 18:51

作者: HB1100

三大流氓怕投诉？？？？如果怕就不会偷偷的忽悠改套餐了，明显说不同意的，就给你加上去。

时间: 2020-9-13 19:16

作者: tokamak

原因是对投诉解决率有KPI考核。如果哪天没有了，你就能见识到你大爷还是你大爷了。

时间: 2020-9-13 19:23

作者: xiaohuaisu

其实根本不怕投诉。但是有个前提，自己没做亏心事。

如果自己有违规行为，遇到较真的用户，可能面临行政处罚的。

时间: 2020-9-13 19:42

作者: y8a1n1g0

tokamak 发表于 2020-9-13 19:16
原因是对投诉解决率有KPI考核。如果哪天没有了，你就能见识到你大爷还是你大爷了。

这个回答不错。

时间: 2020-9-13 19:48

作者: kanak

现实工作中，还是有很多用户自己没搞明白套餐内容，然后听别人一忽悠就投诉，投诉是个指标，当然有人欢喜有人愁，不排除运行商外包客服有拉仇恨的原因

时间: 2020-9-13 20:06

作者: Mukhyar

工信部有通报。。。

时间: 2020-9-13 21:24

作者: huamutongyou

说的好像你工作中不怕投诉

时间: 2020-9-13 22:43

作者: youyouran

因为上面没人啊。

时间: 2020-9-14 06:29

作者: 247898628

xiaohuaisu 发表于 2020-9-13 19:23
其实根本不怕投诉。但是有个前提，自己没做亏心事。

如果自己有违规行为，遇到较真的用户，可能面临行政 ...

联通那边都被你捞了不少好处了

时间: 2020-9-14 09:11

作者: 水果健身

工信部对运营商有投诉比考核，为了降低投诉率，运营商一再让步，最后有些人看见这样能捞到好处使劲投诉各个层级投诉！有些人专门干这个投诉专业户，家里的米面油小家电基本上不用自己买大多数是运营商为了降低投诉率送的

时间: 2020-9-14 09:29

作者: Love4Taylor

江苏三大：你说啥?

时间: 2020-9-14 09:55

作者: 酷睿李

水果健身发表于 2020-9-14 09:11
工信部对运营商有投诉比考核，为了降低投诉率，运营商一再让步，最后有些人看见这样能捞到好处使劲投诉各个 ...

我为了处理一个问题，多方面投诉，最后居然都是同一个人处理，她说帮我申请话费，我也没要。最后问题也没有处理。

时间: 2020-9-14 09:57

作者: tianxianpei1995

不知道楼主在说啥，我们这儿你随便投诉，反正最后不同意调解方案工单也能够点击结束，没有任何影响，哈哈哈

时间: 2020-9-14 10:03

作者: tokamak

酷睿李发表于 2020-9-14 09:55
我为了处理一个问题，多方面投诉，最后居然都是同一个人处理，她说帮我申请话费，我也没要。最后问题也没 ...

移动投诉专员的话费权限200。

投诉专业户有本事话费越用越多的。

还有个投诉专业户很奇葩的，明说联通对他的投诉单回都不回直接结单，所以他来移动了……

时间: 2020-9-14 10:07

作者: aller001

现在客服部的权限有点大的不正常

时间: 2020-9-14 10:23

作者: 酷睿李

tokamak 发表于 2020-9-14 10:03
移动投诉专员的话费权限200。

投诉专业户有本事话费越用越多的。

我只想处理问题。我不想要话费。所以最后他们没有办法处理问题，我也没有要他们话费。我以为不同途径会有不同可能。实际上打电话回复的主要还是营业部和客服部。而且集团的客服也是直接转回归属地客服，根本不会自己查。我已经装了移动宽带，实在解决不了，到时候该销户销户，能转网转网。我也不想要他们话费。

不过我说实话，以我经验，移动是想办法解决问题。电信更愿意给话费。

时间: 2020-9-14 10:23

作者: xiaohuaisu

247898628 发表于 2020-9-14 06:29
联通那边都被你捞了不少好处了

你不会是说重庆联通吧？说实话，我毛都没得到啊。

时间: 2020-9-14 10:36

作者: SandyTo

水果健身发表于 2020-9-14 09:11
工信部对运营商有投诉比考核，为了降低投诉率，运营商一再让步，最后有些人看见这样能捞到好处使劲投诉各个 ...

这说的不就是广东移动嘛，群里个个余额上千

时间: 2020-9-14 10:37

作者: SandyTo

tokamak 发表于 2020-9-14 10:03
移动投诉专员的话费权限200。

投诉专业户有本事话费越用越多的。

应该是他那边联通太强势，我使用广东联通每次投诉都是几十几百的补偿，陕西联通有时十几块钱都能争论很久。

时间: 2020-9-14 10:38

作者: 酷睿李

SandyTo 发表于 2020-9-14 10:36
这说的不就是广东移动嘛，群里个个余额上千

可能先进省份对用户满意度要求比较高，更重视考核。

时间: 2020-9-14 10:40

作者: zhshlcom

哪里怕，都投诉到12300了，联通还是一副爱理不理的样子。

时间: 2020-9-14 11:21

作者: 繁花似景

河北Y. D 怕？

时间: 2020-9-14 12:31

作者: HaGogo

KPI考核

时间: 2020-9-14 16:04

作者: george_deng

服务过度

时间: 2020-9-14 16:51

作者: 随缘而逝

那个行业，那个公司，那个政府单位不怕被投诉？

时间: 2020-9-14 18:00

作者: y8a1n1g0

随缘而逝发表于 2020-9-14 16:51
那个行业，那个公司，那个政府单位不怕被投诉？

私营企业不怕

时间: 2020-9-14 21:52

作者: whctyf

武汉电信胡作非为，投诉都没用，

时间: 2020-9-15 09:49

作者: 2xy

明显三大都不怕

时间: 2020-9-15 09:50

作者: wzzxlsh

变态的考核导致动作变形

时间: 2020-9-15 10:15

作者: 酷睿李

2xy 发表于 2020-9-15 09:49
明显三大都不怕

现在河南移动和电信都是客服第一次回电话很快，但基本上也不解决问题。

时间: 2020-9-15 10:17

作者: fenghen0606

安徽电信：风太大听不见

时间: 2020-9-15 11:11

作者: benben418

从工信部宣布不再考核投诉率以后，三大都让人明白了你大爷还是你大爷。。。

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