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标题: 移动10080客服质量监督其实就是个转单的 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-10-30 10:03

作者: yuhan_shu 标题: 移动10080客服质量监督其实就是个转单的

本帖最后由 yuhan_shu 于 2020-10-30 10:26 编辑

因为补卡后IMSI变更的问题反应到10080 对方直接说给你转到省分公司处理刚才接了一个回访电话我说省分公司联系我了但问题没解决对方就说我们10080只是起到一个调解和督办的作用具体还是要看各省分公司的执行结果好家伙原来这个10080原来就是移动自己的12300啊就是调解督办调解不成就不成问题没解决还是没解决

时间: 2020-10-30 10:06

作者: tianzhongshan

当真就输了！

时间: 2020-10-30 10:11

作者: Gratch

你还指望他自己打自己？

时间: 2020-10-30 10:12

作者: yuhan_shu

tianzhongshan 发表于 2020-10-30 10:06:40 当真就输了！

看来我是图样图森破了

时间: 2020-10-30 10:13

作者: yuhan_shu

Gratch 发表于 2020-10-30 10:11:19 你还指望他自己打自己？

是我想太多～

时间: 2020-10-30 10:20

作者: 背个棒

就这样

时间: 2020-10-30 10:29

作者: tianzhongshan

yuhan_shu 发表于 2020-10-30 10:12
看来我是图样图森破了

就是给你个诉苦热线，你可以诉苦，他们只是听听，然并不能解决问题！

时间: 2020-10-30 10:30

作者: 酷睿李

tianzhongshan 发表于 2020-10-30 10:29
就是给你个诉苦热线，你可以诉苦，他们只是听听，然并不能解决问题！

不能解决很正常。我通过各种渠道反应电信业务不能正常办理，回复很积极，结果最后还是不能办理。。。

时间: 2020-10-30 10:48

作者: 宇宙运营商

内部渠道没用很正常，那两部门稍微好点

时间: 2020-10-30 10:57

作者: u9527

在线公司不等于以前各省自己的10086了。

时间: 2020-10-30 11:20

作者: hbe01563jp

客服其实本来就是一个入口，他不具备法庭或衙门的性质，10086也好，10080也好，应该来说是预警级别、紧急程度等重要性上有划分，某种意义来说，还真是个转单了。但它一般是工单流转的起点，正常情况下，9成以上的问题都能通过10086解决，别问我怎么知道的，2009-2014期间做过5年直到班组长，每日的呼入量爆表，各种问题都有，查余额、查农时，查天气，还有查出轨啥都有（注意2009年-2014年智能机并没有完全普及，四五线及以下包括未脱贫地区的呼入量是很大的，那会还没有12580，114要收费），想想也是挺有意思~真正对前台来说困难的是来自网络、传输、系统故障带来的问题，基本都是通过提交工单，毕竟前台接线员几乎没有技术非常精通的，他们只能按照话术模板来应对，后来增加了专家坐席，稍微对咨询投诉量的热门产品设立了解决专家，稍微强一点点，但是特殊问题，提工单是常见的处理方式。

时间: 2020-10-30 11:43

作者: yuhan_shu

hbe01563jp 发表于 2020-10-30 11:20:07 客服其实本来就是一个入口，他不具备法庭或衙门的性质，10086也好，10080也好，应该来说是预警级...

我在省公司回电当天就去了最近的自办营业厅值班经理说她们只负责业务受理至于为什么IMSI和ICCID会变她说她也不清楚也没有在意过还说我的投诉写的太专业了刚才10080也说她也不了解这些那我真不知道谁了解了

时间: 2020-10-31 09:16

作者: hbb

所有的客服不都是这样吗？就是个中转台啊，问题接不解决和它有什么关系呢？

时间: 2020-10-31 09:59

作者: 酷睿李

hbb 发表于 2020-10-31 09:16
所有的客服不都是这样吗？就是个中转台啊，问题接不解决和它有什么关系呢？

有的人误以为这号码比10086牛批

时间: 2020-10-31 16:42

作者: SandyTo

应该说所有渠道都是转单的。

时间: 2021-9-21 10:56

作者: 你呀傻x

尽然有人说这电话没用？直通总部的对接省公司，下面区县的垃圾怕别人揭短吧！

时间: 2021-9-21 10:59

作者: 你呀傻x

别指望移动10086，有事还得找工信部和总部10080！

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