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标题: 北京电信的坐席，确实太糟糕了... [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-11-30 10:43

作者: 涛哥v5 标题: 北京电信的坐席，确实太糟糕了...

同一位置，三家运营商的网速都不行，5/4G，移动和联通在3M左右，电信在1M左右。
给三家的客服都打了电话。

北京移动：用语确实很专业，问明基本情况，做了简单判断，要了地址，派工程师上门。

北京联通：直接专家坐席接听，查了地区网络情况，说明新建基站，还在调试。

北京电信：建议我去营业厅换卡！！！理由：手机有信号，网速上不去，那就是手机卡的问题。反复沟通无果，直接做投诉，接电话的7074号依然没有询问我所在的位置，后来强烈要求做记录

电信就这服务水平？

时间: 2020-11-30 10:45

作者: jiangfy486

顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶多多多多多多多多多多多v

时间: 2020-11-30 10:48

作者: guotiejin

确实，北京电信的服务就是不好，我之前在房山反馈信号差网速差，客服那边就是不理，后来逼急了我投诉到了工信部，北京电信给我200说和解，我拒绝了，告诉我基站挂了，一时间解决不了。后来我换了个号码继续投诉到工信部，这次200我接受了。没过几个月可以携号转网了，我直接转走了

时间: 2020-11-30 11:03

作者: chinamv2

一个营业厅数量曾经是联通20分之一，移动30分之一，宽带覆盖是北京联通15分之一，移动10分之一的运营商？

一个怕花钱，怕竞争，甘做老二活得滋润的运营商现在老三都不稳很合理吧。

时间: 2020-11-30 11:13

作者: yz98061

本帖最后由 yz98061 于 2020-11-30 11:13 编辑

当年我把TAC和cell id报给电信后，北京电信立马上门测信号了，但是故障等了半年才修复，搞了半天发现是传输问题，不是无线侧问题

时间: 2020-11-30 11:17

作者: demon999

北京太正常了，08年就发现了

时间: 2020-11-30 11:21

作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2020-11-30 11:13
当年我把TAC和cell id报给电信后，北京电信立马上门测信号了，但是故障等了半年才修复，搞了半天发现是传输 ...

估计很多客服都连这些用语是什么都不知道。

时间: 2020-11-30 11:44

作者: tianzhongshan

弱势区域

时间: 2020-11-30 11:48

作者: 改个啥名好呢

打运营商客服电话就必须做好斗智斗勇的准备。

时间: 2020-11-30 11:49

作者: yz98061

深圳普通用户发表于 2020-11-30 11:21
估计很多客服都连这些用语是什么都不知道。

直接转工单

时间: 2020-11-30 13:17

作者: zjm1683

你都说了有信号无网速电信心里也很清楚，压根就和向你要位置后和解决有什么关系，因为解决不了

时间: 2020-11-30 14:33

作者: lizzcat

这业务水平是还没有培训过吧

时间: 2020-11-30 17:18

作者: 涛哥v5

zjm1683 发表于 2020-11-30 13:17
你都说了有信号无网速电信心里也很清楚，压根就和向你要位置后和解决有什么关系，因为解决不了

能不能解决是一回事，该不该糊弄客户又是一回事。一遇到问题就让客户去营业厅，拿客户当猴耍？

时间: 2020-11-30 17:20

作者: 涛哥v5

yz98061 发表于 2020-11-30 11:13
当年我把TAC和cell id报给电信后，北京电信立马上门测信号了，但是故障等了半年才修复，搞了半天发现是传输 ...

能上门，还算好的了，现在连上门都懒得上了。

时间: 2020-11-30 17:21

作者: yz98061

涛哥v5 发表于 2020-11-30 17:18
能不能解决是一回事，该不该糊弄客户又是一回事。一遇到问题就让客户去营业厅，拿客户当猴耍？

没让你换华为就不错了

电信一有问题就问你用的是不是华为，非华为关于信号的投诉不受理，营业厅卖的手机四分之三是华为的

时间: 2020-11-30 19:24

作者: zjm1683

涛哥v5 发表于 2020-11-30 17:18
能不能解决是一回事，该不该糊弄客户又是一回事。一遇到问题就让客户去营业厅，拿客户当猴耍？

我携号转网第一天就转联通了，用了差不多20年电信当主卡，无论电信好坏也要转网换个心情，当初奔CDMA去的，转网也有CDMA原因走的，有Volte 后希望CDMA尽快退场，个人不反感联通的WCDMA

时间: 2020-12-1 11:06

作者: ftjtn

本帖最后由 ftjtn 于 2020-12-1 11:17 编辑

北京电信，携转出去好像不挽留，那电信卡内余额咋处理？

能否在异地联通营业厅，办理北京电信携转入北京联通

时间: 2020-12-1 13:33

作者: 马三

北京电信强在售前，差在售后。历史的原因——无解。携号转网吧！

时间: 2020-12-1 14:45

作者: 涛哥v5

ftjtn 发表于 2020-12-1 11:06
北京电信，携转出去好像不挽留，那电信卡内余额咋处理？

能否在异地联通营业厅，办理北京电信携转入北京 ...

转完后去电信营业厅登记退现金，北京是这么操作的。

时间: 2020-12-1 19:42

作者: Ilove5G

携号转网吧！

时间: 2020-12-2 09:04

作者: 120758285

南电信北联通。北电信很弱的，当时的南北拆分，已伤筋动骨。

时间: 2020-12-2 10:26

作者: weifangyuan8

北京电信存在感很低啊

时间: 2020-12-2 16:19

作者: 电信十年老用户

设备性能就那鸟样，网优调了也没用。加基站又没钱。你说能怎么办。

所以说应该先把设备弄成熟了再建设，别搞些破烂山寨基站，就肥了部分人。用户体验烂烂烂！！！

时间: 2020-12-2 20:35

作者: xuqz

时间: 2020-12-2 22:04

作者: gobf_yuzu

北京电信客服近几年一直很不好，由于本人之前一直从事客服行业，对此有些了解。

不止北京，整个北方电信的各省分的呼叫中心几乎都是是出了名的重视“一次解决率（直接答复数/总来电数*100%）”和每小时接电话的量，但是电信客服的工作环境和待遇在运营商里都不能算好的（以前我单位有10000号的离职员工，反正听说那地方一般人待不下去……），所以就导致他们重压之下只好能推就推，能糊弄过去就糊弄过去…否则按此考核标准，如果抱着一颗帮助客户的心去当电信客服，即使你很会平衡公司利益和客户利益，你的工资也会很难看的……

因为没人在乎你解决没解决客户的问题，他们只在乎你一天能接多少电话…… 那基层工作人员也只能能推就推，能糊弄就糊弄……你们可以试试，如果你一天抱着这种态度处理自己的事情，且不说质量好不好，至少“在你这里的时间”是真的能缩短的。

所以我现在投诉电信，一般只要客服纠缠不休，我也不跟他废话，直接说我要投诉到其他部门，那他们就一定会受理问题，这办法三家……甚至不止运营商，其它行业都通用。

时间: 2021-1-6 11:15

作者: andywong

gobf_yuzu 发表于 2020-12-2 22:04
北京电信客服近几年一直很不好，由于本人之前一直从事客服行业，对此有些了解。

不止北京，整个北方电信 ...

看来广东的联通也是这样了

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