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标题: 电信一言难尽的服务（营业厅） [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-12-22 17:07

作者: ROSEN_ 标题: 电信一言难尽的服务（营业厅）

相比于移动的服务，电信的营业厅服务真是一言难尽，福建电信的营业厅县级市的都完全外包给私人，办理业务的人员素质参差不齐，吃瓜子的，聊天的，坐那里玩不叫号的，营业厅的规则也参差不齐，一个普普通通的号码，一个营业厅说要不要预存，一个说要预存200，更奇葩的是我今天去营业厅，看到两个中年的女性营业员，坐那里跟旁边的营业员说天气好燥好想打人好想骂人，明明旁边一个人也没有，也不叫号，问个说保底是不是也可以改成19元套餐，然后不足保底的月底补差，营业员说不行就是要保底的以上套餐20年不准改套餐，我问是不是可以携号转网呢，营业员说想都不要想，让我火气一下子就上来了，说了一句那你们规则怎么没个营业厅都不一样，是不是外包的营业厅就不管营业厅服务质量，结果营业员和旁边的营业员酸酸的说“现在的业务都不敢随便做，改那么低的套餐难道还不要预存？反正我们这边是没办法给你开”还说业务就是这样办的要不你有关系找领导给你批也可以，反正他们是没办法，还收了卡费，然后走的时候还在背后叽叽呱呱的议论，之后咨询10000说是号码系统显示不需要预存，还有就算是保底也可以任意改套餐，只是不足月底补差就行了。这证明了营业厅人员素质差，如果是移动走进去至少营业员会站起来问你需要办什么业务，这就是服务意识与官僚意识的区别。

时间: 2020-12-22 17:10

作者: ROSEN_

还有人走进来说认识什么领导，要办什么什么，然后营业员就特别热情。都可以让人坐到营业台里面去看他电脑办业务。

时间: 2020-12-22 17:27

作者: 玩天使

那就转网吧

时间: 2020-12-22 17:28

作者: 酷睿李

可能他真的认识。我们这里电信营业厅给一个不是某集团网的人办集团业务，。还说他们有资料，不要用户找熟人。。。
真就是认识的好处。

时间: 2020-12-22 19:18

作者: work709

电信线下营业厅、10000号、微信公众号人工客服、电信189.cn网站客服应该都不是一个部门的吧。咨询问题后，他们都是互相推，反正除了线下营业厅外，其他的找他们办业务，都是回答办不了，去线下。有时候打10000号，问个问题，客服不直接回答，而是说你有没有去线下营业厅，营业厅的怎么说....等等。湖南电信就这样子，我在的这地级市城区，好像只有一个像自营厅，别的营业厅都没有工作服的，线下好多业务也只有那一个营业厅可办

时间: 2020-12-22 19:21

作者: work709

电信办业务也是一套一套的。自营厅的说不能将老号转副卡，某非自营厅的说那个自营厅以前办过这业务。

几个号话费账户合并也是，不同营业厅回答不一样，说下面有不同协议不能合并。

时间: 2020-12-22 19:25

作者: 五笔拼音

在现在这个环境消费消费者得学会投诉举报起诉信访行政复议行政诉讼消个P费

时间: 2020-12-22 19:56

作者: yuxivv321

奠信服务。

时间: 2020-12-22 21:47

作者: Leeyonqi

电信只要是2019.12.31号之前入网的优号。2020年没过户记录，都可以无条件携号转网。取消保底。

时间: 2020-12-22 22:10

作者: wyb82003

办业务最好去自办的营业厅，去这种合作的营业厅，办不成事情，还添堵

时间: 2020-12-23 08:02

作者: 若若@123456

您好，我是电信公司的工作人员，看到您反映的问题，由于您未留下联系方式或电话号码，您可将号码及联系方式通过站内短信提供给我们，我们核实情况后会立即与您联系，谢谢！

时间: 2020-12-23 09:07

作者: 120758285

合作营业厅吧？正式营业厅要这样就是讨打！

时间: 2020-12-23 09:49

作者: sfxy365

以后不需要那么多柜台服务了。有些直接网上手机营业厅操作就好了。不过运营商要透明要减少工作环节，有时候是运营商故意增加服务难度，让客户知难而退，放弃合理的需求。5g太烧钱了，运营商也穷了。

时间: 2020-12-23 10:10

作者: 大叔的哥

时间: 2020-12-23 10:11

作者: scnc001

也别为土豪动尬吹了，昨天还有人发三家的投诉量，按比例移动跟另外两家也差不多（谈绝对数量对土豪动不公平就不说了）。就你在电信营业厅说的那番话拿到移动营业厅，别人一样的不尿你，高arpu的用户才能体会到好的服务，像你说的19元甚至更低的，人家会礼貌的找法子拒绝你，让你觉得受歧视是因为自己抠和穷

时间: 2020-12-23 10:42

作者: beenlove

电信营业厅大部分都跟菜市场一样，乱乱的。。么办法啊。。。

时间: 2020-12-23 10:52

作者: gdliuwei2003

电信网速也是垃圾，5G速度比以前宣传4G还低

时间: 2020-12-23 11:43

作者: Yan-YY

运营商千万不要认为都互联网时代了，忽视了实体营业厅的建设和管理，线上线下要协同。
都包出去了，会带来问题一大堆，表面上看减少了运营成本，其实丢失的更多更多.....

时间: 2020-12-23 11:52

作者: 落英缤纷1106

真怂，是我当场打10000号投诉，然后在打工信部投诉他们，当着他们面投诉。

时间: 2020-12-23 12:59

作者: ftjtn

福建电信营业厅，居然不是在门口站两列客服人员，穿着灰色马甲和西裤，肩上斜跨红色“文明标兵”，一路跟着你问要办啥业务，然后非要拿着你的身份证在电脑前捣鼓一下，给你开出一张手写的单子，最后告诉你请拿着这张手写单到那边取号，再找柜台人员办理

多此一举，闲的倒腾

时间: 2020-12-23 13:48

作者: xmf145

电信为了节约成本，外包出去了，肯定会有后遗症。

时间: 2020-12-23 14:36

作者: lazy1234

福建电信服务确实比移动差很多。
我妈用了泉州电信，账单我看不懂就算了，营业厅各种忽悠老年人，而且斤斤计较。
最后我跟他们说再忽悠要上工信部投诉，才能把业务给办了。
坑就一个字！

时间: 2020-12-23 17:02

作者: 悠然见南山

我都有3年左右没有进过营业厅了，感觉没有啥业务非得去营业厅办

时间: 2020-12-23 17:44

作者: 酷睿李

悠然见南山发表于 2020-12-23 17:02
我都有3年左右没有进过营业厅了，感觉没有啥业务非得去营业厅办

我们这儿基本上除了交话费和上调资费，基本上办什么都要去营业厅。

时间: 2020-12-23 23:41

作者: kkbox

电信降档改套餐
营业员一定阻挠

为啥呢因为营业员也有kpi考核
办多了扣钱

还有不要选社会渠道第三方代理合作厅办业务
一来他们的工号没有权限
二来套路多

时间: 2020-12-24 08:43

作者: 玩天使

kkbox 发表于 2020-12-23 23:41
电信降档改套餐
营业员一定阻挠

但是有些携号转网的优惠反而是专门给代理商做的

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