通信人家园

标题: 某通又现重大操作 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-1-5 10:00

作者: 133单卡用户 标题: 某通又现重大操作

客服这一块不归某通直属领导了，这网业分离的效率真高

时间: 2021-1-5 10:13

作者: Ebates

客服也卖了吗，外包的客服质量很差，我遇到过，京东有次客户服务电话是成都的，处理问题质量明显不如北京，最后问题还是在北京的人员处理的

时间: 2021-1-5 10:19

作者: tianzhongshan

才发现，都多少年了!
润迅通信这一块接了不少
http://www.chinamotiontele.com/business.aspx?id=3

时间: 2021-1-5 10:20

作者: 心如蓝天

改革不要越改越差

时间: 2021-1-5 10:24

作者: Gratch

客服一直都是外包的，各家都一样，包括京东、美团……这些

时间: 2021-1-5 10:25

作者: Gratch

Ebates 发表于 2021-1-5 10:13
客服也卖了吗，外包的客服质量很差，我遇到过，京东有次客户服务电话是成都的，处理问题质量明显不如北京， ...

京东的客服在宿迁

时间: 2021-1-5 10:26

作者: ey4s

Gratch 发表于 2021-1-5 10:25
京东的客服在宿迁

其实主要客服在扬州和成都两个中心

时间: 2021-1-5 10:39

作者: Ebates

tianzhongshan 发表于 2021-1-5 10:19
才发现，都多少年了!
润迅通信这一块接了不少
http://www.chinamotiontele.com/business.aspx?id=3

有多少万人的队伍

时间: 2021-1-5 10:45

作者: 133单卡用户

tianzhongshan 发表于 2021-1-5 10:19
才发现，都多少年了!
润迅通信这一块接了不少
http://www.chinamotiontele.com/business.aspx?id=3

我说的是2021的地市操作，之前还是按比例的，现在的方案是全部外包，就是网业分离了，连地市都这么操作，可见趋势

时间: 2021-1-5 11:39

作者: hbe01563jp

133单卡用户发表于 2021-1-5 10:45
我说的是2021的地市操作，之前还是按比例的，现在的方案是全部外包，就是网业分离了，连地市都这么操作， ...

这算不是上网页分离吧，顶多是个服务外包。。。移动也罢客服分出去了，中移在线，在线应该也有走外包的吧，不过是自己人在管

时间: 2021-1-5 12:37

作者: foyan221

三家的普通客服多少年以前就外包出去了

时间: 2021-1-5 12:41

作者: power_lau

tianzhongshan 发表于 2021-1-5 10:19
才发现，都多少年了!
润迅通信这一块接了不少
http://www.chinamotiontele.com/business.aspx?id=3

润迅通信？？以前95800那个CALL台的润迅通信？？？？

时间: 2021-1-5 12:43

作者: whyttbb

语音识别后上机器人，声音和人脸，指纹一样。不过声音包含更多！

时间: 2021-1-5 12:48

作者: Gratch

ey4s 发表于 2021-1-5 10:26
其实主要客服在扬州和成都两个中心

有次客服回访是0527开头的号码

时间: 2021-1-5 14:11

作者: tianzhongshan

power_lau 发表于 2021-1-5 12:41
润迅通信？？以前95800那个CALL台的润迅通信？？？？

寻呼，呼叫中心外包，营业厅外包，20年前在广东还曾经承包过移动几万个全球通号码单独经营，算国内最早的虚拟运营商了！

时间: 2021-1-5 14:26

作者: demon999

成立专业公司，移动早这么干了

时间: 2021-1-5 14:50

作者: scnc001

这跟网业分离有半毛钱关系啊

时间: 2021-1-5 16:00

作者: xyxiadun

我们这都卖了多少年了

时间: 2021-1-5 16:08

作者: csiiian

BPO服务外包，很正常的服务模式

时间: 2021-1-5 16:18

作者: 黑莓126

客服外包怎么盈利？看来无目标漫骚扰要转为定向精准骚扰了

时间: 2021-1-5 16:20

作者: menglingpei

客服外包算什么，网络维护支撑一样外包

时间: 2021-1-5 17:10

作者: hbhguni

服务很重要，连这块地都不愿守，不知是想搞啥？

时间: 2021-1-5 17:18

作者: 悠然见南山

tianzhongshan 发表于 2021-1-5 10:19
才发现，都多少年了!
润迅通信这一块接了不少
http://www.chinamotiontele.com/business.aspx?id=3

我记得前年论坛骂联通客服烂时，当时就说联通客服已经外包了，小姑娘们都不容易

时间: 2021-1-5 17:36

作者: mxxmzmx

客服外包，轻资产运营

时间: 2021-1-5 20:20

作者: usaa

工商银行的客服也外包了

时间: 2021-1-5 22:55

作者: jiayuanfuguan04

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2021-1-5 23:07

作者: gobf_yuzu

jiayuanfuguan04 发表于 2021-1-5 22:55
中通服，中国联通服务中心

中通服可是电信的啊…………

另外呼叫中心现在不管哪个运营商都是外包的，无所谓成不成立专业公司了。

就我所知其实电信的客服中心还是电信的人在管理，其他两家基本都是外包公司自行管理的……所以你会发现其他两家经常良莠不齐，而电信是一如既往的差……

时间: 2021-1-5 23:07

作者: 王志杰595210

外包了不少啦。所以营业厅客户满意度一直上不去

时间: 2021-1-6 10:39

作者: andywong

笑笑不说话

时间: 2021-1-6 11:19

作者: 此名占用没

本帖最后由此名占用没于 2021-1-6 11:19 编辑

Gratch 发表于 2021-1-5 10:25
京东的客服在宿迁

打出来的都是宿迁的区号，但是客服不一定在宿迁，就像携程一样，打出来的都是021区号

时间: 2021-1-6 11:19

作者: face.you

市场化操作，突出重点业务，将非重点外包的确挺好，促进社会化，市场化合作

时间: 2021-1-7 08:30

作者: czzkx2019

慢慢切掉花钱的部分，只留管理和网运。

时间: 2021-1-7 08:33

作者: 酷睿李

此名占用没发表于 2021-1-6 11:19
打出来的都是宿迁的区号，但是客服不一定在宿迁，就像携程一样，打出来的都是021区号

京东的专员是在宿迁。你接到外地号码可能是接洽的上家客服，或者是针对不同地区的专门分部打给你的。

时间: 2021-1-7 19:58

作者: usaa

董事长外包也许还有希望

时间: 2021-1-12 14:05

作者: h200hh

黑莓126 发表于 2021-1-5 16:18
客服外包怎么盈利？看来无目标漫骚扰要转为定向精准骚扰了

贼喊抓贼？

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