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标题: 在10080投诉多了对当地移动有影响吗  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2021-1-17 14:32
作者: tinwai     标题: 在10080投诉多了对当地移动有影响吗

在10080投诉多了对当地移动有影响吗
比如：KPI之类的
家里没有人信号，移动网络部门和套餐部门互相推诿，10080也说这个结果不尽如人意，继续给反馈，就这样10080的投诉单就没停过，只想知道移动回复的处理结果就是正常人都接受不了的。
比如：网络部门让投诉套餐部门 然后套餐部门让投诉网络部门  后来又给出处理结果让销号，反正就是不解决问题
在10080的投诉对他位的KPI有影响吗？
时间:  2021-1-17 14:46
作者: 0311189

为什么不去GXB投诉
时间:  2021-1-17 15:17
作者: tinwai

0311189 发表于 2021-1-17 14:46
为什么不去GXB投诉

GXB还在调解中，GXB的处理但太慢了，申请处理期30天，调解处理期限30天
时间:  2021-1-17 15:50
作者: hjh_317

绝对有
时间:  2021-1-17 15:56
作者: tinwai

hjh_317 发表于 2021-1-17 15:50
绝对有

有就行，连日10080都说处理结果不行，但是北京移动就直接回复
时间:  2021-1-17 15:58
作者: 0311189

tinwai 发表于 2021-1-17 15:17
GXB还在调解中，GXB的处理但太慢了，申请处理期30天，调解处理期限30天

那也要去GXB投诉，之前我投诉信号弱，大打客服一直拖延，后来在GXB留言投诉，第三天就给装了一个信号放大器
时间:  2021-1-17 17:49
作者: tinwai

0311189 发表于2021-01-17 15:58:43 <p>那也要去GXB投诉，之前我投诉信号弱，大打客服一直拖延，后来在GXB留言投诉，第三天就给装了一...

已在GXB投诉，回复不解决，现在GXB让走调解程序，目前调解中
北京移动说移动现在投资5G，没有4G和2G设备给装了
时间:  2021-1-17 19:07
作者: zyj186

携号转网啊  惯着他干嘛
时间:  2021-1-17 19:39
作者: tianzhongshan

没啥影响
时间:  2021-1-17 21:39
作者: tinwai

tianzhongshan 发表于 2021-1-17 19:39
没啥影响

投诉单多也没影响吗？
感觉GXB现在是没以前给力了
时间:  2021-1-18 08:38
作者: tianzhongshan

tinwai 发表于 2021-1-17 21:39
投诉单多也没影响吗？
感觉GXB现在是没以前给力了

人家是一家的，你的投诉人家就不当回事，反而自己徒增烦恼！
时间:  2021-1-18 09:50
作者: tinwai

tianzhongshan 发表于 2021-1-18 08:38
人家是一家的，你的投诉人家就不当回事，反而自己徒增烦恼！

那不投诉问题也没有解决，怎么办？
时间:  2021-1-18 11:51
作者: andywong

肯定有考核的，不过指标差的话，你投诉多几个也一样
时间:  2021-1-19 17:31
作者: xwrsr

有用户满意度考核
时间:  2021-1-20 07:28
作者: yuyu3300

有，但是也能拉恶意投诉，这样就不算了
时间:  2021-1-20 12:28
作者: tinwai

yuyu3300 发表于 2021-1-20 07:28
有，但是也能拉恶意投诉，这样就不算了

这个不会，现在处理结果10080工作人员都说了确实不能让人满意
时间:  2021-1-20 12:29
作者: tinwai

xwrsr 发表于 2021-1-19 17:31
有用户满意度考核

有就好
现在是两个部门互相推诿，都说自已处理不了，该对方处理
不过现在也联系我再次处理，看处理结果吧
时间:  2021-1-20 12:54
作者: sfxy365

10080没用的。

投诉信号， 1.GX宫信部 （多找点朋友， 一起投诉，一方面在网站投诉，另外打电话投诉，按照隔天30次的频率投诉）2.国家XF总局写投诉信 3. ZJW写投诉信 4.10080没事就去投诉。等你当地的网络部见到你烦了，他们就会处理了。  信号问题如果不是你一家人遭遇的， 可以写联名信，到时候投诉信上面附件上去。 反正就是论持久战的。加油吧。
              
时间:  2021-1-20 12:57
作者: sfxy365

另外你们当地省还有TGJ， 你可以找局长信箱写投诉信。 如果就是你家里信号不好，你要求移动给你家里装一个4g信号的满格包就好了。如果是好多人受影响就不停的打工信部电话投诉， 主要是数量级的虐。
时间:  2021-1-21 10:53
作者: sfxy365

加油 好好折腾
时间:  2021-1-21 11:49
作者: sfxy365

我这边已经把我当地移动给折腾的，专门派了一个客户投诉处理的女同事跟我对接的。 反正我跟他说，你不给我处理，轮番的各种平台投诉， 一周保证两次，大概20个GXB投诉电话，与网站投诉。另外10080我没事也会去问候下。 通xin管理局我也会问候下他们，通guan局的几个女同事我现在都熟了，跟她们沟通太多了。
时间:  2021-1-22 08:57
作者: tinwai

sfxy365 发表于 2021-1-21 11:49
我这边已经把我当地移动给折腾的，专门派了一个客户投诉处理的女同事跟我对接的。 反正我跟他说，你不给我处 ...

你遇到了什么问题？
最后解决了吗？
我的还没有解决呢
时间:  2021-1-22 12:45
作者: sfxy365

tinwai 发表于 2021-1-22 08:57
你遇到了什么问题？
最后解决了吗？
我的还没有解决呢

我这边移动手机信号不好啊，今天给我来解决了。 落实了基站问题。
时间:  2021-1-22 12:47
作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2021-1-22 21:20 编辑

  找运营商解决问题就是要坚持到底。


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时间:  2021-1-22 12:50
作者: sfxy365

tinwai 发表于 2021-1-22 08:57
你遇到了什么问题？
最后解决了吗？
我的还没有解决呢

投诉方面的 可以私信下我。 我给你支支招。
时间:  2021-1-22 15:34
作者: tinwai

sfxy365 发表于 2021-1-22 12:50
投诉方面的 可以私信下我。 我给你支支招。

没有发送私信的权限，要不你么信发我一下
家里信号不好投诉几个月了
时间:  2021-1-22 15:53
作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2021-1-22 21:20 编辑
tinwai 发表于 2021-1-22 15:34
没有发送私信的权限，要不你么信发我一下
家里信号不好投诉几个月了

sfxy365@.com 发邮件咱们交流吧。
时间:  2021-1-22 16:08
作者: tinwai

sfxy365 发表于 2021-1-22 15:53
发邮件咱们交流吧。

已给你发送邮件
时间:  2021-1-26 16:29
作者: lyf1981

gxb投诉没什么鸟用，还有什么招？通管局会不会好点？



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