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标题: 明确六项要求！工信部要求提升5G服务质量 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-2-3 17:20

作者: ljqnews 标题: 明确六项要求！工信部要求提升5G服务质量

本帖最后由 ljqnews 于 2021-2-3 17:23 编辑

工业和信息化部近日印发通知，提出六项要求：全面提升思想认识，高度重视服务工作；健全四个提醒机制，充分保障用户知情权；
严守四条营销红线，切实维护用户权益；
统一渠道宣传口径，及时回应社会关切；
建立三类监测体系，准确把握服务态势；
强化协同监管，加强监督检查。

健全四个提醒机制，充分保障用户知情权。一是提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。二是提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。三是用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。四是用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。

严守四条营销红线，切实维护用户权益。一是客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。二是尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。三是无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。四是确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

时间: 2021-3-18 01:43

作者: gomu985

上海联通就欺诈用户，如你上面所示“隐瞒或淡化限制性条件”。宣传页面写只要所处地有5g覆盖，更换为5g设备，就可以使用5g网络。结果并不是，所处位置是sa基站，不给号码开通sa服务压根无法使用，加了5g升级包一样不能用。回复说，不好意思我们还在试商用，不提供开通sa服务。那你办理5g时候怎么不注明，亲，我们测试阶段，你买了5g手机，有覆盖也不一定可以使用哦。真气人

时间: 2021-3-18 08:11

作者: Chrisenten

你不考核新增用户数，不考核5G迁转，不考核5G覆盖，运营商根本不用整这么多花样百出的套餐，这一切说不好听的就是为了满足你的政绩数字，真TM的做B子还立牌坊

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