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标题: 大家对三大家的客服热线都启用智能语音机器人怎么看？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-2-4 20:04

作者: ma_dizan 标题: 大家对三大家的客服热线都启用智能语音机器人怎么看？

就我而言，我觉得转人工服务变啰嗦了。
老人反映不知道怎么查话费了。
智能机器人只能识别普通话，为啥智能语音机器人不设置成可选项，而要设置成默认项呢。

时间: 2021-2-4 20:06

作者: yz98061

查话费用发短信，或者装个手厅，点进去就是，怎么也比打电话简单吧？

时间: 2021-2-4 20:13

作者: ma_dizan

yz98061 发表于 2021-2-4 20:06
查话费用发短信，或者装个手厅，点进去就是，怎么也比打电话简单吧？

有些习惯养成了就不好改，而且有些地方只有2G，34G边缘覆盖。发短信对老人其实是有难度的。我们有时也不会经常帮他们查话费。

时间: 2021-2-4 20:14

作者: yz98061

ma_dizan 发表于 2021-2-4 20:13
有些习惯养成了就不好改，而且有些地方只有2G，34G边缘覆盖。发短信对老人其实是有难度的。我们有时也不会 ...

换个智能机，手写就好了。或者手厅装你那儿，你代查

时间: 2021-2-4 20:36

作者: yuxivv321

我总结下，三家语音助手都是沙雕，听不懂人话。

时间: 2021-2-4 20:58

作者: Ebates

不喜欢，智能程度很差，半天无法做到人机对话，训练不够，技术不成熟

时间: 2021-2-4 23:55

作者: 313984184

都是弱智，还不如手机的语音助手，人家好歹还可以定个闹钟

时间: 2021-2-5 08:49

作者: cnqq9999

极其不好用，还不如以前选项呢，我报个宽带障碍，那个麻烦呀

时间: 2021-2-5 09:50

作者: Suzhiwen

智障语音机器人

时间: 2021-2-5 09:54

作者: K9999Nameless

智障语音机器人

时间: 2021-2-5 10:10

作者: mee

智能语音机器人
智障语音机器人
人工智障

时间: 2021-2-5 20:33

作者: 逍遥派公会

想把这机器人关了，太费时间了

时间: 2021-2-5 22:07

作者: gobf_yuzu

没办法……人工话务成本太高，按键IVR在领导们看来就是转人工多的原因，然后做智能语音的厂家再一忽悠，领导拍板就上了。

仅就河南省的情况，猴动的智能语音是最好用的，能咨询的问题多，而且咨询后会给你语音播报+短信发送。而且也有通过按键跳出智能语音或直接转人工的提示，你说转人工它也能听懂，不会再纠缠你。

联通没用过不评价，但是听说至今未上智能语音，算一股清流了。

电信……就是铁了心不让你进人工服务，而且这个智能语音小zz无法通过按键做任何操作。只能语音交互，你和它说转人工，它直接给你转到按键操作上，然后按键操作就是不给你播报人工服务的选项。只有你说“我要投诉”之类的，它才会给你直接转（但还是进不去）。

时间: 2021-2-5 23:53

作者: 加勒比海带6

安徽移动联通可以打客服要求取消

时间: 2021-2-6 08:38

作者: guotiejin

我都不说话，过了半天自己就按键服务了

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